業(yè)務(wù)執(zhí)行力[稻谷書苑]

1、版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 1知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 有這個(gè)必要嗎？有這個(gè)必要嗎？ 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 1 1. .在本案例中，決定此次活動(dòng)實(shí)施日期時(shí)只考慮社內(nèi)相關(guān)者的日程在本案例中，決定此次活動(dòng)實(shí)施日期時(shí)只考慮社內(nèi)相關(guān)者的日程 即可，外部相關(guān)機(jī)構(gòu)即可，外部相關(guān)機(jī)構(gòu)/ /人

2、員的日程可忽略不計(jì)。人員的日程可忽略不計(jì)。 2.2.所需信息可以向事務(wù)局索??；根據(jù)索取的信息決定實(shí)施日期。所需信息可以向事務(wù)局索取；根據(jù)索取的信息決定實(shí)施日期。 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 請(qǐng)將索取到的信息貼在日程表中相應(yīng)的位置請(qǐng)將索取到的信息貼在日程表中相應(yīng)的位置 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí) 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （1 1）認(rèn)真思考工作的目的，明確自己工作的價(jià)值所在）認(rèn)真思考工作的目的，明確自己工作的價(jià)值所在 （2 2）通過）通過5W2H5W2H將工

3、作具體化將工作具體化 可利用可利用“影像化影像化”的方法設(shè)想工作場(chǎng)景，的方法設(shè)想工作場(chǎng)景， 將工作進(jìn)一步具體化將工作進(jìn)一步具體化 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 有這個(gè)必要嗎？有這個(gè)必要嗎？ 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 WhyWhyWhenWhenWhereWhereWhoWhoWhatWhatHowHow How How MuchMuch 此處此處 省略省略 若干字若干字 周六周六 中午中午 西單西單 附近附近 withwith 她她 中午吃飯中午吃飯 下午看電下午看電 影影 去女孩家去女孩家 接她，然接她，然 后開

4、車一后開車一 起去起去 300300元元 左右左右 StepStep 1 1：明確明確5W2H5W2H 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 Step2Step2：思考流程思考流程 階段階段階段性成果階段性成果必要準(zhǔn)備必要準(zhǔn)備 Plan （計(jì)劃）（計(jì)劃） 預(yù)約餐廳預(yù)約餐廳 買好電影票買好電影票 落實(shí)路線落實(shí)路線 聯(lián)絡(luò)女友聯(lián)絡(luò)女友 當(dāng)天約會(huì)當(dāng)天約會(huì) Do （推進(jìn)（推進(jìn)&約會(huì)）約會(huì)） Check & Action （總結(jié)（總結(jié)&改善）改善） 評(píng)價(jià)結(jié)果和過程、下一次如何改善？評(píng)價(jià)結(jié)果和過程、下一次如何改善？ -打探女方的喜好、上網(wǎng)查詢餐廳信息、選定打探女方的喜好、上網(wǎng)查詢餐廳信息、選定 地點(diǎn)、電話預(yù)約地

5、點(diǎn)、電話預(yù)約 -打探女方的喜好、當(dāng)天上映電影查詢、確認(rèn)打探女方的喜好、當(dāng)天上映電影查詢、確認(rèn) 電影院和餐廳的距離、挑選場(chǎng)次、網(wǎng)上訂票電影院和餐廳的距離、挑選場(chǎng)次、網(wǎng)上訂票 -查詢行車路線、確認(rèn)停車地點(diǎn)查詢行車路線、確認(rèn)停車地點(diǎn) -見面的具體時(shí)間、地點(diǎn)見面的具體時(shí)間、地點(diǎn) -（此處繼續(xù)省略若干字）（此處繼續(xù)省略若干字） 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 階段階段性成果 必要準(zhǔn)備 必要準(zhǔn)備 階段 排列好 先后順序 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （1 1）將工作

6、合理劃分為若干階段）將工作合理劃分為若干階段 PDCAPDCA可作為劃分階段的切入點(diǎn)之一可作為劃分階段的切入點(diǎn)之一 （2 2）明確各個(gè)階段期待達(dá)成的成果，即階段性成果）明確各個(gè)階段期待達(dá)成的成果，即階段性成果* * （* *各個(gè)階段的各個(gè)階段的OutputOutput） PDCA P D C A P DP D C A P DP D C A P DP D C A P D 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （3 3）明確為達(dá)到各個(gè)階段性成果所需的必要準(zhǔn)備）明確為達(dá)到各個(gè)階段性成果所需的必要準(zhǔn)備 列出必須完成的工作列出必須完成的工作 明確需要確保的資源（人，財(cái)，物，信息等）明確需要確保的資源（人，財(cái)

7、，物，信息等） （4 4）合理安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的先后順序，明確整體流程）合理安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的先后順序，明確整體流程 排列各項(xiàng)工作間的合理順序（前排列各項(xiàng)工作間的合理順序（前/ /后后/ /并行）并行） 在明確整體流程時(shí)，從成果（在明確整體流程時(shí)，從成果（outputoutput）開始倒推，）開始倒推， 檢查流程中是否存在遺漏檢查流程中是否存在遺漏 倒推倒推倒推倒推倒推倒推倒推倒推 成果成果 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 ， 有這個(gè)必要嗎？有這個(gè)必要嗎？ 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有

