關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流

1、關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流 關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流第1篇 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 感謝區(qū)局給我局這次與大家交流的機(jī)會(huì)。我發(fā)言的題目是：瞄準(zhǔn)目 標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)。2006年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年， 在這一年中，郵局緊抓機(jī)遇，開拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作目 標(biāo)。2006年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2604萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的,實(shí)現(xiàn)收支差額 2286萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，儲(chǔ)蓄和速遞業(yè)務(wù)共實(shí) 現(xiàn)收入1478萬(wàn)元，占全局收入的,兩大支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)完成全局 任務(wù)起到了舉足輕重的拉動(dòng)作用。成績(jī)的取得，得益于區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)和專業(yè)部門的支撐，同時(shí)也是我局全體干部職工抓緊機(jī)

2、遇，不斷開 拓進(jìn)取的結(jié)果。在此，我向大家匯報(bào)一下郵局在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)和 儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)上所做的一些工作。不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。 2006年，郵局實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入516萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的,比 去年同期增長(zhǎng),超額完成計(jì)劃指標(biāo)158萬(wàn)元。速遞收入占全局業(yè)務(wù) 收入的，比2005年提高了個(gè)百分點(diǎn)。下面我從主攻方向、窗口營(yíng)銷、 大客戶開發(fā)維護(hù)和調(diào)動(dòng)職工積極性等幾個(gè)方面就速遞業(yè)務(wù)發(fā)展做一 簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一、找準(zhǔn)主攻方向，確定經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn) 年初，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，我們及時(shí)召開了局務(wù)會(huì)和經(jīng) 營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)。2005年， 郵局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2278萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄、函件、速遞三

3、大專業(yè)就占了 的份額。因此，要想完成2378萬(wàn)元的任務(wù)指標(biāo)，必須保證這三大支 柱業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。 速遞作為郵遞類中的高效業(yè)務(wù)，隨著EMS全球郵政特快專遞品牌形 象的提升和“全夜航、次晨達(dá)、卡哈拉”等項(xiàng)目的開通，給我們發(fā)展 業(yè)務(wù)提供了更廣闊的空間。因此，大力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)，成為我局2006 年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。 二、加強(qiáng)窗口營(yíng)銷，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展 郵政作為窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶、嬴得市場(chǎng)的前提， 隨著郵政業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)領(lǐng)域的延伸，使我們的用戶群體在不斷 擴(kuò)大。2005年，我局326萬(wàn)元的速遞業(yè)務(wù)收入中，窗口部分就占了六 成之多，大客戶不到四成，可見窗口營(yíng)銷的作用是不可小視的。

4、為了 增強(qiáng)全員的營(yíng)銷意識(shí)，支局通過(guò)職工大會(huì)、班前會(huì)等形式向職工灌輸 窗口營(yíng)銷理念，組織職工學(xué)習(xí)速遞新業(yè)務(wù)，開展速遞“優(yōu)+”服務(wù)勞 動(dòng)競(jìng)賽，利用柜臺(tái)這一對(duì)外窗口向廣大用戶積極推薦“全夜航、次晨 達(dá)”等新業(yè)務(wù)，收到良好效果。 我局服務(wù)臺(tái)的三名營(yíng)業(yè)員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱情、細(xì)致 周到，她們?cè)跒橛脩魴z查代封郵件和解答用戶咨詢時(shí)，注意發(fā)揮宣傳 引導(dǎo)的作用，根據(jù)用戶郵寄物品的種類和對(duì)時(shí)限的要求，通過(guò)從時(shí)間 和資費(fèi)上的對(duì)比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費(fèi)一番唇舌, 但正是通過(guò)這樣的比較，許多寄普包的用戶改寄快包了，本想寄快包 的改寄特快了。 特別是在資費(fèi)調(diào)整后，我們對(duì)掛號(hào)信函和速遞的資費(fèi)按重量

5、級(jí)別進(jìn) 行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費(fèi)是23元，若按 速遞寄遞郵費(fèi)是26元，僅差3元，而速度要比信函快一倍。遇到這樣 的情況，我們的營(yíng)業(yè)員就會(huì)建議用戶選擇按速遞方式交寄，多花不了 幾元錢，享受到的卻是特快專遞“更快、更好、更放心”的服務(wù)承諾。 其實(shí)在比較中，我們也看到：速遞一區(qū)1200克以上和同城700克以 上的速遞資費(fèi)比同等重量的掛信資費(fèi)還要低，此時(shí)宣傳速遞業(yè)務(wù)會(huì)不 會(huì)影響企業(yè)的收益呢？我們認(rèn)為：誠(chéng)信服務(wù)于用戶、讓利于用戶會(huì)提 升郵政的品牌形象，讓更多的用戶有機(jī)會(huì)使用特快專遞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從 而擴(kuò)大郵政在快遞市場(chǎng)中的份額。 正是通過(guò)窗口營(yíng)銷一點(diǎn)一滴的積累，我局2006年窗口收

