智慧旅游綜合方案

1、智慧旅游綜合方案 智能 高效 便捷 活力 智慧城市運(yùn)營(yíng)中心著 2012 年 1 月 杭州天視智能系統(tǒng)有限公司杭州天視智能系統(tǒng)有限公司 目錄 第 1 章項(xiàng)目概述 .1 1.1.項(xiàng)目背景 .1 1.2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù).2 1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.2 第 2 章智慧旅游總體設(shè)計(jì) .4 2.1.智慧城市建設(shè)主要目標(biāo).4 2.1.1.服務(wù)游客.4 2.1.2.服務(wù)主管單位.4 2.1.3.服務(wù)企業(yè).4 2.2.整體建設(shè)框架.4 2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系.6 2.4.總體功能結(jié)構(gòu).7 2.5.整體技術(shù)架構(gòu).7 2.6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).9 第 3 章功能目標(biāo)及內(nèi)容.11 3.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng).11 3.1.1.

2、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng).11 3.1.2.招商引資系統(tǒng).12 3.1.3.旅游行業(yè)管理.13 3.1.4.地區(qū)文化宣傳.14 3.1.5.品牌宣傳系統(tǒng).14 3.1.6.系統(tǒng)分析模塊.15 3.1.7.辦公自動(dòng)化系統(tǒng).16 3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng).17 3.2.1.游客公共服務(wù)系統(tǒng).17 3.2.2.游客電子商務(wù)系統(tǒng).18 3.2.3.游客自助咨詢系統(tǒng).19 3.3.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng).20 3.3.1.企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng).20 3.3.2.旅行社傭金管理系統(tǒng).20 3.3.3.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng).20 3.3.4.景區(qū)營(yíng)銷管理系統(tǒng).21 3.3.5.旅游信息發(fā)布系統(tǒng).21 3.3.6.電子商務(wù)管理平臺(tái).2

3、2 3.3.7.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng).22 3.3.8.電子門票銷售平臺(tái).23 3.3.9.酒店綜合管理系統(tǒng).24 3.4.智慧旅游監(jiān)管中心.24 3.4.1.景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng).24 3.4.2.呼叫接警中心系統(tǒng).27 3.4.3.gps車船調(diào)度系統(tǒng).29 3.4.4.無(wú)線”景管通”系統(tǒng).31 3.4.5.智能集成管理系統(tǒng).32 3.4.6.電子門票門禁系統(tǒng).33 3.4.7.戶外大屏幕顯示系統(tǒng).34 3.4.8.公共語(yǔ)音廣播系統(tǒng).35 3.4.9.停車場(chǎng)管理系統(tǒng).35 第 4 章系統(tǒng)軟件平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃.37 4.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) .37 4.2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) .38 4.3.地理信息系統(tǒng).39 4.4.

4、系統(tǒng)特點(diǎn) .40 第 5 章智慧旅游效益分析 .41 第 1 章 項(xiàng)目概述 1.1.項(xiàng)目背景 “十一五”期間，國(guó)內(nèi)旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游 消費(fèi)在居民消費(fèi)的比例持續(xù)上升，在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十一五” 期間我國(guó)旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。2009 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入突破 1 萬(wàn)億元。2010 年，我國(guó) 國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)為 21.5 億人次，比 2005 年增加近 10 億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入 1.15 萬(wàn)億 元，比 2005 年增加 6200 多億元，國(guó)內(nèi)旅游收入占旅游總收入的比例由 2005 年的 68.8%上 升至 79.9%；居民出游率 1.4，比

5、 2005 年增加 0.5。旅游已經(jīng)成為人民群眾重要的生活方 式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。 以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著 信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新 時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的 旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段 時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng) 融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變 傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方

6、式、旅游經(jīng)營(yíng)方式和旅游管理方式，將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行 模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 智慧旅游的提出就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助 便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布， 讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信 息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游有以下 四個(gè)特點(diǎn): 1.全面物聯(lián)智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅 游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)。 2.充分整合實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互

7、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全 連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。 3.協(xié)同運(yùn)作基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng) 和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。 4.激勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科 技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。 1.2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) 信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議 （gb/t 17963） 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(gb50174-93） 安全防范工程程序與要求(ga/t75-94) 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(gb50057-94) 建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

8、(gb50343-2004) 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(jgj/t16-92) 建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程 （jgt81-91） 中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ga70-94） 公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范 （ga/t509） 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則 （ga308/2001） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 （ga/t367） 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （gb50348-2004） 1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理 和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來(lái)的功能擴(kuò)展接口。 在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開(kāi)放的通訊接口

9、，可以通過(guò) rs232、數(shù)據(jù)庫(kù)或 tcp/ip 方式 api 協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各自的 主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過(guò)集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防范，構(gòu) 成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。 在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層次 性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開(kāi)放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智 慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。 總體設(shè)計(jì)原則可概括為： 先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展； 成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)

