沉著冷靜 與特殊家長溝通

1、.沉著冷靜 有理有節(jié)談如何與特殊的學(xué)生家長溝通深圳寶安中學(xué)是一所已經(jīng)擁有5000多名學(xué)生的大校，這就意味著有五千多個家庭和過萬名學(xué)生家長。即便在一個50名學(xué)生的班級中，也存在家長群體各個方面較大的差異，特別表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會地位方面，有的身家過億，有的基本溫飽；有的家庭地位顯赫，有一定的勢力，而比較多的家庭比較普通，處于比較弱勢的群體中，更何況如此龐大的家長隊伍，差異更是巨大。對于我們學(xué)校來說，不管學(xué)生家庭如何，我們寶中對社會和家長莊嚴(yán)作出過承諾：“無論是干部子弟還是百姓子弟，只要跨進(jìn)寶中校門，我們就會讓他們享受到最好的、最優(yōu)質(zhì)的教育?！蔽覀円綄Υ恳晃粚W(xué)生！為什么要講這個問題？因為在眾

2、多家長中，確實(shí)有少數(shù)家長有一種恃強(qiáng)凌弱的行為，甚至想以黑社會解決問題的方式來解決學(xué)生中的矛盾。如何對待這種性格剛烈、以勢壓人的特殊家長？如何應(yīng)對這類家長給學(xué)校帶來的麻煩？下面就以近期發(fā)生在我校初中部與寶民小學(xué)學(xué)生之間矛盾的案例以及對案例進(jìn)行的思考，供同仁借鑒。一、學(xué)生之間矛盾的案例 2012年5月16日上午8：40分，我校鄰近的寶民小學(xué)陳老師和賴?yán)蠋煄е撔擅麑W(xué)生，以及本案例主角的該校六年級劉姓學(xué)生家長（夫婦），到我校初中部行政樓四樓德育處。來訪者劉先生穿著入時，手帶高品質(zhì)手表；其夫人戴著鉆石項鏈。來到德育處后，由陳恒周和曾祥園同志接待，將來訪者安排在德育處旁邊的辦公室休息，劉先生用高調(diào)的、

3、激動的聲音向德育處兩主任發(fā)飚，講我們學(xué)校這不是那不是，述他兒子小偉在校外被我校學(xué)生小李和小陳欺負(fù)之事，打開其帶來手機(jī)，展示他小孩受到威脅的言語，要求學(xué)校將小李和小陳交出來。陳主任在還未調(diào)查清楚為由，不同意將學(xué)生交給他們（陳主任這樣做是正確的，在學(xué)生家長不在的情況下，不允許將未成年人交出給第三方，因為我們學(xué)校是有責(zé)任保護(hù)在校學(xué)生不受侵害的），并與之理論。劉先生見沒有滿足其要求，且覺得陳主任不是那么好講話，因而怒氣從心升起，拍桌子指責(zé)學(xué)校，交流變味了，陳恒周主任見狀提出報警，后在寶民小學(xué)陳老師勸阻后沒有實(shí)施。 當(dāng)時正第二節(jié)上課，陳主任因要上課，離開接待室，到我辦公室報告這一事。過了一陣，曾主任也向

4、我報告這一情況，時已經(jīng)是第二節(jié)課，正好我也安排了教學(xué)處、綜合處等人員在圖書館召開會議。為了解這事情，我到了四樓辦公室，見了家長和小學(xué)兩位老師。只見這位劉先生滿身怒氣，目露兇光，口氣很重地問道：“你是什么人？”我平靜地表明了身份，要求他坐下來。他仍激動地說“我與你們彭校長很熟”等。我用平和的語氣與他說：“大家來到學(xué)校主要是了解問題和解決問題，不是來找什么人負(fù)氣?！蔽易屍渲v述來校意圖及對我們的要求，經(jīng)過近十多分鐘的交流，雙方增加了解和信任，我表態(tài)要配合寶民小學(xué)和這位家長查清楚這一事件，明天上午給他們一個答復(fù)，得到兩家長和小學(xué)老師的認(rèn)同后，我去圖書館參加會議，后由曾祥園主任繼續(xù)與家長交流，了解他們反