6、寄速遞業(yè)務(wù) 量82332件，同比增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)228萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。 三、抓住機(jī)遇、搶占商機(jī)，做好大客戶的開發(fā)維護(hù)工作 大客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不僅是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的用郵群體，也是我們業(yè) 務(wù)收入的主要來(lái)源之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年我局大客戶郵遞類業(yè)務(wù)收入 共計(jì)600余萬(wàn)元，占了函、包、速三大專業(yè)總收入的49%,速遞專業(yè)中 大客戶的收入比重更是占到了 57%,比2005年收入翻了一番還多。 這主要是我局在做好原有大客戶維護(hù)工作的同時(shí)，積極尋找新的目標(biāo) 客戶，不斷挖掘速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。 為了做好原有大客戶的維護(hù)和二次開發(fā)工作，我局堅(jiān)持每月定期對(duì) 客戶進(jìn)行走訪，以掌握用戶的用郵需求、改善我們的服務(wù)工作

7、、提高 用戶滿意度。在長(zhǎng)期合作和不斷的溝通中，我們與客戶間建立了深厚 的感情基礎(chǔ)，使客戶不易流失，用郵量保持相對(duì)穩(wěn)定。 但是企業(yè)要發(fā)展，光靠吃老木是不行的，需要開拓、需要?jiǎng)?chuàng)新，尋 找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)開發(fā)上，我們充分發(fā)揮兩位專職營(yíng)銷員 的作用，確定了他們各自的營(yíng)銷主攻方向，收到了很好的效果。 2006年5月底，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我局營(yíng)銷員梁拓荒看到一條廣告 橫幅：慶祝XX語(yǔ)言大學(xué)分院成立。職業(yè)的敏感使他想到：這一定 是學(xué)校要招生，如果是面向全國(guó)，那么寄遞招生簡(jiǎn)章和錄取通知書就 是一個(gè)很大的商機(jī)。由于學(xué)校剛剛成立，他沒有找到相關(guān)的主管人員， 收集到的信息十分有限。回局后，他立即向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯

8、報(bào)。我們根 據(jù)高校錄取通知書速遞市場(chǎng)的前景斷定該校潛在的用郵市場(chǎng)很大，便 專門成立了營(yíng)銷公關(guān)小組，實(shí)行專項(xiàng)開發(fā)。 6月中旬，我局公關(guān)小組成員與校招生辦主任進(jìn)行了洽談，從中了解 到該校2005年在昌平交寄了大批的招生簡(jiǎn)章及錄取通知書，在我們 之前，己有兩家快遞公司與他們?nèi)〉昧寺?lián)系。我們沒有因此而退怯, 提出了多一家合作伙伴、多一份選擇的方案。營(yíng)銷人員將特快專遞的 優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)向用戶一一作了介紹。雖然郵政的速遞資費(fèi)略高于其它快 遞公司，但我們?cè)诜?wù)上承諾：一是每天上、下午兩次上門取件，并 保證當(dāng)H發(fā)出，收寄憑證次日送到客戶手中；二是負(fù)責(zé)打卬五聯(lián)單寄 件人地址；三是做好查詢保障工作。經(jīng)過(guò)宣傳攻勢(shì)，該校

9、同意將50% 的郵件交由我局寄遞。用戶同意與我們合作后，為了避免企業(yè)資金風(fēng) 險(xiǎn)、創(chuàng)造收益最大化，我們大膽的向用戶提出了現(xiàn)費(fèi)交寄。起初用戶 表示難以接受，我們就根據(jù)國(guó)家局及管局規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行商 議。經(jīng)過(guò)一番努力，用戶最終接受了我們的要求，并與我局簽訂了現(xiàn) 費(fèi)交寄用郵協(xié)議。 合作的頭兩天，每天只有二、三百件的業(yè)務(wù)量。到第三天下午，當(dāng) 營(yíng)銷員取回郵件時(shí)，車內(nèi)裝了滿滿幾大箱的速遞，足有兩千余件。細(xì) 問(wèn)得之，原來(lái)是前兩天交給其他快遞公司的郵件，根木就沒有發(fā)岀去。 經(jīng)過(guò)這兩天與郵局的合作，由于保證了收寄時(shí)限，該校第三天己經(jīng)接 到了學(xué)生收到招生簡(jiǎn)章的回復(fù)電話，因此校方?jīng)Q定把全部郵件都交由 我局寄遞。

