ERP管理部規(guī)章制度

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水erp管理部規(guī)章制度相關(guān)熱詞搜索：規(guī)章制度 管理 erp 目 錄 第一章 信息管理制度 . 1 一、信息管理崗位職責(zé) . 1 二、信息管理崗位管理制度 . 1 三、信息管理崗位安排 . 5 四、信息管理崗位獎(jiǎng)懲制度 . 5 五、南聯(lián) it 耗材及設(shè)備借、領(lǐng)用申請(qǐng)單 . 8 六、視頻會(huì)議值班表 . 9 七、三樓會(huì)議室使用指南 . 11 八、無(wú)線投屏操作手冊(cè) . 14 第二章 數(shù)據(jù)計(jì)劃制度 . 16 一、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位職責(zé) . 16 二、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位管理制度 . 17 三、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位工作要點(diǎn) . 19 四、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位安排 . 20 五、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位獎(jiǎng)懲制度

2、 . 21 第三章 運(yùn)控調(diào)度制度 . 24 一、運(yùn)控調(diào)度崗位職責(zé) . 24 二、運(yùn)控調(diào)度崗位管理制度 . 25 三、運(yùn)控調(diào)度崗位工作要點(diǎn) . 27 四、運(yùn)控調(diào)度崗位安排 . 31 五、運(yùn)控崗位獎(jiǎng)懲制度 . 34 六、運(yùn)控組每日值班記錄 . 36 第四章 c boc 制度 . 37 一、boc 崗位職責(zé). 37 二、boc 崗位管理制度. 38 三、boc 崗位安排. 41 四、boc 崗位獎(jiǎng)懲制度. 43 五、boc 運(yùn)控大廳記分條款. 45 六、boc 崗位值班交班表. 46 七、boc 交接班管理. 46 1 erp 管理部規(guī)章制度 為加強(qiáng)公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)和公司數(shù)據(jù)的管理工作，確保公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)

3、、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)、辦公設(shè)備安全高效運(yùn)行，特制定本制度。 第一章 信息管理制度 一、信息管理崗位職責(zé) 1.公司辦公設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和設(shè)備的日常巡檢。 2.保障公司視頻會(huì)議，保證會(huì)議視頻正常進(jìn)行。 3.與設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接（包括打印機(jī)供應(yīng)商、視頻會(huì)議設(shè)備供應(yīng)商等），電腦出現(xiàn)硬件無(wú)法處理問(wèn)題時(shí)與電腦廠家聯(lián)系。 4.erp 系統(tǒng)的管理，對(duì)公司的電腦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好設(shè)備卡片；各部門申請(qǐng)工單及時(shí)處理并做好工單維護(hù)；對(duì)員工 erp系統(tǒng)用戶鎖定和忘記密碼時(shí)，進(jìn)行用戶解鎖和重置密碼操作；對(duì)申請(qǐng)權(quán)限的員工進(jìn)行用戶權(quán)限分配。 5.若公司部門申請(qǐng)固定電話，及時(shí)在電話交換機(jī)上進(jìn)行跳線，并測(cè)試電話是否可以使用。 6.對(duì) it 設(shè)備

4、的到貨、借用，耗材的領(lǐng)用進(jìn)行登記。 7.公司系統(tǒng)在調(diào)試完成后移交給使用部門。 二、信息管理崗位管理制度 （一）總則 1.為提升 erp 信息管理崗位管理水平，建立責(zé)任明確、 2 高效穩(wěn)定的計(jì)劃體系，而制定本制度。 2.本制度適用于 erp 信息管理崗。 （二）衛(wèi)生、安全管理 1、嚴(yán)禁在工作崗位堆放與工作無(wú)關(guān)的雜物，自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)備。 2、操作人員要集中精力工作，不得在辦公區(qū)域嬉鬧喧嘩。 3、辦公室嚴(yán)禁吸煙，若發(fā)生火災(zāi)一方面要及時(shí)通報(bào)，另一方面應(yīng)使用專門設(shè)備的滅火器滅火。 4.個(gè)人垃圾及時(shí)清理。 （三）行為管理 1.上班人員不得遲到、早退。 2.在崗人員著裝整潔、坐姿端正、不得睡崗。 3.不得擅

5、自離崗，若有緊急事件必須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)假后再請(qǐng)同崗位人員代職完成工作，不得因離崗影響崗位工作，發(fā)生崗位無(wú)人職守現(xiàn)象出現(xiàn)。 4.辦公時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、書籍、雜志及報(bào)紙。 （四）工作規(guī)范管理 1.在辦公室日常維護(hù)中，公司員工辦公設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)從 erp 系統(tǒng)里提交工單（緊急事情無(wú)法提交工單可以事后補(bǔ)交）。信息管理人員從 erp 系統(tǒng)工單里查看維修地點(diǎn)和故障，帶好維修需要的工具前往。維修完成后（若遇到無(wú)法解決的問(wèn)題記錄下來(lái)并向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。填寫工單并關(guān)閉。 3 2.視頻會(huì)議。當(dāng)天值班人員應(yīng)在視頻會(huì)議開(kāi)始的前三十分鐘完成設(shè)備的調(diào)試工作。保障會(huì)議在過(guò)程中正常

6、進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備。 3.申請(qǐng)權(quán)限。公司員工申請(qǐng)權(quán)限且有充足理由并告知權(quán)限名稱時(shí)，上班人員應(yīng)當(dāng)給該員工開(kāi)通權(quán)限。 4.erp 賬號(hào)鎖定或密碼重置。員工賬號(hào)鎖定或密碼忘記，向管理員提出申請(qǐng)時(shí)，管理員應(yīng)在 erp 系統(tǒng)中對(duì)該員工的賬號(hào)進(jìn)行解鎖或重置密碼。 5.供應(yīng)商對(duì)接。設(shè)備供應(yīng)商到公司安裝或查看設(shè)備問(wèn)題時(shí)，管理員應(yīng)帶領(lǐng)供應(yīng)商到設(shè)備擺放處。在供應(yīng)商維修過(guò)程中，可以向供應(yīng)商了解設(shè)備故障的原因及解決方法。安裝或維修結(jié)束后，填寫出門條交予供應(yīng)商。 6.申請(qǐng)固定電話。公司部門申請(qǐng)固定電話，管理員應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可安裝。查看裝固定電話的位置，記錄該位置 to 編號(hào)。到機(jī)房在電話交換機(jī)上