10、備，最大限度地滿足 本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用； 開(kāi)放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來(lái)更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和 互操作性； 安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括 系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性； 經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提 下具有良好的性價(jià)比。 本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)各子系統(tǒng) 運(yùn)行情況進(jìn)行綜合監(jiān)管，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)撐握各類信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務(wù)品 質(zhì)，提升城市旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運(yùn)行，在最佳情

11、 況下運(yùn)行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費(fèi)用，從而提高監(jiān)管力度與 綜合管理水平。 第 2 章 智慧旅游總體設(shè)計(jì) 智慧旅游主要內(nèi)容包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)平臺(tái)、集旅游信息資訊和商務(wù)交易為一 體的電子商務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺(tái)及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（數(shù)據(jù)中心）等。 根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，將各平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。 2.1.智慧城市建設(shè)主要目標(biāo) 通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù) 的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì) 的快速、健康發(fā)展。 2.

12、1.1. 服務(wù)游客 通過(guò)智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、 購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。 2.1.2. 服務(wù)主管單位 通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè) 和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。 2.1.3. 服務(wù)企業(yè) 通過(guò)智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為 企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。 2.2.整體建設(shè)框架 智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力具有十

13、分重要的支撐作用。是實(shí)施國(guó)家“金旅工程” ，全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展 的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫(kù)”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成， 如下圖： 智慧旅游整體框架圖 從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即： 數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和 處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源。 網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有 價(jià)值的參考信息。 信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺(tái)。 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象

14、提供業(yè)務(wù)功能。 2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系 智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng)四部分組成，圍繞 這四部分，構(gòu)成了智慧旅游電子政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)（以資訊和產(chǎn)品為核心） 、旅游體驗(yàn)網(wǎng)（以景 區(qū)為核心）三大主網(wǎng)以及圍繞智慧旅游工作重點(diǎn)和結(jié)合當(dāng)前用戶的迫切需求而衍生出來(lái)的招商引資 網(wǎng)、旅游誠(chéng)信網(wǎng)、節(jié)慶活動(dòng)網(wǎng)、教育培訓(xùn)網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等，各網(wǎng)之間通過(guò)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心進(jìn)行 統(tǒng)一維護(hù)與管理。 智慧旅游常見(jiàn)應(yīng)用關(guān)系圖 2.4.總體功能結(jié)構(gòu) 智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及 配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務(wù)

15、支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展。 2.5.整體技術(shù)架構(gòu) 整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功 能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)） 、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、 應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。集中的數(shù) 據(jù)訪問(wèn)能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控 制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為， 杜絕安全隱患。 應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)

16、用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、 客戶端系統(tǒng)、web 服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何 一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大 量用戶并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù) 據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各 個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新 版本；web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。 整體技術(shù)架構(gòu)圖 2.6.網(wǎng)絡(luò)

17、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 智慧旅游系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、 商務(wù)系統(tǒng) www 服務(wù)器布署在防火墻的 dmz ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦 公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)訪問(wèn)規(guī)則，并配備入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安 全。 智慧旅游系統(tǒng)集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實(shí)現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易、拍賣和服務(wù) 全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門， 旅游企業(yè)（賓館、 酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車公司等） ， 游客（網(wǎng)站會(huì)員、訪 客、旅游客戶） ，銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)

18、人。 本系統(tǒng)采用 internet/intranet 的 b/s 模式，服務(wù)器端采用 windowsserver2003 或 linux 平臺(tái)。 整個(gè)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺(tái)，以 internet 為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門、旅游企業(yè)、 游客、銀行通過(guò)專線或撥號(hào)上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購(gòu)物、交易、結(jié)算、 消費(fèi)等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺(tái)高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安 全性。服務(wù)器采用 windowsserver2003 或 linux 平臺(tái)，后臺(tái)采用 mssqlserver2005 或 oracle 數(shù)據(jù) 庫(kù)，前后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具分別采用

19、.net 或 j2ee 以及 ezstudio 等，服務(wù)器上運(yùn)行電子商務(wù)套件以支持電 子交易，安裝 web 服務(wù)軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務(wù)。 第 3 章 功能目標(biāo)及內(nèi)容 3.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) 政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng) 政務(wù)公開(kāi)模塊以信息發(fā)布為主，通過(guò)欄目管理功能實(shí)現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個(gè)欄 目進(jìn)行個(gè)性化的頁(yè)面定制，通過(guò)用戶和權(quán)限管理，對(duì)應(yīng)的部門可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初 審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過(guò)終審后進(jìn)行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開(kāi)的準(zhǔn)確性，同時(shí)可以保證 內(nèi)容更新及時(shí)。 政務(wù)公開(kāi)模塊包括的主要欄目如下： 政務(wù)動(dòng)態(tài)信息政務(wù)動(dòng)態(tài)信息 重要活動(dòng)（重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等

