培訓(xùn)機構(gòu)運營方案(工具)

1、XXXXXX教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓(xùn)機構(gòu)運營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1. 場所環(huán)境位場地處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境相對安靜.安全，董好有一定得活動場所與獨立空間交通便捷.安全.功能適合教學(xué)使用面積辦公室1-2間（每個30平米以上）教室2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計辦公基調(diào)：以大氣.尊噴厚重、典雅.活潑.溫啓色彩：采取.藍.金黃、黒有機搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹.宣傳圖片巧妙組合氛圍：營造一種說噴大氣與與諧.溫馨得文化氛囤室基調(diào)：以典雅.厚重.活潑、溫彈為基調(diào)色彩：采取藍、綠、黑有機搭配氛圍：營造一種自然.人文.歷史得與諧氛圍。墻壁：以點級裟飾與整體設(shè)計相結(jié)合地板：以木地板為

2、底邑進疔個性化處理天花:板以囪然與歷史得巧紗歆合來構(gòu)建一個溫馨.厚重得文化氛國校園色彩：簡潔.明快格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施教基本設(shè)施白板、大屏竄液晶（可連接電腦）顯示器.音像播放、飲水機等個性設(shè)施遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦基本設(shè)施電腦、打印機、養(yǎng)料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機公專業(yè)設(shè)備專業(yè)管理軟件.遠程監(jiān)控顯示器.寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點名設(shè)備等4、資金規(guī)模縣級20萬（含3-5萬元流動養(yǎng)金）市級2030萬（含3-5萬元流動謎金）教宣租金縣級23萬元/年 市級:35元萬/年裝修23萬元設(shè)施配於多媒體（含電腦35萬元.辦公及其她教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推

3、廣 2-3萬元流動資金3-5萬元二、市場1、業(yè)務(wù)流程制定方案一信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟水平處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習(xí)慣大部分家庭子女有參加課外（尤其就是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)得習(xí)慣潛在客戶符合營銷條件得中高端客戶目標生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3. 信息收集目得為制定市場調(diào)查規(guī)劃與方案提供基本依據(jù)與參考人員1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部得指導(dǎo)與要求開展工作手段 了解.調(diào)查.暗訪等內(nèi)容信息收集不就是市場調(diào)查，僅需要就況與廣義信息。主要包括當?shù)厝丝?經(jīng)濟、社會.文化等宏觀

4、廣義信息城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級.展次與本機構(gòu)級別相近潛在競爭対手數(shù)量.規(guī)揆.師資.投塗人背景等相關(guān)信息處理市場營紡專業(yè)人員與部門研究.分析與處理4. 市場調(diào)查環(huán)境調(diào)查人員：市場調(diào)壹就是一切工作開展得必要基越所以必須由專業(yè)/專門人員負責(zé)此項工作。內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校得人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施.逐金、人脈資源.公共關(guān)系、疔業(yè)熟悉度、準備 悄況等。宏現(xiàn)環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素履/文化.經(jīng)濟水平.教育消費習(xí)慣.行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等 悄況作詳細.周密得調(diào)查與了解。競爭環(huán)境：外部：數(shù)量.類型、層次.規(guī)揆.地理位返.投資人惜況內(nèi)部：課程.課時.欣費.教材.班級、學(xué)生人

5、數(shù).皈學(xué)揆式.教學(xué)效果、管理/服務(wù)揆式/水平.負工人數(shù).營銷：營錨揆式、促俏手段、廣告形式、出版物.営悄.促錨歷史手段:.市場人員件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施.管理配奈設(shè)施.服務(wù)配奈設(shè)施.辦公環(huán)瓏與設(shè)施煤合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢八 品牌知名度.辦學(xué)歷史等生源市場調(diào)查全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)得數(shù)董、規(guī)按.層次等進行調(diào)查，從而了解當?shù)氐脧V義市場規(guī)模與容童.為確定潛在目標客戶定伎打下基礎(chǔ)。目標詳查：對確定得重點學(xué)校（1-2所八 至點年級（如小學(xué)46年級.小學(xué)畢業(yè)生.七年級等）與重點班級做科學(xué).詳 細得調(diào)查與分析,從而確定可能得目標客戶與管俏罠略、促訥手役與成本。消費者調(diào)查全面調(diào)查：采取抽樣或訪

6、談方式對當?shù)叵M者進行全而調(diào)查。目標調(diào)查：在全面調(diào)查后得基礎(chǔ)上，針對洛在目標客戶進疔有針對性調(diào)查。（見下表）項目時間部門人員成本手投內(nèi)容評估要索環(huán)境內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢.劣勢等優(yōu).劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口.政罠等可行性疔業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)童.規(guī)換、層次等競爭度生 源薔查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小芋數(shù)規(guī)技.層次規(guī)模目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消費者善查1-2夭市場部2-3人300元抽樣問卷消費習(xí)慣、價格、品牌等偏好目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程.