10、自7月中旬至9月上旬，我局共收寄該校特快專遞郵件3 萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入46萬(wàn)余元。該項(xiàng)目由于時(shí)間短、收效高而獲 得了管局三季度新業(yè)務(wù)發(fā)展與開拓獎(jiǎng)，此單也促使我局提前百日完成 了全年速遞專業(yè)收入指標(biāo)。 四、用好獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性 為充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，我局制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策。 對(duì)于區(qū)局下發(fā)的速遞專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定全額下發(fā)；支局又 設(shè)立了突破獎(jiǎng)、開拓獎(jiǎng)，即對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破50萬(wàn)元和超30萬(wàn)元的職 工給予相應(yīng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策的岀臺(tái)和兌現(xiàn)，職工的生產(chǎn) 積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。 我局另一項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)就是儲(chǔ)蓄，2006年可以

11、說(shuō)是局郵政儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)良性發(fā)展之年。7月底，我們提前完成了 5500萬(wàn)元的余額增儲(chǔ)指標(biāo), 全年累計(jì)凈增余額突破億元。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄活期存款比例上升到, 比去年同期增長(zhǎng)了個(gè)百分點(diǎn)。下面就我局在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù), 特別是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上的一些做法與體會(huì)向大家 做一簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一、早定思路給支撐，早展公關(guān)早受益 儲(chǔ)蓄是局的支柱業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)老局，我局道界內(nèi)既無(wú)大型商 廈又無(wú)高檔寫字樓，活期存款比例一直偏低。隨著金觸形勢(shì)的變化和 政策的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)的“靠網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)，靠轉(zhuǎn)存款吃飯”的盈利模式 以及由其所形成的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已不適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，要完成2006 年950萬(wàn)元的收入指標(biāo)和55

12、00萬(wàn)元的余額凈增指標(biāo)，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng) 營(yíng)思路，確定正確的經(jīng)營(yíng)理念。 年初，經(jīng)過(guò)局務(wù)會(huì)和儲(chǔ)蓄專業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的細(xì)致的研究和分析，大家 形成共識(shí)：在促進(jìn)規(guī)模化發(fā)展的基礎(chǔ)上，注重結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展以代 發(fā)工資為龍頭的低付息中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的共同提高。為使 每名從儲(chǔ)人員領(lǐng)會(huì)這一思路，在H常工作中我們不斷向職工講解灌輸, 著力扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)職工心中“有余額就有收益”的觀念，使之深刻認(rèn) 識(shí)到：郵儲(chǔ)收益不僅取決于余額規(guī)模，還取決于余額結(jié)構(gòu)，活期比重 越高，收益也越高。因此，必須不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)。 提早確定下發(fā)展思路為從儲(chǔ)人員開展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。1月份， 我局得到“鐵道部駐京單位職工的各類獎(jiǎng)金必

13、須打入個(gè)人賬戶”的信 息后，立即與儲(chǔ)匯分局取得聯(lián)系，在儲(chǔ)匯分局的大力協(xié)助下著手制定 營(yíng)銷策略。我局道界內(nèi)鐵路單位眾多，經(jīng)過(guò)一番挑選，首先把目標(biāo)鎖 定為XX車務(wù)段。幾經(jīng)周折后，終于與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上。一番精心 準(zhǔn)備后，公關(guān)人員正式登門拜訪。由于車務(wù)段以前從未與郵政儲(chǔ)蓄打 過(guò)交道，不了解郵政，再加上獎(jiǎng)金等轉(zhuǎn)入郵政儲(chǔ)蓄后，必須要重新整 合數(shù)據(jù)，這給具體經(jīng)辦人員帶來(lái)難度，因此相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度一直不 明朗。儲(chǔ)蓄公關(guān)人員費(fèi)盡唇舌，負(fù)責(zé)人只答復(fù)說(shuō)“考慮一下”。第一 次拜訪雖是無(wú)功而返，但公關(guān)人員并未因此氣餒。他們時(shí)常與客戶電 話聯(lián)系，漸漸地負(fù)責(zé)人的態(tài)度也變得熱絡(luò)起來(lái)。而后，儲(chǔ)蓄公關(guān)人員 又多次幫助其處理了一

14、些與郵政其他業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，并借機(jī)再次登 門拜訪并宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，慢慢地車務(wù)段的負(fù)責(zé)人對(duì) 郵政儲(chǔ)蓄認(rèn)識(shí)增多了起來(lái)。也許是多次拜訪的誠(chéng)意打動(dòng)了客戶，抱著 試試看的態(tài)度，客戶把其下屬單位的三百名職工工資的代發(fā)工作交給 了郵局。雖然幾進(jìn)幾出頻繁溝通只拿到三百代發(fā)戶，但儲(chǔ)蓄人員絲毫 不敢怠慢，因?yàn)榇蠹倚睦锩靼祝@是客戶在試驗(yàn)郵政呢。從上午11點(diǎn) 拿到開戶清單，儲(chǔ)蓄人員就開始加班做開戶盤、打印存折、辦卡，下 午三點(diǎn)鐘就將存折和卡送到了用戶手里。高效的辦事效率，使車務(wù)段 的領(lǐng)導(dǎo)為之一震，也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄留下了良好的印象。為了解決車務(wù)段 會(huì)計(jì)部人手少，無(wú)法在發(fā)薪日前將大量的賬號(hào)輸入微機(jī)的后顧之憂,

