質(zhì)量管理新七種工具[共116頁]

1、n 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 n 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 nPDPCPDPC法 法 n 箭條圖箭條圖 n 親和圖親和圖 n 矩陣圖矩陣圖 n 矩陣數(shù)據(jù)分析矩陣數(shù)據(jù)分析 第四章第四章 質(zhì)量管理的工具系統(tǒng)質(zhì)量管理的工具系統(tǒng) 新七種工具新七種工具 1972 1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許 多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納 出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個方法恰巧有七項，出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個方法恰巧有七項， 為有別于原有的質(zhì)量管理七種工具，所以就稱呼為為有別于原有的質(zhì)量管理七種工具，所以就稱呼為 質(zhì)量管理新七種

2、工具。質(zhì)量管理新七種工具。 生活及工作中當遇到問題生活及工作中當遇到問題 時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利 用七種工具與新七種工具搭配使用，能讓我們迅速用七種工具與新七種工具搭配使用，能讓我們迅速 找到問題解決之道。找到問題解決之道。 質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具 質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： u關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清理清復雜因素復雜因素間的關(guān)系間的關(guān)系 u親和圖親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息 u系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地系統(tǒng)地尋求尋求實現(xiàn)目標的實現(xiàn)目標的手段手

3、段 u矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問題多角度考察存在的問題, ,變量關(guān)系變量關(guān)系 u矩陣資料分析法矩陣資料分析法多變數(shù)多變數(shù)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化少變數(shù)少變數(shù)資料分析資料分析 uPDPCPDPC法法預測預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果和結(jié)果 u箭條圖箭條圖合理制定合理制定進度計劃進度計劃 質(zhì)量管理質(zhì)量管理新七新七種種手法的手法的來來源：源： 1972 1972年日本科技年日本科技聯(lián)聯(lián)盟盟整理整理出七出七個個新手法；新手法； 1977 1977年日本年日本開開始在企始在企業(yè)業(yè)中中推行推行實實施；施； 1978 1978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召教授召開開研研 討會討

4、會命名命名為為“質(zhì)量管理質(zhì)量管理新七大手法新七大手法”； 1979 1979年日本科技年日本科技聯(lián)聯(lián)盟盟正式公正式公布布新七新七管理管理大手大手 法。法。 兩種質(zhì)量管理兩種質(zhì)量管理七七種工具種工具的的區(qū)別區(qū)別: : 兩種質(zhì)量管理工具兩種質(zhì)量管理工具之之間間相相輔輔相成；相成； 聯(lián)系聯(lián)系 統(tǒng)計的方法統(tǒng)計的方法 實驗設(shè)計法實驗設(shè)計法 因果分析圖因果分析圖 排列圖排列圖 調(diào)查表調(diào)查表 直方圖直方圖 散布圖散布圖 控制圖控制圖 各種圖表各種圖表 計劃計劃2 2：展開成手段：展開成手段 親和圖法親和圖法 （根據(jù)感情）（根據(jù)感情） 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 （根據(jù)邏輯）（根據(jù)邏輯） 矩陣圖法矩陣圖法 （了解目的和

5、（了解目的和 手段的關(guān)系）手段的關(guān)系） 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 （把目的展開成多種（把目的展開成多種 目的和多種手段）目的和多種手段） 箭條圖法箭條圖法 （主要用于確定（主要用于確定 事物系列的初期事物系列的初期 以提高效率）以提高效率） PDPCPDPC法法 （存在不確定的因素（存在不確定的因素 在執(zhí)行過程中隨時收在執(zhí)行過程中隨時收 集當時的情報，以制集當時的情報，以制 定真正的最佳計劃）定真正的最佳計劃） 今后使用的方法今后使用的方法 計劃計劃1 1：雜亂無章事物的整理和問題給定：雜亂無章事物的整理和問題給定 矩陣數(shù)據(jù)解矩陣數(shù)據(jù)解 析法析法 用于整理有定量用于整理有定量 數(shù)據(jù)資料時的雜數(shù)據(jù)資料時

6、的雜 亂數(shù)據(jù)，可以使亂數(shù)據(jù)，可以使 用于計劃和實施用于計劃和實施 階段階段 計劃計劃3 3：把手段按時間系列：把手段按時間系列 排列制定實施計劃排列制定實施計劃 QCQC七工具 七工具 過去的過去的QCQC方法方法 今后可以使用的方法今后可以使用的方法 一、概念一、概念 系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的 措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明 確問題的重點，尋找最佳手段或措施確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方的一種方 法。法。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)圖法（樹圖法）系統(tǒng)圖法（樹圖法） 手法一：（系統(tǒng)圖法手法一：（

7、系統(tǒng)圖法） 大意：層級清楚大意：層級清楚 用途說明：用途說明： 以以“目的目的”、“手段手段”不斷循不斷循 環(huán)展開地進行分析。環(huán)展開地進行分析。 利用不斷問利用不斷問“為什么為什么”尋找彼尋找彼 此間的關(guān)系。此間的關(guān)系。 像大樹延展般，一干一枝一葉像大樹延展般，一干一枝一葉 有順序地發(fā)展。有順序地發(fā)展。 有效幫助大家探索解決問題的有效幫助大家探索解決問題的 手段。手段。 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 二、圖形二、圖形 單側(cè)展開 寶塔展開 因果系統(tǒng) 三、系統(tǒng)圖的適用范圍三、系統(tǒng)圖的適用范圍 新產(chǎn)品研制過程中新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量的展開；的展開； 制訂制訂質(zhì)

