醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

1、醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患之間的了解與溝通，保證患者的合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護(hù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定我院醫(yī)患溝通制度：一、溝通的基本要求1、接診護(hù)士主動向病人( 或家屬 ) 介紹經(jīng)治醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，住院須知，病人守則。2、病員入院72 小時內(nèi)，經(jīng)主治醫(yī)師、護(hù)士必須與患者( 或家屬 ) 進(jìn)行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項(xiàng)目目的和結(jié)果，手術(shù)方案、風(fēng)險、并發(fā)癥和防范措施，醫(yī)療費(fèi)用，病情大體預(yù)后 ( 轉(zhuǎn)歸 ) 療效等，解答患者及家屬的疑問。交流過程應(yīng)注意保護(hù)其

2、隱私權(quán)。3、住院期間護(hù)士應(yīng)主動熱情介紹用藥的作用和不良反應(yīng)，根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護(hù)理過程中。4、每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權(quán)，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內(nèi)容、簽名。5、交流 ( 溝通 ) 內(nèi)容要有文字記錄，讓患方簽字認(rèn)可。6、對普通疾病患者，經(jīng)治醫(yī)師查房時要詳細(xì)告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任( 或副主任醫(yī)師以上) 與患者或家屬溝通，充分履行告知義務(wù)。二、溝通的時間1、院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時;2、入院時溝通：住院接診醫(yī)師，在完成入院記錄時;第1頁共3頁3、入院 3 天內(nèi)溝通：經(jīng)治醫(yī)師

3、和責(zé)任護(hù)士進(jìn)行正式溝通;4、住院期間：病情變化時、手術(shù)前、麻醉前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費(fèi)檢查項(xiàng)目、發(fā)生欠費(fèi)時、危重患者疾病轉(zhuǎn)歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項(xiàng)目或藥品前等的溝通。5、出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應(yīng)注意事項(xiàng)以及是否定期隨診等內(nèi)容。三、溝通的內(nèi)容1、診療方案的溝通2、診療過程的溝通3、綜合評估四、溝通方式和地點(diǎn)患者住院期間，責(zé)任醫(yī)師和分管護(hù)士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等情況進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。1、床旁溝通2、分級溝通3、集中溝通五、溝通的方法