7、進(jìn)行跳線。跳線完成后，查看電話是否可以使用并記錄電話號(hào)碼。 7.信息管理崗人員每周完成周報(bào)，并匯總?cè)块T各小組周報(bào)，每月完成月報(bào)，并匯總各小組月報(bào)報(bào)告給部門領(lǐng)導(dǎo)。 （五）網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理 1、不得在公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括（但并不局限于）散布電腦病毒、使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)使用的電腦、以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源、攻擊和修改公司總路由器設(shè)置等。 4 2、不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事危害公司安全、泄露公司秘密等違規(guī)、違法活動(dòng)。 3、不得制作、查閱、復(fù)制和傳播有礙社會(huì)治安和有傷風(fēng)化的信息。 4、不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不真實(shí)信息、傳播小道消息或進(jìn)行人身攻擊。

8、 5、電腦防病毒的管理：外來(lái)的光盤、u 盤、網(wǎng)絡(luò)資源，一律要進(jìn)行電腦病毒檢測(cè)，在確保沒(méi)有病毒時(shí)方可在公司電腦讀取信息。 6、每月各部門應(yīng)該對(duì)本部門負(fù)責(zé)共享服務(wù)器上文件進(jìn)行清理，對(duì)已過(guò)期、無(wú)用的文件進(jìn)行刪除。保證存儲(chǔ)服務(wù)器上的空間。 7、用戶如有中毒、操作系統(tǒng)緩慢、死機(jī)等問(wèn)題時(shí)，向系統(tǒng)管理人員提出口頭請(qǐng)求，接到請(qǐng)求的系統(tǒng)管理人員應(yīng)及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，并查明出現(xiàn)故障的原因，如因工作無(wú)關(guān)的東西所造成的，根據(jù)情節(jié)按下列規(guī)定進(jìn)行處罰。 8、局域網(wǎng) ip 地址由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理，用戶不得擅自改變或增加客戶端的 ip 地址，未經(jīng)許可私自修改電腦 ip地址，導(dǎo)致局域網(wǎng)出現(xiàn) ip 地址沖突，電腦掉線現(xiàn)象，嚴(yán)重影

9、響了局域網(wǎng)的穩(wěn)定和暢通的由相關(guān)部門進(jìn)行處罰。 9、禁止在公司電腦安裝有害系統(tǒng)運(yùn)行的游戲與無(wú)關(guān)軟件；禁止在各部門的電腦上玩游戲和進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的各種活動(dòng)。 10、對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象或設(shè)備出現(xiàn)故障， 5 電腦使用人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向公司信息部同事匯報(bào)，及時(shí)處理相應(yīng)問(wèn)題。 11、各系統(tǒng)權(quán)限均需要填寫相關(guān)申請(qǐng) iso 表單申請(qǐng)。（如果 erp 權(quán)限申請(qǐng)單、wifi 開(kāi)通申請(qǐng)單等。） 12、各客戶端、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)硬件的等必須有清晰的數(shù)量、型號(hào)登記記錄，必須建立一套較為完善的登記和核銷制度進(jìn)行管理。 三、信息管理崗位安排 行政班 3 人（08:30-17:00） 工作內(nèi)容： （1）視頻會(huì)議保障工作

10、； （2）it 設(shè)備維護(hù)； （3）erp 系統(tǒng)管理。 周六、周日，及法定假期，需每天排班1人值班14：00-17：00。 四、信息管理崗位獎(jiǎng)懲制度 （一）目的 為了加強(qiáng)小組成員的工作狀態(tài)及效率，防止員工在發(fā)生錯(cuò)誤后不及時(shí)改正，做到少犯錯(cuò)、不犯錯(cuò)的目的。 （二）原則 以獎(jiǎng)罰分明為原則，做到有功必獎(jiǎng)，有錯(cuò)必罰。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)其余人，通過(guò)處罰來(lái)警示其余人。 （三）范圍 6 信息管理組人員 （四）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 1、工作積極，在工作時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)，休息時(shí)間工作需要或收到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)積極完成。 2、全年不遲到、不早退、不無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)假，踏實(shí)認(rèn)真，工作勤奮。 3、及時(shí)改進(jìn)本職工作中的不足，且改進(jìn)效果明顯。

11、 4、給公司及部門帶來(lái)榮譽(yù)。 （五）懲罰機(jī)制 1、因個(gè)人原因，在工作中發(fā)生錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重處以警告、罰款處罰。 2、無(wú)特殊原因無(wú)故遲到、早退、曠工，視情況嚴(yán)重處以警告、罰款、扣績(jī)效處罰。有特殊情況應(yīng)提早向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。 3、因個(gè)人工作失誤，在工作中損壞公司設(shè)備，處以賠償設(shè)備并扣績(jī)效處罰。 4、因個(gè)人工作失誤，在值班當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)開(kāi)視頻設(shè)備、培訓(xùn)設(shè)備等，第一次給予警告，之后再犯處以 100 元罰款，并累計(jì)增加罰款金額。 5、因個(gè)人工作失誤，在登記 it 設(shè)備是出現(xiàn)重大紕漏，造成影響的，第一次給予警告，第二次給予罰款 100 元的懲罰，第三次扣績(jī)效 1 分。 6、值班人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得遲到、早退，第一

12、次給予警告，第二次處以 100 元罰款，第三次扣除績(jī)效 1 分 7 本獎(jiǎng)懲制度有部門經(jīng)理視具體情況分析，最終獎(jiǎng)懲的金額由部門經(jīng)理決定并進(jìn)行全部門通告。 8 五、南聯(lián) it 耗材及設(shè)備借、領(lǐng)用申請(qǐng)單 領(lǐng)用人及領(lǐng)用耗材及設(shè)備相關(guān)信息 部 門 姓 名 員工號(hào) 聯(lián)系方式 類 別 公用 個(gè)人 其他: 借/領(lǐng)用 設(shè)備名稱及數(shù)量 耗材設(shè)備名稱 數(shù)量 耗材設(shè)備名稱 數(shù)量 電腦整機(jī) 筆記本電腦 無(wú)線 ap 內(nèi)存（ g g ） 無(wú)線路由器 硬盤（ g g ） 優(yōu)盤（ g g ） 顯示器（ 寸 ） 鼠標(biāo) 網(wǎng)卡 鍵盤 線材 鍵鼠套裝 其它: : 借用領(lǐng)用 借用 領(lǐng)用 借用期限 從： 至： 具體使用人與使用地點(diǎn)： 領(lǐng)用

13、人簽字： 年 月 日 所在部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 信息部負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 設(shè)備管理員核發(fā)情況： 設(shè)備編號(hào)： 管理員簽字： 年 月 日 9 六、視頻會(huì)議值班表 工作日 公休 工號(hào) 姓名 星期 日期 現(xiàn)場(chǎng)情況 備注 工號(hào) 姓名 星期 日期 現(xiàn)場(chǎng)情況 備注 10 11 七、三樓會(huì)議室使用指南 1、機(jī)箱中有一根未連接網(wǎng)線，將其連至電腦。 2、設(shè)置電腦 ip192.168.10.11（注：連接聲道更換系統(tǒng)需要指定 ip） 3、打開(kāi) solon v2.0 程序-solon m880/ex plus-本地設(shè)置-連接 12 4、ip 地址填寫 192.168.10.1

