2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)___5篇精選

1、2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)_5篇精選 熱愛本職工作，是做好工作的前提，也是做好工作總結(jié)的基礎(chǔ)，不斷積累閱歷，不斷進(jìn)步。下面是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)公司年終工作總結(jié)，以供大家參考，我們一起來看看吧! 物業(yè)公司年終工作總結(jié)(一) 現(xiàn)在，就物業(yè)公司20_年年終工作作如下總結(jié)： 一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必需建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作

2、中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要?jiǎng)由?、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和物業(yè)公司進(jìn)展需要的辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員工獎(jiǎng)懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費(fèi)管理制度、工資管理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有方案、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開;同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采納“走出去、引進(jìn)來”

3、的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 二、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)

4、員、工會(huì)主動(dòng)分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)全都、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了對(duì)所需材料的準(zhǔn)時(shí)查閱和利用;第三，重視參與和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在主動(dòng)參與股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式

5、、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速有效的開展，格外是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的效績考核制度我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如晨會(huì)制度實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期消失的問題和當(dāng)天支配的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變

6、了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)快速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子糊涂的認(rèn)識(shí)到，必需強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)選購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)掌握度，在常置易耗品的選購過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員常常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還轉(zhuǎn)變了原選購人員在選購300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上

7、外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求選購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2021年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月削減工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)

8、的決不用兩小時(shí)，取得了較好的_效益;第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。 四、 存在的問題 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、質(zhì)量、看法及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)

9、此工作已拿出整改存在的問題： 1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年用法未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗。 2、溴化鋰設(shè)備用法六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦消失故障將挺直影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必需徹底大修。 3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管。 4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)峻。 5、保溫工作不到位。 6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的修理難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。 以上問

10、題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，信任在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施肯定會(huì)得到改善。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。 第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進(jìn)展過程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競爭力量。 第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 五、今后工作展望 首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年

11、物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì); 其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作： 1、建立因事設(shè)崗制度，根據(jù)工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題。 2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避開相互扯皮、推諉。 3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于主動(dòng)進(jìn)取的最佳狀態(tài)。 第三，連續(xù)完善工資改革安排制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠懇勞動(dòng)應(yīng)得的正值利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性，使全體干部、員工人人爭事干。

12、第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種共性化服務(wù)，這需要樹立一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和_效益。 第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“_”這個(gè)老字號(hào)在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，制造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。 目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)

13、意識(shí)上搶在前列，我們信任，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)(二) 回顧即將過去的20_年，對(duì)于我們_物業(yè)公司中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我_物業(yè)20_年度工作的具體總結(jié)： 一、前期介入工作的開展 20_年_月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開頭接管前的各項(xiàng)預(yù)備工作。 (一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。 (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人

14、員的聘請(qǐng)工作。 (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 (四)完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 (三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 (四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。 三、部門管理 (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部

15、、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)需要_管理制度、績效_制度、新員工_培訓(xùn)制度、突發(fā)大事處理_、_部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)_等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步綻開。 (三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高; 四、平安管理

16、 (一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。 (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 (三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛實(shí)行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理。 (五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。 (六)處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 (七)服務(wù)方面 1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中用法文明

17、服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗; (八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)把握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 (一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，杰出的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)

18、轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。 (二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 (三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。 (四)材料申購和用法：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。 (五)處理水浸大事30余起。 (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程管理 (一)順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改狀況。 (二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。 (三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的修理工作。 (四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。 (五)做好裝

19、修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)(三) 20_年是_物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理_年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以_總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在_總的細(xì)心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，_物業(yè)公司已基本完成20_年的工作方案，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、各部門工作匯報(bào) 1、客服中心： (1)仔細(xì)落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位;仔細(xì)、耐煩地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。 (2)嚴(yán)抓水電、公共配

20、套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行臏?zhǔn)時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。 (3)公司供應(yīng)的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為很多業(yè)主，格外是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。 (4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)裝修準(zhǔn)時(shí)反饋、溝通并提出整改看法。 (5)仔細(xì)做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。 (6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的

21、花草樹木準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。 (7)支配保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的全都好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。 (8)客服中心每月制定催款方案，實(shí)行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷消失，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種緣由據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置

22、并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。 (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得連續(xù)追蹤。 (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。 (11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。 (12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次進(jìn)行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。 (13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)工作，并依據(jù)培訓(xùn)狀況對(duì)全部員工進(jìn)行考核，

23、全面提高了員工的物業(yè)理論學(xué)問和綜合服務(wù)素養(yǎng)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。 (14)時(shí)常地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發(fā)商不主動(dòng)交房等造成的工作困難。 (15)主動(dòng)配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“仆人翁”意識(shí)。 2、保安部： (1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。 (2)抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。 (3)堅(jiān)持

24、做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。 (4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施進(jìn)行處理。 (5)華菱交房期間，支配保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的平安保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房供應(yīng)了平安有序的保證。 (6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。 (7)做好了公司用車和日常選購工作，主動(dòng)配合各部各項(xiàng)工作。 (8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、平安意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“仆人翁”意識(shí)。 3、綜合財(cái)務(wù)部： (1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行具體記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4%

