20XX服務(wù)員個人總結(jié)：酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)

1、20XX服務(wù)員個人總結(jié)：酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)以下是為大家準(zhǔn)備的關(guān)于20XX服務(wù)員個人總結(jié)：酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)范文，歡迎大家前來參考查閱!酒店服務(wù)員年終總結(jié) 年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素:1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒 等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直 接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項制度，提高服務(wù)技能和技

2、巧.“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力 都具有重要作用.3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行 為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象

3、而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表 財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消 費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人 營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣7、真誠 熱情好客是中華民族

4、的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng) 發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨 給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!時也有遇到比較刁鉆的顧客人有難，其他同事也會及時每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積 極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 .這樣就多了幾個回頭客 ，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 ，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的 ，但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后