15、 支局主動(dòng)派人幫他們完成了錄機(jī)工作，誠(chéng)信感動(dòng)了用戶，單位先后將 在職職工和離退休人員工資全部交由支局代發(fā)，到三月份，為XX車 務(wù)段代發(fā)總?cè)藬?shù)達(dá)到2881人，當(dāng)月代發(fā)額達(dá)460余萬(wàn)元。 至此，2006年開發(fā)的第一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)獲得了圓滿成功。局嘗 到早發(fā)展早受益的甜頭，同時(shí)這也堅(jiān)定了我們大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù) 的信心。 二、精細(xì)服務(wù)為客戶，延伸服務(wù)覓商機(jī) 有了與XX車務(wù)段成功合作的經(jīng)驗(yàn)后，在向其他鐵路單位進(jìn)行公關(guān)時(shí) 就順利多了。后來(lái)，我局又成功為鐵路機(jī)械段1000余名職工代發(fā)獎(jiǎng) 金，為大紅門車務(wù)段1600名職工代發(fā)工資。至此，我局己為鐵路單 位代發(fā)工資5600多人，月代發(fā)額600多萬(wàn)元。這幾家鐵路

16、工資代發(fā) 戶的月沉淀率達(dá)30%以上。 為了做好鐵路工資的延伸服務(wù)工作，我局開設(shè)了 “VIP”服務(wù)，鐵路 單位的會(huì)計(jì)來(lái)交支票、辦理新開戶，都有專人負(fù)責(zé)辦理。每次發(fā)薪日 后，儲(chǔ)蓄組長(zhǎng)都會(huì)親自上門送代發(fā)清單，及時(shí)了解用戶的用郵需求。 通過(guò)代發(fā)工資得知了相關(guān)負(fù)責(zé)人的生日后，每到他們生日，我局都會(huì) 通過(guò)短信或禮耀司為他們送上生日祝福，以此增進(jìn)感情。經(jīng)過(guò)一段時(shí) 間愉快的合作，鐵路代發(fā)工資業(yè)務(wù)又有了新地的進(jìn)展。車務(wù)段陸續(xù)將 防暑降溫費(fèi)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)藥費(fèi)、住房公積金等各類款 項(xiàng)全部交由郵局代發(fā)。6月份，當(dāng)?shù)弥噭?wù)段要將安康保險(xiǎn)款退還職 工，儲(chǔ)蓄班長(zhǎng)馬鳳濤多方做工作，經(jīng)過(guò)與該單位領(lǐng)導(dǎo)洽談，為其300

17、 余人開辦定期一年存單，僅此一項(xiàng)，余額增長(zhǎng)近300萬(wàn)元。 為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，在延伸服務(wù)中再次獲得商機(jī)并非只有鐵 路一家，為武警某支隊(duì)代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)的業(yè)務(wù)也可算是一個(gè)成功的案 例。2006年6月份，我局與武警某支隊(duì)達(dá)成協(xié)議，為該部隊(duì)1000余 名官兵代發(fā)工資源共享。11月份正值老兵退伍，在前幾個(gè)月愉快合作 的基礎(chǔ)上，該部隊(duì)痛快地把退伍軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)也交由我局代發(fā)，代 發(fā)額達(dá)300余萬(wàn)元。代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)不僅拓寬了郵政儲(chǔ)蓄代辦服務(wù)的 新領(lǐng)域，也為退伍軍人安全返鄉(xiāng)提供了保障，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益 和社會(huì)效益。 現(xiàn)在，由我局代發(fā)工資的大小客戶有80多家，其中2006年發(fā)展的 有20多家。這20多家

18、的代發(fā)工資額占全部代發(fā)額的1/3左右，為我 局逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益共同提高打下了良好基礎(chǔ)。 三、窗口服務(wù)巧引導(dǎo)，用戶選擇顯雙贏 當(dāng)前，郵政儲(chǔ)蓄目前的投資收益率為,處于定期存款兩至三年利率 之間，因此郵政儲(chǔ)蓄吸收定期兩年以下的存款才能得到收益，三年以 上的存款實(shí)際都屬負(fù)利經(jīng)營(yíng)。用戶到郵局存款，無(wú)論長(zhǎng)期短期我們都 不能拒辦業(yè)務(wù)。那么怎樣使用戶的選擇既對(duì)郵政有利，工作人員又不 會(huì)落下拒辦業(yè)務(wù)之嫌呢？我局職工的做法是，站在用戶的角度為客戶 巧妙引導(dǎo)用戶，讓其選擇于己于郵局雙贏的業(yè)務(wù)種類。 舉例而言：當(dāng)儲(chǔ)戶存五年期以上的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)詢問(wèn)用戶是否 長(zhǎng)期不動(dòng)用這筆存款。當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，營(yíng)業(yè)員

