珠寶店?duì)I業(yè)員日常工作指引

1、營業(yè)員日常工作指引一、營業(yè)員日工作指引作為一個(gè)店鋪的主人翁，每天要整理好自己的儀容儀表、考勤、工作紀(jì)律、同事之間的協(xié)作配合、銷售成敗及商品安全。營業(yè)前做好準(zhǔn)備工作是順利開展當(dāng)天營業(yè)工作的基礎(chǔ)，每天都必須完成營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為店鋪每天創(chuàng)造一個(gè)嶄新的開始工作階段工作流程注意事項(xiàng)營業(yè)刖報(bào)到按商場(chǎng)規(guī)定的工作時(shí)間到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做 好簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，根據(jù) 所在商場(chǎng)要求召開早會(huì)。早 例 會(huì)商場(chǎng)早會(huì)： 店面早會(huì)：工作準(zhǔn)備1、店面內(nèi)及營業(yè)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生；2、貨品陳列及清點(diǎn)；3、整理儀容儀表；完成了以上相關(guān)準(zhǔn)備工作之后，店鋪馬上要正式開始營業(yè)，迎接顧客進(jìn)店購物。各就

2、各位后，應(yīng)該按照工作要點(diǎn)逐項(xiàng)實(shí)施工作階段工作流程注意事項(xiàng)營業(yè)中正式營業(yè)1檢查店鋪衛(wèi)生情況（包括櫥窗、模特裝飾），發(fā)現(xiàn)不標(biāo) 準(zhǔn)的地方及時(shí)改正；2、銷售過程中正確的使用輔助銷售工具（為顧客奉水、使 用托盤、出貨時(shí)佩帶手套等）；3、注意整個(gè)賣場(chǎng)的銷售氛圍，主動(dòng)向顧客打招呼，努力營 造一個(gè)良好的銷售氛圍；如遇大顧客應(yīng)主動(dòng)幫助其他同 事促成生意；4、店面店員的休息、吃飯、洗手間，切勿同進(jìn)同出、同時(shí) 休息或頻繁休息，吃飯需輪流外出，離柜進(jìn)行登記；空閑安排1比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生 意，可熟悉柜臺(tái)貨品的價(jià)格、特點(diǎn)等，以便以后銷售；2、整理貨品、清潔衛(wèi)生。交接班1交接班時(shí)要注意店堂安全

3、，以防人多而丟失貨品；2、不可以因交接班冷落顧客；3、交接班要以迅速點(diǎn)貨、保證帳貨準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。4、交接商場(chǎng)及店面上午班整體情況。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，店長還需做好當(dāng)天總結(jié)工作，包括銷售情況、顧客檔案整理、各類報(bào)表的填寫等。工作 階段工作流程注意事項(xiàng)營業(yè)后兀成各種報(bào)表1包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、店鋪?zhàn)圆楸淼?。貨品?清點(diǎn)和補(bǔ)充1當(dāng)天銷售結(jié)束后，要做好貨品點(diǎn)數(shù)的工作。2、經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要 補(bǔ)充貨品時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄與店長反映，以便店長 及時(shí)跟進(jìn)。物料用品的 清點(diǎn)和補(bǔ)充1、當(dāng)天銷售結(jié)束后，要做好物料用品、贈(zèng)品的盤點(diǎn) 工作。2、經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)物料用品、贈(zèng)品出現(xiàn)缺 貨現(xiàn)

4、象需要補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，以便店長盤點(diǎn) 及充足。3、清洗當(dāng)天佩戴的手套。安全檢杳 清潔賣場(chǎng)1、收貨，并在貨品全部收好后，進(jìn)行檢杳，以免有 貨品遺留在柜上的事情發(fā)生；2、清潔賣場(chǎng)、關(guān)掉電源。、關(guān)于每日中會(huì)內(nèi)容的指引注：根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，由柜臺(tái)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理三、周工作重點(diǎn)指引星期工作重點(diǎn)星期一衛(wèi)生大掃除：把店鋪柜里的每一個(gè)角落都清掃一遍； 貨品清潔：根據(jù)實(shí)際情況，將店鋪所需清洗的貨品統(tǒng)一清洗； 貨品調(diào)整陳列：按公司陳列要求，調(diào)整貨品陳列布局，給顧 客一個(gè)新鮮感。星期二檢查工作臺(tái)帳：檢查所有工作臺(tái)帳，將沒有填寫、填寫不標(biāo) 準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行修改。星期三客戶回訪：依據(jù)一周內(nèi)所積累的顧客資料，每位員工

5、對(duì)自己 客戶進(jìn)行售后回訪，要有詳細(xì)的回訪記錄（回訪記錄設(shè)在翠 綠顧客檔案表）星期四利用空閑時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)向店長學(xué)習(xí)及其他員工專業(yè)知識(shí)、及銷售技巧星期五星期六努力銷售：全力提升銷售，努力銷售星期日總公司根據(jù)此時(shí)間安排重點(diǎn)巡查，并將檢查結(jié)果作為營業(yè)員周績效考核參考依據(jù)四、月工作重點(diǎn)指引1、應(yīng)配合店長按公司的要求時(shí)間在每月進(jìn)行店鋪?zhàn)员P盤點(diǎn)，及時(shí)申報(bào)及調(diào)整店 鋪貨品。2、配合店長完成當(dāng)月的銷售。3、。配合店（柜）長統(tǒng)計(jì)上個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績排名并做好下月銷售目標(biāo)。6配合店（柜）長及時(shí)做好道具及包裝用品核查及申請(qǐng)工作，并做好記錄，根 據(jù)該月銷售情況，做好庫存量及下月用量統(tǒng)計(jì)。8、在月底做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