8、量保證計劃質(zhì)量保證計劃, ,對質(zhì)量活動進行展開；對質(zhì)量活動進行展開； 可與可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用；使用； 目標、方針目標、方針、實施事項的展開；、實施事項的展開； 明確部門職能、管理職能；明確部門職能、管理職能； 對解決企業(yè)有關(guān)對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創(chuàng)等問題的創(chuàng) 意進行展開意進行展開。 三、制作過程三、制作過程 （一）決定基本目的（一）決定基本目的 表現(xiàn)形式應為，表現(xiàn)形式應為，“把什么如何如何把什么如何如何”或或“為了把什為了把什 么如何如何么如何如何”填入比較大的卡片中填入比較大的卡片中 （二）圍繞基本目的商量（二）圍繞基本目的商量 成員間就基本目的統(tǒng)一

9、思想。所謂圍繞基本目的是成員間就基本目的統(tǒng)一思想。所謂圍繞基本目的是 指初始目的，是將基本目的當成手段時的更上一級目的指初始目的，是將基本目的當成手段時的更上一級目的 例如：例如：“加強交流加強交流”是是“為了使聯(lián)誼旅行成功為了使聯(lián)誼旅行成功”的實現(xiàn)的實現(xiàn) 手段，所以，手段，所以， “ “為了使聯(lián)誼旅行成功為了使聯(lián)誼旅行成功”是基本目的。是基本目的。 （三）考慮一次手段（三）考慮一次手段 目的：把基本目的分成幾個著眼點目的：把基本目的分成幾個著眼點 數(shù)量：以數(shù)量：以2626個為目標個為目標 基本目的基本目的 一次手段一次手段 一次手段一次手段 一次手段一次手段 用關(guān)聯(lián)圖進行研用關(guān)聯(lián)圖進行研 討

10、時，應使用討時，應使用 重要要因重要要因 （四）展開（四）展開2 2次手段次手段 為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段 呢？應該如何進行呢？呢？應該如何進行呢？ 一旦想出來了，立即填入卡片，同成員進行研究，一旦想出來了，立即填入卡片，同成員進行研究， 重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式，在最末端的手段，以重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式，在最末端的手段，以 誰、做什么、怎么樣實施的方式進行誰、做什么、怎么樣實施的方式進行 展開一般大約進行到展開一般大約進行到4 4次手段次手段 （五）確認目的（五）確認目的手段的關(guān)系，檢查是否有漏項手段的關(guān)系，檢查是否有漏項 n

11、由上端到下端（目的由上端到下端（目的手段）手段） u到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？ u為了達成其目的，還需要采取什么手段？為了達成其目的，還需要采取什么手段？ n由下端到上端（手段由下端到上端（手段目的）目的） u這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目 的嗎？的嗎？ ( (六六) )整理并完成系統(tǒng)圖整理并完成系統(tǒng)圖 工廠停電工廠停電 自備電源不能使用自備電源不能使用電源停電電源停電 電廠故障電廠故障斷路斷路設(shè)備故障設(shè)備故障沒人操作沒人操作 雖然在解決問題的步驟中，每個階段雖然在解決問題的步驟中，每個階段 都

12、可以應用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在都可以應用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在 “擬定對策擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖法可的階段中，活用系統(tǒng)圖法可 以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲 解決的目標之后，在將對策具體化的過程解決的目標之后，在將對策具體化的過程 中，也可以運用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定中，也可以運用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定 對策。對策。 專家的話專家的話 五、系統(tǒng)圖法的優(yōu)點五、系統(tǒng)圖法的優(yōu)點 1.1.圖形一目了然。圖形一目了然。 2.2.完整做出系統(tǒng)分析。完整做出系統(tǒng)分析。 3.3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。避免主觀判斷，容易達成共識且較具說

13、服力。 4.4.思考具邏輯性，不會偏離主題。思考具邏輯性，不會偏離主題。 第二節(jié)第二節(jié) KJ KJ法法( (親和圖親和圖) ) 親和圖法是親和圖法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探險在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時 研究開發(fā)研究開發(fā)的的。 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言 數(shù)據(jù)，按其相互數(shù)據(jù)，按其相互親和性親和性( (相近性相近性) )歸納整理歸納整理，使，使 問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作, ,以利以利 于問題解決的一種方法。于問題解決

14、的一種方法。 n手法二：親和圖法手法二：親和圖法 大意：由繁入簡大意：由繁入簡 用途說明：用途說明： n 針對一件大家想認清的事針對一件大家想認清的事 實做情況分析。實做情況分析。 n 適用于：討論未來問題，適用于：討論未來問題， 或未曾經(jīng)驗過的問題，還不或未曾經(jīng)驗過的問題，還不 知道下一步的情況時。知道下一步的情況時。 n 將平常員工們口語的對話，將平常員工們口語的對話， 或個人的想法，變成具體的或個人的想法，變成具體的 文字，并進行整理。文字，并進行整理。 一、親和圖適用范圍一、親和圖適用范圍 u用于掌握各種問題重點，想出改善對策用于掌握各種問題重點，想出改善對策; ; u用于市場調(diào)查和預

