讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感4

1、踐行“患者至上”的和諧價(jià)值觀，創(chuàng)造西院新輝煌 讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理有感“我們自始至終都在宣揚(yáng)患者需求之上這一核心價(jià)值觀，這讓梅奧診所與眾不同?！弊x了向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，讓人感受頗深，我也有了一些啟發(fā)。梅奧診所全體員工身體力行“患者至上”的核心價(jià)值觀，成為梅奧輝煌百年的根本原因。如果你堅(jiān)定地履行梅奧價(jià)值觀，那么梅奧就成為你基因的一部分；如果省立西院的每一位醫(yī)務(wù)工作者都能踐行“患者至上”的和諧價(jià)值觀，將它貫徹到我們?nèi)粘９ぷ髦械囊稽c(diǎn)一滴，那么我們省立西院就能夠創(chuàng)造屬于自己的百年輝煌。 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書中，梅奧診所通過各種方式，將“患者至上”的核心價(jià)值觀貫徹到工作中的方方面面。1、“

2、患者第一”并不僅僅是標(biāo)牌上一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。書中說到，醫(yī)護(hù)人員向患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并因此而體會到自身工作的崇高意義所在。梅奧診所進(jìn)行多種形式的價(jià)值觀教育，強(qiáng)化培訓(xùn)，將“患者第一”的價(jià)值觀融入員工的血液。如入職培訓(xùn)、報(bào)告會、觀看“梅奧傳統(tǒng)”影片，讀背“梅奧價(jià)值觀宣言”，讓價(jià)值觀在所有員工心中根深蒂固。其次，開發(fā)醫(yī)師交流課程，所有醫(yī)生必須參加該課程培訓(xùn)，通過交流溝通來改善醫(yī)生和患者之間的關(guān)系。還有比較有創(chuàng)意的開設(shè)“讀者劇場”，讓接受培訓(xùn)的員工扮演梅奧的起源、根基等劇目中的各種角色，在演出的過程中，更深入體會價(jià)值觀。 2、匯編梅奧診所護(hù)理手冊，相當(dāng)于我們的文化手冊和醫(yī)院規(guī)章制

3、度。人手一本，記載自建立以來的基本運(yùn)營情況、歷史、傳統(tǒng)、建立者的情況?！拔覀兪褂米o(hù)理手冊，就像一個(gè)國家必須要有憲法一樣，它是梅奧診所成功的法寶，所有會議上幾乎都會提到這本手冊。” 3、將價(jià)值觀的理解和實(shí)踐納入新聘用醫(yī)護(hù)人員考察內(nèi)容。醫(yī)療護(hù)理的培訓(xùn)和入門教育持續(xù)時(shí)間很長，通常會持續(xù)幾年，除了要評價(jià)醫(yī)生的專業(yè)水平和認(rèn)知技能外，他們對梅奧核心價(jià)值觀的履行程度也成為被考察的一個(gè)重要方面。他們的表現(xiàn)是梅奧價(jià)值觀得以傳承的關(guān)鍵所在。 4、向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書中講述的一個(gè)個(gè)感人的小故事，讓人深刻體會到梅奧人是如何實(shí)踐價(jià)值觀的。比如“當(dāng)患者休息時(shí)，護(hù)士拒絕了醫(yī)院首席執(zhí)行官的探視?！?診所實(shí)行“加一制度”

4、，任何一個(gè)員工都可以向診療過程中的另一名員工咨詢，以滿足患者所需求的信息，確?；颊叩男枰梢缘玫郊皶r(shí)有效地滿足。另外在書中所講述的“代病友停車，看護(hù)小狗”的故事，“安撫眼科患者，延遲離院的故事”， “湊錢買機(jī)票讓病友夫妻團(tuán)聚的故事”等等，都讓人感到“患者至上”的核心價(jià)值觀，已經(jīng)融入到梅奧診所員工的血液中，成為每一名員工自覺自愿的行為。 5、改革醫(yī)院流程，注重生活細(xì)節(jié)，創(chuàng)造生活美感。在改革流程方面，對就診預(yù)約日程表進(jìn)行修改，量身定做，縮短就診時(shí)間在15分鐘以內(nèi)；對診所采取浪漫藝術(shù)裝飾風(fēng)格，讓病友感覺到邁進(jìn)診所的大門就預(yù)示著康復(fù)的開始；在病區(qū)內(nèi)陳列當(dāng)代藝術(shù)家的作品，如繪畫、雕塑、玻璃及紡織藝術(shù)品等

5、，每周6次邀請鐘樂家演奏優(yōu)美的音樂，讓患者在一個(gè)身心愉悅的環(huán)境中，不僅能夠擁有快樂的心情，而且有助于患者的治療和康復(fù)。 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書中所講述的種種有益經(jīng)驗(yàn)，對于省立西院來講，具有非常好的借鑒價(jià)值。對于省立西院，學(xué)習(xí)梅奧診所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，踐行“患者至上”和諧價(jià)值觀，將對醫(yī)院的不斷發(fā)展和壯大，起到非常重要的推動作用。那么，我們將如何落實(shí)好“患者至上”和諧價(jià)值觀呢？我的思考主要有以下幾點(diǎn)：1、 要堅(jiān)持“以病人為中心”，所有的工作都圍繞病人的需求而展開。要時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持“以病人為中心”，不管是一線醫(yī)護(hù)人員，還是后勤服務(wù)等保障人員，都要以病人的需求為中心。作為一名護(hù)士，踐行“患者至上”的和諧價(jià)

