績效反饋與改進(jìn)應(yīng)用PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 績效反饋與改進(jìn)應(yīng)用績效反饋與改進(jìn)應(yīng)用 第1頁/共49頁 第2頁/共49頁 第3頁/共49頁 第4頁/共49頁 第5頁/共49頁 第6頁/共49頁 第7頁/共49頁 第8頁/共49頁 第9頁/共49頁 面談對象面談對象職位編號職位編號 面談?wù)呙嬲務(wù)呙嬲剷r間面談時間 面談地點(diǎn)面談地點(diǎn) 績效評價結(jié)果（總成績）：績效評價結(jié)果（總成績）： 工作業(yè)績工作業(yè)績工作能力工作能力 工作態(tài)度工作態(tài)度 上期績效不良的方面：上期績效不良的方面： 導(dǎo)致上期績效不良的原因：導(dǎo)致上期績效不良的原因： 下期績效改進(jìn)的計劃：下期績效改進(jìn)的計劃： 面談對象簽字面談對象簽字面談?wù)吆炞置嬲務(wù)吆炞?績效改進(jìn)計劃執(zhí)行情況：績效

2、改進(jìn)計劃執(zhí)行情況： 記錄者簽字記錄者簽字時間時間 第10頁/共49頁 第11頁/共49頁 第12頁/共49頁 第13頁/共49頁 第14頁/共49頁 （四）確定解（四）確定解 決問題的方法決問題的方法 培訓(xùn)，自學(xué)培訓(xùn)，自學(xué) 輔導(dǎo)教育輔導(dǎo)教育 管理制度管理制度 規(guī)劃流程、流程規(guī)劃流程、流程 再造再造 組織文化建設(shè)組織文化建設(shè) 第15頁/共49頁 第16頁/共49頁 信任的面談氣氛信任的面談氣氛缺乏信任的面談氣氛缺乏信任的面談氣氛 l自在、輕松自在、輕松l緊張、恐懼、急躁緊張、恐懼、急躁 l舒適舒適l不舒適不舒適 l友善溫馨友善溫馨l(fā)冷漠、敵意冷漠、敵意 l敢于自由開放的說話敢于自由開放的說話l不

3、敢開放的說話不敢開放的說話 l信任信任l挑戰(zhàn)、辯解挑戰(zhàn)、辯解 l傾聽傾聽l插嘴或打斷插嘴或打斷 l理解理解l不理解不理解 l開放的胸懷開放的胸懷l狹隘的胸懷狹隘的胸懷 l樂于接受別人的批評樂于接受別人的批評l怨恨別人的批評怨恨別人的批評 l不同意時不攻擊別人不同意時不攻擊別人l不同意時爭辯或侮辱對方不同意時爭辯或侮辱對方 第17頁/共49頁 第18頁/共49頁 第19頁/共49頁 第20頁/共49頁 第21頁/共49頁 第22頁/共49頁 第23頁/共49頁 第24頁/共49頁 第三節(jié)第三節(jié) 績效改進(jìn)績效改進(jìn) 第25頁/共49頁 一、一、 績效改進(jìn)的含義和方法績效改進(jìn)的含義和方法 1、含義、含

4、義 績效改進(jìn)績效改進(jìn)就是確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差就是確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差 距，查明產(chǎn)生的原因，制訂并實(shí)施有針對性的改進(jìn)距，查明產(chǎn)生的原因，制訂并實(shí)施有針對性的改進(jìn) 計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。 2、分析工作績效差距的方法：、分析工作績效差距的方法： 目標(biāo)比較法：與計劃目標(biāo)進(jìn)行比較。目標(biāo)比較法：與計劃目標(biāo)進(jìn)行比較。 水平比較法：與同期進(jìn)行比較。水平比較法：與同期進(jìn)行比較。 橫向比較法：成員之間進(jìn)行橫向比較。橫向比較法：成員之間進(jìn)行橫向比較。 第26頁/共49頁 影響員工績效的因素圖影響員工績效的因素圖 個人能力個人能

