講義--團團隊協(xié)作與責任擔當--2015年9月7

1、劉湛泉北京大學MBA戰(zhàn)略管理特聘教授清華大學領(lǐng)導力研修中心培訓專家中國培訓15年百大風云人物2187國際培訓精英聯(lián)盟主 席中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行會長國家人力資源和社會保障部專家導師美國ACI協(xié)會國際培訓師認證主評審國家軟實力課題組副組長央視智者贏天下欄目首席策劃2008中國十大最具影響力策劃師榮獲中國策劃諸葛亮獎2011中國十大杰出管理導師歷任韓國斗山集團營銷副總、法國欣欣諾國際傳媒執(zhí)行總裁、中糧集團戰(zhàn)略總策劃等職務(wù)，培訓指導各類學員150多萬人。聯(lián)系電話-MAIL：團隊協(xié)作與責任擔當主訓導師劉湛泉核心內(nèi)容與課程設(shè)計純 3

2、 鹿核心內(nèi)容：1、優(yōu)秀團隊的建設(shè)要求和突出表現(xiàn)2、優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的管理核心與十個特質(zhì)3、和諧順暢積極進取的團隊溝通與協(xié)作4、忠誠敬業(yè)各司其職的責任擔當5、責任擔當?shù)囊饬x、方法與責任文化6、做一個高素質(zhì)的領(lǐng)導，創(chuàng)建獅狼團隊課程設(shè)計：1.采用理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗等多種形式；2.運用“2187團隊積分榜”的教學模式，對獲勝的團隊實行即時獎勵 。 高效管理的根本保證純 4 鹿 和諧順暢積極進取的團隊協(xié)作 優(yōu)秀團隊建設(shè)的要求純 5 鹿 團隊精神：共同的價值觀 團隊愿景：未來目標取向 團隊領(lǐng)導 團隊協(xié)作 團隊溝通 團隊信任 團隊環(huán)境優(yōu)秀團隊的突出表現(xiàn)純 6 鹿超級思考力 超級行動

3、力超級表達力超級領(lǐng)導力 思考力是萬力之源。開放性思維，不要墨守成規(guī)。行動力是萬力之本。只有行動才能實現(xiàn)計劃及整體協(xié)調(diào)。少說；簡單地說；說清楚；說得有藝術(shù)跟我來令人信服的遠見卓識看我的令人信服的表率作用一起干令人信服的精神力量優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的管理核心純 7 鹿 最偉大的管理一定是管理好自己！ 管理不僅僅是藝術(shù)和科學，重要的是習慣！ 最高的管理境界：用服務(wù)代替領(lǐng)導！ 管理即溝通！90%的工作都用溝通完成！ 領(lǐng)導者的責任：讓周圍的人變成追隨者！ 領(lǐng)導者的目標：把追隨者變成領(lǐng)導者！ 為政以德譬如北辰，居其所而眾星拱之！優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的十種特質(zhì)純 8 鹿 高尚的道德品質(zhì) 讓人追隨的影響力 積極進取的態(tài)度 出

4、色的人際關(guān)系 激勵人心的能力優(yōu)優(yōu)秀秀團團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導導的十種特質(zhì)純 9 鹿 公認的業(yè)績或事跡 超越一般人的自信 嚴于律己寬以待人特 質(zhì) 果斷超凡的執(zhí)行力 知人善任的培育力可以委以重任的團隊骨干特征 純 10 鹿 堅持操守而虛心學習 有責任意識 積極主動、注重行動 像愛護家人一樣愛護組織 處處為團隊著想 具有旺盛的工作熱情 具有創(chuàng)新工作的能力 有正確的價值判斷 能爭取上司的認同優(yōu)秀團隊溝通協(xié)作的訣竅純 11 鹿 微笑打先鋒，贊美第一功，會問善傾聽，溝通說服成！團隊溝通協(xié)作的四個步驟純 12 鹿 看-聽-問-說“說”是第四步 “看”的技巧：！看，要目光敏銳，行動迅速，表情輕松； 生客看大三角：以肩為