20、） 、應(yīng)急管理（突發(fā)事件處置、防災(zāi)減災(zāi)宣傳、典型案例） 、 人事信息（人事任免、招聘招考） 、網(wǎng)上直播（新聞發(fā)布會(huì)、重大活動(dòng)、兩會(huì)等） 、監(jiān)督檢查（環(huán)境 保護(hù)、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等） 、政府建設(shè)（職能轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新、民主決 策、服務(wù)型政府建設(shè)、軟環(huán)境改善） 、專題專欄（圍繞中心工作和公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題策劃制作專 題，專題具有導(dǎo)航和返回主頁(yè)鏈接） 。 新聞中心新聞中心 發(fā)布面向社會(huì)公眾發(fā)布國(guó)家、地方政府信息和主管單位的相關(guān)新聞信息以及與地區(qū)旅游相關(guān)的 生態(tài)保護(hù)、森林防火、科研、教育等相關(guān)的新聞信息。 政府職能政府職能 智慧旅游主管單位組織機(jī)構(gòu)圖； 智慧旅游主管單位領(lǐng)導(dǎo)信息介紹

21、； 各部門職能、工作范圍介紹； 領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)講話 包括國(guó)家、地方政府以及智慧旅游主管單位領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容。 法規(guī)文件法規(guī)文件 發(fā)布國(guó)家、地方政府和智慧城市主管單位發(fā)布的相關(guān)的法律法規(guī)條文，可提供按標(biāo)題、內(nèi)容關(guān) 鍵字等形式的檢索功能。 黨群建設(shè)黨群建設(shè) 發(fā)布智慧旅游主管單位黨建信息，包括黨委組織結(jié)構(gòu)，黨員培訓(xùn)、黨委活動(dòng)、學(xué)習(xí)等信息。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃和政府工作報(bào)告，財(cái)政預(yù)決算、項(xiàng)目建設(shè)、城鄉(xiāng) 建設(shè)、改善民生和相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。 辦事服務(wù)辦事服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)目錄、辦事指南、辦事流程、表格下載、在線咨詢、在線查詢） ，服務(wù)整合 （主題服務(wù)、快速通道服務(wù)

22、、場(chǎng)景式服務(wù)、公共服務(wù)） 。 公眾參與公眾參與 咨詢投訴（設(shè)立管委會(huì)信箱、網(wǎng)上信訪，及時(shí)公開(kāi)辦理結(jié)果） 、實(shí)時(shí)交流（可設(shè)在訪談欄目） 、 民意征集（意見(jiàn)征集、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)議） 。 關(guān)注民生關(guān)注民生 發(fā)布地區(qū)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、保險(xiǎn)、公益等基礎(chǔ)建設(shè)情況以及地區(qū)精神文明建設(shè)的相關(guān)信息。 3.1.2. 招商引資系統(tǒng)招商引資系統(tǒng) 通過(guò)對(duì)旅游資源的充分開(kāi)發(fā)，使其逐漸步入正規(guī)化管理，勢(shì)必在旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品加工業(yè)，迎來(lái) 一個(gè)發(fā)展高峰。為更好的完成對(duì)地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游的招商引資平臺(tái)，是展現(xiàn)地區(qū) 特有資源的集中地。 投資環(huán)境投資環(huán)境 對(duì)地區(qū)歷史、文化、自然、地理、旅游等相關(guān)優(yōu)勢(shì)環(huán)境的介紹。對(duì)地區(qū)招

23、商的支持、優(yōu)惠政策、 經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)信息的介紹。 招商項(xiàng)目招商項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)對(duì)地區(qū)招商項(xiàng)目包括對(duì)新招商項(xiàng)目的發(fā)布，對(duì)下線項(xiàng)目、招商成功項(xiàng)目、長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)項(xiàng) 目和新公布項(xiàng)目的管理和統(tǒng)計(jì)分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)。 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 國(guó)家、地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護(hù)，以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策，工商、稅務(wù)等相關(guān)部門對(duì)招 商項(xiàng)目的法律法規(guī)。 招商規(guī)劃招商規(guī)劃 與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，對(duì)未來(lái)的招商項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、定義以及分類管理，根據(jù)規(guī)劃要 求，可以分門別類定義招商項(xiàng)目的框架結(jié)構(gòu)，并重點(diǎn)突出項(xiàng)目建設(shè)的意義、開(kāi)發(fā)時(shí)間以及預(yù)期效果。 投資保障與成本投資保障與成本 有關(guān)地區(qū)招商引資在地價(jià)、供水、供電、

