學(xué)習(xí)知識(shí)《金正昆談禮儀》文本記錄材料

1、學(xué)習(xí)金正昆談禮儀筆記第一講禮儀就在你身邊禮儀是表達(dá)尊重的形式。禮是尊重，儀是表達(dá)形式。家中女主人是中間介紹人。打電話時(shí)：地位高者先掛，尊重上級(jí)是天職。企業(yè)與客戶通話，客戶先掛。尊稱別人時(shí)，就高不就低。禮儀是交往藝術(shù) 索取名片的辦法：一、遞名片交換，想問別人名字，先自報(bào)家門，這是交易法；二、明示法。例：認(rèn)識(shí)您很高興，能換下名片嗎？三、 謙恭法。聽您講座深受啟發(fā)， 本人在交往藝術(shù)中有待提高，相見恨晚，您很累，不便打擾。以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教。禮儀是溝通技巧出入電梯：陪同客人進(jìn)出電梯，要先入后出。穿西裝最高要求是： 三色原則；三一律（鞋子，腰帶，公文包）一種顏色，首選黑色。禮儀是行為規(guī)范 初次見

2、面，因公交往， 涉外交往時(shí)更要講禮儀。 在西方，菊花是在墓地?cái)[ 放的，比較忌諱。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往-問題最小化，效益最大化。要人：男人看表，女人看包平常人：男人看腰（腰帶掛東西），女人看頭（發(fā)型，化妝）三個(gè)基本理念尊重為本，禮者敬人也;善于表達(dá)；行事規(guī)范。第二講節(jié)慶禮儀三個(gè)特點(diǎn)：約定性、民俗性、地域性衣食住行訪談送不要因?yàn)榘菰L給別人添麻煩，提倡送鮮花、書籍、音樂光盤。一、有約在先（提醒，禮節(jié)性拜訪10分鐘，親朋拜訪 30分鐘，盡量不要吃飯）。二、要修飾自己。三、活動(dòng)有度。四、 禮品的選擇（禮品便攜性、喜慶性，除親朋好友外不送食品），重于傳遞情感!接待客人：有所分工（女主人陪同，男主人

3、迎來送往）。準(zhǔn)備好足量物品。注意客人座次：可以按先來后到，也可以不排列。 排座位（面門為上，以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上）。主人制造話題聊天（喜慶話題）：（近況，報(bào)喜不報(bào)憂；關(guān)注時(shí)效性問題；談 輕松愉快的問題）。不談悲哀的事；不對(duì)談?wù)摰膯栴}進(jìn)行是非判斷；不要質(zhì)疑對(duì)方；不否定別人喜 歡的東西。距離有度：親密距離，交際距離（常規(guī)距離，半米到一米半之間，一步），禮儀距離（尊重 的距離），公共距離（三米之外）。公共場(chǎng)合的禮儀距離有度：親密距離，交際距離（常規(guī)距離，半米到一米半之間，一步），禮儀距離 （尊重的距離），公共距離（三米之外）。注意公共安全注意公德：有理不在聲高第三、四講人際交往法則

4、白金法則：在人際交往中要取得成功， 就是需要做到對(duì)方需要什么， 我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方。交往行為要合法，以對(duì)方為中心；有效的溝通和良性的互動(dòng)；互動(dòng)需要換位思考-善待別人就是善待自己;有效溝通：看對(duì)象講規(guī)矩，了解人尊重人。如何學(xué)習(xí)：一、擺正位置二、端正態(tài)度 你要做多大的事，就得承受多大的壓力。拿得起放得下是助力，拿得起放不下是壓力。昨日之事已經(jīng)過去了，不值得煩，明天之事還沒到，不用煩。現(xiàn)在正在過，不能煩。生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。從不拿自己折磨別人，不拿別人折磨自己。 痛苦來自于自己的欲望美譽(yù)得到滿足。讓大家都喜歡你那是不可能的，要讓多數(shù)人喜歡你。三A法則:Accept接

