物業(yè)公司各部門主管崗位考核內容

1、各物業(yè)子公司經理、主管級崗位績效考核內容 1-1物業(yè)經理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書） 1-2客服部主管月度績效考核內容 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 KPI (85% 1 業(yè)主訴求受理及時率、 回訪率 100% （每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查） 5 2 物業(yè)管理費收繳率月費 用收繳比率90% /季度收費率95% 月費用收繳比率90% 季度收費率95% 20 3 有效投訴處理及時率及 投訴處理滿意度 按投訴處理上門/電話回訪，100%到及時處理，95%滿 意度 10 4 周、月度非常態(tài)化（關 鍵、重點工作）計劃工 作完成情況 100%完成周月度工作計劃（按周例會、月

2、度總結，重點 工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） 20 5 各項資料存檔完好率 培訓資料、商戶檔案、質量記錄文件，按要求存檔 5 6 走動式辦公執(zhí)行情況 1.走動式辦公責任制跟進到底，環(huán)境（含標示標牌）、 工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日 下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。 2.要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。 物業(yè)經理負責核實。 10 8 營造文化氛圍 按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、商戶能積極響應，反 應良好。 6 工作態(tài) 度（10% 1 表率性 以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 2 2 客戶服務意識 能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 3 3

3、 出勤率 遵守公司相關考勤制度 3 4 團隊精神 除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協 助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營 造有效工作的團隊 2 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 工作能 力（5% 1 策劃力 具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達 到預期目標的能力 1 2 培訓能力 總是能給予下屬必要的培訓和指導 1 3 應急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意 1 4 問題解決能力 善于總結，靈活應變，及時解決問題 1 5 協作 對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 1 加分項 1.季度客戶收繳率超過 91%每超過1個百分

4、點加2分 2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封 3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 1-3工程部主管月度績效考核內容 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 KPI (85% 1 業(yè)主對工程服務、綜合滿意 率 95% （每月由客服部根據當月完成的維修單，進行5% 的抽查，對結果進行考核。） 15 2 有效報修處理及時率 100%無因服務態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/ 次。 5 3 維修完成率 每月公共區(qū)域完成率不低于95% （按當月前臺發(fā)單量計 算） 10 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 4 維修返修率 3%每超過1%

5、扣除2分，扣完為止（此項只針對工 程部維修項目進行考核） 5 5 設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí) 行率 每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、 巡查計劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現問題每項扣除2分，扣完 為止 10 6 非預期性的停水、停電 全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除 2分。 5 7 周、月度非常態(tài)化（關鍵、 重點工作）計劃工作完成情 況 100流成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點 工作未完成扣10分/項） 20 8 走動式辦公執(zhí)行情況 1 .走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查， 環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境 巡查表記錄，每日下班前交給前

6、臺下單。 10 9 物料管理 物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī) 疋 5 工作態(tài) 度（1 0% 1 表率性 以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務意識 能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 2 3 出勤率 遵守公司相關考勤制度 3 4 團隊精神 除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助 其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造 有效工作的團隊 3 工作能 力（5% 1 計劃力 具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力 1 2 培訓能力 總是能給予下屬必要的培訓和指導 1 3 應急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意 1 4 創(chuàng)新力 具有經常

7、提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及 新技術應用方面）的能力 1 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 5 協作 對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封 2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 3其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 1-4環(huán)境部主管月度績效考核內容 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 KPI( 85% 1 商戶顧客對保潔綠化、 工作滿意度 保業(yè)主綠化潔綠化95工作滿意臺每月滿意度調查數據為 準） 15 2 現場保潔達標率 每日保潔達標率不低于 95%保潔嚴重不到位，一次扣 除5分） 15 3 綠化養(yǎng)

8、護完好率 綠化養(yǎng)護完好率不低于 98%低于則每次扣1分 10 4 商戶顧客投訴 每月不超過1次，超過一次扣 2分 10 5 周、月度非常態(tài)化（關鍵、 重點工作）計劃工作完成 情況 100流成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點 工作未完成扣10分/項，） 15 6 垃圾清運及時率 垃圾要每日及時清運，發(fā)現有垃圾堆積時一次扣3分 15 7 人員專業(yè)培訓合格率 培訓達標率100% 5 工作態(tài)度 （10% 1 表率性 以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務意識 能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 2 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 3 出勤率 遵守公司相關考勤制度 2

9、4 原則性 堅持原則，從嚴管理 2 5 工作效率 任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷 2 1 計劃力 具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力 1 2 培訓能力 總是能給予下屬必要的培訓和指導 2 工作能力 （5% 3 執(zhí)行力 具有正確理解上級意圖，并有效實施工作計劃的能力 1 4 協作 對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 2.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 1-5安全部主管月度績效考核內容 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 KPI (85% 1 消防安全設施完好率 業(yè)主安全設施完好率不低意度99%低于一次

10、扣3分 15 2 責任治安事件（責任火火 事故）發(fā)生率 每年無責任性事故，發(fā)生一次扣15分。 15 3 停車費收繳率 每月收繳費用不得低于各子公司的目標費用。低于則每 次扣2-5分 10 項目 序號 考核項目 基準目標 分值 4 商戶顧客投訴 每月不超過1次，超過一次扣 2分 10 5 周、月度非常態(tài)化（關鍵、 重點工作）計劃工作完成 情況 100流成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點 工作未完成扣10分/項，） 15 6 各類文檔及記錄完整率 安全及消防的各類登記表記錄要完整，無漏記或不全。 發(fā)現一次扣3-5分 15 7 人員專業(yè)培訓合格率 培訓達標率100% 5 1 表率性 以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 2 2 服務意識 能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 2 工作態(tài)度 （10% 3 出勤率 遵守公司相關考勤制度 2 4 原則性 堅持原則，從嚴管理 2 5 工作效率 任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷 2 1 計劃力