24、供熱、用工等方面的估算成本。 咨詢洽談咨詢洽談 方便地區(qū)招商方、投資方之間的溝通，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)對(duì)地區(qū)的各類招商項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián) 系、預(yù)約以及在線洽談等相關(guān)業(yè)務(wù)。 投資服務(wù)投資服務(wù) 為滿足地區(qū)招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。 項(xiàng)目庫(kù)管理項(xiàng)目庫(kù)管理 項(xiàng)目管理流程介紹：對(duì)招商項(xiàng)目管理流程進(jìn)行介紹，項(xiàng)目模板的下載。 項(xiàng)目申報(bào)：招商項(xiàng)目在線填報(bào)，下載填報(bào)。 項(xiàng)目管理：針對(duì)招商項(xiàng)目的項(xiàng)目查詢、項(xiàng)目修改、項(xiàng)目刪除。資料上傳、下載、打印、文件上 傳、批量文件上傳、文件下載、打印報(bào)表。 項(xiàng)目入庫(kù)：招商項(xiàng)目資料入庫(kù)管理與備案。 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 項(xiàng)目公開(kāi)：對(duì)招商項(xiàng)目可公開(kāi)名

25、錄和內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。 3.1.3. 旅游旅游行業(yè)管理行業(yè)管理 旅游行業(yè)管理主要針對(duì)地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦 事提供便捷通道，及時(shí)獲取行業(yè)信息與通知。 機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能 旅游委員會(huì)，各景區(qū)公司，車輛公司，文化公司等介紹。 旅游規(guī)劃旅游規(guī)劃 規(guī)劃動(dòng)態(tài)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項(xiàng)目、通知公告。 政策法規(guī)政策法規(guī) 部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法規(guī)。 行業(yè)管理行業(yè)管理 a級(jí)景區(qū)評(píng)定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評(píng)定、星級(jí)酒店評(píng)定、創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、 導(dǎo)游管理、相關(guān)手續(xù)在線申請(qǐng)。 宣傳促銷宣傳促銷 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷、節(jié)慶會(huì)展。 旅游統(tǒng)計(jì)

26、旅游統(tǒng)計(jì) 旅游預(yù)報(bào)、統(tǒng)計(jì)信息。 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)、其他培訓(xùn)、考試查詢。 旅游投訴旅游投訴 投訴須知、投訴流程、投訴電話。 3.1.4. 地區(qū)文化宣傳地區(qū)文化宣傳 作為智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源，對(duì)地區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、 特色美食、繪畫(huà)攝影、地方特產(chǎn)重點(diǎn)加以宣傳。 歷史文化歷史文化 介紹地區(qū)歷史、民俗風(fēng)情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。 區(qū)域概況區(qū)域概況 介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。 景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn) 對(duì)主要景點(diǎn)景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來(lái)參觀。 民俗風(fēng)情民

27、俗風(fēng)情 在系統(tǒng)平臺(tái)上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購(gòu)游一體化的旅游線路。 特色美食特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點(diǎn)、地理位置、菜品來(lái)等相關(guān)的信息。 地方特產(chǎn)地方特產(chǎn) 介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺(tái)供 廣大游客選購(gòu)。 3.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)品牌宣傳系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游動(dòng)態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無(wú)限級(jí)別設(shè) 置，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁(yè)面， 前臺(tái)發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式 景區(qū)景點(diǎn)展

28、示系統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)展示系統(tǒng) 按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展示景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故 等，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。 景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚 至門票預(yù)定、特產(chǎn)購(gòu)買實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。 景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng) 以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文 字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。 詩(shī)詞游記管理系統(tǒng)詩(shī)詞游記管理系統(tǒng) 自定義分類或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁(yè)

29、面，發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并可設(shè) 置指定游客或所有用戶前臺(tái)提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。 許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩(shī)詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。 風(fēng)景圖片展示系統(tǒng)風(fēng)景圖片展示系統(tǒng) 全面展示景區(qū)美妙絕倫的風(fēng)光照片，自定義圖片無(wú)限分類形式，重要頁(yè)面有幻燈片播放功能供 選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同 步進(jìn)行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細(xì)節(jié)設(shè)置。 3.1.6. 系統(tǒng)分析模塊系統(tǒng)分析模塊 游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng)游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng) 依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、 宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，

30、并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量，通過(guò)一定的 計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來(lái)某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。 預(yù)測(cè)，是一門專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測(cè)更需要實(shí)事求是，在依據(jù)真實(shí)可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算，才能夠得到可供政府部門或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控的 數(shù)據(jù)資料。 系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)模塊模塊 統(tǒng)計(jì)分析年、月、日、時(shí)段智慧旅游系統(tǒng)的整體訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析各平臺(tái)的訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析 全球來(lái)訪 ip 的區(qū)域，統(tǒng)計(jì)分析各主要搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù) 皆以餅圖或曲線圖的動(dòng)畫(huà)形式體現(xiàn)。 通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、