7、需求、價格、目標認知度5. 市場研判目得報據(jù)市場研判結(jié)果作出就是否需要開辦.如何開辦得決定基本要求建立在科學(xué)、專業(yè)得市場調(diào)查之上，由專業(yè)與相關(guān)部門負責(zé)決罠老執(zhí)疔重點內(nèi)容分析可能存在目標市場.未來發(fā)展趟勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時間3-7 天研判方式集中討論與高層決滾相結(jié)合參加人員參切集中研判人員主要為行政.市場與管理人員呈現(xiàn)形式形成分析.總結(jié)與就決定報告b、市場細分根據(jù)家庭經(jīng)濟水平.班級人數(shù).硬件配套.課程.學(xué)費等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時教材人數(shù)收費教學(xué)管理服務(wù)咬件生源低端無60以上無無限別2-5元輔導(dǎo)粗放紐放簡陋低收入中端由有堆訓(xùn)矣60-8025-355-8常規(guī)一般一般一

8、般一般中高端一般瑪訓(xùn)矣40-6015-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配奈中等離端高端30-40專用10-1515-25差異個性髙收入注:仁“課時”一欄，一般每課時為40-50 . 2、“收費”一欄為每謀時收費標準。7、市場評估執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中得時間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估。風(fēng)險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)得泄密、無效信息等做出充分估計。附:評估記錄參考表階段時間安排執(zhí)行力目標監(jiān)管考核風(fēng)險調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時間參占三分之一三、團隊仁機構(gòu)設(shè)立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負責(zé)人KO計劃制定.執(zhí)行.監(jiān)昔市場部市場主管1市場與營粥咨詢/

9、營銷2(0執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常爭務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1(4)安全、衛(wèi)生2、選聘程序面試一筆試（綜合.專業(yè)能力）一試講一培訓(xùn)一實習(xí)一試用一錄用類型少兒英語教師.市場.咨詢.管理.行政人負對象師范類英語專業(yè)畢業(yè)生.熱愛本行業(yè)得所有人士具 體 要 求綜合素質(zhì)好有一定英語基礎(chǔ)，認真負責(zé)熱愛皈育爭業(yè)為基本要求。教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準砌.口語流利.五官端正.乞質(zhì)離雅.活潑.開朗，身高1. 60 以上有親與力.愛心.責(zé)任心，熱愛教育半業(yè)，愿將此作為終身半業(yè)。其她人員：專業(yè)不限。英語四級以上對

10、英語與皈育有基本認識，熱愛教育爭業(yè)。五官端正.氣履校好.性格開朗.活潑、熱悄，有較強得用語言表達. 組織.溝通.協(xié)調(diào).IAF人合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作枳極.踏實.認真、負索，好學(xué)上進，道德品質(zhì)良好. 思堆敎銳,視野開閑，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。分工根據(jù)實際工需要與個人實際能力.意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核與錄用項目理論.實踐時間一個學(xué)期（3-6個月）方 式理論與實踐相結(jié)合每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實踐培訓(xùn)內(nèi)容公共理論課程：英語基礎(chǔ).教:學(xué)理論、教育學(xué).心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué).接待/禮儀/溝通技巧等專業(yè)課程教師：課程設(shè)計.教學(xué)設(shè)計.少兒英語教學(xué)設(shè)計技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計.