5、受對(duì)方：（嚴(yán)于律己，寬以待人，教師對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦）接受交往對(duì)象；接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；接受交往對(duì)象的禮儀習(xí)慣。Appreciate重視對(duì)方：看別人在哪兒付出心血，重視欣賞人家的優(yōu)點(diǎn)。Admire贊美人家：實(shí)事求是，贊美別人自己肯定的那點(diǎn)。第五講儀表禮儀三個(gè)原則：整潔、自然、互動(dòng)注意要點(diǎn):容貌的修飾：發(fā)型（整潔，規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合-女生不要隨意散發(fā)）；面部（整潔，注意多余的毛發(fā)：胡子，鼻毛，耳毛），口部（無異味，無異物）?；瘖y：化妝品-美容，美發(fā)，護(hù)膚，除味一、化妝自然，自然而然，沒有痕跡，天生美麗二、協(xié)調(diào)（味道，穿衣搭配）三、避人舉止：美觀、規(guī)范、互動(dòng)（地位高者先伸手，

6、上下級(jí)，女生先，主人先伸手表示歡迎，走時(shí)客人先伸手）表情：眼神：目中有人，三分之一到三分之二的時(shí)間看人。笑容：當(dāng)笑則笑。表里如一第六講服飾禮儀打領(lǐng)帶：穿套裝必須 打領(lǐng)帶；不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。短袖襯衫屬于休閑裝，如非制服大可不必打領(lǐng)帶。如果不穿制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。前兩年流行一種打法 叫“男人的酒窩”，只有真絲領(lǐng)帶這個(gè)窩才能堅(jiān)持住。時(shí)尚人士一般不用領(lǐng)帶夾。 只有兩種人用領(lǐng)帶夾，一是穿制服的人，二是大人物，一般人沒必要用。服的禮儀：符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短（脖子短不要穿高領(lǐng)，腿短粗不要穿超短裙）；區(qū)分場(chǎng)合（工作場(chǎng)合要求莊重保守，要穿制服或套裝，至少要長(zhǎng)袖衫配長(zhǎng)褲；社交場(chǎng)合要時(shí)尚個(gè)性，要穿時(shí)裝、

7、禮服、民族服裝等，西方燕尾服適合寬肩；社交場(chǎng)合最不 該穿的是制服；休閑場(chǎng)合要舒適自然）。遵守常規(guī)：西裝上衣口袋是不能放東西的?！叭齻€(gè)三”：三色原則，全身不多于三種顏色；三一定律，鞋子、腰帶、公 文包要同色；三個(gè)錯(cuò)誤不能犯：袖子商標(biāo)不拆的錯(cuò)誤，重要場(chǎng)合不穿西服套裝打 領(lǐng)帶的錯(cuò)誤；白色襪子和尼龍絲襪不能與西裝搭配。女人穿流行，男人穿品牌。職業(yè)場(chǎng)合著裝六忌：過分雜亂，穿套裝、制服時(shí)要穿制式皮鞋；過分鮮艷；過分飾的禮儀：男人三件寶：暴露；過分透視；過分短小；過分緊身。手表、鋼筆、打火機(jī)；男人看表，女人看包。飾物佩戴品以少為佳（款式，色彩，質(zhì)地），女同志三種之內(nèi)，每種不多于兩件（新娘可以例外）； 同質(zhì)同

8、色；戴戒指要符合習(xí)慣（姆指不帶，食指求愛，中指熱戀，無名指定婚或結(jié)婚，小指單身主義）；薄紗手套戴戒指，應(yīng)戴在里邊，只有新娘才戴在外面。第七講禮品禮儀禮品的定位：人和人打交道，禮品是紀(jì)念品；企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是 宣傳品。送禮品：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。送禮的5W規(guī)則:Who :送給誰？ 對(duì)路的，廣東港澳不喜歡劍蘭、茉莉，西方人見菊花晦氣，歐美國(guó)家是死人專用；What :送什么？ 時(shí)尚性、獨(dú)特性（人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新），便攜性Where :在什么地方送？公務(wù)交往的禮品要在辦公室送，公事公辦。私人交往 物品要在私人場(chǎng)合。When :什么時(shí)間送？拜訪別人時(shí)要在見面之初拿出來，這叫登門

