做好績效等級(jí)評(píng)定技巧

1、做好績效等級(jí)評(píng)定技巧 在績效考核工作中，某個(gè)部門或個(gè)人的每一項(xiàng)指標(biāo)的績效 考評(píng)結(jié)果均為“一般”，按照我們正常合理的設(shè) 計(jì)思路， 其最終的績效等級(jí)就應(yīng)該是“一般”,但是我們經(jīng)常會(huì)遇 到這種情況，即將其所有指標(biāo)的考核得分加權(quán)求和后，得 出的績效考核得分按照績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績效等級(jí)評(píng)定 規(guī)則轉(zhuǎn)換成的績效等級(jí)卻是 “優(yōu)秀”或者“較差”，再或者是其它績效等級(jí)，而不 是我們所希望的績效等級(jí)“一般” O也許您會(huì)認(rèn)為這是績 效指標(biāo)評(píng)分尺度設(shè)計(jì)的不合理，或者說是績效指標(biāo)評(píng)分方 法與績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。那么, 事實(shí)是否像您所認(rèn) 為的那樣？我們又該如何科學(xué)合理地 設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評(píng)分尺 度與績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)呢?

2、從績效考核的實(shí)操過程談起 簡單地說，績效考核的實(shí)操過程就是制定績效考核指 標(biāo)、確定績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)計(jì)分方法、采集績效數(shù)據(jù)、核算 指標(biāo)實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果、計(jì)算績效考核得分以及評(píng)定 績效等級(jí)的過程，如圖1所示。 首先，確定績效考核指標(biāo)和指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分 規(guī)則。被考核主體的績效考核指標(biāo)一般由定量指標(biāo)（如 KPI）和定性指標(biāo)（如能力素質(zhì)/行為態(tài)度/關(guān)鍵 任務(wù)等） 兩類指標(biāo)組成，每類績效指標(biāo)的構(gòu)成要素各 不相同，在確定績效考核指標(biāo)的同時(shí)，需要根據(jù)定量 扌旨標(biāo)和定性指標(biāo)的差異, 分別確定定量指標(biāo)的目標(biāo)值 11/10 或定性指標(biāo)的輸出結(jié)果，以及定量指標(biāo)的得分計(jì)算方法或 定型指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。 其次，采集

3、績效考核數(shù)據(jù)，確定績效指標(biāo)的實(shí)際值 或目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果。 第三，根據(jù)采集的指標(biāo)績效數(shù)據(jù)或?qū)嶋H完成結(jié)果, 對照績效標(biāo)準(zhǔn)、 目標(biāo)值、指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分規(guī) 則及相關(guān)規(guī)定，計(jì)算出單項(xiàng)績效指標(biāo)的績效得分，再 將所有指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出被考核主體的績效考核得 分。 最后，根據(jù)績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績效等級(jí)確定規(guī)則 （如強(qiáng)制分布、不強(qiáng)制分布或其它規(guī)則），評(píng)定出被考核 主體的績效等級(jí)。 績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn) 圖1:績效考核實(shí)操過程 指標(biāo)評(píng)分尺度與績效等級(jí)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián) 從績效考核的實(shí)操過程中可以看出，單項(xiàng)指標(biāo)的得分 計(jì)算方法或評(píng)分方法，直接決定著被考核主體的績效考核 得分，雖然指標(biāo)權(quán)重可以調(diào)節(jié)最后的績效考核得分，