11、班級管理.學(xué)員鍛勵.賞識 教育.差異化教育.分展教學(xué).板書、備課、教案寫作.作業(yè)布避/批改.補課、XX.網(wǎng)烙棘導(dǎo).示范課.家長/ 學(xué)員溝通技巧等。其她人員：管理學(xué)、市場營錨學(xué)等?？己朔绞?采取理論與實際相結(jié)合得辦法。理論考核公扶科目筆試成績需在70分以上專業(yè)課成績需衣80分以上公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過實踐考核分工作方式.溝通技巧.業(yè)務(wù)熟練度.態(tài)度.紀律、責(zé)任心.執(zhí)行力、合作.創(chuàng)新能力、任務(wù)完成恃況等主要根攜員工考核日常實時記錄與負貢人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，毎周上報一次。如每周有兩項毎月三頊.不合格（6以下），即子以取消繼續(xù)實習(xí)塗格，總評溝通

12、技巧、紀律.責(zé)任心三頊不合格 或其它四頊不合格，不子錄用綜合評價滿分100分.70分以下不于錄用各項總與（300分）低于200分不予錄用錄 用形式：簽訂協(xié)議期限：協(xié)議期限為一至三年。檔案建立員工原始.動態(tài)與誡信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證.人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履疔結(jié)束4、薪酬參見民辦外語培訓(xùn)機構(gòu)薪酬管理辦法四、營銷流程方案制定一摸式建立一執(zhí)行（傳播）一監(jiān)管一評估模常規(guī)營銷采取發(fā)單、媒體廣告.促俏等一般宣傳形式?；顒訝I銷釆取會議、專迪講座.公開課等形式開展得營愆。體驗營銷釆取先學(xué)習(xí)后付費等形式，讓客戶荻得良好體驗得基礎(chǔ)上而成交得一種営俏形式。封閉營銷利用一定得內(nèi)部渠道通路，而非

13、公開營訥得形式，適岳成交得營飭揆式。傳手段常規(guī)歛俏.活動營餡、體驗管悄.封閉營絲途徑派發(fā)宣傳品.舉辦大型推廣講座.與關(guān)系人合作.媒體推廣、設(shè)立咨詢點、組建推廣團隊成本直接成本：宣傳品/人負工資/場地費間接成本：時間/培訓(xùn)評估方案/計劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性 團從執(zhí)行力/合作力/歸厲感/忠誠度 市場影響力程序控制力招生目標達成效益比差異化創(chuàng)新力咨詢方式根據(jù)場所不同分為因定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）與流動咨詢（市場推廣等）根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）與集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）根據(jù)咨詢形式得不同分為直接咨詢（即面對而）與問接咨詢（XX/問卷）技巧迂回/引導(dǎo)

14、三分鐘控制一口乞（特色）介紹法價格分解法話題繞開法分憂法角邑轉(zhuǎn)換法知識講解法家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贄賞法公益/多期促俏法過程時間控制（3分鐘內(nèi)）話題控制語速控制體態(tài)控制悄緒調(diào)節(jié)角色控制氛囤調(diào)節(jié)目標控制（客戶對象）環(huán)境揑制場面控制客戶引導(dǎo)養(yǎng)料收集/記錄記錄工作過程溝通重點/問題客戶資料成交意向/級別客戶疑慮問題基本資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）評估執(zhí)行價值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）客戶價值（成交可能性/成本）目標價值（達成等）潛在價值（可能對客戶以外產(chǎn)生得彫響。如殆牌/業(yè)齊傳播等）客流程客戶細分-客戶錢定-客戶溝通客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息方根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效家戶信息，并進行

15、分類。戶收集式客戶登記-XX咨詢歷史資料內(nèi)基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/xx） et向課程/班級信息來源（直接登記/XX咨詢/關(guān)系人介紹）登記怙況（登記人/時問）客戶意向客戶分類強麹意愿有意愿待定無意愿但可能成為潛在客戶無價值客戶初步溝通了解客戶需求解決客戶疑慮加強雙方信任與理解 為進一步溝通打下基礎(chǔ)目標分類根據(jù)初步溝通怙況,進疔目標分類，鎖定目標目標溝通針對目標客戶進行有針對性得溝通與交流成交達成根據(jù)溝通結(jié)果與客戶意愿，達成成交意愿簽訂協(xié)議根據(jù)客戶所報課程等基本悄況，簽訂皈學(xué)服齊與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案根據(jù)客戶吳別建立客戶原始與動態(tài)檔案評估目標評估計劃目標達成目標效率a標