5、力 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境 資源，市場，客戶資源，市場，客戶 對手，機(jī)遇，挑戰(zhàn)對手，機(jī)遇，挑戰(zhàn) 企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素 資源，組織，文化資源，組織，文化 人力資源制度人力資源制度 個人體力條件個人體力條件 性別，年齡，智力性別，年齡，智力 能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷 心理?xiàng)l件心理?xiàng)l件，個性，個性 態(tài)度，興趣，動機(jī)態(tài)度，興趣，動機(jī) 價值觀，認(rèn)識論價值觀，認(rèn)識論 二、績效差距分析二、績效差距分析 查明產(chǎn)生差距的原因查明產(chǎn)生差距的原因 第27頁/共49頁 知識知識K K 技能技能S S 環(huán)境環(huán)境E E 績效績效P （客觀性）（客觀性） 外因 外因 （主觀性）（主觀性） 內(nèi)

6、因 內(nèi)因 績效分析四因素績效分析四因素 激勵激勵M 第28頁/共49頁 績效差距分析：績效的多因性（續(xù)） 第29頁/共49頁 績效差距分析：績效的多因性（續(xù)） 第30頁/共49頁 第31頁/共49頁 知識知識技能技能 態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙 績效診斷箱績效診斷箱 第32頁/共49頁 知識知識 缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn)缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn) 缺乏時間管理知識缺乏時間管理知識 技能技能 缺乏管理技能缺乏管理技能 缺乏商業(yè)談判技能缺乏商業(yè)談判技能 分不出工作優(yōu)先順序分不出工作優(yōu)先順序 態(tài)度態(tài)度 喜歡技術(shù)工作，不愿放喜歡技術(shù)工作，不愿放 棄棄 考慮管理崗位的不穩(wěn)定考慮管理崗位的不穩(wěn)定 性性 個人發(fā)展方向不明確

7、個人發(fā)展方向不明確 外部障礙外部障礙 工作負(fù)擔(dān)過重工作負(fù)擔(dān)過重 屬下員工培訓(xùn)不夠?qū)傧聠T工培訓(xùn)不夠 外部用戶的壓力外部用戶的壓力 第33頁/共49頁 知識知識技能技能 態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙 解決策略要領(lǐng)：解決策略要領(lǐng)： 如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。 如果存在態(tài)度問題，考核者必須在解決發(fā)展問題之前解決態(tài)度問題。態(tài)度問題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。如果存在態(tài)度問題，考核者必須在解決發(fā)展問題之前解決態(tài)度問題。態(tài)度問題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)

8、生。 注意：注意： 不能用解決發(fā)展問題的方法來處理管不能用解決發(fā)展問題的方法來處理管 理問題。理問題。 發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我 啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 考核者應(yīng)該在與被考核者的討論中，考核者應(yīng)該在與被考核者的討論中， 對解決方法達(dá)成共識，這樣他們才會對解決方法達(dá)成共識，這樣他們才會 全身心地投入。全身心地投入。 發(fā)展策略發(fā)展策略 管理策略管理策略 第34頁/共49頁 員員 工工 環(huán)境環(huán)境 主主 管管 知識、技知識、技 能能 缺少動機(jī)缺少動機(jī) 監(jiān)督過嚴(yán)，施加監(jiān)督過嚴(yán)，施加 不當(dāng)?shù)膲毫?；不?dāng)?shù)膲毫Γ?沒有明確的要求；沒有明確的要求；

