內(nèi)部信息的收集,處理,傳遞流程圖

1、信息溝通管理制度1、 信息溝通制度（1） 制定制度的目的為了加強各個部門的信息溝通工作，及時、準確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。（2） 信息管理的原則1. 及時性（1） 信息管理人員應適時地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息。（2） 信息管理人員要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關部門。2. 真實性 信息管理人員在收集過程中必須保證信息的真實性和可靠性，在加工過程中必須防止和減少各種干擾，保證信息不失真。3. 適用性 信息的處理必須適合項目管理的需要，便于利用。（1） 收集階段。信息必須完整。（2） 加工階段。必須根據(jù)管理的需要進行分類整理，以便于傳輸和 利用。（3） 傳輸階段。必須本著項目的要

2、求和情況，選擇相應的高效的媒 介手段。（4） 存貯方面。應對信息進行分類、登記、編碼等工作，使檔案能 便于今后的查詢和利用。 4.經(jīng)濟信息的處理必須考慮經(jīng)濟和社會效益（1) 要求以最低的費用獲得更多的信息。（2) 要求以最低的費用獲得更有價值和有效的信息。（3） 信息收集的原則1. 信息源開發(fā)要廣。 要從全面聯(lián)系來認識事物，在信息收集上，就必須廣辟信息來源。2. 信息流行的分析要加強。 信息流向反映事物的發(fā)展變化，應對信息作科學分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時收集信息。對重大信息變動，應早做準備，具備主動性。3. 信息量值的區(qū)分要準確。應將量值大的信息作為收集的重點。4.

3、信息收集的主動性要增強。收集者應主動、自覺，培養(yǎng)積極主動精神和一絲不茍的作風。（四）信息收集的具體流程1.制定計劃。信息收集之前，根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時限作出明確安排步驟，并在數(shù)量、時間、作用、種類上加以具體限定；2.信息收集。信息管理人員必須根據(jù)意義、作用、時限、流速和需要，有選擇性地收集信息；3.信息識別。針對收集的信息，選取真實的、有用的、關鍵的信息，減少信息處理工作；4.信息檢驗。對信息進行嚴格的正確性檢查，防止信息尤其是數(shù)據(jù)有差錯、重復和遺漏。2、 內(nèi)部信息的收集公司內(nèi)部信息：公司基本背景信息，公司服務對象，具體項目情況，每月經(jīng)營業(yè)績匯總表，預算執(zhí)行情況分析表,季度財務報表，公

4、司年報，客戶的財務信息,各部門信息簡報和信息專題分析報告,特別的戰(zhàn)略研究報告通過上網(wǎng)查詢、調(diào)查訪談以及特殊渠道收集客戶的基本情況，財務狀況等原始信息 內(nèi)外部信息收集流程 原始信息匯總是否取得所需信息否是 原始資料匯總表成立跨部門項目小組，有針對性地收集原始信息原始信息分類篩選，對有價值信息進行標注 針對性獲得的信息：行業(yè)發(fā)展趨勢、潛在客戶、相關政策等信息庫 每月篩選與戰(zhàn)略決策相關的信息及附件上報投融資信息部經(jīng)理 是否通過投融資信息員予以補充否 經(jīng)篩選提煉資料匯總表是存檔 必要 時抄送相關部門，聽取反饋意見對匯總表提出反饋意見，送投融資信息部 提出指導性建議并研究信息對戰(zhàn)略發(fā)展的影響每季對原始信

5、息進行質(zhì)量評估，將評估表反饋給收集部門原始信息收集評估表根據(jù)評估表意見重新收集信息并改進收集方法3、 內(nèi)部信息的處理（1） 正常信息的處理：各部門根據(jù)相關文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常正常信息（如工作計劃、業(yè)務方案、通知公告、法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作方針及完成情況、跟蹤和監(jiān)控記錄、內(nèi)部審核與管理報告以及公司正常運行時的其它記錄等）。（2） 服務工作計劃信息的溝通：各部門及人員根據(jù)公司工作目標制定各部門工作計劃并報主管領導審批，并根據(jù)審批意見及時調(diào)整方案。（3） 公司領導層通過召開總經(jīng)理辦公會議，討論相關大政方針及事宜。（4） 公司采取例會、專題交流會、各部門協(xié)調(diào)會等制度，進行公司內(nèi)部溝通，并對會

6、議內(nèi)容做相關記錄，以會議紀要方式下發(fā)至各個相關部門。（5） 緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給部門主管領導組織處理，可采用口頭、電話、傳真等方式緊急溝通。（6） 其它內(nèi)部信息（如員工的建議），可采用正常的上下級傳遞匯報、意見反饋給上一級主管進行協(xié)調(diào)處理。內(nèi)部常見問題及信息收集與處理控制程序成檔評價效果實施統(tǒng)一意見召集會議制度處理與解決方案交管理者代表審核填寫反饋報告各部門收集整理確問題認1. 信息收集、整理、確認：各部門對日常工作中出現(xiàn)的問題，定期作統(tǒng)計，分析，整理，匯總，主管確認問題是否屬實；2. 填寫反饋報告：由反饋問題的各部門主管填寫內(nèi)部常見問題信息反饋與處理表，對問題作詳細描述，便于管理層對

7、反饋問題信息全面的了解；3. 審核：反饋問題的相關部門主管將填寫完的內(nèi)部常見問題信息反饋與處理表交由管理者代表審核；4. 制定解決方案：管理者代表針對各部門反映的實際情況，進行確認，并制定合理適宜的解決方案；5. 召集會議：制定解決方案后，確認時間，召集相關方開會，討論解決事宜；6. 統(tǒng)一意見：管理者代表組織相關各部門，整合意見，確定要求實施的解決方案；7. 實施：確定方案后，相關部門按統(tǒng)一協(xié)調(diào)的解決方案實施；8. 評價效果：管理者代表通過調(diào)查，確認解決方案實施的效果，并給以適當評價；9. 成檔：按管理的要求，由管理者代表將改進的過程和業(yè)績歸納成檔，進行統(tǒng)一管理。四、內(nèi)部信息的傳遞信息傳遞要及

8、時準確，避免因傳遞遲緩或失真造成的決策失誤、組織時空、指揮失利。（1） 信道暢通。一是除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設置應合理；二是在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中轉的職責要分明：1. 傳遞如實。不論是接收或傳遞，都應實事求是，保證信息可靠，不能任意取舍或歪曲；2. 體制健全。這包括組織系統(tǒng)和法制健全，統(tǒng)一指揮、依法行政、令行禁止。（2） 信息傳遞方式： 信息傳遞可采用書面資料、工作日志記錄、電子公告欄、局域網(wǎng)、討論交流會、合理化建議、電子媒體、通訊等形式予以傳遞。1. 口頭傳遞?？陬^傳遞是最快、最直接的傳遞方式，能夠在最短時間內(nèi)是大多數(shù)員工在同一時間內(nèi)得到某種信息，如班組會議、部門會議、員工大會等。2. 電話傳遞。類似口頭傳遞，但具有堅強的針對性，電話傳遞信息，應落實通話雙方的部門、姓名（職位）、時間，其次應對傳遞內(nèi)容有清楚的交待。3. 手機。遇到緊急情況時，可用手機直接聯(lián)系。4. msn 在線傳遞。這是工作或商務信息傳遞最好最快的渠道。5. 電子郵件傳遞。電子郵件傳遞是先進、可靠的信息傳遞方式。各相關辦公室、員工利用配備的