14、0，并點(diǎn)擊連接。 13 5、用戶名和密碼都是 1。 6、連接成功后，設(shè)備設(shè)置-場(chǎng)景管理。 7、在這個(gè)頁(yè)面選擇要使用的場(chǎng)景，并點(diǎn)擊加載場(chǎng)景。（注：視屏?xí)h場(chǎng)景中無(wú)線麥沒(méi)有連接功放，本地會(huì)議場(chǎng)景中無(wú)線麥連接功放） 14 八、無(wú)線投屏操作手冊(cè) 1、 打開(kāi)中控設(shè)備 2、 打開(kāi)投影儀，自動(dòng)搜索信號(hào) 3、 將無(wú)線投屏插入電腦 usb 端口，并運(yùn)行連接。（注：一般無(wú)線投屏系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，請(qǐng)注意連接信息，連接成功可直接進(jìn)行下一步） 15 4、 連接成功，按一下中間部分即分享屏幕。 16 第二章 數(shù)據(jù)計(jì)劃制度 一、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位職責(zé) （一）計(jì)劃崗位職責(zé) 1、以保障航班餐食正常運(yùn)轉(zhuǎn)為最終目的，做好本崗位的工作。 2

15、、值班人員必須將本次值班期間發(fā)生或出現(xiàn)的一切異常情況準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄。當(dāng)日若接收到一些短期文件或長(zhǎng)期文件時(shí)需打印存放至相應(yīng)文檔當(dāng)中，以便下次交班人查看使用，避免因信息缺失造成工作錯(cuò)誤。手工記錄文檔必須字跡清楚，整潔干凈，不得有亂涂亂畫或缺頁(yè)、丟頁(yè)現(xiàn)象。 3、上崗人員應(yīng)按時(shí)到崗做好上班準(zhǔn)備工作，交接班時(shí)交接人員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明上班情況，做好工作交接班記錄。 4、各崗位上崗人員需實(shí)時(shí)關(guān)注郵件，傳達(dá)相應(yīng)的郵件消息給對(duì)應(yīng)崗位人員并跟進(jìn)各航班動(dòng)態(tài)消息，避免因錯(cuò)過(guò)郵件消息造成航班配餐失誤。 5、計(jì)劃崗人員完成當(dāng)日工作后需填寫每日工作數(shù)據(jù)匯報(bào)表，每周需總結(jié)每周的數(shù)據(jù)工作總結(jié)。 （二）數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位職責(zé) 1、物料計(jì)劃

16、崗上崗人員需做好每日物料計(jì)劃并在當(dāng)日14 點(diǎn) 30 分前截止采購(gòu)訂單和次日的倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)單錄入，每月20 日前需完成月物料計(jì)劃制作，日常還需對(duì)過(guò)期物料進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 2、數(shù)據(jù)崗上崗人員需維護(hù)好每月的餐譜輪換規(guī)則并處 17 理平日 erp 系統(tǒng)中餐譜、任務(wù)書等 erp 系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的計(jì)劃崗報(bào)錯(cuò)問(wèn)題。 3、航班計(jì)劃崗每日上崗后查詢當(dāng)日配餐監(jiān)控對(duì)比表數(shù)據(jù)作為每日 t-2 餐食備份依據(jù)并在每日 14 點(diǎn)前完成任務(wù)書減數(shù)及任務(wù)書下發(fā)，通過(guò) ics 訂座系統(tǒng)查詢次日訂座及配餐監(jiān)控對(duì)比表查看 t-2 餐數(shù)備份情況后確定是否需要加餐后制作 t-1 任務(wù)書，每日 15 點(diǎn) 30 分南航航班大計(jì)劃生成后開(kāi)始制作航班

17、t 單。 二、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位管理制度 （一）總則 1、為提升 erp 數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位管理水平，建立責(zé)任明確、高效穩(wěn)定的計(jì)劃體系，而制定本制度。 2、本制度適用于 erp 數(shù)據(jù)計(jì)劃崗。 （二）衛(wèi)生、安全、行為管理 1、上班人員不得遲到、早退。 2、在崗人員著裝整潔、坐姿端正、不得睡崗。 3、嚴(yán)禁在個(gè)人工位上亂放與工作無(wú)關(guān)雜物，保持工位衛(wèi)生整潔，自覺(jué)愛(ài)護(hù)并維護(hù)公共設(shè)備。 4、操作人員要集中精力工作，不得在辦公區(qū)域嬉鬧喧嘩。 5、不得擅自離崗，若有緊急事件必須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)假后再請(qǐng)同崗位人員代職完成工作，不得因離崗影響崗位工作，發(fā)生崗位無(wú)人職守現(xiàn)象出現(xiàn)。 6、辦公時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得瀏

18、覽與 18 工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、書籍、雜志及報(bào)紙。 7、辦公室嚴(yán)禁吸煙，若發(fā)生火災(zāi)一方面要及時(shí)通報(bào)，另一方面應(yīng)使用專門設(shè)備的滅火器滅火。 （三）工作規(guī)范管理 1、值班人員必須將本次值班期間發(fā)生或出現(xiàn)的一切異常情況準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄。當(dāng)日若接收到一些短期文件或長(zhǎng)期文件時(shí)需打印存放至相應(yīng)文檔當(dāng)中，以便下次交班人查看使用，避免因信息缺失造成工作錯(cuò)誤。手工記錄文檔必須字跡清楚，整潔干凈，不得有亂涂亂畫或缺頁(yè)、丟頁(yè)現(xiàn)象。 2、上崗人員應(yīng)按時(shí)到崗做好上班準(zhǔn)備工作，交接班時(shí)交接人員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明上班情況，做好工作交接班記錄。 3、物料計(jì)劃崗上崗人員需按時(shí)做好每日物料計(jì)劃，并在每月 20 日前需完成下月物料計(jì)劃制作，為