5、底線，頭頂為頂點 熟人看倒三角：兩眼為底線，嘴部為頂點 不生不熟看小三角：下巴為底線，額頭為頂點！觀察他人一定要投入感情-“看”時，一定不停地問自己：如果我是他，我到底需要什么？12傾聽的五個層次純 13 鹿 心不在焉 思想游離 選擇性地聽 積極地聽 同理地聽（隨時隨地站在對方立場）積極傾聽是高效的溝通純 14 鹿 傾聽的要領(lǐng)1、注視2、點頭3、微笑4、傾聽5、回應(yīng)6、做筆記14準確發(fā)問是溝通協(xié)作的重要部分 純 15 鹿 問的6大要求n 準確、引題、調(diào)解、想法、明理n 把握問的最佳時機，要精心設(shè)計n提問前要先進行鋪墊n從小的問題開始問n問二選一的問題n 注意表情和肢體動作15團隊溝通協(xié)作的主要

6、形式純 16 鹿 溝通最主要、最重要的形式就是說 話有效果的說話能力是你人生最昂貴的能力學會三種說話方式說(shuo)服、說(shui )服、溝通管理工作就是合作好，把話說出去，把事情完成16說話的溫度純 17 鹿 急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！下級與上級的有效溝通純 18 鹿 態(tài)度積極不給領(lǐng)導

7、問答題，要給 主動溝通領(lǐng)導選擇題 服從尊重 言簡意賅 要有答案 同事間有效協(xié)作的方法純 19 鹿 1、彼此尊重-從自己先做起2、知己知彼-創(chuàng)造良好形象3、換位思考-站在對方立場4、平等互利-不讓對方吃虧5、了解情況-選用合適方式6、如有誤會-誠心化解障礙與下屬有效溝通的原則純 20 鹿 1、多說小話 少說大話2、不要急著說 先聽聽看3、不說長短 免傷和氣4、廣開言路 接納意見5、部署有錯 私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹 循循善誘20工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn) 純 21 鹿 所謂人際關(guān)系是指人與人之間 相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。不正常人際關(guān)系包括： 恐懼心理 羞怯心理 自卑心理 嫉妒心理 猜疑心

8、理 自私心理 偏見心理團隊和諧人際關(guān)系的基本原則 純 22 鹿 1、真誠信任原則2、自信熱情原則3、寬宏豁達原則4、誠實守信原則5、平等互利原則6、從工作需要出發(fā)原則團隊和諧人際關(guān)系的八大策略 純 23 鹿 明確交往的基點 樹立友好相處的愿望 嚴于律己，寬以待人 不斷調(diào)試沖突 以誠待人，尊重他人 優(yōu)化團隊風氣 改善領(lǐng)導作用，制定科學政策 調(diào)節(jié)幫助要及時有效和諧人際關(guān)系的八個好習慣 純 24 鹿 守時 學習 面帶微笑 常說“我們” 多“是”少“不” 不吝惜喝彩 尊敬你不喜歡的人 辦公對事不對人習 慣 的 力 量純 25鹿斷斷箔箔乙乙箔箔訪訪主主 族族袖袖乙乙箔箔鄉(xiāng)鄉(xiāng)托托斷斷箔箔乙乙箔箔鄉(xiāng)鄉(xiāng)托托

9、族族袖袖乙乙箔箔哄哄楚楚斷斷箔箔乙乙箔箔哄哄楚楚 族族袖袖乙乙箔箔和和鄰鄰習慣決定品格，品格決定命運21872187好好習習慣慣5+5+四四系系統(tǒng)統(tǒng)純 26 鹿 講話好習慣(四階+)系統(tǒng)1- 伊伊叢叢容容錄錄優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)賴賴責責者者，回回音音+ - 鼻鼻壽壽平平鎮(zhèn)鎮(zhèn)荷荷粉粉質(zhì)質(zhì)賴賴責責者者，回回音音+ - 圖圖順順基基責責綠綠行行莖莖辦辦責責者者，回回音音+ - 古古護護符符糾糾赤赤谷谷鄉(xiāng)鄉(xiāng)托托責責者者，回回音音+管理好習慣經(jīng)營好習慣(四階+)系統(tǒng)(四階+)系統(tǒng)221873好習慣家庭好習慣 45健康好習慣(四階+)系統(tǒng)(四階+)系統(tǒng)高效管理的關(guān)鍵要素純 27 鹿 忠誠敬業(yè)各司其職的責任擔當責任及相