6、值觀，就要從單純的治療護(hù)理向身心、社會、心理等全方位的護(hù)理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，從病人需求出發(fā)，逐步改進(jìn)工作方式和方法。目前在社會中，存在著部分病人及家屬對醫(yī)院缺乏信任的現(xiàn)象。反省我們自身的工作，其中一個(gè)重要原因，是“患者至上”的和諧價(jià)值觀缺失的結(jié)果。作為為病人提供醫(yī)學(xué)治療和服務(wù)的醫(yī)院，必須讓我們的工作時(shí)刻與病人需求相一致，時(shí)時(shí)刻刻考慮到病人的需要，以病人需要為工作中心，對病人進(jìn)行精心治療，開展身體、社會和心理方面的全方位護(hù)理。只有做到這一點(diǎn)，才可能換來醫(yī)患雙方的相互理解，相互支持，和諧共處，我們的事業(yè)才有可能興旺發(fā)達(dá)，長盛不衰。 2、必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。既倡導(dǎo)每一個(gè)科室內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，又倡

7、導(dǎo)為了省立西院發(fā)展、為了百姓健康，各個(gè)科室之間的相互合作。正如書中所提到，“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟”是為患者提供服務(wù)的最好方式，威廉j梅奧醫(yī)生說：“醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一門合作的科學(xué)已成必然趨勢。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時(shí)發(fā)生的難題。” 向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理，就必須學(xué)習(xí)梅奧診所的共同協(xié)作理念，以團(tuán)隊(duì)力量解決難題。只要是對醫(yī)院發(fā)展有利的，只要是對病人康復(fù)有利的事情，每一個(gè)省立西院人，都應(yīng)該去做。 3、堅(jiān)持對醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行價(jià)值觀教育。價(jià)值觀教育是將“患者至上”和諧價(jià)值觀貫徹落實(shí)的重要途徑。價(jià)值觀教育的方式是多種多樣的，結(jié)合省立

8、西院的自身實(shí)際，可以通過匯編文化手冊、開展培訓(xùn)、比賽、評選等具體活動來加以落實(shí)。匯編省立西院文化手冊，將省立西院的文化內(nèi)涵承載于手冊之中，并發(fā)放給每位醫(yī)務(wù)工作者，通過對手冊的認(rèn)真學(xué)習(xí)與領(lǐng)會，將省立西院的價(jià)值觀進(jìn)行貫徹落實(shí)；開展新進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的崗前培訓(xùn)，可以由院領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行講授，讓新進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者體會到省立西院當(dāng)前所取得成就的來之不易；舉辦溝通比賽、青年辯論賽等豐富多彩的活動，在參與活動中體會到醫(yī)院的價(jià)值觀，審視自己是否已經(jīng)將價(jià)值觀落實(shí)；舉辦“感動省立西院”評選活動，大力宣傳為省立西院做出過無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，將他們的事跡廣為傳播，用榜樣的力量去感召群眾，號召廣大職工向他們學(xué)習(xí)，將他們的先進(jìn)

9、做法落實(shí)在自己的日常工作中去。 4、進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，開展各類感動服務(wù)，讓“兩好一滿意”處處體現(xiàn)。省立西院自3月份以來開展了“兩好一滿意”活動，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿意”，在服務(wù)質(zhì)量上已有明顯的提高，通過排查梳理在服務(wù)質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不滿意、不方便的問題，系統(tǒng)分析出問題產(chǎn)生的原因和根源，進(jìn)一步的改善了服務(wù)的水平和質(zhì)量。在開展感動服務(wù)上，還要認(rèn)識到病人的康復(fù)過程，既包括身體的復(fù)原，也包括精神的愉悅。省立西院的所有醫(yī)務(wù)工作者，都應(yīng)該以病人的需要為中心，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，讓病人體驗(yàn)到醫(yī)院全方位的無微不至的關(guān)懷。我們可以通過一些非常細(xì)小的事情，來達(dá)到一種非常好的效果。比如我們可以通過醫(yī)院廣播，專門開辟“生日祝福”的小欄目，為當(dāng)天過生日的病人送去生日祝福，讓他們感受到醫(yī)院對病人的關(guān)心和祝福；可以組織醫(yī)患聯(lián)誼會，通過聯(lián)誼的方式，讓病人體會到彼此之間，既是病患關(guān)系，又是朋友關(guān)系；可以將各病區(qū)進(jìn)行美化，開展美化工程，用我們醫(yī)務(wù)工作者自己的攝影或者書畫作品來進(jìn)行裝飾，既給職工提供一個(gè)展示的平臺，又讓病友在美景中享受治療；可以為病人免費(fèi)提供紙杯、熱水、打氣筒、針線以及列車時(shí)刻表、濟(jì)南地圖等，讓病人得到貼心的關(guān)懷與便利。感動服務(wù)不在于大小，