電子商務(wù)技術(shù)入門初步知識

1、1關(guān)于本書本書比較系統(tǒng)的介紹了電子商務(wù)中所涉及到的技術(shù)基礎(chǔ)知識，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet技術(shù)、WWW技術(shù)、安全技術(shù)、EDI技術(shù)、支付技術(shù)等。重點(diǎn)是前面四章，主要掌握有關(guān)概念、原理及技術(shù)，能用HTML及ASP編寫簡單的頁面。2學(xué)習(xí)方法嚴(yán)格按照書本介紹的內(nèi)容進(jìn)行概念識記。認(rèn)真做好書后的習(xí)題多讀教材。上機(jī)練習(xí)3第1章電子商務(wù)概述主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展1.2電子商務(wù)的基本概念1.3電子商務(wù)的動作環(huán)境1.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成1.5電子商務(wù)與網(wǎng)站功能41.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)（EC、EB）就是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動，主要是指在互

2、聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動。分為狹義電子商務(wù)（EC）和廣義電子商務(wù)（EB）。EC：電子交易，主要指在Internet上進(jìn)行交易活動。EB：還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動。51.1.1 電子商務(wù)的形成促成電子商務(wù)的形成與發(fā)展的重要條件：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定1.政府的支持與推動61.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展基于EDI的電子商務(wù)什么是EDI？（Electronic Data Interchange）是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。構(gòu)成：從

3、技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(VAN)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件(轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件)和EDI標(biāo)準(zhǔn)(美國的X2，國標(biāo)UN/EDIFACT，X2于1997年統(tǒng)一到了UN中)。7EDI軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件組成：軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件組成：轉(zhuǎn)換軟件（轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）：轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（Flat file），或是將從翻譯軟件接收來的平面軟件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件；翻譯軟件（翻譯軟件（Translator）：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯

4、成平面文件；通信軟件：通信軟件：將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。82、基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)優(yōu)勢：費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面1.使用更靈活91.2 電子商務(wù)的基本概念圖1.1 電子商務(wù)的概念模型EC實(shí)體實(shí)體交易事物交易事物電子市場電子市場物流、資金流、物流、資金流、信息流信息流101.2.1 電子商務(wù)的概念模型1、電子商務(wù)的概念模型：是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體（EC）、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。2、電子商務(wù)實(shí)體

5、：在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個人等3、電子市場：是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個統(tǒng)一的整體。4、交易事務(wù)：是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報(bào)價、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?15、信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報(bào)價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。6、商流：是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是

6、指商品交易的一系列活動7、資金流：是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。8、物流：是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。121.2.2 電子商務(wù)分類按交易模型可分為三類：企業(yè)與企業(yè)(Business-Business，BTOB，B2B)的電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者(Business-Consumer，BTOC，B2C)的電子商務(wù)、企業(yè)與政府(Business-Goverment，BTOG，B2G)電子商務(wù)。這三者都是建立在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施上上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子商務(wù)活動中80%的收入屬于BTOB

7、型商務(wù)活動。13 1、BTOB：是電子商務(wù)中的主要應(yīng)用領(lǐng)域。它可以在以下幾個方面提高企業(yè)的商業(yè)效率：供貨體系管理；庫存管理；運(yùn)輸管理；信息流通。 2、BTOC：主要表現(xiàn)在網(wǎng)上購物。企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò) 在網(wǎng)上購物，在網(wǎng)上支付。 3、BTOG：企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。包括：政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布 。14按照商務(wù)活動的內(nèi)容可分為： 1、間接電子商務(wù)：有形商品的交易。 2、直接電子商務(wù)：無形商品或者服務(wù)的交易。15按網(wǎng)絡(luò)類型分為： 1、專用的電子數(shù)據(jù)網(wǎng) 2、因特網(wǎng)Internet。 3、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intra

8、net。是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，通過在原有局域網(wǎng)上附加一特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)互聯(lián)，并形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。該 虛擬網(wǎng)絡(luò)受到防火墻的保護(hù)，僅允許內(nèi)部、外部授權(quán)人員使用其中的信息。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的商務(wù)活動采用Intranet進(jìn)行。 4、企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)Extranet。在多個Intranet之間構(gòu)筑共享數(shù)據(jù)庫并通過TCP/IP協(xié)議將它們互聯(lián)，就得到企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴或者客戶之間共享信息的企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)。161.2.3 電子商務(wù)的交易過程分為三個過程：交易前、交易中、交易后。交易前：主要指交易各方在交易合同簽定前的活動。包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會，通過交換信息為比較價格和條

9、件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象。交易中：主要指合同簽定后的貿(mào)易過程，涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)和海關(guān)等方面的電子單證交換，即EDI。如交易談判、簽訂合同以及辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。交易談判和簽訂合同：主要指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。1.交易后：在交易雙方辦完各種手續(xù)后，商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，付貨；銀行按照合同，依據(jù)提供的單據(jù)支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證，實(shí)現(xiàn)整個交易過程。包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。17進(jìn)行電子商務(wù)的步驟如下：信息的收集信息發(fā)布及客戶支付服務(wù)宣傳與推廣簽訂合同在線交易1.商品運(yùn)輸與