10、關(guān)概念純 28 鹿 責任： 分內(nèi)應(yīng)做的事 沒有做好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當承擔的過失擔當是優(yōu)秀領(lǐng)導的品格之首 純 29 鹿 擔當- 負責明快直率 沉穩(wěn)-冷靜坦然鎮(zhèn)靜 細心-完美謹慎縝密 膽識-強勢果決冒險 積極-堅持投入激情 大度-包容謙和慷慨 誠信-正直道德務(wù)實29責任擔當保證績效純 30 鹿 管理學大師德魯克說：責任保證績效！ 杰出的管理模式也好，先進的管理的經(jīng)驗也罷，最終都需要人來做，如果不能夠在本質(zhì)上改變?nèi)?，一切努力工作都沒有意義 團隊成員普遍缺乏責任感，就會失去興趣和熱情，使計劃得不到切實的執(zhí)行 幾乎所有500強企業(yè)都認為，員工責任感的高低在很大程度上能夠決定一家企業(yè)的命運 責任和績效

11、之間的關(guān)系是成正比的責任擔當激發(fā)潛能純 31 鹿 提高員工的責任感是挖掘員工潛能的利器 在每個人的身上都隱藏著驚人的潛能 英國首相溫斯頓.丘吉爾說：“偉大的代價就是責任?！?一個人擔當?shù)呢熑卧酱?，取得的成功也就越大，人生越有價值責責任任文文化化實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織卓卓越越責責任任文文化化強化、認可強化、認可價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造員員 工工 價值實現(xiàn) 組組織織 價值實現(xiàn) 客客 戶戶純 32 鹿結(jié)果第一不交換能力和崗位，只交換結(jié)果關(guān)系：價值交換保障：責任文化實現(xiàn)：強化認可市場經(jīng)濟的規(guī)律游戲規(guī)則責任是一個完整的體系純 33 鹿 1、責任心態(tài)-想干事2、責任能力-能干事3、責任行為-真干事4、責任制度-可干事5

12、、責任成果-干成事責責任任是是對對所所負負使使命命的的忠忠誠誠和和信信守守純34 鹿 “聰明的老虎都知道，與其放一只狐貍在身邊給自己出謀劃策，還不如放一只忠實的狗在身邊。因為遇到困難時，第一個棄老虎而去的肯定是狐貍，而能和老虎出生入死的肯定是那條狗”信則立，不信則廢言出，必信；行速，必果。猶太人的智慧責責任任是是對對結(jié)結(jié)果果的的不不懈懈追追求求純 35 鹿 “牛仔大王”李維斯的發(fā)跡史渡渡擺擺淘淘金金成成 功功 接受任務(wù)，完成結(jié)果，是天職。牛牛仔仔賣賣水水啟發(fā)：第一、積極面對困難是走向成功的基礎(chǔ)。第二、認準目標，不輕言放棄是走向成功的前提。第三、正視自己，創(chuàng)造性解決問題是取得成功的關(guān)鍵。 責責任

13、任是是對對不不良良后后果果勇勇于于承承擔擔 純 36 鹿 “我們不能推卸責任，推卸責任就意味著失去了實現(xiàn)自我價值的機會”尋找借口，拒絕任務(wù)，是失職。在例外業(yè)務(wù)出現(xiàn)時，是否敢于承擔責任？！ 責責任任就就是是一一種種生生活活態(tài)態(tài)度度純 37 鹿 “我因為責任感而多次受到公司的表揚和獎勵，其實我覺得自己真的沒做什么，我很感謝公司對我的鼓勵，其實但當責任或者愿意負責并不是一件困難的事，如果你把它當成一種生活態(tài)度的話?！蹦彻締T工不不負負責責任任源源于于缺缺乏乏良良好好的的心心態(tài)態(tài) 純 38 鹿 11.把把工工作作當當成成是是額額外外的的負負擔擔老總認為：組織的事=大家做=人人做個人認為：組織的事=大家