9、有禮。主人 在客人告別時(shí)送，外地客人臨行前夜送。 公務(wù)禮品，在主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見對(duì) 方時(shí)，或者告別宴會(huì)上送。Why :如何送？盡量親自贈(zèng)送。公務(wù)活動(dòng)最好是由單位主管親送。送給外國(guó)朋 友的禮品需要包裝。受禮：落落大方，要表示感謝；要低調(diào)不張揚(yáng)；一般沒有特殊原因不要轉(zhuǎn)贈(zèng)別人。第八講名片禮儀名片禮儀三不準(zhǔn)：名片不能隨意涂改，不提供住宅電話（自我保護(hù)），不印兩個(gè)以上頭銜。5.5*9，國(guó)際名片的制作：印制名片不要使用昂貴材料，也不要使用特殊材料。尺寸上有6 X10的。名片的色彩（不多于三中），紙一種顏色字一種顏色是 最好的，紙張最好選白、淺灰、淺藍(lán)等；沒有特殊原因，不要印照片； 沒必要搞名言警句之類的。社交場(chǎng)

10、合一般不要索取名片，如果有特殊需要，最好是先遞名片，這叫將欲取之必先予之。必須索取要謙恭：您看如何跟您聯(lián)系比較方便？公務(wù)名片：左上角：?jiǎn)挝蝗Q，部門，企業(yè)標(biāo)志；中 間：姓名，職務(wù)，技術(shù)職稱，聯(lián)絡(luò)方式； 右下角：地址，郵政編碼，辦公電話。中外文各印一面。遞送名片的方法：一、尊卑有序；二、足量攜帶，放置到位；三、徐循漸進(jìn)（不知道地位，由近到遠(yuǎn)）接受名片：一、起身迎接，表示謝意；二、要回給對(duì)方（沒帶，給個(gè)交待；若沒有，名片用完了，名片沒帶），結(jié) 果三、收到對(duì)方名片一般要看一分鐘左右（尊敬和了解），收藏到位。第九講介紹禮儀介紹是交際之橋，交際意在說明情況介紹：自我介紹，他人介紹，集體介紹，業(yè)務(wù)介紹要考

11、慮介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，介紹的表達(dá)方式自我介紹：在想了解對(duì)方情況的時(shí)候，想要?jiǎng)e人了解你的情況；時(shí)機(jī)時(shí)間把握：對(duì)方比較專注的時(shí)候，沒有外人在場(chǎng)時(shí)，周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)，較為正式的場(chǎng)合。自我介紹的內(nèi)容：含蓄式（譚振東）；公務(wù)式（公事公辦大連交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院本科生譚振東）； 社交式（私人話題 譚振東，學(xué)生，大連人，愛好，共同的熟人）為他人作介紹（第三方做介紹）：介紹的主角：女主人，專業(yè)人員，對(duì)口人員，公務(wù)活動(dòng)（貴賓，規(guī)格對(duì)等）介紹的順序：雙方先介紹地位低的，同一方由高到低，主賓有優(yōu)先知情權(quán)集體介紹：先介紹個(gè)人 業(yè)務(wù)介紹：把握時(shí)機(jī)，講究方式不要詆毀他人 ，毀人者乃自毀也第十講電話禮儀打電話注意事項(xiàng)：時(shí)