19、會(huì)向其推薦保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)。相比存款而言，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有復(fù)利計(jì)息、不扣稅、每年參與分 紅、期滿取款時(shí)另有終了紅利的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)期閑置不用的資金買保險(xiǎn)比 較合適；當(dāng)儲(chǔ)戶只存三年至五年的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)向用戶建議，如 果不是長(zhǎng)期閑置的資金，存期在一年以下或活期比較方便，這樣做一 是隨著利率調(diào)整用戶隨時(shí)轉(zhuǎn)存受的損失小，二是遇到賣國(guó)債或基金時(shí) 可以隨時(shí)取款比較方便。聽了這番設(shè)身處地的話語(yǔ)，不少客戶都會(huì)采 納營(yíng)業(yè)員的建議。就這樣，打算存長(zhǎng)期的改為保險(xiǎn)，存中短期改為短 期或活期。 切莫小看窗口多說(shuō)這幾句話，此舉既促進(jìn)了代理保險(xiǎn)這一中間業(yè)務(wù) 的發(fā)展，又使我局活期存款比率提高。2006年，我局首期保費(fèi)累計(jì)完 成萬(wàn)元，超出

20、全年計(jì)劃萬(wàn)元。8月全市代銷基金業(yè)務(wù)以來(lái)，由于加強(qiáng) 了窗口營(yíng)銷的力度，使得我局代銷大成、東方、中郵、華夏等多支基 金均取得了較好成績(jī)。由此可見，窗口多說(shuō)幾句話，用戶選擇顯雙贏。 2006年，局郵政儲(chǔ)蓄取得了一定進(jìn)步，但我們深知自身還存在許 多的不足，我們的活期存款比例比區(qū)局的平均水平還存在著一定差 距。客觀上看，2007年郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展而臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，據(jù)央行H 前公布的金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年10月份居民儲(chǔ)蓄存款減少76 億元，是2001年6月份以來(lái)月度儲(chǔ)蓄存款的首次下降。這表明居民 己不僅僅局限于銀行存款，轉(zhuǎn)而選擇多種方式進(jìn)行投資。而儲(chǔ)蓄中間 業(yè)務(wù)不僅可以確保余額增長(zhǎng)，也為我局提供了相對(duì)

21、穩(wěn)定的客源，從而 也有利于我局其他業(yè)務(wù)的深度開發(fā)。新的一年里我們將繼續(xù)大力發(fā)展 以中間業(yè)務(wù)為主的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整結(jié)構(gòu)，促進(jìn)活期存款比例的 提高，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展。 成績(jī)只能代表過(guò)去，在新的一年里，郵局的全體干部職工會(huì)一如 既往地大力發(fā)展速遞、儲(chǔ)蓄等兩大支柱性業(yè)務(wù)，繼續(xù)以意識(shí)為基礎(chǔ)、 以信息為前提、以服務(wù)為保障，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)、拓寬市場(chǎng)，為做好 2007年工作，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做貢獻(xiàn)。 郵局 2007年1月 關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流第2篇 論郵政物流分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策 摘要:為實(shí)現(xiàn)郵政物流的發(fā)展目標(biāo),文章從理念、能力、網(wǎng)絡(luò)和資金 管理等方而分析了郵政企業(yè)在物 流分銷方而

22、存在的問(wèn)題以及郵政企業(yè)開展物流分銷所具有的獨(dú)特優(yōu) 勢(shì)，探討了郵政物流分銷的發(fā)展策略。 關(guān)鍵詞:分銷;物流;信息;網(wǎng)絡(luò) 郵政物流自2002年開展以來(lái),形成了一體化物流、區(qū)域配送、貨運(yùn) 代理、分銷與郵購(gòu)等四大主要業(yè)務(wù)板塊。在發(fā)展初期,物流分銷作為 郵政物流的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅充分發(fā)掘了郵政資源 的潛力，培育了郵政物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，也為未來(lái)的全而發(fā)展積累 了寶貴經(jīng)驗(yàn)。但隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，出現(xiàn)了一些急需解決和調(diào) 整的問(wèn)題，成為郵政物流分銷進(jìn)一步發(fā)展的不利因素，加大了郵政物 流快速發(fā)展的難度。 1當(dāng)前郵政企業(yè)在物流分銷方面存在的問(wèn)題。 11傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式制約著物流分銷的發(fā)