9、沒有反饋；不授沒有反饋；不授 權(quán)；不培訓(xùn)等權(quán)；不培訓(xùn)等 工作場所、工作氣氛工作場所、工作氣氛 第35頁/共49頁 影響績效的維度影響績效的維度績效不良的原因績效不良的原因備注備注 員工員工知識知識 技能技能 態(tài)度態(tài)度 主管主管輔導(dǎo)輔導(dǎo) 其他其他 環(huán)境環(huán)境內(nèi)部內(nèi)部 外部外部 第36頁/共49頁 第37頁/共49頁 第38頁/共49頁 第39頁/共49頁 知識知識 安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn)安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn) 激激發(fā)其自我啟發(fā)式學(xué)習(xí)激激發(fā)其自我啟發(fā)式學(xué)習(xí) 技能技能 在職訓(xùn)練：經(jīng)常給予管理輔導(dǎo)和鼓勵在職訓(xùn)練：經(jīng)常給予管理輔導(dǎo)和鼓勵 增增加其參加商業(yè)談判的機(jī)會增增加其參加商業(yè)談判的機(jī)會 講明確責(zé)任劃分并選出重

10、點(diǎn)講明確責(zé)任劃分并選出重點(diǎn) 分分析工作要素，明確相互關(guān)系分分析工作要素，明確相互關(guān)系 幫助認(rèn)識個人潛力，分析職業(yè)發(fā)展方向幫助認(rèn)識個人潛力，分析職業(yè)發(fā)展方向 態(tài)度態(tài)度 檢檢查、精簡、重新組合檢檢查、精簡、重新組合 安安排其屬下參加正式或非正式培訓(xùn)安安排其屬下參加正式或非正式培訓(xùn) 管管理者充當(dāng)其與外界的緩沖器管管理者充當(dāng)其與外界的緩沖器 外部障礙外部障礙 發(fā)展解決方法 管理解決方 法 知識知識 缺缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn)缺缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn) 缺缺乏時間管理知識缺缺乏時間管理知識 技能技能 缺缺乏管理技能缺缺乏管理技能 缺缺乏商業(yè)談判技能缺缺乏商業(yè)談判技能 分分不出工作優(yōu)先順序分分不出工作優(yōu)先順序 態(tài)度態(tài)

11、度 喜喜歡技術(shù)工作，不愿喜喜歡技術(shù)工作，不愿 放棄放棄 顧考慮管理崗位的不穩(wěn)顧考慮管理崗位的不穩(wěn) 定性定性 個個人發(fā)展方向不明確個個人發(fā)展方向不明確 外部障礙外部障礙 工工作負(fù)擔(dān)過重工工作負(fù)擔(dān)過重 屬屬下員工培訓(xùn)不夠?qū)賹傧聠T工培訓(xùn)不夠 外外部用戶的壓力外外部用戶的壓力 第40頁/共49頁 第41頁/共49頁 績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 績效管理績效管理/ /考核結(jié)果考核結(jié)果 崗位調(diào)動崗位調(diào)動 晉升晉升 人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā) 勞動工資與報酬勞動工資與報酬 人力資源管理人力資源管理 專題研究專題研究 基礎(chǔ)管理的健全基礎(chǔ)管理的健全 績效管理的作用績效管理的作用 績效績效 管

12、理管理 計劃計劃 反饋反饋 評估評估 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 第42頁/共49頁 第43頁/共49頁 3 2 1 - 1 ABCD E 工 資 增 長 幅 度 考核結(jié)果 第44頁/共49頁 D C B A 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù)的績效分析 應(yīng)用三：崗位調(diào)配與晉升 第45頁/共49頁 應(yīng)用三：崗位調(diào)配與晉升 第46頁/共49頁 應(yīng)用四：人力資源管理的專題研究 制定新的測評指標(biāo)的基礎(chǔ)；制定新的測評指標(biāo)的基礎(chǔ)； 應(yīng)用于招聘錄用；應(yīng)用于招聘錄用； 檢驗(yàn)人力資源政策的效用；檢驗(yàn)人力資源政策的效用； 制訂人力資源規(guī)劃；制訂人力資源規(guī)劃； 編制人力資源培訓(xùn)計劃；編制人力資源培訓(xùn)計劃； 第47頁/共49頁 應(yīng)用五：基礎(chǔ)管理的健全和完善 績效管理涉及企業(yè)