服務(wù)是信用社的生命線

1、服務(wù)是信用社的生命線現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)間的競爭，更加注重服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低直接影響了金融機(jī)構(gòu)的外部形象和營業(yè)內(nèi)涵，而許多客戶選擇銀行的第一因素往往是服務(wù)。作為服務(wù)性行業(yè)，農(nóng)信社須把服務(wù)視為自己的生命線，把握好客戶的心理，滿足客戶的金融需求，用笑容打動客戶，用心靈感染客戶，用智慧留住客戶，用規(guī)范化的操作將文明服務(wù)進(jìn)行到底。 服務(wù)是農(nóng)村信用社永恒的主題，精細(xì)化管理是做好服務(wù)工作的重要保障。為了讓客戶有賓至如歸的感覺，農(nóng)信社應(yīng)提倡“微笑在信合”的服務(wù)口號，將“三農(nóng)”服務(wù)和微笑服務(wù)融入和貫穿到每項工作中，使客戶一*營業(yè)廳，就能感受到“以客戶為中心”的服務(wù)氛圍和濃厚的企業(yè)文化氣息。信

2、合員工要把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作的每一個細(xì)節(jié)中，實現(xiàn)文明服務(wù)工作的日?；统志没?。 全面提升干部員工的職業(yè)素養(yǎng)，農(nóng)信社要經(jīng)常組織員工開展讀書活動，以此提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)廣大員工愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。讀書可以使員工增長知識，開闊視野，提升員工素質(zhì)，更重要的是可以增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高其奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊意識。而作為信合員工應(yīng)立足本職崗位，腳踏實地，真抓實干，埋頭苦干，不斷提高本崗位的操作技能水平；嚴(yán)格遵守農(nóng)村信用社的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)自身約束，做到堅持原則不放松。 服務(wù)是無形的，只有通過有形的展示，才能讓客戶感受到信用社所提供的方便快捷服務(wù)。提高服務(wù)的可感知性，最直接的方式就是提升服務(wù)硬件

3、，如網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、監(jiān)控設(shè)備的完備性、服務(wù)設(shè)施的人性化、網(wǎng)絡(luò)速度等等。因而農(nóng)信社應(yīng)加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造建設(shè)，積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)時應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化要求對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象上追求鮮明、統(tǒng)一，以起到無聲的宣傳效果；提高金融電子化水平；還要結(jié)合工作人員的工作特點(diǎn)設(shè)計統(tǒng)一工作服，以提升信合形象。 在工作中，信合人要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造和諧服務(wù)。文明服務(wù)無止境，因此應(yīng)注重靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)知識，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，尊重客戶，理解客戶，以服務(wù)為導(dǎo)向，善于換位思考，站在客戶的角度上看待事物，設(shè)身處地為客戶著想。 要做好服務(wù)工作，信合人必須堅持常抓不懈，不滑坡，不動搖，除制定和落實各項制度外，還要強(qiáng)

4、化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是信用社的窗口，這個窗口反映出的是信用社的整體面貌和信譽(yù)，客戶對得到的服務(wù)是否滿意，只有通過明查暗訪才能得到真相，因此，明查暗訪是了解服務(wù)效果的一個好辦法。因而，農(nóng)信社要通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人，要通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。例如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信