23、展。 在郵政物流發(fā)展的初期，由于分銷業(yè)務(wù)量小、面大，傳統(tǒng)終端銷售的 經(jīng)營(yíng)理念和全員營(yíng)銷方式在一定程度上促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。但隨著業(yè) 務(wù)的不斷拓展和種類數(shù)量的不斷增加，人們的意識(shí)不斷增強(qiáng),傳統(tǒng)的 經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷方式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下與現(xiàn)代商品零售的理念和營(yíng) 銷方式距離越來(lái)越大，越來(lái)越不適應(yīng)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，郵政 的業(yè)務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)理念、專業(yè)營(yíng)銷能力等均與商品零售行業(yè)存在較大 差距，成為分銷業(yè)務(wù)的制約點(diǎn)。 1 -2資金回籠不及時(shí)，嚴(yán)重影響了物流分銷的傳遞速度和獲利能力。 資金的快速回籠和周轉(zhuǎn)可保證企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，必須提高 流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率和利用率。資金回籠不及時(shí)、不到位將直接影響分 銷

24、商品的進(jìn)貨、運(yùn)輸和配送，從而造成企業(yè)資金被大量占用、資金利 用率低下、經(jīng)營(yíng)效率和效益降低、物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力偏低，使合作企 業(yè)對(duì)郵政物流的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)生懷疑，挫傷合作積極性。造成資金 回籠速度緩慢的原因有:第一，分銷商品在各級(jí)滯留,傳遞、運(yùn)輸不到 位，商品配送和銷售不及時(shí)；第二，己銷售出去的商品以賒銷為主，欠 款回籠較難;第三，下屬單位回收的資金上繳不及時(shí)；第四，資金統(tǒng)計(jì) 不確切，上級(jí)部門在統(tǒng)計(jì)繳款量時(shí)僅依靠訂單統(tǒng)計(jì)的配送商品量，而 經(jīng)營(yíng)中還會(huì)出現(xiàn)分銷商品的運(yùn)輸時(shí)間、存貨量等一系列問(wèn)題，也會(huì)使 繳款難以全部落實(shí)。 13分銷商品在末端大量滯留，阻礙了物流分銷的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。 物流分銷的目的是快速有

25、效地實(shí)現(xiàn)分銷商品的流通，減少流通成本, 通過(guò)高效率的商品配送和迅速的回款獲取經(jīng)濟(jì)收益爭(zhēng)取與外部企業(yè) 的合作。然而一些分銷商品進(jìn)入物流末端配送段時(shí)，往往作為待配商 品滯留在各級(jí)配送中心的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)支局所。部分商品滯配期甚 至超過(guò)幾個(gè)月，造成了嚴(yán)重的庫(kù)存空間占用、資金占用和成木消耗。 由于個(gè)別商品即將過(guò)期或己經(jīng)過(guò)期，給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。 14虛假的市場(chǎng)環(huán)境和銷售景象給物流業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定困難。 物流分銷終端為增加配送量或銷售量經(jīng)常盲目追求短期效益：銷售 人員沒有接受過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，無(wú)專業(yè)營(yíng)銷能力和經(jīng)驗(yàn)，在配 送商品或銷售時(shí)過(guò)度采取親情推銷策略,僅動(dòng)員親朋好友被動(dòng)接受分 銷商品，

26、并非適應(yīng)真正的市場(chǎng)需求，雖然短期內(nèi)迅速擴(kuò)大了銷售和配 送量，卻從根木上挫傷了長(zhǎng)期發(fā)展能力；還有一些銷售人員在配送或 銷售時(shí)私下將分銷商品賠錢低價(jià)賣給零售商戶或消費(fèi)者，嚴(yán)重違反了 郵政物流分銷的經(jīng)營(yíng)目的，影響了郵政正常的經(jīng)營(yíng)秩序，造成零售商 戶或消費(fèi)者對(duì)郵政分銷商品物流的誤解。這種盲目營(yíng)銷忽視長(zhǎng)期市場(chǎng) 的行為，無(wú)異于抿苗助長(zhǎng)，致使郵政物流分銷初期在虛假的市場(chǎng)需求 下發(fā)展迅速，而以后的獲利能力則大大降低，造成長(zhǎng)期市場(chǎng)開拓艱難。 2郵政發(fā)展物流分銷業(yè)務(wù)的對(duì)策。 當(dāng)前，郵政物流快速發(fā)展，為確保郵政物流分銷的長(zhǎng)期發(fā)展能力，保 證物流分銷在郵政一 體化物流的發(fā)展中發(fā)揮重要作用，必須及時(shí)解決物流分銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