8、知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （1 1）預(yù)估工時(shí)，根據(jù)交貨期倒推出整體日程）預(yù)估工時(shí)，根據(jù)交貨期倒推出整體日程 明確不可延遲的交貨期明確不可延遲的交貨期 在充分考慮人力（相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)在充分考慮人力（相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)/ /能力能力/ /業(yè)務(wù)負(fù)荷），業(yè)務(wù)負(fù)荷）， 物力等資源的基礎(chǔ)上，預(yù)估所需要的工時(shí)物力等資源的基礎(chǔ)上，預(yù)估所需要的工時(shí) 結(jié)合以上兩點(diǎn)，倒推日程結(jié)合以上兩點(diǎn)，倒推日程 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （2 2）確保相關(guān)人員日程）確保相關(guān)人員日程 明確各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員，并確保其日程明確各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員，并確保其日程 相關(guān)人員的日程相關(guān)人員的日程

9、( (特別是領(lǐng)導(dǎo)日程特別是領(lǐng)導(dǎo)日程) )也是一種重要資源也是一種重要資源 人事法務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 有這個(gè)必要嗎？有這個(gè)必要嗎？ 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （1 1）取得）取得決裁決裁 在具體執(zhí)行工作前取得上級(jí)的認(rèn)可在具體執(zhí)行工作前取得上級(jí)的認(rèn)可 制作決裁時(shí)應(yīng)該思考制作決裁時(shí)應(yīng)該思考 對(duì)是否需要決裁感到困惑時(shí)，不要自己判斷，對(duì)是否需要決裁感到困惑時(shí)，不要自己判斷， 應(yīng)與上司、前輩商量。應(yīng)與上司、前輩商量。 在向上司匯報(bào)決裁前，如有可能盡量和前輩在向上司匯報(bào)決裁前，如有可能盡量和前輩 先確認(rèn)資料內(nèi)容先確認(rèn)資料內(nèi)容 何種情況需要決

10、裁何種情況需要決裁 誰是決裁者誰是決裁者 決裁者日程（盡早預(yù)約）決裁者日程（盡早預(yù)約） 本人本人前輩前輩上司上司 確認(rèn)，修改確認(rèn)，修改 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí) 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （2 2）拜托相關(guān)人員協(xié)助）拜托相關(guān)人員協(xié)助 為了使所有相關(guān)人員能夠達(dá)成共識(shí)，需要確保相關(guān)為了使所有相關(guān)人員能夠達(dá)成共識(shí)，需要確保相關(guān) 人員充分了解工作的背景和目的，并清楚解釋具體人員充分了解工作的背景和目的，并清楚解釋具體 的拜托事項(xiàng)、交貨

11、期、并共享日程的拜托事項(xiàng)、交貨期、并共享日程 在了解對(duì)方狀況（如業(yè)務(wù)日程、經(jīng)驗(yàn)、能力等）的在了解對(duì)方狀況（如業(yè)務(wù)日程、經(jīng)驗(yàn)、能力等）的 前提下盡早拜托前提下盡早拜托 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （3 3）確認(rèn)工作進(jìn)度，及時(shí)與相關(guān)人員）確認(rèn)工作進(jìn)度，及時(shí)與相關(guān)人員“報(bào)報(bào) 聯(lián)聯(lián) 商商” 定期與相關(guān)人員確認(rèn)定期與相關(guān)人員確認(rèn)/ /共享工作進(jìn)度共享工作進(jìn)度 （例如：（例如：“例會(huì)例會(huì)”、“提醒郵件提醒郵件”、“進(jìn)程看板進(jìn)程看板”等）等） 定期向上司匯報(bào)進(jìn)度，有問題及時(shí)定期向上司匯報(bào)進(jìn)度，有問題及時(shí)“報(bào)報(bào) 聯(lián)聯(lián) 商商” （BadBad News First News First） 知識(shí)書苑 版權(quán)歸

12、中國(guó)豐田學(xué)院所有 當(dāng)出現(xiàn)同一時(shí)期業(yè)務(wù)處理較為集中的狀況，需從當(dāng)出現(xiàn)同一時(shí)期業(yè)務(wù)處理較為集中的狀況，需從 重要度、緊急度、工時(shí)、是否有后道工序等方面重要度、緊急度、工時(shí)、是否有后道工序等方面 進(jìn)行綜合判斷進(jìn)行綜合判斷 你的優(yōu)先順序是？你的優(yōu)先順序是？ 對(duì)手邊長(zhǎng)期不用的文件資料進(jìn)行歸檔整理對(duì)手邊長(zhǎng)期不用的文件資料進(jìn)行歸檔整理 制作并發(fā)送社內(nèi)旅行的一次通知（本周五前）制作并發(fā)送社內(nèi)旅行的一次通知（本周五前） 為上周實(shí)施的公司為上周實(shí)施的公司5S5S評(píng)選活動(dòng)做實(shí)施報(bào)告評(píng)選活動(dòng)做實(shí)施報(bào)告 （下周三前）（下周三前） 與外部機(jī)構(gòu)協(xié)商社內(nèi)旅行的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)與外部機(jī)構(gòu)協(xié)商社內(nèi)旅行的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) （此時(shí)距旅行還有（此時(shí)距