19、采購(gòu)部提供月計(jì)劃數(shù)據(jù)支持。 4、數(shù)據(jù)崗上崗人員需維護(hù)好每月的餐譜輪換規(guī)則并處理平日 erp 系統(tǒng)中餐譜、任務(wù)書等 erp 系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的計(jì)劃崗報(bào)錯(cuò)問(wèn)題。 5、航班計(jì)劃崗每日上崗后查詢當(dāng)日配餐監(jiān)控對(duì)比表數(shù)據(jù)及ics訂座系統(tǒng)的訂座信息完成t-2任務(wù)書下發(fā);通過(guò)ics訂座系統(tǒng)查詢次日訂座及配餐監(jiān)控對(duì)比表中 t-2 餐數(shù)備份情況后確定是否需要加餐后制作 t-1 任務(wù)書，每日 15 點(diǎn) 30 分南航航班大計(jì)劃生成后開(kāi)始制作航班 t 單。 6、跟進(jìn)各航空公司選改餐進(jìn)度，做好物料計(jì)劃及任務(wù)書下發(fā)。 19 7、實(shí)時(shí)關(guān)注移動(dòng)設(shè)備參與生產(chǎn)運(yùn)行情況，逐漸通過(guò)移動(dòng)平板查看任務(wù)書取代紙質(zhì)任務(wù)書的使用；通過(guò)移動(dòng)盤點(diǎn)提升車

20、間盤點(diǎn)工作效率并跟進(jìn)車間使用進(jìn)度。 8、各崗位上崗人員需實(shí)時(shí)關(guān)注郵件，傳達(dá)相應(yīng)的郵件消息給對(duì)應(yīng)崗位人員并跟進(jìn)各航班動(dòng)態(tài)消息，避免因錯(cuò)過(guò)郵件消息造成航班配餐失誤。 9、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗人員完成當(dāng)日工作后需填寫每日工作數(shù)據(jù)匯報(bào)表，每周完成周總結(jié)，每月匯總數(shù)據(jù)完成月總結(jié)。 三、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位工作要點(diǎn) （一）計(jì)劃組 1 .下發(fā)每日 t-2 生產(chǎn)任務(wù)書及 t-1 加餐任務(wù)書。 2.監(jiān)控好每日航班餐食數(shù)量變化及時(shí)調(diào)整備份方案進(jìn)行預(yù)數(shù)下發(fā)任務(wù)書 3.面對(duì)航班突發(fā)狀況做好準(zhǔn)備，及時(shí)與生產(chǎn)部進(jìn)行溝通，下達(dá)好餐食任務(wù)。 4.保障每日航班計(jì)劃正常運(yùn)行。 （二）物料組 1.航班每日 t-3 拉單，確認(rèn)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)誤后生成物

21、資單及備料單，根據(jù)盤點(diǎn)核算后推單。 2.根據(jù)市場(chǎng)部盒飯訂單量匯總，進(jìn)行預(yù)估日常原材料訂貨； 3.根據(jù)兩艙地面業(yè)務(wù)任務(wù)書進(jìn)行核算，生成物資單及備料單，根據(jù)盤點(diǎn)核算后推單。 4.提前制定航班、地面業(yè)務(wù)的月計(jì)劃，與生產(chǎn)部溝通所 20 需物料后進(jìn)行推單訂貨； 5.根據(jù)生產(chǎn)部生產(chǎn)冷凍餐需求，進(jìn)行冷凍餐原材料備貨； 6.解決車間日常原材料各種突發(fā)問(wèn)題。 四、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位安排 數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位人員安排 （一）計(jì)劃數(shù)據(jù)值班 1、計(jì)劃小組 4 人（08：30-17：00） 2、物料小組 2 人（08：30-17：00） 工作內(nèi)容： （1）整體監(jiān)控航班餐食保障 （2）跟蹤協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件 （3）計(jì)劃組郵箱接收處理 （

22、4）日常事務(wù)的處理； （5）erp 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控； （6）計(jì)劃小組服務(wù)周報(bào)、月報(bào)整理匯總； （二）工作內(nèi)容： 1、計(jì)劃小組 4 人（08：30-17：00） （1）提前 24 小時(shí)航班餐食分解任務(wù)書（初加工、制作間）下發(fā)； （2）提前 12 小時(shí)航班餐食分解任務(wù)書（裝擺間）下發(fā)； （3）提前 12 小時(shí)航班餐食加餐分解任務(wù)書下發(fā)（初加工、制作間、裝擺間、）； 21 （4）次日航班服務(wù)單生成； （5）當(dāng)日地面盒飯晚餐餐食分解任務(wù)書下發(fā)； （6）次日航班推簡(jiǎn)易餐牌。 2、物料小組 2 人（08：30-17：00） （1）提前 72 小時(shí)航空業(yè)務(wù)、地面業(yè)務(wù)、原材料訂購(gòu)單下發(fā)； （2）當(dāng)日出庫(kù)單下發(fā)；

23、 五、數(shù)據(jù)計(jì)劃崗位獎(jiǎng)懲制度 （一）目的 制定此懲罰制度是為了更好的提高小組成員工作效率，保障餐食正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止和糾正員工的違紀(jì)失職行為，達(dá)到員工自身利益和公司效益雙贏的目的。 （二）基本原則 1、獎(jiǎng)懲分明：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，執(zhí)法公正嚴(yán)明。 2、獎(jiǎng)懲適當(dāng)：執(zhí)行獎(jiǎng)懲中，要做到功獎(jiǎng)相稱，處罰相當(dāng)。 3、注重時(shí)效：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰必須要有時(shí)效性。 （三）范圍 適用于計(jì)劃組全體成員。 （五）獎(jiǎng)勵(lì) 1、物料、計(jì)劃小組帶班人員當(dāng)值未出現(xiàn)任何為題者，加績(jī)效分 1 分。 2、物料、計(jì)劃小組個(gè)人發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并上報(bào)完善 erp 22 系統(tǒng)者，加績(jī)效分 1 分。 3、物料、計(jì)劃小組個(gè)人提出工作上有效建議，完善工作流程者

24、，加績(jī)效分 1 分。 4、發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容失誤并及時(shí)更正未造成影響生產(chǎn)、航機(jī)配送問(wèn)題者，加績(jī)效分 1 分。 5、發(fā)現(xiàn)工作失誤，并及時(shí)處理，未造成航空事故者，加績(jī)效分 1 分。 （六）懲罰 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰： 1、違反勞動(dòng)紀(jì)律、遲到、早退、曠工、消極怠工，處100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分； 2、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員生產(chǎn)任務(wù)書未按正確配餐標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)，造成餐食損耗，處 100 元罰款，扣績(jī)效分1 分，帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款， 3、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員，下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書的餐食種類有誤者，處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分，帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款

25、； 4、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員，下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書超物理滿客數(shù)者，處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分，帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 5、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員維護(hù)系統(tǒng)中航班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)書下達(dá)錯(cuò)誤者，處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款；扣績(jī)效分 1分。 23 6、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員航班遺漏，導(dǎo)致無(wú)任務(wù)書下發(fā)，處 300 元罰款并簽署過(guò)錯(cuò)單，扣績(jī)效分 1 分，帶班人員連帶責(zé)任處 150 元罰款；扣績(jī)效分 1 分； 7、因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員未核查前日航班（t）配餐數(shù)量，導(dǎo)致次日計(jì)劃未調(diào)整，處 200 元罰款，扣績(jī)效分

