房務部員工工作總結0001

1、房務部員工工作總結 篇一： XX 年酒店客房部員工個人年終工作總結 XX年酒店客房部員工個人年終工作總結 XX年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按 照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與 工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了較大的改變， 現將這一年來的工作情況總結如下： 1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質 量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗 位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象，經理和部長對新老 員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了 服務用語，對客服務等等。 2為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換， 巾類根據客人要

2、求隨時更換。嚴格執(zhí)行。酒店的主營收入來 自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件 合格的商品出售， 它包括房間衛(wèi)生、 設施設備、物品配備等， 為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制 度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關， 力爭將疏漏降到最低。 3 客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約 就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從 點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節(jié)能意識，主要 表現在： 1 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔 劑使用 2 查退房后拔掉取電牌 3 做房時關燈關空調 4 定時 的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日

3、的執(zhí)行下來，為酒 店節(jié)約了一筆不少的電費。 4 客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒 店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部 嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上 蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以 延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視， 要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現地毯上有點狀污漬，都 應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數， 還能保持地毯整體衛(wèi)生。 5 開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人 員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公 司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和 第

4、二名的好成績。公司管家部下半年從今年 10 月份起利用 淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間 技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現員工的操作非常 不規(guī)范、不科學，針對存在的問題， 公司領導專門召開會議， 對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的 不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。 我班組的李丹獲得了第二名的 好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整 體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質量提高了。 在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部 的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好 各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題

5、應及時處理，有疑 難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)， 對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生， 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查 樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想 工作，做到團結友愛、 相互幫助、 共同進步。切實履行職責， 認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之 處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高 的價值。 與本篇 XX 年酒店客房部員工個人年終工作總結 內 容有關的： 銀行客戶經理年終工作總結 | XX 年收費站管理人員年 終工作總結I XX年營

6、業(yè)部個人年終總結I運輸部個人年終 工作總結I XX年個人年終總結I XX年個人年終工作總結I XX年終個人工作總結I廚師長的年終工作總結報告I 查看更多 年終工作總結 我于XX年4月接到省分行的調令，調任XXX支行客戶 經理。在 xxx 支行 8 個月的工作中， 我勤奮努力， 注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也 取得了不小的進步。現將我本人在 XX 年三個季度的工作情 況總結匯報如下： XX年二季度我在XXX支行行長和各條線同事的關心指 導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能 夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學 習活動，不斷提高自己

7、的理論素質和業(yè)務技能。XX年3月至 6 月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp 資格認證培訓， 取得參加afp認證考試資格，并于XX年7月順利通過了 afp 認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到 自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所 學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索 新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的 客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內 業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部 分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必 須先增加客戶群體。到任新崗位后，

8、我始終做到“勤動口、 勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身 客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財 知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對 銀行的貢獻度和忠誠度。 擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使 命和職責。客戶經理是我們 xx 銀行對公眾服務的一張名片， 是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言 一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質 必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應 到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大 的轉變。剛開

9、始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責 任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始 明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、 耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃 和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目 的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變 得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊 張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。 如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳 達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通 并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。 同時，在和不同客

10、戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營 銷技巧得到了很大的提高。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經 濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給 我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提 高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息 和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平； 二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進 行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需 求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入； 三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作 主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提

11、高 自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大， 而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌； 個人職業(yè)發(fā)展的愿景： 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為 銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我 期望在 XX 年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質 得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的 方向努力。 總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年， 我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好 今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大 的貢獻。 時光荏苒， XX 年很快就要過去了，回首過去的一年，內 心不禁感慨萬千時間如梭

12、，轉眼間又將跨過一個年度之坎， 回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡 的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令 我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身 的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的 一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我 明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表 示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得 心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一 個臺階，在工作上， 圍繞管理處的中心工作， 對照相關標準， 嚴以律己，較好的完成各項工作任務。 在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀

13、 上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風， 勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、 樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做 事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到 模范帶頭作用。 今后努力的方向：隨著公司 iso9001 的實行，可以預 料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更 高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提 高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。 即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確 領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和 效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊

14、張的微 笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練， 不僅加強團隊建設 , 而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。 作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作 及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況 下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報 告： 一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質 重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處 11 月份組 織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊 工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作 業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做 到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作

15、及公 文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務 工作能力。在總公司 11 月份建立的票據管理系統(tǒng)，我堅持 學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作， 現在我們大家已經熟練操作系統(tǒng)。 二、努力工作，按時完成工作任務 一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻 牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力 實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而 普通的工作崗位上， 努力做好本職工作。 在具體工作中， 為所長當好參謀助手： 認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車流量 情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領 導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌

16、握最近所內的 實際情況。 領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時 間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、 支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得 到領導和同事的肯定。 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取 得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水 平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服 缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻 苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！ XX年收費站管理人員年終工作總結相關文章： 運輸部個人年終工作總結 XX 年個人年終總結 XX 年個 人年終工作總結 XX 年終個人工作總結 廚

17、師長的年終工作 總結報告XX年年終工作總結及 XX年工作計劃范文 XX年車 間年終工作總結 鉆井隊設備管理年終工作總結 查看更多 年終工作總結 時間過得真快，XX年又已經成為了歷史。 我也度過了自 己的27歲生日。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收 獲的。似乎從一開始，在XX年希望帶來的一切都是新發(fā)展、 新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?；仡欉@一年的 工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業(yè)之蓬 勃發(fā)展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日 本總部回來了，國外的經歷不僅開闊了我的眼界，而且使我 對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴 格的現場品質管理，敬

