最新話務員個人工作計劃

1、最新話務員個人工作計劃不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么 都不會學校只是我們的避風港然而總有一天我們要沖出這個港灣 駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場看到一張張招聘廣告上的 要求我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實 踐讓我們有了一次涉及社會的體驗然而那猶如小孩子剛學會站立 還沒學會走路那么這次實踐我們就是在學走路當然在學的一路上 會摔跤、哭泣但現(xiàn)在我們都挺過去了回頭看看一路上留下了足跡 這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話我的心也 就安定下來了終于站住腳那時很興奮與開心便前去培訓。培訓期 間交代公司文化、公司制度、公司產品不可否認找得

2、又是 電話營銷一個服務行業(yè)又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具因此做電話營銷 人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則 是簡明扼要切忌羅嗦既突出不了問題又占用別人時間從而引起別 人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經理的身份去電話營銷一辦理 炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗然而這次代表的是作為 一名客服經理是話務員與營銷員的結合體所以溝通是很重要的一 種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下如何進行溝通如 何做好溝通從心開始都要留給我們自己去深思在實踐上慢慢體驗 得出經驗并運用于實踐提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演 練文稿，第三天自己便；上陣與客

3、戶溝通了。我們主要是為客 戶辦理炫鈴業(yè)務雖然以前有過電話營銷的經驗然而這次代表的是 聯(lián)通公司所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務 有語就要用得當對于這個行業(yè)語言方面的技巧一定要很好地表 達：一、有正面的語言表達不用負面有語；二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象避免就事論事；五、 減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的不能只按文稿上面的文字 去溝通這就要針對不同的人采用不同的方法一套方針是不能很好 地營銷。比如每當我說：”；能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè) 務”有些人開口便問：“需不需要錢每月要多少錢。這就說明他注重費用這方面針對這些人就要突出賣點這個月不收月 租

4、費。而有些客戶能耐心聽那我就要仔細地介紹業(yè)務內容突出能 給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法 一般女性比較貪小便宜男性比較爽快所以針對女性一開口就要 說：”；我們公司有個優(yōu)惠活動能為您介紹一下嗎？”這樣她們就 會耐心地聽下去男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強尤其是一天不知要撥打多少個 電話與多少位客戶溝通而且不是介紹好自己的產品就行了客戶他 們有很多方面要咨詢如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨 詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出 及應及時回答。這讓我懂得了進入一家公司我們不能只著眼于自 己的產品的是了解公司的其他產品這樣才會有助于更

5、好地營銷自 己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼無法顯示對方的性別與 年齡同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了 而中國人還是老外還是無法辨認了有好幾次接通了我心太急只把 炫鈴業(yè)務介紹完畢問他需不需要時他便來句：“Sorry, I dont know。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來 回話那時想必很糧。因為我一核對電話號碼他只要回答：”；是” 或“不是”我便只管介紹自己的產品了沒有做好溝通工作老外一 般簡單的漢語還是能懂的要是自己的外語精一點起碼能用英文介 紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的連電話 營銷也需要外語水平我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態(tài)度一定要好不僅通過電話從聲音中傳遞 你的肢體語言與面部表情而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn) 代社會的服務行業(yè)如果服務不到佳絕沒人愿意買你的產品尤其是 作為一名聯(lián)通公司的客服經理一旦語言失措便會招來投訴警告所 以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識 也學到了很多為人處事方面的知識結交了一些朋友。這段時間雖 然每天早出晚歸很累但其中也有開心與欣慰生活過得很充實。如 當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼仿佛是很久以前的 事了那也在無聲訴說著在不知不覺中