26、1 分，帶班人員連帶責(zé)任處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分； 因個(gè)人過(guò)失原因，計(jì)劃小組成員航班遺漏，導(dǎo)致航班延誤，處 500 元罰款并簽署過(guò)錯(cuò)單；扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 200 元罰款;扣績(jī)效分 1 分； 8、錯(cuò)誤填寫車間工段長(zhǎng)名字及出庫(kù)車間名字者，處 50元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 9、錯(cuò)誤填寫申請(qǐng)人為制單人，申請(qǐng)部門為本部門者，處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 10、錯(cuò)誤填寫出庫(kù)規(guī)格（抄碼物料以實(shí)際為準(zhǔn)除外），處 50 元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 11、多訂原材料，造

27、成原材料浪費(fèi)者，處 50 元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 12、少訂原材料造成生產(chǎn)延誤者，處 100 元罰款，帶班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款； 13、因個(gè)人過(guò)失原因，物料組人員未推單或推單忘審批，造成生產(chǎn)延誤者，處 100 元罰款，帶班人員連帶責(zé)任處 100元罰款； 24 14、因個(gè)人過(guò)失原因，物料組人員混用航班、地面、冷凍餐賬號(hào)，影響財(cái)務(wù)結(jié)算者，處 100 元罰款，扣績(jī)效分 1 分；帶班人員連帶責(zé)任處 100 元罰款； 15、物料、計(jì)劃小組人員未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意情況下擅自離崗者，直接處 300 元罰款并扣績(jī)效分 2 分； 16、無(wú)特殊情況，不得讓除本組以外的工作

28、人員代替推單，如有此情況者，處 500 元罰款并警告。 本獎(jiǎng)懲制度由部門經(jīng)理根據(jù)具體情況具體分析，最終決定懲罰金額并進(jìn)行部門通告及整改。 第三章 運(yùn)控調(diào)度制度 一、運(yùn)控調(diào)度崗位職責(zé) （一）調(diào)度總控管理職責(zé) 1.24 小時(shí)對(duì)南航運(yùn)行網(wǎng)、空管系統(tǒng)、坤翔系統(tǒng)進(jìn)行航班監(jiān)控。 2.制作 erp 系統(tǒng)加餐換單操作。 3.依據(jù)航班最大座位數(shù)和艙位進(jìn)行換單預(yù)數(shù)。 4.核對(duì)航班去程和回程餐食備份的標(biāo)準(zhǔn)。 5.進(jìn)行航班提前 6 小時(shí)換單的操作流程。 6.進(jìn)行離崗系統(tǒng)航班關(guān)閉后的操作指令并按要求打印離崗單。 25 7.對(duì)于攜帶南航大碗面航班的通知和跟蹤處理流程。 8.進(jìn)行次日航班計(jì)劃和配餐計(jì)劃的核對(duì) 9.航班截載后

29、的離崗單打印 （二）調(diào)度分控管理職責(zé) 1.24 小時(shí)對(duì)南航運(yùn)行網(wǎng)、空管系統(tǒng)、坤翔系統(tǒng)進(jìn)行航班監(jiān)控。 2.提前對(duì)服務(wù)航班的預(yù)加餐操作。 3.進(jìn)行離港單內(nèi)容的正確計(jì)算。 4.進(jìn)行公司加餐和補(bǔ)餐監(jiān)控。 5.進(jìn)行航班加配物品核對(duì)。 6.及時(shí)進(jìn)行航班變更信息、機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪各入口和停機(jī)位的位置的更改和通知。 7.進(jìn)行突發(fā)事件的處理方式與匯報(bào)。掌握當(dāng)班期間業(yè)務(wù)信息的接收和記錄.并按照職權(quán)進(jìn)行處理；對(duì)超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 8.匯總當(dāng)天航班餐食數(shù)據(jù)。 9.打印航班截載后的離崗單。 二、運(yùn)控調(diào)度崗位管理制度 （一）總則 1、為提升 erp 調(diào)度崗位管理水平，建立責(zé)任明確、高效穩(wěn)定的調(diào)度體系，制定本制度

30、。 2、本制度適用于 erp 調(diào)度崗。 （二）衛(wèi)生管理 1、在崗人員著裝整潔、坐姿端正、不得睡崗。 26 2、個(gè)人垃圾及時(shí)處理。 3、嚴(yán)禁亂放雜物，自覺(jué)愛(ài)護(hù)并維護(hù)公共設(shè)備。 4、操作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 （三）安全管理 1、辦公設(shè)備實(shí)行 24 小時(shí)運(yùn)行制度，為保證設(shè)備安全及人身安全。 2、操作人員要集中精力工作，不得在辦公區(qū)域嬉鬧喧嘩。 3、不得擅自離崗，若有緊急事件必須請(qǐng)同崗位人員代職，崗位不得無(wú)人職守。 4、嚴(yán)禁無(wú)目的地切換畫面或操作無(wú)關(guān)畫面，不得私自停、開(kāi)計(jì)算機(jī)，更不能打游戲。 5、辦公室嚴(yán)禁吸煙，若發(fā)生火災(zāi)一方面要及時(shí)通報(bào)，另一方面應(yīng)使用專門設(shè)備的滅火器滅火。 （四）工作規(guī)范

31、管理 1、值班人員必須將本次值班期間發(fā)生或出現(xiàn)的一切異常情況準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄。記錄必須字跡清楚，整潔干凈，不得有亂涂亂畫或缺頁(yè)、丟頁(yè)現(xiàn)象。 2、接班人員按時(shí)到崗做好交接班準(zhǔn)備工作，交接班時(shí)交接人員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明上班情況，做好交接班記錄。 3、接班人員在接班時(shí)應(yīng)檢查上次值班記錄情況，過(guò)程中出現(xiàn)不正常情況，應(yīng)在接班時(shí)明確交待，并載入交接記錄中，如有異議，雙方可進(jìn)行檢查，其結(jié)果記錄在交班記錄中，交接班人員雙方都簽字后交班人員方可離去。 27 4、接班人員未按時(shí)到崗時(shí)，本班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，直到接班人員到崗或有人接班為止，否則不得離崗。 5、交接班記錄完整填寫，不得遺漏或涂改，必須做好辦公室財(cái)