18、業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印 象。回首 XX 年我的工作歷程，經歷許多沒有接觸的事物和 事情；見識了很多從未見識過的新鮮事物，收獲良多。自己 同時也在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努 力，慢慢的進入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多 不足?；仡欉^去的一年，現在將工作總結如下。 1/ 在日本期間 XX 年基本一直留在倉庫的現場和事務所實習，而 XX 年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的iso tank 運輸事務所實習。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車， 下午則大多時候留在車庫里做車輛維護，并學習了解車隊調 度的工作。日本車隊管理相對簡單：運輸任務基本為點至點 短途，

19、客戶也已經為其固定服務多年，新規(guī)客戶也較少。門 點檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固 篇二： XX 年酒店房務部工作總結 XX年酒店房務部工作總結 伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上 圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下， XX年我部門順利完 成了上級領導下達的各項經營、管理指標?，F將今年工作總 結 XX年客房完成的營業(yè)總額為 * ，月均完成*，客 房出租率為 * ，平均房價 * ，各項指標較 XX 年有所 上升。我部門 PA 人員高質量地完成了整個酒店的日常保潔 工作，對酒店地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進 行開荒作業(yè)及日常保潔。 一、回顧一年中的工作業(yè)績、 重大事件及主要

20、工作內容。 加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗 口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人 員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接 聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進 行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理， 建立了完整的客房檔案。 嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。 從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。 在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層 嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持 按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi) 生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面 清潔，樓道

21、及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服 務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至 如歸的溫馨感覺；加強保潔管理。尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi) 生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因 此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓 起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各 種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴 格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任 心，酒店的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。 檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。 從經理到助理， 從主管到領班， 層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確 保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求

22、標準。 加強對制服房、庫房的管理。 5 月對制服房規(guī)模進行改 造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采 購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分 工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴 格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識， 以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。 今年上半年，房務部一項重要工作，是 * 會的接待 工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作， 3 月 10 至 13 日， 順利召開。期間，房務部主要負責 * 會議的組織、會議室布 置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中， 各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不

23、出紕漏。 我們的優(yōu)質服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的 充分肯定。 二、管理要素的實施情況。 1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現問 題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的 設備設施進行了全面、 仔細盤查， 并對存在的問題登記造冊， 集中與工程部聯(lián)系維修 （如比較嚴重、 數量較多的浴缸塞） 進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居 住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。 2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好 各種標識，正確引導客人。 3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行 審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、

24、報 廢，全部按照規(guī)定進行，做到數字準確， 手續(xù)無誤。 4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善 存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服 務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。 5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標 準，客房經過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制 定客房衛(wèi)生管理制度及消毒間工作管理規(guī)定 ，擬配 備消毒柜，并將制度上墻。 6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛 在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作 過程中的自我保護教育， 確保安全服務。 如保潔高空刮玻璃， 有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。 7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通

25、無阻，通過 早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中 一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相 提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他 部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心 及收銀三方協(xié)調會議，解決了日常工作中的一些共性問題， 起到了良好的溝通作用。 8、顧客滿意度?？头颗鋫滟e客意見書 ，房務中心及 時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見 和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現 我們對客人的尊重。 三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分 明，優(yōu)化資源組合。 1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加

26、飯 店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及酒店內部各項 培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作 目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合 素質。 2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為酒 店做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反酒店規(guī)章制度的員工 進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員 工的工作積極性。 四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。我們主 要采取以下措施盡可能開源節(jié)流： 1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入， 5 月對客 房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。 2、配合信息部使用絡辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約 辦公用品。 3、保潔、客

27、房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現問題 及時報修。 4、客房變更“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單， 否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效 保護了水資源。 5、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源 的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。 五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心 員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生 活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。 1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見 和建議，給員工創(chuàng)造機會，讓員工參與到管理中來。 2、關心員工生活狀況和思想狀況， 及時探望生病員工， 讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭

28、般的溫暖。 六、分析改進工作中的不足之處。 1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客 人受傷、停電、停水及其他未知事件。 “凡事預則立，不預 則廢”?？刂脐P鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警 惕，防患于未然。 2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需 要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務人員不能很好地 與客人進行溝通是影響酒店國際市場的 嚴重不足，我們將繼續(xù)對員工進行口語培訓。把文化留 人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。 3、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說， 保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質復雜， 人口流動大，因此崗位標準相對來說

29、不好嚴格把握，今后需 要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。 加強監(jiān)督。重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和 服務意識。加強領班、組長的基層管理功能。提倡禮儀 服務、文明服務、 微笑服務。 工作標準量化， 可操作性強。 今年在酒店領導指導下， 部門所有人員共同努力， 把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入 各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個 新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作 中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后 的工作做得更好。 XX 年計劃在以下幾方面不斷改進： 1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作 中處理問題的靈活性、 主動服務等方面的管理， 充分實現“人 性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準， 但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或 者服務機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側重于這方面 的改進，從量變到質變，升華服務質量。 2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及 英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員 工綜合素質。 對樓層服務員進一步加強英語培訓， 擴大范圍， 目標是能熟練說出、聽懂客房