洗車店管理制度

1、關(guān)于xxx管理制度一、店長(zhǎng)職責(zé)1、主動(dòng)與顧客交流，保持友好相處關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)介紹.2、承擔(dān)美容，裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)，勞紀(jì)，衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.4、開發(fā)新技術(shù)，爭(zhēng)取同行業(yè)樹立典范.二、員工職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理1、主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。四、勞紀(jì)管理1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定，如需請(qǐng)假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。3、不得與顧

2、客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng) 及時(shí)清理。六、評(píng)比考核1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核，按成績(jī)進(jìn)行排名。2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補(bǔ)充：一、洗車規(guī)范1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時(shí) 改正或記錄。2、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋 泥板、門下沿等位置。3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪 胎鋼圈的毛巾與擦拭車

3、身的毛巾完全分開。4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟 2要求進(jìn)行沖洗。5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾 與擦拭車身的毛巾安全分開。7、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊 取出進(jìn)行拍打去塵。8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b車身表面無可用毛巾擦去的污物c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d鋼圈無可用毛巾擦去的污物e前煙灰缸、方向盤清潔f地毯拍打去塵（需要時(shí)）三、 十要十不準(zhǔn)a、十要1、清洗服務(wù)要致謝2、安裝維修要及時(shí)3、咨詢服務(wù)

4、要微笑4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)5、言談舉止要文明6、服裝鞋帽要整潔7、對(duì)待客戶要真誠(chéng)8、解決問題要徹底9、工作作風(fēng)要迅速10、愛護(hù)企業(yè)要同心b、十不準(zhǔn)1、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8、對(duì)待問題不準(zhǔn)推諉扯皮9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率 貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄 為當(dāng)月1號(hào)至月末?？记诠芾砣缦拢?、洗車行員工每天上班時(shí)間為：早上 8:0

5、0至晚上18:30;如中午（指夏天 12: 00-2: 00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫請(qǐng)假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦 公室備案；3、員工因急事、急病來不及請(qǐng)假的，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng) 批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒報(bào)道，事先又無辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按遲到論處；5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn) 者，予以早退處理；6、凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)，又無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公 司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予

6、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休 息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病 請(qǐng)假，須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明，寫請(qǐng)假單三天以內(nèi)（含）由部門主管批 準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基 本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金；9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說明理由，并寫請(qǐng)假單兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)， 三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2次,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金；10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到 2次以上、早退2次以上、 請(qǐng)假2次以上、礦工

7、等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工所有缺勤記錄表一律交管 理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；11、所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在 24小時(shí)之內(nèi)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月，合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì);本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號(hào)、縮略語4職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管

8、理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域

9、經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保）,檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理;4.5.6 組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否