4、但是 最終影響績效考核得分的是指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分規(guī)則 的評(píng)分尺度。 所謂指標(biāo)評(píng)分尺度, 是指衡量指標(biāo)實(shí)際值 或?qū)嶋H完成結(jié)果達(dá)到指標(biāo)目標(biāo)值或 期望目標(biāo)的衡量標(biāo)尺, 即指標(biāo)的實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果每達(dá)到一個(gè)單位或一個(gè)百 分比，績效指標(biāo)應(yīng)該得到多少分?jǐn)?shù)的衡量尺度。例如指標(biāo) 的績效實(shí)際完成結(jié)果達(dá)到了 “優(yōu)秀”，指標(biāo)評(píng)分為105分 或者為100分,110分）分?jǐn)?shù)區(qū)間中的某個(gè)值。指標(biāo)評(píng)分 尺度不同，同樣的績效結(jié)果得到績效考核得分也會(huì)不同。 在績效考核得分一定的情況下，影響績效等級(jí)評(píng)定的 因素有績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績效等級(jí)評(píng)定規(guī)則?？冃У?級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了達(dá)到某一績效等級(jí)所對應(yīng)的績效考核得 分的分?jǐn)?shù)區(qū)間，例

5、如績效等級(jí)“優(yōu)秀”規(guī)定 對應(yīng)的績效分 數(shù)區(qū)間為100分,行0分）；績效等級(jí)評(píng) 定規(guī)則規(guī)定了 如何按照績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效等級(jí)評(píng)定，或者是需 要滿足什么條件才可以按照績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效等 級(jí)評(píng)定，如強(qiáng)制正態(tài)分布。通 過進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，評(píng) 定規(guī)則只是績效等級(jí)評(píng)定 的限定條件，而影響績效等級(jí)評(píng) 定的主要因素是績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，即績效考核得分達(dá)到 了哪個(gè)分?jǐn)?shù)區(qū)間，就應(yīng)該評(píng)定為該績效等級(jí)，如果還有強(qiáng) 制分布的評(píng)定 規(guī)則限定，則還要考慮該績效等級(jí)的人數(shù)比 例要求和實(shí)際達(dá)到該等級(jí)分?jǐn)?shù)要求的人數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)定， 原則上績效考核得分從高到底擇優(yōu)評(píng)定。 從以上分析中可以看出，從單項(xiàng)績效指標(biāo)的績效評(píng) 分

6、 到加權(quán)綜合后的績效考核得分，再到將績效考核得分轉(zhuǎn)換 為績效等級(jí)，在績效完成結(jié)果和評(píng)定規(guī)則一定的情況下， 影響績效等級(jí)的關(guān)鍵因素是指標(biāo)得分計(jì)分方法或評(píng)分規(guī)則 和績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，而指標(biāo)得分計(jì) 算方法和評(píng)分規(guī)則的 核心內(nèi)容是指標(biāo)評(píng)分尺度。因此，可以說績效指標(biāo)評(píng)分尺 度和績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)是直接決定著績效等級(jí)評(píng)定的客觀 因素，而且這兩者之間相 互影響、相互關(guān)聯(lián)，如果指標(biāo)評(píng) 分尺度低于績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)要求（即績效 考核得分低于相對應(yīng)的實(shí)際績效等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間的分?jǐn)?shù)標(biāo) 準(zhǔn)），那么，考核評(píng)定出來的績效等級(jí)一般會(huì)低于實(shí)際的 績效等級(jí)，反之亦然；只有兩者相互匹配，考核評(píng)定出來 的績效等級(jí)才能真正反映出

7、真實(shí)的績效水平。這也是本 文中所陳述情形存在的根本原因，指標(biāo)評(píng)分尺度與績 效等 級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配，會(huì)導(dǎo)致考核評(píng)定出來的績效等級(jí)高于 或低于真實(shí)的績效水平。 如何設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評(píng)分尺度 由于績效指標(biāo)評(píng)分尺度和績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互影 響、相互關(guān)聯(lián)，所以，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評(píng)分尺度需要 聯(lián)動(dòng)考 慮績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。 定性指標(biāo)評(píng)分尺度設(shè)計(jì) 定性指標(biāo)的評(píng)分方法主要分為兩種類型，一種是直 接主 觀評(píng)分法，另一種是績效等級(jí)擇一法。直接主觀評(píng)分法，就 是考評(píng)人根據(jù)個(gè)人的主觀感覺直接評(píng)分，其內(nèi)在的評(píng)分尺 度就是考評(píng)人個(gè)人的主觀感覺，所以沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的評(píng)分 尺度，考評(píng)出來的結(jié)果自然客觀性不強(qiáng)，如果是以績效等級(jí) 分?jǐn)?shù)