31、分析訪問(wèn)者關(guān)注重點(diǎn)，為進(jìn)行各平 臺(tái)改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。 系統(tǒng)調(diào)查分析系統(tǒng)調(diào)查分析模塊模塊 關(guān)鍵詞分析功能。 多功能多項(xiàng)目調(diào)查功能。 搜索引擎提交到多個(gè)搜索網(wǎng)站功能。 訪問(wèn)日志分析。 3.1.7. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，我們提出了建立以企業(yè)為主體的辦 公自動(dòng)化系統(tǒng)。建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的目的在于實(shí)現(xiàn)信息獲取快速化、辦公過(guò)程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程 規(guī)范化、數(shù)據(jù)處理分析智能化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源利用共享化、輔助決策科學(xué)化、信息發(fā)布現(xiàn) 代化。 在一個(gè)辦公流程中，文檔、信息或任務(wù)等根據(jù)一組設(shè)定的規(guī)則在參與者之間自動(dòng)傳遞，以實(shí)現(xiàn) 整體的業(yè)

32、務(wù)目標(biāo)。通過(guò)引入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助公司規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復(fù) 勞動(dòng)，加快流程處理速度，提高工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；增加對(duì)工作流程的控制；便于流程的整合， 提升決策質(zhì)量與正確度，從而達(dá)到提高效率和科學(xué)管理的目的。 常見(jiàn)功能：常見(jiàn)功能： 規(guī)范業(yè)務(wù)流程 電子郵件 工作日程安排 資源管理 會(huì)議通知 公文傳遞 新聞發(fā)布 信息交流 橫向聯(lián)絡(luò) 垂直指揮 車輛調(diào)度 視頻會(huì)議 辦公流程跟蹤監(jiān)控 3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng) 游客公共服務(wù)系統(tǒng)游客公共服務(wù)系統(tǒng) 交通信息查詢系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng) 航班、列車、汽車等到達(dá)目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及 時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間、航空

33、公司、列車班次等多種查詢方式。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時(shí)維護(hù)、更新， 而飛機(jī)、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過(guò)與專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)， 可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和購(gòu)買功能。 天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng) 檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來(lái)天氣狀況預(yù)報(bào)信息，為游客出行提供必要的天氣參考， 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動(dòng)或手動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動(dòng)更新。 在線旅游咨詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng) 無(wú)論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行充分的 交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，

34、使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價(jià)值。 在線幫助查詢系統(tǒng)在線幫助查詢系統(tǒng) 提供游客所關(guān)心的常見(jiàn)問(wèn)題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，可靈活實(shí) 現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺(tái)檢索。 系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型 問(wèn)題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更新的 有機(jī)循環(huán)。 游客投訴反饋系統(tǒng)游客投訴反饋系統(tǒng) 游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁(yè)面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送 到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫(kù)供后臺(tái)查閱。游客的投訴信息可多個(gè)表單內(nèi)容反饋到一個(gè) 部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個(gè)部

35、門，完全由表單定制時(shí)決定。 3.2.2. 游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客電子商務(wù)系統(tǒng) 游客自助旅游系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過(guò)電子地圖展現(xiàn)區(qū)域 內(nèi)所有景區(qū)情況。點(diǎn)擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)位置，及其周圍住宿、餐飲、購(gòu)物中 心、停車場(chǎng)等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行 程規(guī)劃后，可通過(guò)行程路線各結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng) 經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)門票功能，在購(gòu)買 流程中加入客戶能自主選擇路線，

36、并能自主選擇喜歡的旅行社。 酒店預(yù)定管理系統(tǒng)酒店預(yù)定管理系統(tǒng) 與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù) 訂便捷的酒店。 餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)餐飲預(yù)定管理系統(tǒng) 提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間 的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣 方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫(xiě)身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、 套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將 及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 經(jīng)營(yíng)餐飲的

37、商家除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會(huì)議預(yù)定、停車位預(yù)定 等服務(wù)。 餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)極具運(yùn)營(yíng)意義。在傳統(tǒng)的餐飲運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造 地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐牟惋?資源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 會(huì)議預(yù)定管理系統(tǒng)會(huì)議預(yù)定管理系統(tǒng) 以公司庫(kù)的形式分類管理規(guī)模不等的會(huì)議場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會(huì)議場(chǎng)所所處 的位置、環(huán)境特色甚至?xí)?chǎng)內(nèi)設(shè)的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會(huì)場(chǎng)數(shù)量、會(huì) 場(chǎng)規(guī)模、會(huì)議時(shí)間段、價(jià)位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的