15、測用于市場調(diào)查和預測; ; u用于企業(yè)方針，目標的判定及推展用于企業(yè)方針，目標的判定及推展; ; u用于研究開發(fā)，效率的提高用于研究開發(fā)，效率的提高; ; u用于用于TQMTQM的推行的推行; ; u用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀 二、親和圖做法二、親和圖做法 （一）（一）決定課題決定課題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) ) 即適用于解決那種非解決不可，且又允許即適用于解決那種非解決不可，且又允許 用一定時間去解決的問題。用一定時間去解決的問題。 u對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； u對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對還沒理清

16、的雜亂思想加以綜合整理歸納； u對舊觀念重新整理歸納。對舊觀念重新整理歸納。 （二）收集語言數(shù)據(jù)（二）收集語言數(shù)據(jù)( (收集方式可從以下方面收集方式可從以下方面) ) u直接觀察，親自了解直接觀察，親自了解 u面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 u回憶過去回憶過去 u頭腦風暴法（頭腦風暴法（BSBS法）（法）（brain stormingbrain storming） 收集時要尊重事實。收集時要尊重事實。 幾種收集資料的方法幾種收集資料的方法 符號說明：符號說明： 常用常用 使用使用 不大使用不大使用 *不使用不使用 （三）制作數(shù)據(jù)卡片（三）制作數(shù)據(jù)卡片

17、將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片 編組編寫主卡片編組編寫主卡片 （四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片（四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片 u 將卡片充分混合將卡片充分混合 u 把卡片排列起來，讓大家都能看得見把卡片排列起來，讓大家都能看得見 u 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意 u 將將2 2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起 制制 作作 親和卡片親和卡片 （五）制作親和卡片（五）制作親和卡片 u 排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌） u 在作成親和卡片時，要恰

18、如其分，既不致做過頭，又在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又 u不致不到火候。不致不到火候。 親和卡片親和卡片 數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片 （六）將排列成親和卡片的卡片打成捆（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆 重復操作，直到成捆卡片數(shù)到重復操作，直到成捆卡片數(shù)到9 9以下以下 （七）排列卡片，作成親和圖（七）排列卡片，作成親和圖 （八）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論（八）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論 親和卡片 親和卡片 親和卡片親和卡片親和卡片 親和卡片 親和卡片親和卡片 某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客 的抱怨。請

19、利用親和圖法尋找原因出自何處？的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？ 提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)： 1 1. .包裝錯誤包裝錯誤 2 2. .鍋爐故障鍋爐故障 3 3. .機器老舊機器老舊 4 4. .物料延誤物料延誤 5 5. .產(chǎn)品色澤太深產(chǎn)品色澤太深 6 6. .經(jīng)常停電經(jīng)常停電 7 7. .停水停水 8 8. .機器保養(yǎng)不周機器保養(yǎng)不周 9 9. .原料貯存變質(zhì)原料貯存變質(zhì) 1010. .設(shè)備操作不當設(shè)備操作不當 1111. .人員疲勞人員疲勞 12 12. .工作環(huán)境差工作環(huán)境差 1313. .人員不足人員不足 14 14. .人員流動高人員流動高 15

20、 15. .訂單日期太近訂單日期太近 1616. .訂單臨時增加訂單臨時增加 1717. .通知生產(chǎn)太遲通知生產(chǎn)太遲 1818. .產(chǎn)品重量不符合產(chǎn)品重量不符合 交期不準 品質(zhì)不合品質(zhì)不合 包裝錯誤包裝錯誤 色澤太深色澤太深 重量不合重量不合 缺能源缺能源 鍋爐故障鍋爐故障 停電停電 停水停水 機器故障機器故障 設(shè)備老舊設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周保養(yǎng)不周 操作不當操作不當 工作效率低工作效率低 人員疲勞人員疲勞 人員不足人員不足 工作環(huán)境差工作環(huán)境差 原料管理差原料管理差 物料延誤物料延誤 原料貯存變質(zhì)原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近訂單日期太近 訂單臨時增加訂單臨時增加 通知生產(chǎn)

21、太遲通知生產(chǎn)太遲 練習：練習： 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務 主動幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語4/6級 旅游服務專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨特 配方設(shè)計 制造加工精細 搭配藥材 坐堂訂餐 四、親和圖注意事項四、親和圖注意事項 u確定卡片時，按各因素之間的確定卡片時，按各因素之間的相似性分類相似性分類。 u應慢不應急，應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡的問題和簡單的問

