貴陽新世界房地產(chǎn)有限公司員工行為規(guī)范管理辦法

1、總字：2009-04 號版本：1.0 密級：秘密第 4 頁 共 4 頁貴陽新世界房地產(chǎn)有限公司員工行為規(guī)范管理辦法（試行）1.0目的：為規(guī)范員工行為，營造良好的員工工作環(huán)境，體現(xiàn)新世界的企業(yè)形象，樹立貴陽新世界房地產(chǎn)有限公司的企業(yè)文化。2.0：范圍：公司全體職員。 儀容、工作態(tài)度要求3.0儀容儀表：3.1時刻保持自信及微笑；3.2穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽；3.3頭發(fā)梳理整齊，勤剪指甲，保持手部清潔。4.0著裝要求：4.1辦公室工作人員（如行政、財務(wù)等）：衣著必須整潔得體（每周星期五、星期六上班可以著休閑裝）；男員工：要求必須穿襯衫、西褲；女員工：禁止穿著牛仔衣/褲/裙、不作暴露之打扮（如

2、吊帶、背心、超短裙），禁止穿著奇裝異服、拖鞋（包括女士的拖式?jīng)鲂?，禁止化濃妝，建議化淡妝；4.2工程人員：進入工地必須戴安全帽，著工作鞋；4.3前臺/司機/銷售人員：必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。5.0職員卡佩帶要求：在上班時間內(nèi)，員工必須佩帶“職員卡”，“職員卡”的佩帶方法如下：5.1“職員卡”佩掛在胸前，“職員卡”的正面（有公司標(biāo)志的一面）向著前方；5.2不得將“職員卡”放進襯衫的衣袋里，或用外套遮住；5.3保持“職員卡”的整潔、美觀，不得在“職員卡”上張貼或涂寫無關(guān)的標(biāo)志文字。6.0工作態(tài)度：6.1員工應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，工作積極主動，不遲到早退； 6.2同事之間要真誠合作，相互幫助，

3、以公司利益為重；6.3工作中應(yīng)注重文明禮貌，員工間應(yīng)相互尊重，互敬互愛；6.4重諾，守時：準(zhǔn)時參加公司或部門安排的會議；6.5上班時間不得隨意串崗聊天、討論與工作無關(guān)的話題，不影響其他同事工作。 員工電話禮儀要求7.0電話禮儀：員工的一言一行直接關(guān)系公司的形象和公司利益，而電話是員工與客戶溝通不可缺少的工具，請注意電話禮儀；7.1電話用語應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語調(diào)、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣；及時接聽來電，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；使用禮貌用語，主動向客人問好。接聽電話統(tǒng)一用語為：您好！貴陽新世界；7.2具有良好的服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人

4、傾訴后，耐心解釋或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給相關(guān)同事；7.3遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待，仔細、耐心傾聽對方講話，不在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示大公司的風(fēng)范；7.4當(dāng)對方所找同事不在時，應(yīng)詢問對方有何事需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同事回電；7.5請對方回電話要留下自己的電話號碼；7.6打電話時要考慮對方是否正在休息，如國外還應(yīng)考慮時差；7.7認(rèn)真傾聽對方的談話，談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話。正與客人交談時接聽電話，必須向交談?wù)咧虑刚f:“對不起”或“請原諒”；7.8會議前將手機調(diào)至振動，需要接聽電話時須離開會場，并控制自己說話的音量。有些場合不方便通話，就告訴來電方說等會兒

5、回電話給他。辦公場所行為規(guī)范8.0辦公場所行為規(guī)范：8.1不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲；8.2非加班等特殊情況，不在辦公區(qū)域用餐；8.3不在辦公區(qū)域非吸煙區(qū)抽煙；8.4維護辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊，不隨地亂丟垃圾；8.5不在上班時間聽廣播、音樂等；8.6任何時間均嚴(yán)禁利用公司計算機玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息；8.7冬季不得在上班時捂暖手爐、將雙手叉于衣褲口袋內(nèi)；8.8辦公區(qū)域，全體員工上班時間必須使用普通話（對外接待客戶除外）；8.9保持辦公區(qū)域整潔大方，并保持整潔、衛(wèi)生；9.0女員工不可在辦公場所化妝，需整理儀容請到洗手間完成；9.1不得在辦公區(qū)域會客，有客人來訪須到會議室接待、洽談；非公司人員不得進入辦公區(qū)域，有特別情況需要進入辦公區(qū)域的，必須總監(jiān)及以上級管理人員批準(zhǔn)；9.2員工進出辦公區(qū)域后須隨手關(guān)閉門禁；9.3節(jié)約公司資源，下班后要關(guān)閉所有電源； 檢查制度10.0檢查制度：由人事行政部負責(zé)不定期對每位員工的儀