10、售后服務(wù)。181.2.4 電子商務(wù)的交易模式商品直銷模式：是指商品的生產(chǎn)廠家與商品或服務(wù)的最終客戶直接交易的商品形式。借助認(rèn)證機(jī)構(gòu)的商品直銷安全模式：這是一種確保商品交易安全的常用安全模式。商品交易過程中，為了確保商品交易的安全，需要一些特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對交易雙方、電子支付機(jī)構(gòu)、銀行進(jìn)行認(rèn)證，以確定其身份的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)安全交易。商品的中介交易模式：是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位

11、的服務(wù)。是商品或服務(wù)的生產(chǎn)廠家與最終客戶通過一些類似虛擬商場的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易的商務(wù)形式。19這種交易方式雖然增加一定的成本，但是卻可以降低買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。第一，市場是由一個商品中介機(jī)構(gòu)組織的，而商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國甚至全球各地，這為雙方提供了一個很大的交易市場，增加了交易機(jī)會。第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或“拿貨不給錢”的問題。在雙方簽訂合同之前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，這相當(dāng)程度地解決了商品的“假、冒、偽、劣”問題。而且，網(wǎng)絡(luò)交易中心會協(xié)助交易雙方進(jìn)行正常的電子交易，以確保雙方的利益。 第三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采取

12、的是統(tǒng)一的結(jié)算模式，加快了交易速度。201.2.5 電子商務(wù)的功能特點(diǎn)電子商務(wù)的功能特點(diǎn)功能：廣告宣傳咨詢洽談咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 電子賬戶電子賬戶 服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理21特點(diǎn)：更廣闊的環(huán)境更廣闊的市場更快速的流通和低廉的價格更符合時代的要求更具普遍性更方便性更具整體性更安全性更協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.安全性22電子商務(wù)交易的特點(diǎn)電子數(shù)據(jù)的易消失性。電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性。1.電子數(shù)據(jù)的易改動性。231.3 電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境信息高速公路：最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。信息發(fā)布：以HTML將信息發(fā)布在WWW上。消息和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：要保證消息是可靠

13、的、不可篡改的、不可否認(rèn)的，在有爭議的時候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：安全認(rèn)證、電子支付、商品目錄、價目表服務(wù)等。法律和法規(guī)。241.4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)主要是指提供電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)活動是基于網(wǎng)絡(luò)平臺完成的。而支持電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺主要涉及到因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）。從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由四部分組成： (1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)：企業(yè)內(nèi)部的信息管理。(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)與Internet的連接：(3)企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）：相關(guān)企業(yè)間交換

14、信息，協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的實(shí)時交易。(4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)通過Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上銷售以及售前售后服務(wù)等，為客戶提供一種虛擬商店，客戶通過Internet網(wǎng)完成網(wǎng)上購物以及獲得信息服務(wù)。25代理服務(wù)器的功能：安全功能；緩沖功能。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上。完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)及其安全的電子支付系統(tǒng)其應(yīng)用包括：EDI業(yè)務(wù)虛擬銀行網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)廣告1.其他各種應(yīng)用領(lǐng)域261.5 電子商務(wù)與網(wǎng)站功能網(wǎng)上商店的必備條件：商店名稱商店名稱 商店地點(diǎn)商店地點(diǎn) 商店裝修商店裝修 貨物擺放貨物擺放 購物車購

15、物車 貨幣結(jié)算貨幣結(jié)算 商品盤點(diǎn)更新商品盤點(diǎn)更新 庫存商品管理庫存商品管理 商品送達(dá)最終用戶商品送達(dá)最終用戶 1.售后服務(wù)售后服務(wù) 27網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)上商店具有一般商店所無可比擬的優(yōu)點(diǎn)：(1)、永不關(guān)門：每天24小時，每周7天，任何時候都在為客戶服務(wù)。(2)、客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問你的商店。(3)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店不但能完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時它還可以通過多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品 缺點(diǎn)是技術(shù)含量較高。28企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站交易過程主要是網(wǎng)上銀行、經(jīng)銷商、分公司

16、、配送點(diǎn)以及電子商務(wù)站點(diǎn)之間的信息的交換。 考慮企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)特點(diǎn)，B2B網(wǎng)站通常應(yīng)該具備以下功能：（1）經(jīng)銷商管理功能。 （2）供應(yīng)商管理功能（3）交易中心功能。經(jīng)銷商與企業(yè)進(jìn)行交易的場所。主要提供向經(jīng)銷商展示企業(yè)的產(chǎn)品及查詢、購買功能。（4）售后服務(wù)管理功能。向分銷商提供售后服務(wù)支持地。包括反饋信息處理，退貨換貨處理，售后服務(wù)記錄等。（5）分公司管理功能。提供訂單接受和處理功能，提供業(yè)務(wù)查詢功能，協(xié)調(diào)與總公司的業(yè)務(wù)功能。根據(jù)功能的分類，B2B軟件系統(tǒng)可由交易處理系統(tǒng)、查詢處理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和物流分析等子系統(tǒng)組成，29企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是直接面向消費(fèi)者個人購物的電子商務(wù)，其電子商務(wù)網(wǎng)站通常叫做網(wǎng)上商店。個人網(wǎng)上購物流程示意圖為：客戶注冊會員商品搜索查詢下訂單（放入購物車）去收銀臺選擇購物方式和付款方式在線付款（或匯款）購買完成訂單查詢。功能