22、單的問 題。題。 第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 就是把就是把關(guān)系復雜關(guān)系復雜而而相互糾纏相互糾纏的問的問 題及其因素題及其因素, ,用箭頭連接起來的一種用箭頭連接起來的一種 圖示分析工具，通過分析其因果關(guān)系，圖示分析工具，通過分析其因果關(guān)系， 找出解決措施。找出解決措施。 60 60年代由日本應慶大學的年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)千住鎮(zhèn) 雄雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做 “管理指標間的關(guān)聯(lián)分析管理指標間的關(guān)聯(lián)分析”。 目的是為了表示問題和原因的因果關(guān)系目的是為了表示問題和原因的因果關(guān)系 n【手法三】關(guān)聯(lián)圖法【手法三】關(guān)聯(lián)圖法 【大意】點明關(guān)系【大意】點明關(guān)系 n【用

23、途說明】【用途說明】 n以以“原因結(jié)果原因結(jié)果”不斷展不斷展 開進行分析；類似開進行分析；類似“魚刺魚刺 骨圖法骨圖法”。 n適用于：因素間有復雜的適用于：因素間有復雜的 關(guān)系存在，想要知道會產(chǎn)關(guān)系存在，想要知道會產(chǎn) 生什么樣的結(jié)果。生什么樣的結(jié)果。 n當大家想解決單一問題時當大家想解決單一問題時 使用。使用。 一、關(guān)聯(lián)圖的應用范圍一、關(guān)聯(lián)圖的應用范圍 u用于用于紛繁復雜的紛繁復雜的因果因果糾纏分析糾纏分析 u用于用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握的掌握 u用于用于市場調(diào)查市場調(diào)查及及抱怨分析抱怨分析 u用于用于方針管理方針管理的展開的展開 二、關(guān)聯(lián)圖分類二、關(guān)聯(lián)圖分類 u多目的型多目的型 （兩個以上

24、目的）（兩個以上目的） 問題 原因1 3 2 4 5 6 問題 問題 單目的型單目的型( (單向匯集型單向匯集型) ) 原因1 2 3 4 5 6 問題 單目的型單目的型( (中央集中型中央集中型) ) 原因1 2 3 問題 5 6 4 u應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJKJ法等聯(lián)用）法等聯(lián)用） A部門B部門C部門D部門 工程1 工程2 工程3 工程4 活動要項1 3 56 4 2 7 98 手段4 手段1 手段5 手段6 手段2 手段7 手段8 手段3手段9 手段10 目 的 要因1 7 2 3 4 5 6 8 9 與與KJKJ法結(jié)合法結(jié)合 問題問題 原因原因1 12

25、 2 3 3 4 4 5 56 6 A A區(qū)區(qū) B B區(qū)區(qū) C C區(qū)區(qū) 原因追求型：原因追求型： 追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果相互關(guān)系追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果相互關(guān)系 通通 常常 用用 的的 很很 多多 原因原因 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果結(jié)果 （問題）（問題） 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 目的達成型：目的達成型： 追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手 段的相互關(guān)系段的相互關(guān)系 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手

26、段手段 目的目的 手段手段 手段手段 目的目的 （基本目的）（基本目的） 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷 n箭頭箭頭只進不出只進不出是是問題問題； n箭頭箭頭只出不進只出不進是是主因主因； n箭頭箭頭有進有出有進有出是中間因素；是中間因素； n出多于進的出多于進的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素；是關(guān)鍵中間因素； 問題問題 主要因素主要因素 中間因素中間因素 四、關(guān)聯(lián)圖的做法四、關(guān)聯(lián)圖的做法 例如：十字路口事故多是為什么？例如：十字路口事故多是為什么？ 在思考什么方法

27、時應用，在思考什么方法時應用， 為了要實現(xiàn)為了要實現(xiàn)OO OO （目的（目的 手段）手段） 例如：為了增加入場人數(shù)例如：為了增加入場人數(shù) 帶制約條件、前提條件時，應事先明確。帶制約條件、前提條件時，應事先明確。 例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等 想知道原因時應用，想知道原因時應用，OOOO不是不是 為什么？（結(jié)果為什么？（結(jié)果 原因）原因） （一）決定題目（一）決定題目 （二）書寫原因（或手段）卡片（二）書寫原因（或手段）卡片 n內(nèi)容：把認為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ蟽?nèi)容：把認為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?n張數(shù)：每個要素寫張數(shù)：每個要素寫5-65-6張張 n注

28、意點：注意點： 以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思）以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思） 例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位 不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果 例如：被行人分散了注意力例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈未看到紅綠燈 （三）抽出一張原因卡片（三）抽出一張原因卡片 把全體成員的卡片集中在一起把全體成員的卡片集中在一起 決定抽出卡片的人，隨機抽出一張決定抽出卡片的人，隨機抽出一張 由全體成員確認是否是原因由全體成員確認是否是原因 原因卡片 原因卡片 （四）抽出認為有因果關(guān)系的卡片四）抽出認為有因果

29、關(guān)系的卡片 對抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進行討論對抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進行討論 對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有， 則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來 若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片 原因卡片原因卡片 結(jié)果結(jié)果 原因原因 （五）重復步驟（五）重復步驟 （3 3、4 4） 若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原 因卡片因卡片 以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始 一直進行到