5、映的情況。 當(dāng)天的第三節(jié)課，家長離開學(xué)校后，我立即召開相關(guān)人員會議，要求盡快了解相關(guān)學(xué)生犯事情況，并通知與事件有關(guān)的學(xué)生家長到學(xué)校配合工作，要求陳恒周主任向主管德育的劉斌副校長報告。經(jīng)過德育處和初一、初二年級級主任和有關(guān)班主任共同努力終于查明：我們學(xué)校兩位學(xué)生小李和小陳確實(shí)在校外犯事了，對寶民小學(xué)劉某等三位學(xué)生進(jìn)行威脅和毆打，造成劉先生小孩不敢上學(xué)的心理陰影。受影響的學(xué)生家長和寶民小學(xué)六年級班主任老師意見十分大。經(jīng)過協(xié)調(diào)和教育，我校犯事學(xué)生及其家長認(rèn)識到事件的錯誤和嚴(yán)重性，表示改正，接受學(xué)校處分，并向?qū)Ψ郊议L道歉。 5月17日上午，9：00，初中部德育處將學(xué)生處分決定報我審閱，并要求轉(zhuǎn)報一份給

6、劉斌副校長。9：30我召開會議，與會人員有德育處兩位主任、初二年級主任、兩位有關(guān)的班主任，共同審定對兩名犯事學(xué)生的處分決定。會后通知學(xué)生家長。 10：30，劉先生夫婦及寶民小學(xué)的陳老師、廖老師到我辦公室先進(jìn)行溝通。經(jīng)過溝通，達(dá)成了對這一件事處理的共識。 11：00，雙方家長在三樓會議室見面，由學(xué)校德育處陳主任通報這件事的經(jīng)過和處分決定，請犯事的一方家長向受影響的學(xué)生家長道歉，請有關(guān)班主任談教育學(xué)生意見，請受影響的家長和寶民小學(xué)兩位老師談對事件處理意見。 11：40分，雙方家長滿意而去，特別是劉先生離別時向我們講了兩句話：一是他想不到學(xué)校這么快作出了調(diào)查和處分學(xué)生決定，說明學(xué)校是很重視這一件事，

7、對家長提出的問題不是敷衍了事；二是認(rèn)同學(xué)校的處理意見，他直接向我們講：如果學(xué)校這事處理不妥，他是不會罷休的。同時，建議學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的法紀(jì)教育，對學(xué)生的處分不要停留在紙上，重要的是行動改變，希望受處分學(xué)生和其家長認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。 11：50，兩位受處分的學(xué)生在我辦公室，我嚴(yán)肅地向他們提出三點(diǎn)要求：一要認(rèn)真反省這件事，寫出深刻檢討，向班里同學(xué)作檢討；二是增強(qiáng)法規(guī)意識，做尊敬父母、尊敬老師和他人的學(xué)生，只有尊重他人才能獲得他人的尊重；三是決不能再犯同樣的錯誤，更不要去干擾受影響的學(xué)生！不能與社會不良青少年混在一起。 這件事終于圓滿解決了，下面是我對這一件事的思考，以為今后工作提供參考。二、事件給

8、我們的啟示1教育學(xué)生必須抓住時機(jī) 青少年在成長過程中出現(xiàn)這樣那樣的錯誤是正常的，我們不必過多指責(zé)和自責(zé)，這是成長中的代價！有一位教育家曾經(jīng)說過：沒有錯，就沒有教育意義。幫助學(xué)生成長，糾正學(xué)生的錯誤是我們當(dāng)老師的責(zé)任，也是我們工作的價值。學(xué)生犯錯誤，關(guān)鍵是看他所犯錯誤的性質(zhì)，以及處理結(jié)果。如果我們處理不當(dāng)，或者不及時，錯失了最佳的教育時機(jī)，就會造成更大的損失，也可能影響學(xué)校形象和聲譽(yù)。同時，我們要盡最大的努力，防止學(xué)生犯下不可挽回的錯誤犯法、犯罪，這是我們工作底線！2要善待學(xué)生家長 在我們的學(xué)生家長中，包括其他學(xué)校來訪的學(xué)生家長，有著不同性格和要求，特點(diǎn)各異。比較典型的有如下三種：一是顯擺型，這