16、效益目標階段目標團隊目標短/中/長期目標執(zhí)行評估價段執(zhí)行過程執(zhí)疔合作力細節(jié)執(zhí)行方式/手役/成本團從人數(shù)目標達成成本評估直接成本問接成本培訓(xùn)成本人力成本目標成本階役成本綜合成本五、課程與收費流程課程設(shè)計一課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時設(shè)置-收費制定課程 設(shè)計 與 開發(fā)依據(jù)招生人數(shù)層次學(xué)習(xí)目得年齡年級基礎(chǔ)競爭需要類 型常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程重點課程：少兒、小升初、中學(xué)等核心課程：少兒輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)開設(shè)課程原則教學(xué)需要目得需要目標需要競爭需要差異化需要課時設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標原則教學(xué)目得目標價格競爭合理差異方便班級 設(shè)置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目得、

17、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時.收費等原則課程教學(xué)課時人數(shù)目標效果效益競爭差異化收費標準依據(jù)課程課時班級層次原則課程課時目標普遍性競爭性差異化分開類化六. 教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究一教學(xué)研究一方案制定一教學(xué)實施一原董監(jiān)督一獎懲澈勵教材依據(jù)課程教:學(xué)對象教學(xué)目得教學(xué)目標毅學(xué)模式教學(xué)計劃項目理念環(huán)節(jié)過程目標優(yōu)勢塊陥模式手段研究手段制定方案明確目標個人研究集體研究控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效對教材做到心中有數(shù)了解教材得實用性與實用性教材依據(jù)學(xué)習(xí)對象學(xué)習(xí)目標/要求抵學(xué)揆式課程要求教材特點設(shè)計項目內(nèi)容刪減 順序調(diào)整 結(jié)構(gòu)調(diào)整難易度調(diào)整知識整合手段制定方案教材研究分配任務(wù)每日總結(jié)書面研究分析檢査評

18、級建立檔案納入績效意義實用性針対性特色更鮮明效果更明顯教學(xué)依據(jù)教材特點學(xué)習(xí)對象敖學(xué)目標師養(yǎng)特點課時計劃課程計劃項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標教學(xué)步灘教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布返設(shè)計手段制定教學(xué)說明/安抹教學(xué)研究控制方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標性效果更顯苦有利于提高效率模式依據(jù)學(xué)習(xí)對象/目得教材特點師謎輕點課時計劃培訓(xùn)目標班級沒置競爭需要項目教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價教具使用教學(xué) 課堂乞氛/互動紀律約束建立手段制定模式標準評價教師特點/優(yōu)勢輸入相關(guān)理念針對性模式演示/訓(xùn)練技制實時監(jiān)測定期評價實時調(diào)整定期培訓(xùn)意義有利于活躍課堂乞氛培堀學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)效率達成教學(xué)目標實現(xiàn)差

19、異化競爭教學(xué)依據(jù)教學(xué)對象教學(xué)目標教學(xué)要求教材待點課時設(shè)置班級人數(shù)項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標教學(xué)步灘教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布置實施手段毅師培訓(xùn)示范課程制定標準實時監(jiān)管提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）控制開放遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)督婁貞會實時監(jiān)管錄音/錄像建立檔案保存相關(guān)資料意義使教學(xué)史有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標性 效呆更顯苦有利于提高效率教學(xué)依據(jù)教材研究/設(shè)計毅學(xué)設(shè)計/模式/實施/效果責(zé)任心課堂氣氮課堂控制項目過程監(jiān)替手段監(jiān)督 效果監(jiān)督滿意度監(jiān)督監(jiān)督手投進班聽課監(jiān)控錄像資料調(diào)閱（試卷/作業(yè)）柚考xx回訪座談/問卷控制檔案保苗定期審核責(zé)任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人負培訓(xùn)意義有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正裁學(xué)中出現(xiàn)得問邈有利于提高裁學(xué)效率有利于強化管理質(zhì)量依據(jù)監(jiān)督考評調(diào)査/座談項目教研水平教學(xué)思路/手段/過程及格準/優(yōu)秀率目標達成家長/學(xué)員滿意度管理手段董化考核過程監(jiān)督進班聽課學(xué)員/家長調(diào)查毅學(xué)錄像分析綜合考評控制內(nèi)我評審部門評審客戶評審綜合會評層級報審責(zé)任追究建立檔案意義有利于提高教學(xué)廣量增強競爭力有利于學(xué)校健康發(fā)展績效依據(jù)綜合考評結(jié)果與項目教學(xué)目標教學(xué)效果（及格率.優(yōu)秀率）續(xù)班率責(zé)任心滿意度手我周/月/期/年分階段實時瑩化數(shù)據(jù)與績效掛鉤晉級/續(xù)聘得依據(jù)