產(chǎn)品退貨管理制度

1、一、目的為確保經(jīng)銷商退換貨作業(yè)的可控制性，降低公司、經(jīng)銷商的損失，使退 換貨作業(yè)有法可依特制定本辦法二、適用范圍本辦法僅適用于公司所有經(jīng)銷商、客戶的退換貨。三、職責(zé)與權(quán)限1 1、 各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退換貨的合理性、理由真實性及實際退換貨數(shù)量 準(zhǔn)確性，同時提出地區(qū)經(jīng)理處理意見。2 2、營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各地區(qū)經(jīng)理意見，提出最終處理意見。3 3、品管部負(fù)責(zé)退換貨理由的審核及實際退換貨后商品檢驗4 4、財務(wù)部對退換貨金額等作進一步審核。5 5、倉庫負(fù)責(zé)核對實際退換貨數(shù)量。6 6、 業(yè)務(wù)員、地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)“退換貨申請單”(QR-7.2.3-01QR-7.2.3-01 )的傳遞, 如出差在外 由營銷行政部

2、人員代理傳遞2 2、 有退換貨需求時由經(jīng)銷商填寫“退換貨申請單”；3 3、“退換貨申請單”必須詳細(xì)填寫，單品退換貨理由需詳細(xì)陳述;4 4、 在“退貨單位名稱”處填寫單位名稱并加蓋公章，負(fù)責(zé)人處簽字認(rèn) 可；5 5、 填寫完整的“退換貨申請單”以傳真或直接傳遞的形式報各地區(qū)經(jīng) 理審核；6 6、 未填寫完整、沒有單位公章、負(fù)責(zé)人簽字的退貨申請公司不予接 受；7 7、退換貨審核1 1）、退換貨標(biāo)準(zhǔn)：A A 、 有質(zhì)量問題的商品經(jīng)核準(zhǔn)后可執(zhí)行退換貨。B B 、其余情況均不接受退換貨。特殊情況提請公司管理層審批。2 2）、 業(yè)務(wù)經(jīng)理接到“退換貨申請單”需認(rèn)真同經(jīng)銷商認(rèn)真核實退換貨 的原因、數(shù)量等每個單品單

3、獨考慮。在決定退換貨前需嘗試異地調(diào)貨等辦 法。做出初步處理意見后報營銷部總監(jiān)核準(zhǔn)。3 3）、營銷部總監(jiān)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及了解地實際情況進一步審核地區(qū)經(jīng) 理的意見作出最終核準(zhǔn)意見。4 4）、營銷部總監(jiān)簽署意見后“退換貨申請單”轉(zhuǎn)品管部審核簽字。同時 做好收貨后的檢驗工作準(zhǔn)備。5 5）、品管部簽字后“退換貨申請單”傳遞到財務(wù)部審核簽字。6 6）、 四個部門簽署意見完畢后退換貨申請單傳真至客戶，允許其退換貨 或按照規(guī)定處理，“退換貨申請單”原件轉(zhuǎn)交倉庫作收貨準(zhǔn)備，附件報總經(jīng) 理。8 8、收貨后處理1 1）、 倉庫接到顧客退換貨時 , , 需認(rèn)真核對實際退換貨數(shù)量，對有爭議 的數(shù)量，由倉庫及營銷部共同

4、確認(rèn)，雙方簽字。將退換貨放置于“退貨品 區(qū)”同時填寫“退換貨申請單”的相關(guān)位置，同時簽字認(rèn)可。由倉庫用紅筆 開具“出庫單”一式三聯(lián)并負(fù)責(zé)傳遞，一聯(lián)倉庫留存、一聯(lián)轉(zhuǎn)品管部、一聯(lián) 隨“退換貨申請單”轉(zhuǎn)營銷行政部。2 2）、 營銷行政部接到單據(jù)后同客戶核對退換貨數(shù)量是否一致，同時請 營銷部總監(jiān)簽字認(rèn)可。3 3）、 轉(zhuǎn)品管部簽字認(rèn)可。4 4）、 轉(zhuǎn)財務(wù)部簽字認(rèn)可。5 5）、 以上手續(xù)確認(rèn)完畢后由營銷行政部依據(jù)實收數(shù)量用紅筆填寫“發(fā) 貨單”一式四聯(lián)，一、二聯(lián)營銷留存，三聯(lián)隨“退換貨申請單” 復(fù)印件轉(zhuǎn)6 6）、 同時“退換貨申請單”復(fù)印件轉(zhuǎn)交品管部，品管部檢驗退換貨品 后根據(jù)實際情況確定處理方案（直接入庫

5、、車間反工、降級處理、報廢處理 等）。7 7）、“退換貨申請單”原件留營銷行政部備查。8 8）、 品管部對屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與 預(yù)防措施，減少退換貨損失。具體情況參見。9 9、 其它事項 實際退換貨數(shù)量不得多于計劃退換貨數(shù)量，多出部分公司不予結(jié)未經(jīng)許可擅自退換貨，公司不予接受，同時不承擔(dān)任何損失及費 質(zhì)量問題發(fā)生退換貨運費由公司承擔(dān)；所有退貨在扣款時均需扣除促銷，同時月返利、年返利將于計算1 1）、算；用；2 2）、3 3）、4 4）、財務(wù)部，四聯(lián)轉(zhuǎn)交客戶時扣除。1010、處理1 1）、 營銷行政部依據(jù) “出庫單”用填寫“發(fā)貨單” 一式四聯(lián)，第 一、二聯(lián)營銷留存，第

6、三聯(lián)轉(zhuǎn)財務(wù)部，第四聯(lián)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)員。2 2）、 業(yè)務(wù)員根據(jù)“發(fā)貨單”第四聯(lián)及其掌握的退換貨信息填寫必須詳 細(xì)說明退換貨原因等相關(guān)事項，區(qū)域經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)品管部。3 3）、 品管部檢驗退換貨品后根據(jù)實際情況確定處理方案（直接入庫、 車間反工、降級處理、報廢處理等）。4 4）、 品管部對屬于質(zhì)量問題造成的退換貨需組織相關(guān)人員確定糾正與 預(yù)防措施，減少退換貨損失。具體情況參見。5 5）、屬于管理原因造成的退換貨，由營銷部制定措施改善。6 6）、 業(yè)務(wù)員履行退貨處理時，每筆退換貨處理時間不得超過 5 5 天，月 底不得超過 2 2 天，以保證退換貨的及時處理及統(tǒng)計。8 8）、 屬于質(zhì)量問題原因造

7、成的退換貨，統(tǒng)計時計入客戶投訴率的計 算。1010、 記錄6.16.1 “發(fā)貨單”6.26.2 “退換貨申請單”2 2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落6.36.3“出庫單其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識-ff、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司20152015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1 1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2

8、2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 4、安全培訓(xùn)合格率為100%100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1 1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8 8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9 9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對