保險(xiǎn)服務(wù)承諾書

1、6. 30保險(xiǎn)沖剌承諾書保險(xiǎn)服務(wù)承諾書 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保 險(xiǎn)公司北京分公司（簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保 險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾： 經(jīng)營(yíng)理念承諾 （一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行 業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 （二）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社 會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銷售及承保服務(wù)承諾 （一）誠(chéng)信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注 意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利 益和應(yīng)履行的義務(wù)。

2、 （二）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。 不無故拒不退?；蚬室馔涎印?（三）嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保 險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。 （四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料 及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 （五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng), 客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明口 地維護(hù)自身合法權(quán)益。 回訪服務(wù)承諾 （一）每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)

3、做好書面記錄， 集中歸檔。 （二）公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代 理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。 理賠服務(wù)承諾 （一）以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。 （二）對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使 用解決方案。 （三）樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供 7*24小時(shí)全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠 等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合 法權(quán)益。 （四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱 理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后， 對(duì)于

4、保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案， 并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和 資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。 服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。 （五）實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后， 及時(shí)作出核定;情形復(fù)朵的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定 期限內(nèi)作出核定。 （六）核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或 者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。 （七）對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書, 并說明理由。 投訴服務(wù)承諾 （一）建立客戶投訴處理機(jī)制，公

5、布客服專線電話和投訴郵箱。 （二）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有 關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。 其他服務(wù)承諾 （一）嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將 任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。 （二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。 承諾人：xuexila 日期：XX年XX月XX日 尊敬的先生/女士 感謝您對(duì)平安的信任和支持，保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千 萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的 成績(jī)和輝煌！ 一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的 幸福將是我們

6、服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨 您，承諾書保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書 本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人。“客戶至上，服務(wù)至上”是我從 業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力 做到： 1，需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式： 2, 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。 3, 如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了 解的人。 4, 如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí), 請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。 全國(guó)客戶服務(wù)專線: 請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開始，平安將長(zhǎng)伴您左右 敬祝 全家平安萬事如意 敬上 承諾人：xuexi la 日期：XX年

7、XX月XX日 全天候現(xiàn)場(chǎng)查勘制度，我們?cè)诮拥匠鲭U(xiǎn)報(bào)案后，會(huì)以最短時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。 對(duì)于貴方招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位車輛理賠工作，我司由專人負(fù)責(zé)： (3) 對(duì)賠案索賠限時(shí)的承諾 (4) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間上的承諾 我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后，出險(xiǎn)時(shí)間保證如下：市區(qū) 范圍內(nèi)1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支 機(jī)構(gòu)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并派人10小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。外省及時(shí)直接派 人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)金機(jī)構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)單位 全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。 (5) 按貴方確定修理廠的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選 擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維

8、修項(xiàng)目的定額工時(shí)內(nèi)將 車輛修復(fù)。 (6) 臨時(shí)用車的承諾 我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險(xiǎn)單位必要，我司將提 供車輛給被保險(xiǎn)單位臨時(shí)使用。 (7)施救服務(wù)的承諾 我司承諾：被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車輛在江蘇省內(nèi)出險(xiǎn)后，我司或當(dāng) 地分支機(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險(xiǎn)單位做好受損車輛的施救工作。在市 區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費(fèi)拖車服務(wù)。 (8) 預(yù)付賠款的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)單位短時(shí)間不能提供齊全的 索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購(gòu)人提出申請(qǐng), 我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。 (9) 賠款金額計(jì)算的承諾 我司承諾：車輛保險(xiǎn)金額以新車購(gòu)置價(jià)值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時(shí)，按 實(shí)際修理及必

9、要的施救費(fèi)用計(jì)算賠款。 (10) 有利于政府采購(gòu)的條款、費(fèi)率事宜的承諾 我司承諾：如中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率有新的變化， 我司接按照有利于政府采購(gòu)車輛保險(xiǎn)的方案實(shí)施。 (11) 維護(hù)采購(gòu)人合法權(quán)益的承諾 我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好 協(xié)商、妥善處理，充分維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益。 (12) 代位求償?shù)某兄Z 我司承諾：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，對(duì)于屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，在 被保險(xiǎn)單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時(shí)，我司按照保 險(xiǎn)合同予以賠償，由被保險(xiǎn)單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向 第三方追償。 (13) 法律援助的承諾 我司承諾：保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故時(shí)，如需要我司提供交通援助 服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助被保險(xiǎn)人進(jìn)行交通事故的 處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。 三、其他承諾: (1)保證不提供回扣的承諾 我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做