9、種家長行為和言語比較囂張，穿著比較時尚，甚至穿金帶銀地顯擺；二是霸道型，這種家長來勢洶洶，不可一世，往往不是單獨(dú)來學(xué)校的，他首先告訴你：我的親戚是什么領(lǐng)導(dǎo)，或當(dāng)什么大公司老總，或者是認(rèn)識什么領(lǐng)導(dǎo)，或者是我與你某校長很熟等，自己也發(fā)一張印滿職銜的卡片，這種人是裝腔作勢，狐假虎威。第三種胡攪蠻纏型，這種家長來到學(xué)校，往往是抓住學(xué)校學(xué)生犯事理虧，或我們老師工作中的失誤不放，不斷地糾纏，直到達(dá)到他心中的目的為止。 這幾類家長，都有一個共同特點(diǎn)，就是如果學(xué)校不妥善處理好問題，他們會請媒體來報道，或向上級投訴，將事情擴(kuò)大，以逼迫學(xué)校老師或行政人員就犯。如果我們不能妥善處理，或怕事情擴(kuò)大，就會被他們牽著鼻子

10、走，工作就會很被動。 不同類型的學(xué)生家長，我們要采取不同的對策。第一類顯擺型的學(xué)生家長，我們可盡量滿足其虛榮心，在交談時適當(dāng)多加贊美幾句。當(dāng)他（她）囂張時，只要不做出傷害我們師生人格，或者是不影響學(xué)校秩序時，我們可以讓他們發(fā)表“闊論”，讓他們多說幾句，讓他們心中的“怨氣”、“惡氣”吐出來，消一消火氣，然后與之交談。 第二類霸道型的家長，我們要學(xué)會聆聽，應(yīng)盡量讓他發(fā)表“講話”，并為其遞上茶水（不論什么家長，他們來校了，我們應(yīng)以禮待之，這是學(xué)校與家庭待人之道！）。如果聽到他們說出什么人是什么關(guān)系的，或者他說出一些不妥的話時，我們可以用心記住，為下來交流找出切入口和提供依據(jù)。因為愛講話的人，往往得意

11、忘形，他們所講的話，是不可能滴水不漏的，因為言多必有失，我們要善于抓住其話語中的漏洞和證據(jù)。 第三類胡攪蠻纏型的家長，我們要用足夠的耐心，盡量做好調(diào)查工作，做足材料（要依法依規(guī)、要清楚事件來龍去脈），用材料說話，做到有理、有節(jié)與之交談。 不管什么類型的家長，他們來學(xué)校，主要是想爭取自己孩子的利益，同時也想證明自己！我們換位思考一下，如果自己或家人受傷害，肯定會心理不平衡的，是會向相關(guān)部門和人員提出補(bǔ)償?shù)纫?，這是正常的，也是合理的，因為人都是利已的。我們要抓住學(xué)生家長的心理：希望小孩能在學(xué)校平安、健康、進(jìn)步。因此，我們解決問題的立場就容易明確了，我們要與學(xué)生家長建立利益共同體一切為了孩子健康成