30、手頭的卡片拿完為止一直進行到手頭的卡片拿完為止 抽出因果關(guān)系的卡片 任意的原 因卡片 對任意的原因 卡片，進行原 因和結(jié)果的討 論，抽出手頭 的卡片 用鉛筆臨時連接卡片 手頭 新規(guī) 一 直 重 復 到 卡 片 沒 有 為 止 （六）整理展開了的卡片：（六）整理展開了的卡片： 確認有無未連出箭頭的卡片確認有無未連出箭頭的卡片 多個箭頭連入而多個箭頭連入而又無引出箭頭又無引出箭頭卡片者為卡片者為一次要因一次要因 （所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片） 引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因 派生

31、要因（對派生要因，應重新填寫成為其結(jié)果的卡派生要因（對派生要因，應重新填寫成為其結(jié)果的卡 片，將其看成是一次要因）片，將其看成是一次要因） 一次要因的個數(shù)以一次要因的個數(shù)以2 2到到6 6個為宜個為宜 一次要因一次要因 一次要因或其派生要因一次要因或其派生要因 一次要 因的派 生要因 時 + 五、關(guān)聯(lián)圖注意事項五、關(guān)聯(lián)圖注意事項 u要針對復雜要針對復雜的因果關(guān)系；的因果關(guān)系； u原因查找從原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測等方面考等方面考 慮；慮； u針對找到的原因排序時適當針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；調(diào)換位置； u中間關(guān)鍵因素中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；也要作為?/p>

32、因?qū)Υ?某車間照明耗電量大某車間照明耗電量大, ,運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。 照明耗電大照明耗電大 管理不嚴管理不嚴 亂亂 蓋蓋 房房 亂亂 接接 燈燈 用一亮八用一亮八 燈燈 頭頭 多多 光光 線線 暗暗 廠廠 房房 低低 開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制 檢檢 查查 差差 節(jié)電意識差節(jié)電意識差 長長 明明 燈燈 缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育 責任不明責任不明 當問題發(fā)生時，個人力量有限，當問題發(fā)生時，個人力量有限， 因此因此“關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法”需要由許多專業(yè)需要由許多專業(yè) 的干部或有共同關(guān)系者共同合作，的干部或有共同關(guān)系者共同合作， 以廣泛、深入且有效的共同討論模以廣泛、深入且

33、有效的共同討論模 式，尋求問題的解決之道。使用式，尋求問題的解決之道。使用 “關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法” ” 擁有自由表達的特擁有自由表達的特 點，再加上沒有圖形制作上的限制，點，再加上沒有圖形制作上的限制， 因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應用對策的因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應用對策的 展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量 管理上的改善活動運作。管理上的改善活動運作。 專家的話專家的話 “關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法”的最佳使用時機的最佳使用時機 1.1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)性大時影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)性大時 2.2.欲深入探討該問題事件。欲深入探討該問題事件。 3.3.

34、想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。 4.4.想要掌握問題的來龍去脈想要掌握問題的來龍去脈。 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表 思考思考題題 XX XX公司公司發(fā)現(xiàn)報發(fā)現(xiàn)報表表發(fā)發(fā)出到出到結(jié)案結(jié)案的的時間時間太太長長， 往往延往往延誤處誤處理理問題問題的的時時效，造成作效，造成作業(yè)業(yè)上的困上的困擾擾， 請用關(guān)聯(lián)圖法尋請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以找原因。以“報報表作表作業(yè)時間長業(yè)時間長” 為題為題目。目。 報表作業(yè)報表作業(yè) 時間太長時間太長 作業(yè)疏忽作業(yè)疏忽 培訓不夠培訓不夠 部門聯(lián)部門聯(lián) 系不夠系不夠 回復時間長回復時間長 未定回復時間未定回復時間 未追查回復未

35、追查回復 追蹤方式不好追蹤方式不好 部門距部門距 離太遠離太遠 表格不佳表格不佳未分類未分類 沒有專人沒有專人 送報表送報表 資料遺失資料遺失 未簽收未簽收 追查表不明確追查表不明確 練習練習 要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因 素的關(guān)聯(lián)圖素的關(guān)聯(lián)圖 第四節(jié)第四節(jié) 矩陣圖法矩陣圖法 一、一、概念概念 所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確 問題的方法。從問題的各種關(guān)系中，找出成對要素問題的方法。從問題的各種關(guān)系中，找出成對要素L Lj j 和和R Ri i，用數(shù)學上矩陣的形式排成行和列，在其交點上，用數(shù)學上矩陣的形式排成行和列，在其交

36、點上 標示出標示出L L和和R R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點。各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點。 在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能 夠展開為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若夠展開為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若 有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩 陣圖較為合適。陣圖較為合適。 n【手法四】矩陣圖法【手法四】矩陣圖法 【大意】簡單易懂【大意】簡單易懂 n【用途說明】【用途說明】 n多方面的思考：不只是一多方面的思考：不只是一 個問題，對一個答案的模式，個問題，對一個答