27、 中岀現(xiàn)的問(wèn)題，避免經(jīng)營(yíng)陷入困境，實(shí)現(xiàn)郵政物流分銷長(zhǎng)期發(fā)展的目 標(biāo)。 21轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新管理思路和營(yíng)銷方式，為物流分銷快速掃 除思想障礙。 學(xué)習(xí)先進(jìn)的現(xiàn)代物流分銷理念，打破傳統(tǒng)的以我為本、坐等成交、被 動(dòng)依賴等思想桎梏，要求變、求新、增強(qiáng)活力。經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念 要隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而改變，隨各種新型業(yè)態(tài)的發(fā)展而發(fā)展，要發(fā)展 就要變革，“變則通，通則久”。要確立“轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新工作;物流配 送，強(qiáng)化服務(wù);調(diào)整結(jié)構(gòu)，適應(yīng)需求;規(guī)范動(dòng)作，有序經(jīng)營(yíng)”的管理思路， 引進(jìn)成熟的營(yíng)銷理念，為物流分銷快速掃除思想障礙。 22以現(xiàn)代物流理念為基礎(chǔ)，積極做好物流分銷的市場(chǎng)定位。 郵政是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，郵政企業(yè)

28、拓展物流業(yè)務(wù)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)： 第一，“三網(wǎng)”資源,實(shí)物網(wǎng)為物流火車、汽車、飛機(jī)等各種運(yùn)輸工具， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又構(gòu)成了遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò),這是郵政參與物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的最大優(yōu)勢(shì);綠卡金融網(wǎng)為物流提供了各類資金清算服務(wù);綜合計(jì)算 機(jī)網(wǎng)為物流市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行和拓展提供了信息基礎(chǔ)。第二，中國(guó)郵政 的“品牌形象”構(gòu)成了物流業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，郵政傳統(tǒng)的B to C為物流業(yè)務(wù)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，近幾年B t。C末端配送、B to B 直遞運(yùn)輸服務(wù)等業(yè)務(wù)的探索，也為現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。 郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力和所有的優(yōu)勢(shì)都體現(xiàn)在物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送上, 這是郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。終端商品零售是郵政物流業(yè)

29、務(wù)末段的 延伸，但不是郵政的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)前郵政的資質(zhì)、人員素質(zhì)、營(yíng)銷技 能等均不能適應(yīng)零售商品銷售的需求，同時(shí)還隱藏著各類資金、稅務(wù)、 政策等風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)是郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向。倉(cāng)儲(chǔ)是物流分銷 業(yè)務(wù)的保障和物流配送業(yè)務(wù)的重要支撐。郵政要充分利用點(diǎn)多而廣、 房地產(chǎn)資源豐富的優(yōu)勢(shì),將富余的房產(chǎn)、地產(chǎn)進(jìn)行整合,添置必要的物 流設(shè)備，打造以基地、中心、配送中心為一體的差異化物流倉(cāng)儲(chǔ)體系， 帶動(dòng)以“運(yùn)輸+倉(cāng)儲(chǔ)+配送”為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)， 為經(jīng)銷商開展物流業(yè)務(wù)提供良好的操作平臺(tái)，同時(shí)形成以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ) 和配送業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。 2 -3以電子商務(wù)為指導(dǎo)，積極運(yùn)用科學(xué)信息技術(shù)和現(xiàn)代

30、物流技術(shù)，建 立和完善物流信息平臺(tái)建設(shè)。 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代物流體系的重要組成部分，也是提高物流服務(wù) 效率的重要技術(shù)保障。郵政企業(yè)要充分利用郵政的優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 打造現(xiàn)代郵政物流信息業(yè)務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，將商品的生產(chǎn)、 包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、終端零售等環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)結(jié)在一起,充分實(shí) 現(xiàn)資源共享、信息共用，并對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制和 全程管理,有效支撐各類企業(yè)對(duì)物流業(yè)務(wù)信息的需要，降低物流成木， 提高物流效率，促進(jìn)現(xiàn)代物流和電子物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2-4對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，著手建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心，增加必要 的運(yùn)輸設(shè)備。 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政進(jìn)軍物流市場(chǎng)的第一大優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)絡(luò)以

31、服 務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，而開展以利潤(rùn)為中心的物流市場(chǎng)，必須對(duì)既有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu) 化和調(diào)整，既要保證網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性，又要兼顧網(wǎng)絡(luò)的贏利性。在增加必 備運(yùn)輸車輛、提高運(yùn)行能力的基礎(chǔ)上,適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，即倉(cāng)儲(chǔ)和 配送中心，使其既要服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)，又要服務(wù)于當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)和業(yè)務(wù)拓 展。這就需要增加資金投入，完善物流的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高物流網(wǎng)運(yùn)能力, 為物流業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。 25立足于對(duì)郵政投遞網(wǎng)的改造，發(fā)揮郵政在“最后一公里”終端 配送上的優(yōu)勢(shì)，提高配送能力。 “最后一公里”終端配送在物流配送業(yè)務(wù)中起著極其重要的作用。 在建立和優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，充實(shí)投遞網(wǎng)力量，是對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)的有效補(bǔ)充。要對(duì)投遞網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化

