運(yùn)營(yíng)管理 形考作業(yè) 答案版

1、第一章：導(dǎo)論一、單選題1.以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ 服務(wù)業(yè)2 對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營(yíng)管理3.運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的(）。柔性程度高二、多選題1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）無形的，不可見的，難以形成庫(kù)存，生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費(fèi)進(jìn)行感知2.運(yùn)營(yíng)管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能

2、源和土地3.運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理.運(yùn)營(yíng)過程改進(jìn)的管理4.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì).流程的設(shè)計(jì)5.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括（）。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃. 庫(kù)存管理. 質(zhì)量管理. 項(xiàng)目管理6.影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有（）。成本. 質(zhì)量.柔性. 服務(wù). 時(shí)間和環(huán)保三、是非題1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。（錯(cuò)）2.運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過程的管理。（對(duì)）3.純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（對(duì)）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一。（錯(cuò)）5.快遞公司的包裹速遞、

3、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯(cuò)）6.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯(cuò)）第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)1.宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。模塊化設(shè)計(jì)2.豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對(duì)新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)3.利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品4.質(zhì)量功能展

4、開（QFD）的核心特征是（）。傾聽和理解顧客的要求5.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬（）。渠道開發(fā)型服務(wù)6.在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開的行為是（）。后臺(tái)員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上二、多選題1.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）顧客的需求.技術(shù)的可行性.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況. 相關(guān)法律問題. 相關(guān)道德問題2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢(shì)有（）。模塊化設(shè)計(jì). 個(gè)性化定制. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì). 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì). 綠色設(shè)計(jì)3.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。綠色材料

5、選擇設(shè)計(jì). 綠色制造過程設(shè)計(jì). 產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì). 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì). 綠色包裝設(shè)計(jì)4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括（）。概念的產(chǎn)生. 產(chǎn)品篩選. 初步產(chǎn)品設(shè)計(jì). 原型試制. 最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有（）。串行模式。并行模式6.一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括（）。顧客需求及技術(shù)需求. 關(guān)系矩陣. 競(jìng)爭(zhēng)分析. 技術(shù)需求相關(guān)矩陣. 技術(shù)評(píng)估7.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。顧客行為. 前臺(tái)員工行為. 后臺(tái)員工行為. 支持過程8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過程的設(shè)計(jì).服務(wù)傳遞過程設(shè)計(jì)三、是非題1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（錯(cuò)）答題分析：

6、上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品2.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯(cuò)）答題分析：部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。3.產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（錯(cuò)）答題分析：產(chǎn)品開發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、

7、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間4.多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯(cuò)）答題分析：裝飾型服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等5.制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯(cuò)）答題分析：制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯(cuò)）答題分析：服務(wù)藍(lán)圖

8、中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作后臺(tái)員工行為第三章 流程設(shè)計(jì)一、單選題1.運(yùn)營(yíng)流程類型中對(duì)員工技能要求很低，但效率最高的是()。流水線型2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（）。項(xiàng)目型4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（）成熟期5.對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個(gè)流程6.銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種

9、服務(wù)流程屬于（）。自助服務(wù)方式二、多選題1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項(xiàng)目型2.影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) 自制與外購(gòu)決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個(gè)體服務(wù)方式4.對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化5.對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通6.服務(wù)流

10、程的設(shè)計(jì)過程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類型，決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化三、是非題1.成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯(cuò) 項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求2.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（錯(cuò)）答題分析：物流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量

11、縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（對(duì)）4.流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（錯(cuò)）答題分析：自助服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。5.對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯(cuò)）答題分析：對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）接近

12、用戶原則2.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是（）。產(chǎn)品布置3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。工藝布置4.適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。定位布置5.從運(yùn)營(yíng)角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性二、多選題1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。費(fèi)用最低原則，接近用戶原則， 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個(gè)層次的決策問題，主要是（）。“選區(qū)”問題，“定址”問題3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動(dòng)力成本, 原料供應(yīng), 土地成本, 建筑成本4444.設(shè)施

13、布置需要遵循的基本原則有（）物流的合理化,設(shè)施占用空間最小,設(shè)施布置的靈活性, 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性作業(yè)環(huán)境的和諧5555企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積, 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)三、是非題1.設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的短期性投資。（錯(cuò)）答題分析：設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的長(zhǎng)期性投資。2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。（錯(cuò)）答題分析：零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。3.設(shè)施選址的“選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯(cuò)

14、答題分析：設(shè)施選址的“定址”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。4.設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（對(duì)）5.醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對(duì)象布置的方式 錯(cuò)答題分析：醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為工藝布置的方式第五章 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、單選題1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是（主生產(chǎn)計(jì)劃）。2.主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是（具