14、做=別人做組組織織里里三三種種人人：積極進取的人亦步亦趨的人固步自封的人你你屬屬于于哪哪一一種種？不不負負責責任任源源于于缺缺乏乏良良好好的的心心態(tài)態(tài) 純 39 鹿 22.肯肯定定是是其其他他環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)出出了了問問題題，所所以以我我才才沒沒做做好好“如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會順利完成的?！薄叭绻皇翘鞖獾脑?，我一定不會闖紅燈的?！薄叭绻皇强蛻籼籼?，我一定不會發(fā)火的?！薄叭绻皇墙?jīng)理沒布置清楚，我一定會干得很出色的。不不負負責責任任源源于于缺缺乏乏良良好好的的心心態(tài)態(tài) 純 40 鹿 33.習習慣慣于于抱抱怨怨“為什么又是我”“那么多人干嘛叫我做” “公司根本不重視我” “為什么老

15、板總是讓我干這樣無足輕重的事情？”“他們一點也不關(guān)心我，這算什么團隊？”“為什么又讓我跟小張負責一個項目？還不如我一個人做?！薄笆裁磿r候老板才會想到給我加薪？”對對責責任任的的作作用用缺缺乏乏理理解解純 41 鹿 把把責責任任作作為為一一種種職職場場權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)，硬硬制制度度，軟軟執(zhí)執(zhí)行行工作不要做的太多，否則就是害人精工作不要做得太少，否則就是騙人精不告訴領(lǐng)導任何同伴的過失，否則就是告密者不應(yīng)對別人過遠或過近，不能太認真不應(yīng)在工作中熱心于領(lǐng)導 對對權(quán)權(quán)利利義義務(wù)務(wù)對對等等的的理理解解偏偏差差 純 42 鹿 誰誰是是領(lǐng)領(lǐng)導導誰誰負負責責，我我只只是是個個打打工工的的每個人的本性中始終在重復著一個永

16、恒的主題：回避風險猴上上司司子明著跳到下屬身下下屬屬上猴子暗中又跳回A上身司上身上猴子明著跳到下屬下下屬屬AA上上猴子司司暗中又跳回上司身下下上屬屬BB猴子暗中又跳到同事身上 優(yōu)秀團隊的陽光心態(tài)純 43 鹿 有深愛，必有和氣有和氣，必有愉色有愉色，必有婉容 與人交往，只有做到和顏悅色才能快樂 永遠不做氣氛和情緒的污染者，你的狀態(tài)、你的坐姿、你的臉相都會影響管理，甚至影響別人身心健康，影響關(guān)系 快樂哲理：給別人快樂是一種功德！給自己快樂是一種美德！保持對組織的正確態(tài)度純 44 鹿 （1）同心同德，無限忠誠（2）組織永遠是對的（3）組織出臺的任何政策都是增加我們收入的（4）只有老革命，沒有老資格（

17、5）不要做組織不喜歡的四種人：A 吃里爬外B 違反制度C 傳播負面D 背后講人壞話培養(yǎng)責任心的六個要領(lǐng)純 45 鹿 重視生活中的細節(jié)小事 將負責作為一種積極的生活態(tài)度 不要推脫責任 對自己的承諾負責 拒絕依賴他人 將組織興亡看成是自己的責任 領(lǐng)導者責任思維塑造純 46 鹿 責任行為的實踐：知行合一，落實責任1、多做一點2、用心一點3、勤奮一點 4、高效一點5、合作一點6、理性一點領(lǐng)導者責任思維塑造純 47 鹿 責任制度的建立：令行禁止，保障責任1、無規(guī)矩不成方圓2、紀律就是戰(zhàn)斗力 3、服從：服從不是卑微， 服從不是盲從 4、不要觸碰職業(yè)高壓電 5、用制度保證制度組組織織如如何何建建立立責責任任文文化化 “一把手”親自推進 領(lǐng)導者以身作則，身體力行 多向溝通，廣為傳播 重用和獎勵責任心強的人 責任心案