12、長，這一下就能與學(xué)生家長拉近距離。在解決問題時，我們要不卑躬屈膝，不降低人格，不與之沖撞，盡量創(chuàng)造一個解決問題的良好氛圍。 如果真遇上了不講理的學(xué)生家長，我們先講禮，客氣一點(diǎn)，再沉默；第三報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一同解決問題。如果還不能解決問題的，我們可啟用應(yīng)急預(yù)案（德育處要制訂這方面預(yù)案），最后我們報警！用法律和國家機(jī)關(guān)維護(hù)學(xué)校秩序，維護(hù)師生人身安全。實(shí)踐證明，一般家長是不會走到這一步的，因為自己的小孩還在學(xué)校讀書，他也應(yīng)有所考慮的。三、應(yīng)對特殊家長要注意四個問題 1要鎮(zhèn)定，不要慌亂。不管什么類型的學(xué)生家長，他們來學(xué)校是想反映問題，爭取解決問題的。如果覺得自己力量不夠的，或拿不定的主意的，可約多幾個老

13、師，或者叫上行政人員一同與其交流，千萬不要慌亂而自亂陣腳。 2要忍住氣，不要生氣。我們要多聽家長講話，讓他們發(fā)泄一下不滿，批評幾句（汪洋書記講過，讓群眾批評幾句，可使我們工作更清醒），決不要家長講一句，我們駁一句，這樣會激化矛盾的，也會給后續(xù)工作帶來困難。更不要沖動，我們當(dāng)老師的要大度一點(diǎn)。曾國藩傳有記載：父子能忍慈孝；夫婦能忍和睦；兄弟能忍義篤；朋友能忍情長；同事能忍和諧。因此，在對待家長方面我們也應(yīng)學(xué)習(xí)曾先生的做人道理，以提高我們的修養(yǎng)。 3要合力支持，不要冷眼旁觀。學(xué)生出現(xiàn)問題，一般是找班主任和年級主任，基本上都是德育處這條線，如果對待特殊學(xué)生家長的，我們應(yīng)齊心協(xié)力，出謀獻(xiàn)策。這也是學(xué)校

14、德育工作“全員育人”的要求！遇到了學(xué)生出現(xiàn)問題的班級，我們有關(guān)科任教師必須關(guān)心支持班主任工作，更要關(guān)心有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓他們感覺到寶中老師是大度的大氣的，為解決問題提供有利環(huán)境。不允許對有關(guān)學(xué)生有另眼對待，更不允許存在報復(fù)心理。因為我們是教育工作者，學(xué)生之間有矛盾，乃至與學(xué)生家長的矛盾，都是一般的人民內(nèi)部矛盾，是可以調(diào)和的。 4要做好反思工作。做好反思工作是為了解決同類問題提供參考，也是我們工作進(jìn)步的階梯。反思什么？反思學(xué)生教育問題，反思這類問題起因及其危害，反思我們的教育方法，反思我們對待不同學(xué)生家長的藝術(shù)，從而提高我們工作水平，做到防微杜漸。 問題情境 一位初中班主任說，由于平時教學(xué)任務(wù)很重

15、，根本沒有發(fā)現(xiàn)班里的一個女生和男生有什么異常表現(xiàn)。直到家長找上門來，她才知道兩個人好上了，而且女生已經(jīng)懷孕兩個月了。女生家長先找到了男生家長，對方歉意的同時，明確態(tài)度：“雙方都有責(zé)任，各打五十大板。”碰了軟釘子的女生家長隨即找到了學(xué)校，指責(zé)班主任沒有盡到看護(hù)責(zé)任，導(dǎo)致女兒小小年紀(jì)就要遭受身體、精神和名譽(yù)上的傷害。最終，女生家長獅子大開口：“學(xué)校和老師要賠償20萬元青春損失費(fèi)、精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、家長的誤工費(fèi) 否則，這事沒完！”她一下子蒙了，她不愿意看到班上的女生因為早戀而受到半點(diǎn)傷害；更不知道自己是否真像家長所說的那樣“玩忽職守”，需要為“失職”來負(fù)責(zé)。 問題分析 學(xué)生出了問題，家長難