8、標(biāo)準(zhǔn)為尺度進(jìn)行的主觀評(píng)價(jià)，還是有一定的可取之處。 對于績效等級(jí)擇一法的設(shè)計(jì)方法，評(píng)分等級(jí)一般分為五個(gè) 等級(jí)、四個(gè)等級(jí)或三個(gè)等級(jí)，為保證指標(biāo)的評(píng)分尺度與績 效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互匹配和聯(lián)動(dòng)，績效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)需要根據(jù)績效等級(jí)的數(shù)量來劃分，也就是說績效指標(biāo)的評(píng)分等 級(jí)數(shù)量要與績效等級(jí)的數(shù)量保持一致。例如績效等級(jí)劃分 為五個(gè)等級(jí)，那么績效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)也要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)，以此 類推。同時(shí)，績效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)的分?jǐn)?shù)區(qū)間需要與績效等級(jí) 分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，如果績效指標(biāo)等級(jí)評(píng)分不是分?jǐn)?shù)區(qū)間, 而是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)分值應(yīng)該設(shè)定為績效等級(jí)對 應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限 的平均值。例如績效等級(jí)“優(yōu)秀” 的分?jǐn)?shù)區(qū)間為100分，行

9、0分），那么對應(yīng)績效指標(biāo)評(píng)分 等級(jí)為“優(yōu)秀”的評(píng)分區(qū)間也應(yīng)設(shè)定為H00分，行o分）， 如果指標(biāo)評(píng)分是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)評(píng)分固定分?jǐn)?shù)應(yīng) 該設(shè)定 為(100+110) * 2=105 分。 定量指標(biāo)評(píng)分尺度設(shè)計(jì) 定量指標(biāo)是可以用量化的數(shù)據(jù)計(jì)算出考核得分，所以 指標(biāo)得分計(jì)算方法不同，得出的考核得分也會(huì)不同，常 見的定量指標(biāo)得分計(jì)算方法有比率法、層差法和加減分 法。關(guān)于定量指標(biāo)得分計(jì)算方法的評(píng)分尺度，其 關(guān)鍵點(diǎn)在 于如何確定指標(biāo)基準(zhǔn)分，即當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí) 該指標(biāo)應(yīng)該得多少分？是100分？ 80分？還是其它分 數(shù)？這個(gè)決定因素不是分?jǐn)?shù)本身，而是指標(biāo)基準(zhǔn)分的意 義，也是說當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值等于目

10、 標(biāo)值時(shí)該指標(biāo)的完成結(jié) 果意味著什么。一般來說，扌旨標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值 時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)為該指標(biāo)的完 成結(jié)果是合格的，理所當(dāng) 然，該指標(biāo)的考核得分也應(yīng)該落在績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中 “合格”等級(jí)的分?jǐn)?shù)區(qū)間，為保持評(píng)分尺度的合理性和一 致性，我們將績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中“合格”分?jǐn)?shù)區(qū)間上下 限的平均值作為指標(biāo)的基準(zhǔn)分。換句話說，指標(biāo)的實(shí)際值 等于目標(biāo)值時(shí)的基準(zhǔn)分是由績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)等級(jí) 分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值決定的，可以是100分，也可 以是其它分?jǐn)?shù)。例如績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中等級(jí)“合格”分 數(shù)區(qū)間為80分，100分），指標(biāo)的實(shí)際值等于目標(biāo)值時(shí) 也被定義為“合格”，那么該指標(biāo)的基準(zhǔn)分就是 （80+100