32、產(chǎn)保護(hù)工作，若有遺失，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6、交班之前必須做好衛(wèi)生工作，保持桌面整潔，否則不得交班。 7、各崗位上崗人員需實(shí)時(shí)關(guān)注郵件，傳達(dá)相應(yīng)的郵件消息給對(duì)應(yīng)崗位人員并跟進(jìn)各航班動(dòng)態(tài)消息，避免因錯(cuò)過(guò)郵件消息造成航班配餐失誤。 8、微信群內(nèi)發(fā)布消息后需要全員回復(fù)時(shí)則在信息表頭所有人，如需指定人員回復(fù)時(shí)則在信息表頭具體人。群內(nèi)信息發(fā)布后當(dāng)班人員應(yīng)在 30-120 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，因班次原因非當(dāng)班人員應(yīng)在信息發(fā)布后的 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如當(dāng)日休息或休假人員可根據(jù)實(shí)際情況在上班前 12 小時(shí)進(jìn)行回復(fù)，（需要注明：以上全部收到）。當(dāng)日信息發(fā)布后于次日 12:00進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于未回復(fù)人員進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)

33、比。 三、運(yùn)控調(diào)度崗位工作要點(diǎn) (一）核對(duì)航班信息 1、核對(duì)航班動(dòng)態(tài)變更（航班號(hào)、機(jī)尾號(hào)、停機(jī)位、起飛時(shí)間），核對(duì) erp 系統(tǒng)是否正確，通知航機(jī)部（保證送餐準(zhǔn)確）和生產(chǎn)部（烤箱配置變更）變更信息詳情 2、留意 vip 航班信息 3、航班工作安排表記錄出港航班前站飛機(jī)到達(dá)時(shí) 28 間（落地時(shí)間、滑入時(shí)間）和停機(jī)位 （二）監(jiān)控航班（安全第一） 1、留意綠色飛行人數(shù)、特殊餐數(shù)、升艙人數(shù) 2、提前 2 小時(shí)預(yù)加餐 3、重點(diǎn)保障航班和因天氣影響航班需提前加餐并加大備份數(shù) 4、監(jiān)控回程航班餐食數(shù)量需求，按備份總數(shù)提前加餐（飛機(jī)離港后，如果餐食數(shù)量不夠，需聯(lián)系對(duì)應(yīng)航班或配餐公司進(jìn)行協(xié)商解決） 5、航班關(guān)機(jī)

34、（cl）后根據(jù)黑屏（pcse）查詢信息（人數(shù)、特殊餐、升艙）和綠色飛行計(jì)算餐食損耗，確認(rèn)是否需要臨時(shí)加餐 （三）臨時(shí)加餐 1、erp 系統(tǒng) 航班服務(wù)單復(fù)制加餐航班，刪除所有多余信息，改為服務(wù)變更單和臨時(shí)加餐，實(shí)際配餐輔數(shù)量和累計(jì)已揀貨主數(shù)量填寫加餐數(shù)，最后保存（內(nèi)場(chǎng)加餐需提交并生成發(fā)餐明細(xì)） 2、通知航機(jī)部加餐航班詳細(xì)信息和加餐對(duì)應(yīng)艙位、品種、數(shù)量并確認(rèn)是否加餐成功，記錄加餐所用時(shí)間。如果加餐失敗，需在航班工作安排表對(duì)應(yīng)航班寫明原因 3、留意冷藏車備份數(shù)，如果不夠，需提前 1 小時(shí)通知航機(jī)部補(bǔ)充冷藏車餐食數(shù)量 （四）數(shù)據(jù)記錄 1、記錄冷藏車加餐數(shù)量 29 2、記錄回程航班餐食配備數(shù)量和實(shí)際旅客

35、人數(shù) 3、航班工作安排表記錄離港航班升艙數(shù)和臨時(shí)加餐數(shù) （五）次日航班計(jì)劃核對(duì) 1、vip 錄入、綠色飛行錄入 2、短期文件查看次日文件并錄入 erp 系統(tǒng) 3、檢查回程飛大興航班是否有時(shí)間 4、檢查外航是否錄入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是否正確 （六）次日配餐計(jì)劃核對(duì) 1、檢查冰塊、辣椒醬、檸檬片數(shù)量 2、檢查餐食品種是否正確 3、vip 錄入、綠色飛行錄入 4、短期文件查看次日文件并錄入 erp 系統(tǒng) 5、檢查回程飛大興航班是否有時(shí)間 6、檢查外航是否錄入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是否正確 7、航班鎖單 （七）整理文件 1.檢查文件是否過(guò)期 （八）生成次日航班工作安排表 1、次日航班工作安排表生成導(dǎo)出并發(fā)給航機(jī)部 2、次

36、日航班工作安排表生成導(dǎo)出并發(fā)給生產(chǎn)部 （九）查看最新數(shù)據(jù) 1、短期文件 2、外航餐食數(shù)量變更 30 （十）提前六小時(shí)換單 1、注意檸檬片數(shù)量需要根據(jù)訂座人數(shù)變更，注意機(jī)組人數(shù)是否缺失 2、特殊餐需重點(diǎn)核對(duì) 3、查詢綠色飛行，留意 vip 備注和異常信息備注，監(jiān)控配餐完成情況，及時(shí)提醒生產(chǎn)部和航機(jī)部 4、精品航線和熱門航線按照單獨(dú)備份數(shù)進(jìn)行備份 5、高艙位的餐食可以給低艙位使用，低艙位餐食不能給高艙位使用，餐食總數(shù)不要超過(guò)總物理滿座數(shù)（注意綠色飛行和特殊餐數(shù)） 6、換單只需要更改實(shí)際配餐輔數(shù)量數(shù)值，完成后提交生成發(fā)餐明細(xì)并通知生產(chǎn)部換單完成 （十一）提前四小時(shí)預(yù)加餐 1、查詢餐食數(shù)量是否夠用，不

37、夠則按備份數(shù)重新備份（回程餐數(shù)總數(shù)不夠備份總數(shù)，則直接加備份數(shù)，不需要訂座人數(shù)參考） 2、數(shù)量修改后生成發(fā)餐明細(xì)，通知航機(jī)部打單，通知生產(chǎn)部餐食數(shù)量變更 3、航班工作安排表餐食數(shù)量更新 （十二）打印離崗單 出港航班關(guān)機(jī)（cl）后按人數(shù)、特殊餐、升艙、回程順序打?。ㄌ厥獠洼^多時(shí)要分艙打印，離港命令需加 acc 查詢） （十三）公司內(nèi)臨時(shí)加餐操作 公司臨時(shí)增加航班或配延誤餐，需在 erp 系統(tǒng)上制作配 31 餐訂單 航班服務(wù)單 發(fā)餐明細(xì)，并通知航機(jī)部和生產(chǎn)部 （十四）后臺(tái)生成發(fā)餐明細(xì) （十五）航班分組 通知航機(jī)部分組并確認(rèn)完成情況 （十六）值班工作順序流程 1、監(jiān)控航班動(dòng)態(tài) 2、檢查各崗位工作 3