12、間（節(jié)假日盡量不打）和空間（公眾場(chǎng)合）的選擇，通話的態(tài)度，通話的內(nèi)容，通話長(zhǎng)度（益短不宜長(zhǎng)，電話三分鐘原則），自我介紹（報(bào)單位名稱，報(bào)姓名）怎樣暗示對(duì)方終止電話：重復(fù)要點(diǎn)。誰先掛電話：地位咼者先掛。接電話的禮儀：鈴聲不過三聲（抱歉讓你久等了），不隨便叫別人接聽電話，自我介紹！移動(dòng)電話的使用：安全地使用（不適合傳遞重要機(jī)密信息）；不借用別人的手機(jī)； 文明使用,規(guī)范使用，適當(dāng)攜帶的位置。第一講握手禮儀相見禮儀中外有別外外有別今古有別場(chǎng)合有別握手禮：握手場(chǎng)合：見面或者告別；祝賀或者慰問；表示尊重。伸手的前后順序：位高者先伸手（常規(guī)），女人先伸手，晚輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手；特定場(chǎng)合（主人迎接

13、客人主人先伸手，客人離別時(shí)客人先伸手）一人和多人握手：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針方向（吉利）握手的位置：手掌與地面垂直，右下方，手臂微微彎曲握手時(shí)的力度和時(shí)間：雙手（熟人之間才適用），外交家握手（2公斤的力量）握手時(shí)要寒暄：一、要說話你好，歡迎，久仰，一路平安二、 表情自然，熱情三、雙眼注視對(duì)方握手禮儀的禁忌：心不在焉，伸出左手，帶著手套，交叉握手第十二講座次禮儀坐，上坐，請(qǐng)上坐茶，喝茶，請(qǐng)喝茶陪同客人：把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)；不認(rèn)識(shí)路，主人需要在前面引導(dǎo)，客人左前方1-1.5米，身體微側(cè)，不要把屁股對(duì)著客人；會(huì)議排序：按照拉丁字母排序，可以先抽出一個(gè)字母為先；按照字母順序排列公務(wù)禮儀排

14、座位：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低（當(dāng)事人之左右）但是國(guó)際上以 右為上掌握技巧：面門為上，劇中為上，以右為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上進(jìn)出房門的順序：先入先出進(jìn)出電梯：平面式電梯一單行右站；升降式電梯一先入后出（安全，方便），有人駕駛電 梯一先進(jìn)先出會(huì)客時(shí)的座次：并排坐還是對(duì)面坐？ 一、自由式二、主席式三、相對(duì)式（公事公辦，拉開距離）四、并列式（關(guān)系平等，親密）乘車的座次：客人坐哪兒，哪兒就是上座轎車：主人開車，副駕駛座；專職司機(jī)，司機(jī)后排對(duì)角線吉普：上座是副駕駛大巴：靠門的位置（方便上下車）第十三講宴會(huì)禮儀吃是形式，交際是內(nèi)容宴席分類：國(guó)宴；正式宴會(huì)（人員確定，時(shí)間確定，座次排好，菜單確定

15、）；便宴；家宴5M規(guī)則：money 痛苦來自比較之中量力而行，講究節(jié)儉meeti ng 會(huì)客環(huán)境：衛(wèi)生，安全，交通方便music 音樂：最好是現(xiàn)場(chǎng)演奏，輕松愉快的音樂menu菜單：個(gè)人禁忌，職業(yè)禁忌，民族禁忌注意的問題:維護(hù)自身形象:不吸煙，進(jìn)嘴的食物不吐，讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不當(dāng)眾整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音遵守時(shí)間適度交流第十四講西餐禮儀重在交際用餐類型：東方型：用筷子阿拉伯、印度地區(qū)：用手進(jìn)食西餐：刀叉文化進(jìn)餐順序：吃一道上一道，點(diǎn)菜順序有講究餐桌上的舉止，手不能放下面點(diǎn)菜的技巧：向別人學(xué)，點(diǎn)套餐，請(qǐng)別人幫忙西餐上餐的順序：一、頭牌開胃菜色拉，凍子，泥子二、開胃湯 紅湯（羅宋湯），白湯