11、） * 2=90分，同樣的道理，也適用于指標(biāo)的 實(shí)際 值等于目標(biāo)值時(shí)對應(yīng)的其它等級(jí)。 采用“層差法”計(jì)算指標(biāo)得分時(shí)，我們需要先確定 每個(gè) 層次的意義，然后再結(jié)合績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)來確定每個(gè)層 次對應(yīng)的指標(biāo)得分。層差法一般分為三個(gè)層 差值（目標(biāo) 值），即挑戰(zhàn)目標(biāo)值、基本目標(biāo)值及最低目標(biāo)值（零點(diǎn)目 標(biāo)值），將整個(gè)評(píng)分尺度分成了五個(gè)分?jǐn)?shù)段，每個(gè)層次段 的評(píng)分尺度一般是不同的，同樣的道理，我們首先應(yīng)該確 定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到基本目標(biāo)值時(shí)的指標(biāo)得分值；然后再 確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到或超過挑戰(zhàn)目標(biāo)值時(shí)，指標(biāo)應(yīng)該得 到多少分?jǐn)?shù)，通常我們會(huì)認(rèn)為此時(shí)的績效是最佳的，指標(biāo) 得分應(yīng)該得到績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的最大值，如120

12、分 （假設(shè)績效等 級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間為0分,120分）；最后再 確定指標(biāo)的實(shí) 際值達(dá)到或低于及最低目標(biāo)值時(shí)的指標(biāo)得 分，此時(shí)我們認(rèn)為指標(biāo)完成結(jié)果是不可接受的，可以直接 定義為是績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)中最差等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的 平均值，或者直接定義為0分。對于在三個(gè)層差值之間 的兩個(gè)層差段的指標(biāo)得分計(jì)算，可按照指標(biāo)的實(shí)際值完成 相應(yīng)分?jǐn)?shù)段的比率程度進(jìn)行計(jì)算得分即可。 從某種意義上說，比率法是層差法的一個(gè)特殊情況，即 層差法中所有層次段的評(píng)分尺度都是一致的。所以，只要 確定指標(biāo)的實(shí)際值達(dá)到目標(biāo)值時(shí)的基準(zhǔn)分即可，該點(diǎn)以外 的兩段指標(biāo)得分按照完成比率計(jì)算即 可。另外，對于指標(biāo)的目標(biāo)值為0或指標(biāo)實(shí)際可能達(dá)到的 最大值

13、時(shí)（如100%指標(biāo)得分的計(jì)算，同樣也是從指標(biāo)實(shí)際 值的實(shí)際意義來思考決定具體如何評(píng)分，可以結(jié)合加減法 進(jìn)行計(jì)算。為了確?？冃Э己私Y(jié)果能夠真實(shí)的反映實(shí)際績 效水平，不管是定性指標(biāo)還是定 量指標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)盡量采 用一致的評(píng)分尺度，即如果指標(biāo)績效結(jié)果的完成程度相 同，那么這兩種指標(biāo)的評(píng)分都應(yīng)當(dāng)落在績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn) 中相同等級(jí)的分?jǐn)?shù)區(qū)間中，避免評(píng)分尺度與績效等級(jí)分?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)不匹配。 如何設(shè)計(jì)績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn) 績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)是指各績效等級(jí)具體分?jǐn)?shù)區(qū)間的劃 分。由于績效指標(biāo)評(píng)分尺度和績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互影 響、相互關(guān)聯(lián)，原則上，只要保證績效指標(biāo)評(píng) 分尺度和績 效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相一致，績效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)各等級(jí)的分?jǐn)?shù) 區(qū)間根據(jù)需要設(shè)定即可，但是由于考評(píng)人的評(píng)分習(xí)慣和確 定指標(biāo)目標(biāo)值的內(nèi)在尺度存在不可避免的差異而導(dǎo)致考核 出來的績效等級(jí)與實(shí)際績效等級(jí)存在差異。因此，績效等 級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)除了需要結(jié)合績效指標(biāo)的評(píng)分尺度，還 需要結(jié)合考評(píng)人的評(píng)分習(xí)慣或指標(biāo)得分的數(shù)據(jù)趨勢來綜合 設(shè)計(jì)，然后根 據(jù)績效等級(jí)評(píng)定規(guī)則確定績效等級(jí)。 通過對指標(biāo)得分的歷史數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)分析，可得出考 評(píng)人的評(píng)分