25、，入住率58%的前提下，收取_年1月1日至_年12月30日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元，車位管理費(fèi)元;_年全年現(xiàn)金總支出為元。 (2)幫助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。 (3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。 (4)妥當(dāng)保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的平安。 (5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。 (6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。 (7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“仆人翁”意識(shí)。 4、公司 (1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像

26、頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。 (2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，盼望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。 (3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收預(yù)備工作。 (4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。 (5)關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并實(shí)行了一系列措施

27、，比如：如有特別問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特別狀況頻率不能過高;若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商托付物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)行懲罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。 (6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了具體周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順當(dāng)交房做好了充分的預(yù)備。 (7)妥當(dāng)周密地支配好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。 二、各部門在工作中存在的問題 1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比方案

28、拖延滯后; 2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。 3、保安形象還有待加強(qiáng)，格外是儀容儀表和言行舉止。 4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。 5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。 6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。 7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)(四) 回首過去的20_，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀進(jìn)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，主動(dòng)推

29、動(dòng)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿足;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推動(dòng)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持_和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到勝利連續(xù)與順當(dāng)?shù)耐卣?，目?biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處

30、，促進(jìn)20_年物業(yè)工作全面進(jìn)展。現(xiàn)就20_年物業(yè)工作報(bào)告如下： 一、20_年目標(biāo)完成及工作回顧 (一)耕耘十一載塑造品牌 捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績 時(shí)間荏苒，歲月如梭，_物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第_個(gè)年頭，一路走來，_物業(yè)始終仔細(xì)貫徹_物業(yè)服務(wù)新理念，秉承 x_牌主見，創(chuàng)新進(jìn)展，主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目晉升提檔，x_目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的勝利閱歷基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)連續(xù)以x_的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順當(dāng)通過“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)連續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。 (二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路 20_是物業(yè)公

31、司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“_”的思想，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴_等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理閱歷，到_系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建才智社區(qū)專題培訓(xùn)。 (三)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能 物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快速適應(yīng)公司進(jìn)展戰(zhàn)略對(duì)人才素養(yǎng)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行愛企如家，知恩圖報(bào)、物業(yè)服務(wù)基本技

32、能培訓(xùn)、邀請(qǐng)律師進(jìn)行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近_次，增長了學(xué)問，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的力量，營造了深厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新力量、高效管理模式之目的。 (四)貼心細(xì)致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧美好社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安 健康 喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主供應(yīng)溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投

33、放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友情、消退誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明進(jìn)展起到了重要作用。 (五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益制造價(jià)值 物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，實(shí)行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行修理解決部格外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣

34、。 (六)全員齊動(dòng)員 共筑美妙家園 _自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)的精神要求，快速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全面推動(dòng)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。 (七)平安工作貫徹始終 突發(fā)大事應(yīng)對(duì)自如 物業(yè)公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域到處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣揚(yáng)落實(shí)到位。

35、配備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，_地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣揚(yáng)消防平安條幅、設(shè)立消防平安展板，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防學(xué)問，人人會(huì)用法滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映快速，處臵敏捷，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器用法不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)大事多起，避開了影響、挽回了業(yè)主的損失，并準(zhǔn)時(shí)關(guān)心業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和全都好評(píng)。 每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物

36、業(yè)公司都準(zhǔn)時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡察等跟蹤問效常常，落實(shí)完善整改準(zhǔn)時(shí)到位，全面提高平安防范意識(shí)，樹立人人講防范，事事想平安。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，切實(shí)把事故和隱患?xì)缭诿妊恐小Ｐ^(qū)維護(hù)員工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，悄悄無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù)，即樹立了形象，又使平安防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失。 二、問題與不足 20_年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年， 是全神貫注鑄品牌，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求進(jìn)展、分散力氣攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，主動(dòng)參戰(zhàn)，圓滿

37、地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了肯定成績，但面對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依舊存在一些問題與不足： 針對(duì)以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)比剖析，全都認(rèn)為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，面對(duì)問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理，仔細(xì)討論了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長遠(yuǎn)進(jìn)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí). 三、20_年的工作目標(biāo)及設(shè)想 20_年是物業(yè)公司成立的第_個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展現(xiàn)管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年，我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探究

38、新路子、找準(zhǔn)突破口. (一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng)新高 擴(kuò)大品牌的營造和樹立，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐，連續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳動(dòng)省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。 (二)持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧才智小區(qū) 物業(yè)公司堅(jiān)持鼓舞員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)學(xué)問以及個(gè)人綜合素養(yǎng)所取得的階段性成果，20_年物業(yè)公司將連續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí)，鼓舞員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培育更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們

39、員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、劇烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實(shí)踐中培育激發(fā)員工的制造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面進(jìn)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)(五) 20_年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備

40、匯報(bào)如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從_人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。 對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。杰出的服務(wù)為

41、企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查。 節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、

42、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。 真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)_。 3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理 為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開頭了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥

43、門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后

44、栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。 6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想訓(xùn)練與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。 與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