16、（蘿卜湯、奶油湯），清湯三、副菜白肉（魚肉，雞肉）四、主菜紅肉，牛羊肉五、甜品冰淇淋六、飲料咖啡，紅茶，白蘭地西餐餐具：餐巾一女主人把餐巾鋪在腿上暗示宴會(huì)的開始刀叉 吃一道菜，換一個(gè)刀叉；左叉右刀；刀叉擺放（未吃完，八字型）勺子夕卜側(cè)向內(nèi)側(cè)取，不能含在嘴里，不能立在杯子里舉止：交際等距離，肢體不能頻繁晃動(dòng)，餐具不出聲第十五講娛樂禮儀交際舞會(huì)中的禮儀：以交際為目的。交際舞會(huì)上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳，帶著一個(gè)異性去。邀請(qǐng)人的技巧：請(qǐng)主人，表示尊重。男人請(qǐng)女人，女人是可以拒絕的。若女的請(qǐng)男的，男的不能拒絕。同性不共舞。觀看演出的禮儀：力所能及的范圍內(nèi)， 迎送客人；提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)就坐；期間，

17、不制造噪音;對(duì)演員表示支持和理解； 不拍照錄像；鼓掌喝彩要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)， 不給人家制造麻煩；注意善始善終。觀光旅游的禮儀：愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)公物，入鄉(xiāng)隨俗；遵守社會(huì)公德，注意安全，善于與別人共處；尊重別人的習(xí)慣，遵守秩序，使用禮貌用語(yǔ)第十六講自助餐禮儀吃自助餐需要注意：形象自然；時(shí)間自由約兩小時(shí)；座次自由舉行自助餐要考慮的問題：規(guī)模，場(chǎng)地選擇，時(shí)間安排，人數(shù)（憑票入內(nèi)，一人一平米） 參加者：了解菜序，冷餐為主，熱餐為輔，冷菜，喝湯，熱菜，水果，飲料;巡視全場(chǎng)，排隊(duì)進(jìn)餐；多次少?。涣苛Χ?；不準(zhǔn)外帶;提倡自己送回餐具;自我照顧和照顧別人：不要只吃不說，照顧別人，能介紹不能攤派菜品;為周圍的人創(chuàng)設(shè)寬松的環(huán)

18、境，適度地交談。第十七講酒水禮儀茶的禮儀：品種的選擇：交往以對(duì)方為中心（北京人-花茶，江浙-綠茶，福建-烏龍茶，云南-普洱茶）；茶具的選擇：文 秀靜，茶具干凈完整，取茶文明上茶的講究：右后側(cè)上，先賓后主，先女后男，先尊后卑品嘗：神態(tài)謙卑，姿態(tài)優(yōu)雅，品茶得法咖啡的禮儀：最好現(xiàn)磨現(xiàn)煮咖啡黑咖啡藍(lán)山咖啡咖啡中加?xùn)|西禮儀：皇室咖啡加白蘭地酒奶油，茶，牛奶 喝洋酒的講究：葡萄酒，干紅干白，先喝白酒，后喝紅酒，先喝色淺的再深的，先喝年份輕 的酒，先喝味淡的酒，先喝酸的，再喝甜的。餐前酒：雞尾酒，香檳酒（用來干杯，拿杯腿）佐餐酒：紅葡萄酒（18度，什么都不加，拿杯身）白葡萄酒（13度，加冰）餐后酒：白蘭地（

19、20度，重頭戲，喝前嗅一嗅），威士忌量力而行；尊重客人選擇第十八講涉外禮儀涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。中外禮儀的差異：國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無間。涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健 康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。涉外禮儀的基本要求:第一，要求尊重為本，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息。第二，要尊重自己的職業(yè)。第三，要尊重自己的單位。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí), 尊重所有人是一種教養(yǎng)