37、案的模式， 而是一件事中，多個因素對而是一件事中，多個因素對 多個因素的討論。多個因素的討論。 n適用于：種因素以上的適用于：種因素以上的 問題事件中，尋找解決問題問題事件中，尋找解決問題 之適當對策。之適當對策。 n當遇到一個問題且其內(nèi)有當遇到一個問題且其內(nèi)有 個原因時。個原因時。 二、二、矩陣圖適用范圍矩陣圖適用范圍 u明確明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關(guān)系的關(guān)系; ; u明確明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系的關(guān)系; ; u明確明確質(zhì)量要求和工藝條件間質(zhì)量要求和工藝條件間的關(guān)系的關(guān)系; ; u明確明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關(guān)系的

38、關(guān)系; ; 三、矩陣圖的類型三、矩陣圖的類型 nL L型矩陣圖型矩陣圖（兩大類要素（兩大類要素:1v1:1v1） A Ba1a2a3 b1 b2 b3 A B L L型型 某電扇廠對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了某電扇廠對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L L型矩陣圖。型矩陣圖。 通過分析，認定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因通過分析，認定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因 此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。 T T 型矩陣圖（型矩陣圖（2V12V1型）型） BC a4 a3 a2 a

39、1 c2c3b3b2b1c1 A T T型型 n 如某紡布工廠工藝因素如某紡布工廠工藝因素- -項目項目- -抱怨現(xiàn)象矩陣圖抱怨現(xiàn)象矩陣圖 o 表示有影響表示有影響 Y Y型矩陣圖型矩陣圖（三類要素：（三類要素：1v1v11v1v1） a1 a2 a3 b3 b2b1 c1c2 c3 Y Y型型 現(xiàn)象 設(shè) 備 工 裝 工 藝 管 理 小 車 臺 面 不 平 液 壓 系 統(tǒng) 油 溫 不 穩(wěn) 合 箱 速 度 快 壓 鐵 重 量 輕 刮 刀 高 度 不 合 理 砂 型 質(zhì) 量 不 穩(wěn) 封 火 位 置 不 合 適 圓 棒 芯 頭 小 主 機 操 作 自 控 能 力 差 壓 實 參 數(shù) 不 合 理 砂型

40、掉邊 砂型裂紋 沉 箱 跑 火 砂 眼 某鑄造廠為某鑄造廠為 了解決汽車缸體了解決汽車缸體 鑄件產(chǎn)出率低的鑄件產(chǎn)出率低的 問題，針對涉及問題，針對涉及 到的設(shè)備與工裝、到的設(shè)備與工裝、 工藝管理和質(zhì)量工藝管理和質(zhì)量 現(xiàn)象三大元素群，現(xiàn)象三大元素群， 選用了選用了Y Y型矩陣型矩陣 圖進行了分析。圖進行了分析。 X X 型矩陣圖型矩陣圖( (四類要素四類要素) ) A3 A2 A1 B3B2B1C1C2C3 D1 D2 D3 A A1A2 a1a2a3a4a5 B B1 B2 b1 b2 b3 b4 b5 n組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖 矩陣圖法矩陣圖法涂裝品質(zhì)改善矩陣圖涂裝品質(zhì)

41、改善矩陣圖 某工廠近階段涂裝不良率很糟糕，某工廠近階段涂裝不良率很糟糕， 老板下達指令在一個月內(nèi)要迅速提升老板下達指令在一個月內(nèi)要迅速提升 良品率，于是涂裝班長召集班里的同良品率，于是涂裝班長召集班里的同 事一起用腦力激蕩想出了很多可能的事一起用腦力激蕩想出了很多可能的 原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩 陣圖進行分析。陣圖進行分析。 代表可能性分值代表可能性分值1 1 代表可能性分值代表可能性分值2 2 代表可能性分值代表可能性分值3 3 著眼著眼 點點 著眼著眼 點點 所謂所謂“矩陣圖法矩陣圖法”就是利用多元項就是利用多元項 的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三

42、的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三 者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項關(guān) 系，發(fā)展成為解決問題的策略，進而探系，發(fā)展成為解決問題的策略，進而探 索出問題的索出問題的內(nèi)內(nèi)容，獲得解決問題的對策，容，獲得解決問題的對策， 主要適用于：主要適用于： 1. 1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時。探討多組資料群間的相互關(guān)系時。 2.2.需要將對策事項做多元性評估時。需要將對策事項做多元性評估時。 3. 3.參與者評估復雜事件時。參與者評估復雜事件時。 專家的話專家的話 n使用矩陣圖法的優(yōu)點使用矩陣圖法的優(yōu)點 1.1.易累積眾人的經(jīng)驗。易累積眾人的經(jīng)驗。 2.2.容易掌握全體要

43、素間的相關(guān)性。容易掌握全體要素間的相關(guān)性。 3.3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因 4.4.避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。 案例案例 組裝線員工技能評價表組裝線員工技能評價表 備注：備注：計劃學習，計劃學習，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通 多技能員工多技能員工 第五節(jié)第五節(jié) PDPC PDPC法法 一、含義一、含義 即過程決策程序圖法（即過程決策程序圖法（Process decision Process decision program chartprogram chart），是為了完成某個任務或達到某個

44、），是為了完成某個任務或達到某個 目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預測可能目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預測可能 出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一 種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍 能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定 的計劃目標。的計劃目標。 日本國立公害研究所日本國立公害研究所所所長長近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在 東東京大京大學學任教任教時時，適適逢逢東東大大紛爭紛爭（1968-19691968-1