32、和改造，充分發(fā)揮其在“最后一 公里”終端配送上的作用，使郵政物流配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙鏈接，使郵 政物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更加系統(tǒng)、全而、完善。 26利用有利契機(jī)，積極發(fā)展農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上，應(yīng)充分利用黨中央提出的郵政服務(wù)“三農(nóng)”的有利契 機(jī),利用鎮(zhèn)（村）富余人員、技術(shù)能人、工作站人員的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)他們的 積極性、能動(dòng)性，健全農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的末端建設(shè)。一是以各鎮(zhèn)、村為 中心建立完善“三農(nóng)”服務(wù)站;二是將科技帶頭人、致富帶頭人、種 植大戶等人員發(fā)展為代辦員，利用他們自有的場(chǎng)地發(fā)展農(nóng)村代辦點(diǎn); 三是以責(zé)任書、協(xié)議書的形式，按照“互惠互利，共同發(fā)展”的原則, 與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村農(nóng)技站、農(nóng)資銷售點(diǎn)展開合作。將“

33、三農(nóng)”服務(wù)站、代 銷點(diǎn)、工作站等作為郵政物流商品的末端銷售網(wǎng)絡(luò)，分散郵政物流分 銷的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)郵政與銷售末端的共贏。 27培養(yǎng)、引進(jìn)一批現(xiàn)代物流專業(yè)人才。 隨著郵政物流業(yè)務(wù)的不斷拓展和壯大，郵政物流專業(yè)人才匱乏的現(xiàn) 象越顯突岀。引進(jìn)幾十個(gè)或幾百個(gè)專業(yè)人員，并不能有效解決根本問(wèn) 題，只有通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)才能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵政物流專業(yè)人才隊(duì)伍 的培養(yǎng)。一是對(duì)網(wǎng)運(yùn)人員的培養(yǎng),使其在了解物流業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的基 礎(chǔ)上，科學(xué)地掌握和控制網(wǎng)運(yùn)的部署和調(diào)配，發(fā)揮網(wǎng)運(yùn)的最大能效。二 是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人員的培養(yǎng)，使其熟悉和了解物流商品的特性和功能，在確 保商品安全、完整的基礎(chǔ)上，科學(xué)安排和調(diào)配物流商品，最大限度地壓 縮倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)

34、存、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)最大功效。三是對(duì)營(yíng)銷人員 的培養(yǎng)，使其增加對(duì)郵政物流分銷的了解，掌握專業(yè)技巧，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物 流分銷商品的營(yíng)銷,避免不必要的彎路、簡(jiǎn)單的商品推銷以及為短期 效益而損傷長(zhǎng)期潛在的郵政物流服務(wù)需求市場(chǎng)等現(xiàn)象,而且通過(guò)營(yíng)銷 人員有目的地收集市場(chǎng)信息，可獲得反映真實(shí)需求的準(zhǔn)確的第一手資 料，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與輔助，為實(shí)現(xiàn)郵政物流發(fā)展目標(biāo)奠定 基礎(chǔ)。 關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流第3篇 郵政分銷必須堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)渠道的發(fā)展方向 湖北郵政分銷業(yè)務(wù)局胡勝 分銷業(yè)務(wù)的木質(zhì)是商業(yè)，而現(xiàn)代商業(yè)都遵循一個(gè)生存法則：渠道制 勝、終端為王。無(wú)論豎際零售巨頭沃爾瑪，還豎內(nèi)家電連鎖大鱷國(guó)美、

35、蘇寧，都是依靠其超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道壟斷力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游 通吃。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，郵政擁有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源、擁有豐 富的渠道管理經(jīng)驗(yàn)，可以很快的建起一張龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這也是競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手最羨慕郵政的地方。郵政只有走經(jīng)營(yíng)渠道之路發(fā)展分銷業(yè)務(wù), 才能真正發(fā)揮郵政的比較優(yōu)勢(shì)。 樹立經(jīng)營(yíng)渠道的理念才能確保贏利水平。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品更關(guān)注單件商品 的毛利率和總銷售額，在實(shí)踐中表現(xiàn)為只要是賺錢的商品就經(jīng)營(yíng)，不 賺錢的商品就不經(jīng)營(yíng)。而經(jīng)營(yíng)渠道關(guān)注的是終端的數(shù)量、終端的利潤(rùn) 貢獻(xiàn)率和終端的忠誠(chéng)度，在實(shí)踐中就表現(xiàn)為只經(jīng)營(yíng)那些能增加渠道價(jià) 值、有利于渠道存活和拓展的商品，即使一個(gè)商品不賺錢，但能保證 終端賺錢，從而給企業(yè)提供疊加能賺錢商品的機(jī)會(huì)，也是可以經(jīng)營(yíng)的。 但如果一個(gè)商品對(duì)渠道整體價(jià)值有損害即使它能賺錢也堅(jiān)決不能經(jīng) 營(yíng)。和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要以賺取商品進(jìn)銷差價(jià)不同，經(jīng)營(yíng)渠