15、有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）。5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是（無限負(fù)荷、后向排序）。6.服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)二、多選題1.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競(jìng)爭(zhēng)者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略；平準(zhǔn)策略3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）

16、；庫(kù)存調(diào)節(jié)策略；改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間；外包策略；使用臨時(shí)員工；改變“自制還是外購(gòu)”的決策；4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）。主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫(kù)存狀態(tài)文件5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有（）。保證按時(shí)交貨；保證流程時(shí)間最短；使在制品的庫(kù)存最少；使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高；使其閑置時(shí)間最少6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。通過影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程；通過對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序三、是非題1.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。(錯(cuò))答題分析： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時(shí)間能獲得服務(wù)的小時(shí)數(shù)。2.在運(yùn)

17、營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（錯(cuò)）3.物料需求計(jì)劃是按照時(shí)間段來確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時(shí)間，較好的解決了庫(kù)存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時(shí)按量地得到所需要的物料。（對(duì)）4.無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（錯(cuò)）答題分析：有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作5.后向排序系統(tǒng)

18、是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯(cuò)）答題分析：前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。第六章 庫(kù)存管理一、單選題1.企業(yè)為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為（每經(jīng)過一個(gè)固定的時(shí)間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平）。3.在ABC分類法中，B類庫(kù)存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20%30，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（20%30）。4.庫(kù)存品的ABC管理方法中，對(duì)于A類物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式）。5

19、.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。二、多選題1.庫(kù)存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本2.庫(kù)存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫(kù)存管理的目標(biāo)有（）庫(kù)存成本最低；庫(kù)存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷4.任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。庫(kù)存檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng)；補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5.ABC分類法的實(shí)施步驟有（）。收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作ABC分析表，根據(jù)ABC分析表確定分類，根據(jù)ABC分類結(jié)果，對(duì)ABC三類物品采取不同的管理策

20、略6.供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（）。建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革三、是非題1.庫(kù)存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲(chǔ)備物資。（對(duì)）2.庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因此庫(kù)存越多越好。（錯(cuò)）答題分析：庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但庫(kù)存并不是越多越好3.準(zhǔn)備成本就是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。（錯(cuò)）答題分析：訂貨成本是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本4.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí),就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。（錯(cuò)）答題分析：

21、在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。5.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。（錯(cuò)）答題分析：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。6.根據(jù)ABC分類法，對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯(cuò)）答題分析：對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。第七章 質(zhì)量管理一、單選題1ISO是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱？（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）2實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶需求）。3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為

22、（成品100%全檢驗(yàn)）。4統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）5表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（因果圖）。二、多選題15S管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)2全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。全員參與的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。管理層認(rèn)識(shí)差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場(chǎng)信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感知差距4推行5管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。界定（Define）；測(cè)量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Im

23、provement；控制（Control666、常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；三、是非題16S管理是指對(duì)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低。（對(duì)）2當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（錯(cuò)）答題分析：當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。3管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。

24、（錯(cuò)）答題分析：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對(duì)這些期望的感知間的差異）4.市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯(cuò)）答題分析：服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）5直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯(cuò)）答題分析：分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)

25、分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）第八章 項(xiàng)目管理一、單選題1.對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目應(yīng)該注重（以質(zhì)量為中心）。2.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作）3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂觀時(shí)間指的是（在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間）5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑）二、多選題1.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（）項(xiàng)目的目的性；項(xiàng)目的長(zhǎng)期性；項(xiàng)目的約束性；項(xiàng)目的不確定性2.項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度3.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因

26、素？（）正確選擇項(xiàng)目；選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有（）項(xiàng)目分解；確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系；估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)需要確定的時(shí)間有（）最早開始時(shí)間;最遲開始時(shí)間; 最早結(jié)束時(shí)間; 最遲結(jié)束時(shí)間;6.在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間；在關(guān)鍵路線上趕工三、是非題1.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（錯(cuò)）答題分析：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。2.在項(xiàng)目的實(shí)施過程中

27、，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯(cuò)）答題分析：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。3.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條路徑。（對(duì)）4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。錯(cuò)答題分析：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制第九章 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)一、單選題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）2.豐田公司所

28、講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)）3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品二、多選題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn)3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫(kù)存；具有多個(gè)制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。與用戶的關(guān)系；新產(chǎn)品開發(fā)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系；6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。優(yōu)化范圍不同；對(duì)于庫(kù)存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀不同；質(zhì)量觀不同；對(duì)人的態(tài)度不同三、是非題1.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。