45、969 年），年），為了解為了解事件最事件最后將后將如何，如何，于于是是詳細詳細的剖析的剖析 其前途其前途與進展過程與進展過程，其使用的方法，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)后來經(jīng)過系統(tǒng) 化后化后，被，被稱為稱為“過過程程決決定定計劃圖計劃圖法法”。 n【手法五】過程決策程序圖法【手法五】過程決策程序圖法 （Process DecisionProcess Decision n Program ChartProgram Chart）【大）【大 意】事先預備意】事先預備 n【用途說明】【用途說明】 n為尋找最佳決策的手法。為尋找最佳決策的手法。 n適用于：想要預測系統(tǒng)上的適用于：想要預測系統(tǒng)上的 結(jié)果時使

46、用。結(jié)果時使用。 n幫助大家針對問題的實施順幫助大家針對問題的實施順 序作檢討。序作檢討。 PDPCPDPC法的用途法的用途 n制訂方針目標管理中的實施計劃制訂方針目標管理中的實施計劃 n制訂科研項目的實施計劃制訂科研項目的實施計劃 n對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測 n有效控制項目的實施有效控制項目的實施 PDPCPDPC法的特征法的特征 n不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)， 因而可作全局性判斷因而可作全局性判斷 n可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況 n把握信息及時，可不斷對計劃措施進行補

47、充、修把握信息及時，可不斷對計劃措施進行補充、修 訂，訂，PDPCPDPC圖不是一成不變的。圖不是一成不變的。 使用使用PDPCPDPC法的步驟法的步驟 n召集所有相關(guān)人員討論所要解決的問題召集所有相關(guān)人員討論所要解決的問題 n從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施 n對提出的手段和措施，要列舉出可能的結(jié)果，行不通對提出的手段和措施，要列舉出可能的結(jié)果，行不通 時，要提出相應的措施和方案時，要提出相應的措施和方案 n將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性 及難易程度予以分類，明確首先應該做什么，并用

48、箭及難易程度予以分類，明確首先應該做什么，并用箭 條向理想的狀態(tài)方向連接起來條向理想的狀態(tài)方向連接起來 n決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情 報，要研究對其它線路是否有影響報，要研究對其它線路是否有影響 n落實實施責任人及實施期限落實實施責任人及實施期限 n不斷修訂不斷修訂PDPCPDPC圖圖 防止防止產(chǎn)品搬運產(chǎn)品搬運倒置倒置 設(shè)想產(chǎn)品 搬運出現(xiàn) 倒置損壞 標明注意事項 中/英文對照 不懂 英文 圖畫表示 看不 懂圖 頂端安 裝掛鉤 不看 事項 安裝預警 裝置出聲 產(chǎn)品安 全卸運 某某維維修小修小組組制定制定保證減保證減少少設(shè)備停機影響

49、均衡生產(chǎn)設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的的 PDPCPDPC圖指導小組圖指導小組工作工作 設(shè)想設(shè)備 突然發(fā)生 故障停機 組織搶修 人員到位 領(lǐng)取 備件 更換 備件 調(diào)試 運轉(zhuǎn) 交付 保證 均衡 生產(chǎn) 配件不全 無代用件 外購 配件 外購 無貨 更換調(diào)整 工裝/刀具 修舊件 應急 機電人員 不到位 安排其他 設(shè)備生產(chǎn) 確認質(zhì)量要求 能否達到 A0A1A2A3A4Z B2B1 C1C2 D4D3D2D1 “ “過程決策程序圖法過程決策程序圖法”主要是針對主要是針對 相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動，相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動， 作各式各樣不同的可能性預測，以利在作各式各樣不同的可能性預測，以利在 實際

50、遇到問題時，依舊可依原定計劃進實際遇到問題時，依舊可依原定計劃進 行，不致耽擱既定時程，為達成預設(shè)目行，不致耽擱既定時程，為達成預設(shè)目 標，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，標，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境， 制作事件發(fā)生路線圖。制作事件發(fā)生路線圖。 專家的話專家的話 離離 開開 家家 車胎癟車胎癟 意外意外 沒有汽油了沒有汽油了 附近沒有加油站附近沒有加油站 可獲得備用汽油可獲得備用汽油 備用胎沒問題備用胎沒問題 沒有備用胎沒有備用胎 備用胎癟了備用胎癟了 到到 達達 開車出行的開車出行的PDPCPDPC圖圖 常見錯誤 過程決策程序圖的常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤 1.1.和系統(tǒng)圖混淆和

51、系統(tǒng)圖混淆 系統(tǒng)圖是以目的系統(tǒng)圖是以目的手段體系展開事物，是手段體系展開事物，是 靜態(tài)的，而靜態(tài)的，而PDPCPDPC圖是把展開事項系列從某種狀圖是把展開事項系列從某種狀 態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。 2.2.和箭線圖混淆和箭線圖混淆 箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而 PDPCPDPC圖更多用于預測。圖更多用于預測。 練習練習 要求畫出工作生活中對某一問題進要求畫出工作生活中對某一問題進 行決策的行決策的PDPCPDPC圖。圖。 是如何有效完成一項任務的工具是如何有效完成一項任務的工具 第六節(jié)第六節(jié) 箭

