職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范講義

1、職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范 一、儀容儀表細(xì)則 1、上班時(shí)，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔 悅目。 要著制服（或職業(yè)裝），服裝要整齊， 上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配 衣服平整，符合時(shí)節(jié)； 2、每天必須刷牙，提倡飯后漱 口，上 班前不吃異味食物，以保持口腔清 潔。 3、服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，銘 牌佩戴在左胸處；皮鞋保持清潔光亮； 4、上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。發(fā)型美 觀大方，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要常洗、整 齊，保持清潔，不得有頭屑；男職員 發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡子； 5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò) 多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪；領(lǐng) 口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著； 6、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。 勤洗

2、澡、勤更衣，保持周身無(wú)異 味和皮膚健康； 7、不得穿拖鞋上班； 二、禮貌禮節(jié) 1、稱呼禮節(jié)： （1）同事、上司之間應(yīng) 以彼此的職務(wù) 相稱呼，如“總監(jiān)”、“經(jīng)理”等。 （2）稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)， 如“先生”、“太太”、“女士”、 “小姐” 等詞語(yǔ)。 2、接待禮節(jié) 1）遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、 主動(dòng)地問(wèn)候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！ 2）平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還 是國(guó) 內(nèi)客人，都要一視同仁，不得有 任 何歧視。送別客人時(shí)，要與客人 道 “再見(jiàn)”

3、。 3）應(yīng)答禮節(jié) 與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)。 常用的短語(yǔ)和名子有： You are welcome. 別客氣，不必謝。 Sorry,I beg your pardon .對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。 It doesnt matter. 沒(méi)關(guān)系. Its my duty. 這是我應(yīng)該的。 All right. 好的。 Thank you very much. 非常感謝！ 4）自我介紹時(shí)：應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔 地報(bào) 出自己的姓名、身份及其他情況， 把禮語(yǔ)可放在后面。 當(dāng)別人在自我介紹或他人在介紹 你的 時(shí)候，應(yīng)報(bào)以微笑、行禮、致意、點(diǎn)頭等 方式予以回應(yīng)。 如果方便的話，應(yīng)該以起立的姿勢(shì)表示 回

4、應(yīng)；如果不方便的話，可以點(diǎn)頭致意或 稍傾起身即可。 5）為他人介紹時(shí)： 介紹人應(yīng)站于被介紹者的旁側(cè)，身體上部 略傾，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂。 介紹時(shí)的順序應(yīng)該是將男士介紹給女士，將 年輕人介紹給長(zhǎng)者，按職位高低，將職位低的 介紹給職位高的，將晚到的介紹給早到的。注 意不同國(guó)家、地區(qū)、民族的人名組合有所不同， 應(yīng)正確理解，恰當(dāng)稱呼被介紹人。 3、言語(yǔ)規(guī)范 1）與客人談話時(shí)要保持一定的距離。 （1米左右） 2）等上司、同事以及客人把話講完再做 應(yīng)答，不得隨意打斷他們的談話。 3）三人以上對(duì)話，應(yīng)用相互都懂的語(yǔ)言。 4）不開(kāi)過(guò)分的玩笑，談話時(shí)不要涉及對(duì) 方不愿意談及的內(nèi)容和隱私。 5）與上司、同

5、事以及客人談話時(shí) 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、 清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意按輕重緩急， 講求順序，不要喋喋不休。 6）與上司、同事以及客人談話的聲音以兩個(gè) 人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平衡、輕柔，速度 適中。 7）談話時(shí)不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西 等動(dòng)作，不唾沫四濺。 8）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑 上司、客人。 9）不得偷聽(tīng)上司、同事以及客人的談話。如 遇有事需找談話中的上司、同事以及客人 時(shí)， 應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，征得他們同意后再 與其 談話。如暫時(shí)需要離開(kāi)，一律講“請(qǐng)稍 候”； 回到后，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！?10）接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的工作單位 以及崗位。 4、舉止規(guī)范 1）舉止

6、要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自 然誠(chéng)懇，和藹可親。 2）精神振奮，情緒飽滿。 3）在辦公室內(nèi)，身體不得東倒西歪，前 傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 4）員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，在向上司、 同事以及客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前 伸 （上身稍稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心 向上，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談 話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。另外，在 使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。 5）在上司、同事以及客人面前，任何時(shí)候不得 有以下行為：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打 飽 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等， 這 是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 6）在上司、客人面前不得經(jīng)?？词直?。 7）在工作中，電話與上司、同事、客人 交談時(shí)，如有其他人走近，應(yīng)立即 示意，以表示已注意到他（她)的到 來(lái)，不得無(wú)所表示，等其先開(kāi)口。 5、集團(tuán)職員常見(jiàn)不良舉止 1)站立時(shí) A. 無(wú)精打采，倚靠墻壁，或單腿站立； B. 單手或雙手插在衣兜或褲兜內(nèi)； C. 雙臂抱于胸前或交叉于身后； D. 腳在地上劃來(lái)劃去，大腿小腿晃來(lái)晃 去； 2）行走時(shí) A. 走得過(guò)慢、過(guò)快或猛跑； B. 擺臂過(guò)大，或雙臂僵直； C. 抱臂行走；