16、受，老師也很難受。但老師不是萬能的，對學(xué)生的問題根本不可能明察秋毫，更不可能對任何問題防微杜漸。對許多老師來說，如何面對態(tài)度不冷靜的家長，的確是一大難題，弄不好會被家長激怒，有失教師的身份。既然家長氣勢洶洶地找到學(xué)校，我們就要學(xué)會和這些態(tài)度不冷靜的家長打交道，既要圓滿地處理問題，還要讓家長怒氣而來，滿意而去。 其實(shí)，家長態(tài)度不冷靜那是暫時的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸硖幚砗图议L的關(guān)系。 解決策略怎樣與態(tài)度不冷靜的家長打交道呢？我們可以學(xué)著優(yōu)秀教師，做到如下幾點(diǎn)： 1當(dāng)家長怒氣沖沖而來時，請你為他送上一杯降火的茶。這樣，先讓家長感到老師的誠意，他心中的火氣自然就降下來，為后面的溝通創(chuàng)造良好的前提。 2換個

17、角度看問題，學(xué)會換位思考。站在自己的立場上看問題，很難發(fā)現(xiàn)別人痛苦。當(dāng)家長態(tài)度不冷靜時，我們是否想一想：假如我是家長，會怎么辦？換位思考的最大好處是，能夠設(shè)身處地地為對方著想，及時不能有效地說服對方，至少也能發(fā)現(xiàn)自己的思維局限之處，從而讓自己的心情平靜下來，從而有利于問題的解決。 3克制自己的情緒，既不能和家長大聲爭吵，更不能嘲諷家長的教育觀念和教育方法。首先要耐心傾聽，將家長要表達(dá)的意思弄明白。即便家長說了些不妥當(dāng)?shù)脑?，我們也?yīng)該抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度去對待。 4處理問題時，既要堅持原則，還要學(xué)會運(yùn)用正確的策略。老師如果沒有自己的原則，會使態(tài)度不冷靜的家長得寸進(jìn)尺，讓自己更加難堪。

18、同時，老師還要學(xué)會微笑面對難纏家長，向家長解釋清楚教育目的，想辦法讓他知道你采取的措施是為了孩子好。讓家長在溝通中明白，千萬不能袒護(hù)自己的孩子，更不能在孩子犯了錯誤之后一味地責(zé)怪學(xué)校和老師。 5.時常反思自己的言行，要征服家長先征服自己。在管理班級、教育學(xué)生的時候，我們有沒有在自己言行上存在諸多問題從而招致家長的不滿，所以在同這類家長打交道時，要把自己對學(xué)生的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長覺得你是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)孩子。只有當(dāng)你所努力完成的這一切都是為了孩子發(fā)展、為了贏得家長在教育方面的支持時，你的神情中，你的語言中，你的每一個動作中，才會流露出最真誠的元素，才會幫助你征服態(tài)度

19、不冷靜的家長。 理論鏈接 為了更好地和態(tài)度不冷靜的家長溝通，避免在以后的教育教學(xué)中出現(xiàn)更過的問題，我們還可以這樣做： 1.經(jīng)常和家長溝通，讓家長了解老師的教育目的以及教育方法。真誠溝通是協(xié)調(diào)家校關(guān)系的法寶。 2.學(xué)會控制自己的情緒，改變自己，真誠地關(guān)心每一個孩子。只有改變自己，才能改變家長。 3.面對態(tài)度不冷靜的家長，要及時把處理問題的理由向家長講清楚。讓家長始終明白一點(diǎn)，老師所作的一切，都是為了學(xué)生和家長好，沒有其他目的。 4不要當(dāng)著學(xué)生的面和家長爭辯。要心平氣和地和家長交流學(xué)生的問題，同時表明立場，講清利害關(guān)系，盡一切可能爭取家長的支持配合。 案例參考 亮亮是我新接的初一某班的學(xué)生，性格自由散漫，身體早熟，內(nèi)心充滿了悸動。她父母生意繁忙，對女兒的變化并不了解。那天上午，亮亮突然不來上課了。我要同學(xué)去請她上課，當(dāng)時我們這里電話尚未普及，我又走不開，只好先