52、條圖法箭條圖法 n【手法六】箭條圖法（【手法六】箭條圖法（Arrow Arrow Diagram MethodDiagram Method） 【大意】主導進度【大意】主導進度 n【用途說明】【用途說明】 n想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進度的想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進度的 路線時。路線時。 n適用于：需要如期完工或有適用于：需要如期完工或有 時間限制的方案。時間限制的方案。 n可以有效的幫助大家管理工可以有效的幫助大家管理工 作進度，不至延遲。作進度，不至延遲。 一、概念一、概念 箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算 各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘蹋鞔_各項工程、計劃、項

53、目的日程及總?cè)粘?，明確 各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵 路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達 到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。 1957 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展 而成。而成。 二、二、箭箭條圖條圖的特的特點點 v v各各項項工作能不能如期完成，工作能不能如期完成，對對整整體計劃體計劃能否如能否如 期完成的期完成的影響關(guān)系影響關(guān)系，表，表現(xiàn)現(xiàn)得得相當相當清楚。清楚。 v v若各若各項項工作提早或延工作提早或延后后完工的，完工的

54、，對整個計劃對整個計劃的的 最最終終完成日期，有多少改完成日期，有多少改變變，立即可以得到量，立即可以得到量 化?；?V V對計劃對計劃的安排的安排有有條條不紊不紊。 三、箭條圖適用范圍三、箭條圖適用范圍 u用于新品開發(fā)計劃和管理用于新品開發(fā)計劃和管理; ; u用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理; ; u試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ; u量產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ; u工廠遷移計劃及管理工廠遷移計劃及管理; ; u工程安裝，修繕計劃和管理工程安裝，修繕計劃和管理; ; u各種事務的統(tǒng)籌各種事務的統(tǒng)籌. . 四、箭條圖繪制的相

55、關(guān)介紹四、箭條圖繪制的相關(guān)介紹 （一）結(jié)點：（一）結(jié)點： 作業(yè)的起點及終點作業(yè)的起點及終點, ,與其它作業(yè)的結(jié)合點，用圓圈表示與其它作業(yè)的結(jié)合點，用圓圈表示 （二）節(jié)點號碼（二）節(jié)點號碼 在節(jié)點中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。在節(jié)點中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。 （三）作業(yè)：用箭頭（三）作業(yè)：用箭頭表示。表示。 1. 1. 先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè) 2. 2. 平行作業(yè)平行作業(yè) AB 先行作業(yè) 后續(xù)作業(yè) （四）繪制原則（四）繪制原則 始于結(jié)點終于結(jié)點 兩個結(jié)點不得平行幾條作業(yè)線 編號規(guī)則示意圖 （五）注意事項（五）注意事項 u有結(jié)束才有開始有結(jié)束才有開始

56、u要考慮到并行操作，不多花時間要考慮到并行操作，不多花時間 u一個作業(yè)只能用一個箭頭一個作業(yè)只能用一個箭頭 u順序一般從左向右順序一般從左向右 u不得有回路不得有回路 五、箭條圖的做法五、箭條圖的做法 u確定確定必要的作業(yè)必要的作業(yè)( (或或) )日程日程 u按按先后先后排列各作業(yè)排列各作業(yè) u考慮考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應位置，排列相應位置 u連接各作業(yè)點，標準日程連接各作業(yè)點，標準日程 u計算計算作業(yè)點和日程作業(yè)點和日程 u畫出畫出要經(jīng)線（要經(jīng)線（關(guān)鍵路線）關(guān)鍵路線） 例例 現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作 業(yè)如表所示，請畫出箭條

57、圖，并指出要經(jīng)線。業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間 A基礎(chǔ)工程2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月 B骨架組合A4個月H電路配線B1個月 C建具裝設(shè)B3個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月 D外壁工程B2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月 E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月 F配管作業(yè)B2個月 箭條圖箭條圖 123 45 6 8 9 7 10 1112 A 基礎(chǔ)工程 2 B 骨架組合 4 C 建具裝設(shè) 3 2 F 管配作業(yè) G 內(nèi)壁作業(yè) H 電路配線 J 內(nèi)部粉飾 I 內(nèi)壁油漆 K 檢驗交房 2 2 1 2 2 1 1 D 外壁工程 E 外壁粉飾 有一有一個個部件，它有部件，它有兩個兩個部分部分組成組成，由四，由四個個工序完工序完 成。成。為了節(jié)省時間為了節(jié)省時間，加工管子和加工，加工管子和加工盤盤子可以子可以同時開同時開 始始，將將以上的以上的工藝過程工藝過程用箭用箭條圖條圖表示如下：表示如下： 加工管子 30分鐘 加工盤體 20分鐘 鉆 孔 25分鐘 焊 接 30分鐘 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工表示加工盤盤子，子，C C表示表示鉆鉆孔，孔，D D表表 示焊接，示焊接，則則每每個個工序之工序之間間的的關(guān)系關(guān)系可以列表和可以列表和圖圖如下：如下：