38、數(shù)量等信息。 客戶在填寫(xiě)身份信息后，可選擇會(huì)議預(yù)定日期及時(shí)間段、會(huì)議類型及主題、參會(huì)人數(shù)、所需配套服 務(wù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與客 戶進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 經(jīng)營(yíng)會(huì)議場(chǎng)所的商家一般除了可以提供會(huì)議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù) 定等服務(wù)。 特產(chǎn)購(gòu)物系統(tǒng)特產(chǎn)購(gòu)物系統(tǒng) 系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺(tái)，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品， 再通過(guò)購(gòu)物車環(huán)節(jié)進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購(gòu)商品后，商家進(jìn)行核對(duì)、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游 客收到商品后進(jìn)行最后的確定，完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程。交易流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，游客都會(huì)收到站 內(nèi)短信

39、、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。 通過(guò)一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對(duì)于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品 牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。 3.2.3. 游客自助咨詢系統(tǒng)游客自助咨詢系統(tǒng) 旅游咨詢系統(tǒng)通過(guò)文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動(dòng)詳實(shí)的向游人展示風(fēng)景區(qū)秀麗的 自然風(fēng)光、人文景觀，豐富的動(dòng)植物資源，完善的旅游服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目以及多姿多彩的民俗民風(fēng)。 方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購(gòu)、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同 時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，

40、把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端-觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心， 在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時(shí)為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂(lè)服務(wù)，成為游客了 解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。同時(shí)提供便攜式電子導(dǎo)游，游客可在旅游咨詢服務(wù)中心借用各景 區(qū)的電子導(dǎo)游工具，當(dāng)游客進(jìn)入特定區(qū)域，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行播報(bào)。 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各旅游集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、 賓館、酒店大廳等。 主要功能主要功能 能適應(yīng)游客使用觸摸屏進(jìn)行瀏覽的方式，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢的互動(dòng)反饋。 采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)更新。 建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能

41、等通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn) 行使用及管理。 建立系統(tǒng)后臺(tái)管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過(guò)后臺(tái)管理 程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。 支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、 系統(tǒng)管理員） 。 3.3.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng) 企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為各景區(qū)、各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用功能，以保 障地區(qū)旅游資源的有效整合。 企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng) 管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定， 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到申請(qǐng)單位，主管單位向申請(qǐng)單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過(guò)加密鎖和專門的數(shù)字 安全系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)。 3

42、.3.2. 旅行社傭金管理系統(tǒng)旅行社傭金管理系統(tǒng) 與在線訂票，客戶服務(wù)中的價(jià)格以及所選旅行社進(jìn)行掛鉤，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各旅行社的傭金，打 折、獎(jiǎng)勵(lì)等經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過(guò)核算通過(guò)后，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行確認(rèn)實(shí)現(xiàn)直接支付。 3.3.3. 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng) 以公司庫(kù)的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家 的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組 團(tuán)方式、出發(fā)/返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫(xiě) 身份信息后，可選擇某個(gè)旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn) 行費(fèi)

43、用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或 確認(rèn)。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌 為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠 互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 3.3.4. 景區(qū)營(yíng)銷管理系統(tǒng)景區(qū)營(yíng)銷管理系統(tǒng) 景區(qū)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營(yíng)銷體系的核心，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售活動(dòng)提供了信息化管理 平臺(tái)，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理為核心的商業(yè)營(yíng)銷理念。基于環(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)， 支持以市場(chǎng)和客戶價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場(chǎng)需求、提高

44、對(duì)市場(chǎng)的快速、準(zhǔn) 確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確 的市場(chǎng)定義、市場(chǎng)劃分、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場(chǎng)的份額，最終為實(shí)現(xiàn) 景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有： 為支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行 社、酒店） 、客戶信息（高價(jià)值客戶、團(tuán)體客戶）等； 提供市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)預(yù)算，市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)行成果確 認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤(rùn)等； 提供銷售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷售、vip 客戶銷售,包括銷售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單 的整

45、個(gè)銷售過(guò)程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等； 提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客 戶/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。 3.3.5. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng) 漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理 與經(jīng)營(yíng)單位。 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語(yǔ)言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳 制品等。 重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)?/p>

46、等 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。 動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方 的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和 電子期刊，通過(guò)風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊(cè)、旅游須知等。 在線調(diào)查： 以客觀問(wèn)卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以便 持續(xù)改進(jìn)。 3.3.6. 電子商務(wù)管理平臺(tái)電子商務(wù)管理平臺(tái) 電子商務(wù)管理平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各

47、企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷 和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。 網(wǎng)上營(yíng)銷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠(chéng)度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化 的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理， 內(nèi)容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷活動(dòng)管理，客戶細(xì)分等。 網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個(gè)銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、流暢的銷售和運(yùn)營(yíng)流程，能 夠向客戶提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定 到支付的處理過(guò)程。主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理，購(gòu)物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷售和旅游服 務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。 網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲

48、得訂單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易 過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和 退訂管理等。 3.3.7. 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊 密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析， 渠道營(yíng)銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個(gè)生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間 的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰(shuí)，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰(shuí)” 。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)， 提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)

49、品和輔助性服務(wù)。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作 伙伴細(xì)分，合作伙伴培訓(xùn)和認(rèn)證，渠道合作伙伴評(píng)價(jià)，以及合作伙伴和渠道分析。 渠道營(yíng)銷可以通過(guò)旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激 勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合 作伙伴一起開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，激發(fā)市場(chǎng)需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容 管理，擔(dān)保管理，營(yíng)銷活動(dòng)管理等。 渠道銷售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提 供與自己銷售團(tuán)隊(duì)相同的知識(shí)、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對(duì)未來(lái)

50、業(yè)務(wù)發(fā)展 做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動(dòng)管理，商機(jī)管理，價(jià)格和合同管理，互動(dòng)銷 售和旅游產(chǎn)品定制，報(bào)價(jià)和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預(yù)測(cè)等。 渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識(shí) 管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。 渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策 略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線向最終用戶銷售 產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托 管式合作伙伴站點(diǎn)等。 3.3.8.

51、電子門票銷售平臺(tái)電子門票銷售平臺(tái) 景區(qū)電子門票銷售平臺(tái)一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門票銷售；另一方面完成來(lái)自旅行社 合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。 景區(qū)電子門票銷售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過(guò)應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體 系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售活動(dòng)、門票服務(wù)的流程自動(dòng)化。 對(duì)于游客景點(diǎn)電子門票銷售管理，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的散客門票 銷售，通過(guò)部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購(gòu)買電子門票、套票，同時(shí)這些銷售 信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口傳送到營(yíng)銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。 對(duì)于旅行社合作伙伴、電

52、子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部 門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶/ 旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過(guò)系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)。 3.3.9. 酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng) 酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度和精度,改善游客服 務(wù)的親善程度和減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營(yíng)管理 的提升提供信息化管理平臺(tái)。 加入智慧旅游計(jì)劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂及相應(yīng)收付 款業(yè)務(wù)。 酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化

53、改造至少包括如下內(nèi)容： 數(shù)據(jù)庫(kù)整合 在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行的，每個(gè)酒店、賓館都擁有自己的信息管理系統(tǒng)， 相互之間無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。酒店管理系統(tǒng)改造的任務(wù)之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù)，使它們集中 到一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為實(shí)現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 資源共享 在數(shù)據(jù)庫(kù)整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享。至少實(shí)現(xiàn)：異地查看客房狀況、異地 提供訂房服務(wù)以及對(duì)酒店賓館經(jīng)營(yíng)狀況的綜合查詢統(tǒng)計(jì)。 接口 酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，允許授權(quán)用戶訪問(wèn)。同時(shí)，酒店 管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心、咨詢系統(tǒng)等提供信息服務(wù)，接受相關(guān)的旅游咨詢。 3.4.智慧旅游監(jiān)管中心

54、景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 為營(yíng)造安全、舒適的旅游目的地，通過(guò)現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提 升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風(fēng)景區(qū)主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、 自然遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集） 、停車場(chǎng)等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。 對(duì)主要風(fēng)景區(qū)要道、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿?24 小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)的記錄。達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和安 全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為旅 游區(qū)安全工作做好有力保障。 安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨(dú) 立的集成方

55、式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺(tái)下，通過(guò)信息共享、信 息處理和控制互連實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。 各系統(tǒng)之間通過(guò)風(fēng)景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（采用 tcp/ip 協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間 的聯(lián)動(dòng)鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過(guò)統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時(shí)，通過(guò)子系 統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動(dòng)化程度和處理效率。 應(yīng)用功能描述應(yīng)用功能描述 景觀監(jiān)控景觀監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應(yīng)低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機(jī)應(yīng)具有高清晰的畫(huà)面和 寬闊的動(dòng)態(tài)范圍，能全方位無(wú)盲區(qū)的監(jiān)看景點(diǎn)情況。 森林防火、防洪監(jiān)控森林防火

56、、防洪監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。攝像機(jī)應(yīng)具有高清晰的畫(huà)面和較寬闊的動(dòng)態(tài)范圍，能 全方位無(wú)盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細(xì)部情況。 查票情況、游人集散地監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控 要求清楚、及時(shí)的將畫(huà)面返回監(jiān)控中心。實(shí)時(shí)掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并 能觀察到細(xì)節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無(wú)盲區(qū)。 景區(qū)交通危險(xiǎn)路段監(jiān)控景區(qū)交通危險(xiǎn)路段監(jiān)控 要求能實(shí)時(shí)，清楚的監(jiān)控該點(diǎn)情況。由于是用于危險(xiǎn)路段的監(jiān)控，所有必須實(shí)施 24 小時(shí)全天 候定點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)危險(xiǎn)路段的行車情況和山體情況進(jìn)行及時(shí)的掌握，及時(shí)排除交通事故和山體塌方、 滑坡的危險(xiǎn)情況。 進(jìn)出口要道和門禁監(jiān)控進(jìn)出口要道和門禁監(jiān)控 要求全