38、、電話業(yè)務(wù)溝通 4、郵件接收（非當(dāng)天處理事項(xiàng)應(yīng)應(yīng)打印放到短期文件夾，方便其他人查看） 5、外航數(shù)據(jù)記錄 6、外航結(jié)算單記錄數(shù)據(jù) 7、處理其他事件（開(kāi)會(huì)并留底） 8、值班記錄表填寫 四、運(yùn)控調(diào)度崗位安排 3 月份換季后運(yùn)控人員安排 （一）運(yùn)控值班 1.早班 1 人（06:30-15:00） 2.中班 1 人（14:30-22:30） 3.晚班不設(shè)專人，由總控、分控崗位 1 人兼顧 工作內(nèi)容： 1、整體監(jiān)控航班運(yùn)行保障； 2、跟蹤協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件； 32 3、運(yùn)控郵箱接收處理； 4、日常事務(wù)的處理； 5、erp 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控考核； 6、運(yùn)控組服務(wù)周報(bào)、月報(bào)整理匯總； （二）總控值班 1、早班 1

39、人（06:30-15:00） 工作內(nèi)容： （1）提前 6、4 小時(shí)換單； （2）航班配餐計(jì)劃 2 次核對(duì)； （3）日常業(yè)務(wù)溝通處理； （4）臨時(shí)航班加餐任務(wù)處理； 2、中班 1 人（14:30-22:30） 工作內(nèi)容： （1）提前 6、4 小時(shí)換單； （2）臨時(shí)航班加餐任務(wù)處理； （3）日常業(yè)務(wù)溝通處理； （4）次日航班計(jì)劃核對(duì)； （5）次日 12:30 前航班配餐計(jì)劃核對(duì)； （6）次日航班特殊服務(wù)項(xiàng)備注錄入； 3、晚班 2 人（22:30-06:30+） 工作內(nèi)容： （1）次日航班配餐計(jì)劃核對(duì) 配餐核對(duì)崗 （2）提前 6 小時(shí)換單,4 小時(shí)跟蹤 （3）次日航班計(jì)劃 2 次核對(duì) 計(jì)劃核對(duì)崗 （

40、4）預(yù)報(bào)生成打印和復(fù)印 33 （三）分控 1、早班 2 人（06:30-15:00） 2、中班 2 人（14:30-23:00） （1）配餐動(dòng)態(tài)監(jiān)控（預(yù)加餐）和加餐任務(wù)傳遞跟蹤； 主位 （2）航班截載后操作（算賬、餐食數(shù)量跟蹤） （3）航班信息動(dòng)態(tài)變更信息監(jiān)控與傳遞； （4）更新航班工作安排表配餐數(shù)量； （5）航班 4 小時(shí)內(nèi)預(yù)加餐動(dòng)態(tài)監(jiān)控 副位 （6）離港單打印 （7）回程航班餐食數(shù)量通知和跟蹤 （8）接聽(tīng)電話 3、晚班 1 人（22:30-06:30+） （1）當(dāng)天航班的監(jiān)控跟蹤 （2）當(dāng)天航班數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+預(yù)報(bào)掃描 （3）航班結(jié)算單初審（劃單） （4）航班結(jié)算單審核（核單） （5）次日航班跟

41、蹤（餐食數(shù)量、航班動(dòng)態(tài)信息） （四）數(shù)據(jù) 1、正班 1 人（08:30-17:00） 工作內(nèi)容： （1）航班結(jié)算單審核； （2）運(yùn)控郵箱接收處理； （五）運(yùn)控組人員安排 運(yùn)控每天上班共 14 人，按月休 8 天，加上年假及法定 34 假期，共需要 20 人（14*365/264=20） 五、運(yùn)控崗位獎(jiǎng)懲制度 （一）目的 制定此懲罰制度是為了更好的提高小組成員工作效率，保障餐食正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止和糾正員工的違紀(jì)失職行為，達(dá)到員工自身利益和公司效益雙贏的目的。 （二）基本原則 獎(jiǎng)懲分明：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，實(shí)事求是，公正公開(kāi)。 獎(jiǎng)懲適當(dāng)：執(zhí)行獎(jiǎng)懲中，要做到功獎(jiǎng)相稱，處罰相當(dāng)。 （三）范圍 適用于運(yùn)控組

42、全體成員。 （四）懲罰 全體成員： 違反公司紀(jì)律、遲到、早退、曠工、消極怠工、未完成工作任務(wù)者，每一次處 500 元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分； 信息傳達(dá)不明確，文字意思模糊，出現(xiàn)狀況，情況輕，處 100 元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處50 元罰款并警告；情況嚴(yán)重，處 500 元罰款并警告，扣除績(jī)效 5 分，值班人員連帶責(zé)任處 300 元罰款并警告； 總控： 1、工作安排表出現(xiàn)航班銜接錯(cuò)誤、配餐錯(cuò)誤、缺失航班未發(fā)現(xiàn)，處 100 元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 2、航班服務(wù)單艙位預(yù)數(shù)爆倉(cāng)（超過(guò)物理滿倉(cāng)）、未核 35 對(duì)餐食種類、未壓

43、餐、鎖單、未核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)配備、未生成發(fā)餐明細(xì)，處 100 元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 3、六小時(shí)、四小時(shí)換單未通知生產(chǎn)部和航機(jī)部，處 100元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 4、餐食計(jì)劃核對(duì)餐食種類，航班計(jì)劃核對(duì)機(jī)號(hào)，機(jī)供品，機(jī)組人數(shù)，處 100 元罰款并警告,扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 分控： 1、回程餐食監(jiān)控不到位，導(dǎo)致餐食數(shù)量不足，并且沒(méi)有通知對(duì)面配餐公司或地服，處 100 元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 2、去程餐食數(shù)量監(jiān)控不到位，

44、導(dǎo)致餐食不足，處 100元罰款并警告，扣除績(jī)效 1 分，值班人員連帶責(zé)任處 50 元罰款并警告； 36 六、運(yùn)控組每日值班記錄 日期/ / 星期： 20 年 月 日 星期 公司值班經(jīng)理： 早班 中班 晚班 值班： 值班： 值班： 員工健康狀況：正常/ / 不正常 員工出勤：請(qǐng)假 曠工 遲到 早退 記 錄 內(nèi) 容 37 第四章 boc 制度 一、boc 崗位職責(zé) （一）崗位職能 南聯(lián) boc 座席作為南聯(lián)與南航保障工作中的溝通橋梁，工作職員需具備時(shí)效性和責(zé)任感，要第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門保障航班正常起飛。 （二）航班監(jiān)控與運(yùn)行協(xié)調(diào) 1、接收釘釘平臺(tái)運(yùn)指部或 gocc 告警彈窗遇涉及北京大興出