13、旅行還有1 1個(gè)多月）個(gè)多月） 預(yù)約向總經(jīng)理匯報(bào)的時(shí)間，以確認(rèn)社內(nèi)旅行預(yù)約向總經(jīng)理匯報(bào)的時(shí)間，以確認(rèn)社內(nèi)旅行 發(fā)言稿發(fā)言稿 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 項(xiàng)目重要度緊急度工時(shí)是否有 后道工序 綜合 優(yōu)先度 中低短無5 高高長(zhǎng)有2 中中長(zhǎng)有3 中低長(zhǎng)有4 高高短有1 對(duì)手邊長(zhǎng)期不用的文件資料進(jìn)行歸檔整理對(duì)手邊長(zhǎng)期不用的文件資料進(jìn)行歸檔整理 制作并發(fā)送社內(nèi)旅行的一次通知（本周五前）制作并發(fā)送社內(nèi)旅行的一次通知（本周五前） 為上周實(shí)施的公司為上周實(shí)施的公司5S5S評(píng)選活動(dòng)做實(shí)施報(bào)告評(píng)選活動(dòng)做實(shí)施報(bào)告 （下周三前）（下周三前） 與外部機(jī)構(gòu)協(xié)商社內(nèi)旅行的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)與外部機(jī)構(gòu)協(xié)商社內(nèi)旅行的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) （此

14、時(shí)距旅行還有（此時(shí)距旅行還有1 1個(gè)多月）個(gè)多月） 預(yù)約向總經(jīng)理匯報(bào)的時(shí)間，以確認(rèn)社內(nèi)旅行預(yù)約向總經(jīng)理匯報(bào)的時(shí)間，以確認(rèn)社內(nèi)旅行 發(fā)言稿發(fā)言稿 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （4 4）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的上司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的上司& &前輩前輩 商談（在考慮工作流程時(shí)就可以提前咨詢，建議商談（在考慮工作流程時(shí)就可以提前咨詢，建議 事先考慮事先考慮“備

15、案?jìng)浒浮保?注意注意“臨時(shí)措施臨時(shí)措施”（應(yīng)急）和（應(yīng)急）和“對(duì)策對(duì)策”的區(qū)別的區(qū)別 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 有這個(gè)必要嗎？有這個(gè)必要嗎？ 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 （1 1）評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)“結(jié)果結(jié)果”和和“過程過程”，并與相關(guān)人員共享，并與相關(guān)人員共享 “過程評(píng)價(jià)過程評(píng)價(jià)” “執(zhí)行力評(píng)價(jià)執(zhí)行力評(píng)價(jià)” （2 2）“改善改善”、“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”、“推廣推廣” 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 表格表格業(yè)務(wù)手冊(cè)業(yè)務(wù)手冊(cè)檢查表檢查表流程圖流程圖 改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 P AD C P AD C P AD C P AD C

16、 推廣（橫展）推廣（橫展） 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 尾聲尾聲 在各方的協(xié)調(diào)和配合下，社內(nèi)旅行順利實(shí)施。 活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，增進(jìn)了部門之間的溝通， 獲得了同事們的一致好評(píng)。 公司領(lǐng)導(dǎo)已決定每年定期舉辦社內(nèi)旅行，以有 效促進(jìn)公司內(nèi)部溝通。 小李在活動(dòng)結(jié)束之后也及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，并 制作了社內(nèi)旅行標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，為以后活動(dòng)的 實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 思考思考規(guī)劃規(guī)劃 “為什么做為什么做”（目的）（目的） “做什么做什么”（項(xiàng)目）（項(xiàng)目） “怎么做怎么做“（方法（方法流程）流程） “誰協(xié)助誰協(xié)助”（相關(guān)人員）（相關(guān)人

17、員） “何時(shí)完成何時(shí)完成“（日程）（日程） “需要什么需要什么”（資源）（資源） 報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商執(zhí)行執(zhí)行 優(yōu)先順序優(yōu)先順序 活用資源活用資源 共享信息共享信息 隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變 （風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)）（風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)） 反思反思改善改善 復(fù)制成功復(fù)制成功 再發(fā)防止再發(fā)防止 知識(shí)書苑 版權(quán)歸中國(guó)豐田學(xué)院所有 Step 1Step 1明確問題明確問題 2 2分解問題分解問題 3 3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4 4把握真因把握真因 5 5制訂對(duì)策制訂對(duì)策 6 6貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策 7 7評(píng)價(jià)結(jié)果和過程評(píng)價(jià)結(jié)果和過程 鞏固成果鞏固成果 8 8 P AD C P AD C PDCA TBP 業(yè)務(wù)執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力 D P C A 知識(shí)