57、天候 24 小時(shí)對(duì)各景區(qū)出入口和檢票口的車輛、人員出入情況實(shí)行定點(diǎn)監(jiān)控。隨時(shí)掌握 各點(diǎn)情況，為相關(guān)部門管理提供有效支持。 重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控 對(duì)于景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)的景點(diǎn)進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控，防止人為原因?qū)包c(diǎn)的破壞。 游客集散中心監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控 要求在室內(nèi)對(duì)售票情況和候車人員情況實(shí)行定點(diǎn)監(jiān)控，為相關(guān)部門管理提供有效支持。 停車場(chǎng)監(jiān)控停車場(chǎng)監(jiān)控 要求全天候 24 小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)停放和出入車輛情況實(shí)行監(jiān)控，保證在低照度或夜間的監(jiān)控。停 車道進(jìn)行固定監(jiān)控，停車場(chǎng)全景監(jiān)控要求全方位、無(wú)盲區(qū)。 視頻傳輸部分視頻傳輸部分 考慮到前端監(jiān)控點(diǎn)分布得比較分散，而且距離還比較遠(yuǎn)，所以在視頻圖像傳輸

58、上建議分別采用 光傳輸設(shè)備。 數(shù)字視頻傳輸部分?jǐn)?shù)字視頻傳輸部分 視頻存儲(chǔ)設(shè)備部分 采用高性能的存儲(chǔ)設(shè)備，要求具有存儲(chǔ)容量大、存儲(chǔ)信息多、信息管理與查詢靈活、快捷、方 便的等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)連接，允許授權(quán)的多媒體工作站通過(guò)視頻管理服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像觀看、 歷史圖像查詢、等操作。圖像需保存一個(gè)月，重要地點(diǎn)的圖像須保存半年以上；而且錄像文件可以 導(dǎo)出，可以刻錄成光盤。 防雷 由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外，而且海拔還比較高，防雷監(jiān)控系統(tǒng)正常安全運(yùn)行的關(guān)鍵。既 要防止直擊雷（依靠合格的避雷針（帶）系統(tǒng)） ，也要防止感應(yīng)雷及雷擊電磁脈沖（采用完善的綜 合防雷手段和安裝電涌保護(hù)器（spd）系統(tǒng)） ，二者有機(jī)

59、結(jié)合，相互補(bǔ)充，構(gòu)成一套完整的防雷體系。 全數(shù)字化 ip 化的前端數(shù)字?jǐn)z像機(jī)采集的圖像通過(guò)光纖系統(tǒng)傳回站點(diǎn)機(jī)房，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給需要的工作 站，滿足用戶網(wǎng)絡(luò)化要求。所有前端圖像，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)到服務(wù)器，服務(wù)器直接與網(wǎng)絡(luò)連接， 視頻管理服務(wù)器滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢。 網(wǎng)絡(luò)化 授權(quán)用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看每個(gè)前端攝像機(jī)的實(shí)時(shí)、歷史圖像，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)前端攝像機(jī)的控制。 分布式存儲(chǔ)，集中化管理 所有前端攝像機(jī)都直接進(jìn)入各站點(diǎn)機(jī)房，在各站點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行分步式存儲(chǔ)，有效的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。 指揮中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和集中管理平臺(tái)軟件能統(tǒng)一控制所有攝像機(jī)，并且能任意調(diào)用各站點(diǎn)存儲(chǔ)數(shù) 據(jù)。 模塊化 指揮中心視頻切換矩陣需要采用模塊

60、化設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)配置系統(tǒng)大小。 操作權(quán)限管理 操作權(quán)限按照操作員職能進(jìn)行劃分 管理員可對(duì)各分控中心的操作權(quán)限進(jìn)行劃分 可對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行分組顯示、分組控制 3.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)呼叫接警中心系統(tǒng) 對(duì)于風(fēng)景區(qū)的地理位置來(lái)說(shuō)是地質(zhì)災(zāi)害、森林大火等易發(fā)地區(qū)，作為高智能化風(fēng)景區(qū)指揮中心 應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。 “呼叫中心”接處警系統(tǒng)是指專號(hào)聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)類似 110、119、122 三臺(tái)合一功能，接處警的集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)和信息共享的指揮及綜合 管理系統(tǒng)。 “三臺(tái)合一”系統(tǒng)組成示意圖如下： 系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線通信系統(tǒng)為紐