45、港/進(jìn)港的航班取消、機(jī)型變更、機(jī)尾號(hào)變更調(diào)整時(shí)，及時(shí)通過(guò)釘釘平臺(tái)/微信平臺(tái)/電話/對(duì)講機(jī)方式向南聯(lián)北分航機(jī)部/生產(chǎn)部/erp 管理部值班通報(bào)情況。 2、利用 soc 運(yùn)行網(wǎng)查閱當(dāng)日、次日航班任務(wù)，對(duì)執(zhí)行餐食保障航班全面了解，掌握航班合理性和執(zhí)勤期狀況。避免延誤出現(xiàn)航機(jī)部超時(shí)的現(xiàn)象造成工作被動(dòng)。在查看當(dāng)日?qǐng)?zhí)行航班情況時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)航班保障中的不足，有可能出現(xiàn)的航班快速過(guò)站或過(guò)站不足現(xiàn)象，要及時(shí)將接收到的緊急通知向航機(jī)部通報(bào)，避免因航食延誤導(dǎo)致航班延誤的情況發(fā)生。 3、遇發(fā)生重大事件時(shí)，如惡劣天氣造成航班大面積延誤、突發(fā)航班安全事故等，需及時(shí)用釘釘平臺(tái)或電話向南聯(lián)航食北分領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)指部當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

46、有關(guān)內(nèi)容及處理情況。 4、接聽(tīng)機(jī)組或地服來(lái)電，將機(jī)組臨時(shí)需求或臨時(shí)保障問(wèn)題（如數(shù)量不對(duì)，餐種不對(duì)等）及時(shí)傳達(dá)給南聯(lián)航機(jī)部。 38 5、編寫值班及交接班日志。檢查交接值班日志內(nèi)容，對(duì)上班未能及時(shí)完成的事項(xiàng)要繼續(xù)跟進(jìn)、落實(shí)并反饋相關(guān)事宜。 （三）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 二、boc 崗位管理制度 （一）總則 1、為提升 erpboc 崗位管理水平，建立責(zé)任明確、高效穩(wěn)定的 boc 駐席體系，而制定本制度。 2、本制度適用于 erpboc 崗。 （二）安全管理 1、認(rèn)真執(zhí)行消防安全法律法規(guī)，做好員工的消防宣傳教育，熟悉逃生路線，掌握逃生技巧，提高消防意識(shí)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)禁對(duì)涉密電

47、腦進(jìn)行移動(dòng)硬盤、u 盤、光盤等外部接載操作，做好公司涉密文件、資料的管理，防止失泄密事件發(fā)生。 3、員工離開(kāi)工作崗位應(yīng)檢查所有用電設(shè)施，包括電腦、燈具、電源插座等，無(wú)需保持工作狀態(tài)的電腦應(yīng)確定斷電后再離開(kāi)。 4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，以及槍支、毒品等違法物品進(jìn)入運(yùn)控大廳。 5、加強(qiáng)員工安全教育，特別是新進(jìn)駐員工，確保其熟悉相關(guān)安全設(shè)施，增強(qiáng)安全意識(shí)。 6、員工的日常性大件物品（如電腦、辦公家具等單手 39 難以搬動(dòng)的物品）需搬出運(yùn)控大廳，需經(jīng)辦人填寫北京分公司物品出門條并加蓋單位公章后，方可搬出。 （三）衛(wèi)生管理 1、工作崗位禁止吸煙，不得隨意吐痰、亂扔垃圾。 2、搞好個(gè)人辦公區(qū)衛(wèi)生，做

48、到物品擺放有序，保持整潔、干凈。 3、非工作需要時(shí)，桌面只擺放電腦、電話、文具等，文件和其他物品統(tǒng)一放置在抽屜或柜子里。 4、辦公桌下應(yīng)保持無(wú)雜物，各類電線走向美觀，過(guò)長(zhǎng)線纜需要扎帶捆綁。 5、個(gè)人垃圾桶應(yīng)擺放在席位內(nèi)側(cè)，不占用走道，不出現(xiàn)垃圾溢出現(xiàn)象。 6、保持良好坐姿和工作臺(tái)面的整潔，使用或查閱的設(shè)備或資料用完后應(yīng)及時(shí)歸位或歸檔擺放整齊，禁止隨意堆放閑置。 7、為防止水杯灑落損壞電腦設(shè)備，禁止值班人員使用無(wú)蓋水杯。 （四）行為管理 1、上班人員不得違反勞動(dòng)紀(jì)律、遲到、早退、曠工、消極怠工。 2、員工整體儀容儀表要求干凈整潔、大方得體，上班期間須著商務(wù)裝或職業(yè)裝，嚴(yán)禁穿著短褲、背心、拖鞋、低

49、胸衫、吊帶裙、超短裙等。 40 3、值班人員值班期間必須保證值班電話暢通，隨時(shí)接聽(tīng)，及時(shí)處理各種工作郵件及問(wèn)題。 4、值班人員必須保證上崗工作狀態(tài)，嚴(yán)禁酒后上崗。 5、無(wú)特殊情況，不得使用他人賬號(hào)完成運(yùn)指會(huì)簽工作（系統(tǒng)故障報(bào)備除外）。 6、不得擅自離崗，若有緊急事件或者突發(fā)情況必須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排同意后，再請(qǐng)同崗位人員代職完成工作，不得因離崗影響崗位工作，發(fā)生崗位無(wú)人職守現(xiàn)象出現(xiàn)。 7、上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、書籍、雜志及報(bào)紙。 （五）禮儀與素養(yǎng) 1) 經(jīng)過(guò)通道、走廊，乘坐電梯時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓； 2) 熟悉涉外禮儀常識(shí)；熱

50、情待人、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)引導(dǎo)，體現(xiàn)南航員工綜合素養(yǎng)，展現(xiàn)國(guó)際化公司形象； 3) 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處。 4) 舉止文明，對(duì)人禮貌熱情，遇見(jiàn)同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭微笑示意； （六）工作規(guī)范管理 1、當(dāng)值班員接到運(yùn)指部、地服公司或其他部門涉及南聯(lián)緊急保障的任務(wù)時(shí)，務(wù)必做到第一時(shí)間將該任務(wù)傳達(dá)到公 41 司航機(jī)部和 erp 管理部，并第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不得怠慢。 2、值班員每日上午 9：30 分參加 boc 晨會(huì)，與會(huì)人員提前 5 分鐘到場(chǎng)簽到，不得遲到或缺席，認(rèn)真且詳細(xì)的做好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好會(huì)議內(nèi)容并上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)。 3、值班員每日按要求整理制作南聯(lián)北分 boc 晨會(huì) ppt、南聯(lián)北分 boc 講評(píng)會(huì)