信息系統項目管理師考試必過筆記第二章信息化與系統集成技術

1、第2章 信息化與系統集成技術企業(yè)信息化：指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡 技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的各種信息，實現企業(yè)內外 部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。概念：是種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過提供更快速、更周到的優(yōu)質服 務來吸引或保持更多的客戶。CRM集成了信息系統和辦公系統等的一整套應用系統，從 而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本?？蛻絷P系管理（CRM）1、 觸發(fā)中心：指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進 行

2、溝通。2、挖掘中心：指CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析。構成1、 客戶服務與支持：通過控制服務品質以贏得顧客忠誠度，如對客戶提供快速準確的 技術支持、產品查詢、投訴反應。2、 客戶群維護：通過與客戶的交流實現新的銷售。3、 商機管理：利用數據庫開展銷售，如利用客戶數據庫做新品推廣測試、電話促銷調 查、確定目標客戶群等。實現過程供應鏈概念：指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從原材料開始一 直到最終客戶，它憑借一個設計好的信息流、物流和現金 流來完成?，F代供應鏈：是利用計算機技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、 資金流等并進行計劃、組織、協調和控制。核心-供應鏈含義1、 任何一個企業(yè)

3、內部都有一條或幾條供應鏈，包括從生產到發(fā)貨的各環(huán)節(jié)。2、 一個企業(yè)必定處于市場更長的供應鏈中，包括從供應商的供應商到顧客的 顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應鏈管理（SCM）1、 需求管理（預測和協作工具）2、 供應鏈計劃（多工廠計劃）3、 生產計劃4、 生產調度5、 配送計劃6、 運輸計劃功能借助“Internet”使這個“供應群”能夠實現大規(guī)模協作，成為企業(yè)降低成本、提高經營效率的關鍵概念：是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手 段的管理平臺。ERP用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產、成本、庫存、銷售、運 輸、財務和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合

4、，使企業(yè)利潤最大化。1、 對整個供應鏈進行管理的思想。2、 精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。3、事前計劃、事中控制、事后分析的思想。管理思想企業(yè)資源計劃（ERP）決策支持、系統管理、生產數據管理、生產計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質量管理、動力管理、總賬管理、應收帳管理、固資產管理、工資管理、現金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人力資源、辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管理、檔案管理等。功能模塊1、 是模塊化可配置的。2、 是統一集成的系統。3、 是開放的系統。4、 是面向業(yè)務流程的系統。特點概念：是企業(yè)對商業(yè)數據的搜集、管理和分析的系統過程，目的

5、是使企業(yè)的各級決策者獲得知 識或洞察力，幫助他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能系統主要實現將原始業(yè)務數 據轉換為企業(yè)決策信息的過程。1、 數據預處理：整合企業(yè)原始數據的第一步，包括數據抽取、轉換和裝載。2、 建立數據倉庫：是處理海量數據的基礎。3、 數據分析：是系統智能的關鍵，一般采用聯機分析處理（OLAP）和數據挖掘技術。4、 數據展現：保障數據分析結果可視化。階段1、 數據倉庫是面向主題的：主題范圍，客戶、套餐、繳費等。2、 數據倉庫是集成的：數據由面向應用的操作型環(huán)境向面向分析的 數據倉庫集成。3、 數據倉庫是非易失的：數據通常一一起載入與訪問，不進行一 般意義上的數據更新。4、數據倉

6、庫隨時間的變化性： (1)數據倉庫中的數據時間期限（5-10年）要遠遠長于操作型系統 中的數據時間（60-90天）。 (2)操作型數據庫含有“當前值”的數據，而數據倉庫中的數據僅 僅是一系列某一時刻生成的復雜快照。 (3)操作型數據可能包含也可能不包含時間元素，如年、月、日等； 而數據倉庫總是包含時間元素。商業(yè)智能（BI）數據倉庫 （DW）組成聯機分析處理（OLAP）數據挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在 （DM） 其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。目標 是挖掘數據背后隱藏的知識，通過關聯分析、聚類和分類等方法建立模型， 預測企業(yè)未

7、來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題。1、 信息技術應用：是六要素的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現了國家信息化建 設的需求和效益。2、 信息資源：信息資源開發(fā)利用是國家信息化的核心任務。3、 信息網絡：是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要 手段。4、 信息技術和產業(yè)：是我國進行信息化建設的基礎。5、 信息化人才：是國家信息化的成功之本。6、 信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范：是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。國家信息化體系六要素1、 效益原則：以實用為目的。2、 系統原則：以整體觀念，層次觀念互相聯系的觀念來分析和解決問題。3、 動態(tài)原則：注意時間因素和

8、階段性，研究標準化發(fā)展趨勢，隨時修訂有關標準與規(guī)范。4、 優(yōu)化原則：運用最優(yōu)化的方法（系統工程方法）實施標準化。5、 協商原則：標準化內容、時機選擇、貫徹實施步驟。信息資源管理標準化原則1、 政府與政府（G2G）2、 政府對企業(yè)（G2B）3、 政府對居民（G2C）：信息服務。4、 企業(yè)對政府（B2G）5、 居民對政府（C2G）：公民參政議政的渠道，了解民意、征求意見。如，報警服務6、 政府對公務員（G2E）電子政務概念：電子商務指使用互聯網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動（包 括在線交易、網絡廣告、網絡調查等），涉及信息技術、金融、法律和市場等眾 多領域，電子商務可以提供實體化產品

9、、數字化產品和服務。電子商務活動參 與方不僅包括買賣方、金融機構、認證機構、還包括政府機構和配送中心。分類1、企業(yè)間的電子商務（B2B）：阿里巴巴、慧聰網等2、企業(yè)與消費者（B2C）：當當網、淘寶網等3、消費者與消費者（C2C）電子商務1、 自營物流：企業(yè)自身經營物流，出現在電子商務萌芽期。2、 物流聯盟：是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協議建立的一種 物流合作關系。3、 第三方物流：（3PL或TPL）是獨立于買賣之外的專業(yè)化物流公司。4、 第四方物流：（4PL或FPL）是一個供應鏈的整合者和協調者，是一個供應鏈 集成商，提供綜合供應鏈解決方案。5、 物流一體化：以物流系統為核心，由

10、生產企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至 消費者的供應鏈整體化和系統化。物流模式概念：EAI技術是將過程、軟件、標準和硬件聯合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統之間 實現無縫集成，使它們就像一個整體一樣。企業(yè)應用系統集成（EAI）1、 界面集成：把原有零散的界面集中在一個新的界面中，如瀏覽器。2、 平臺集成：使底層結構、軟件、硬件以及異構網絡的特殊需求都得到集成。3、 數據集成：數據和數據庫的集成。4、 應用集成：為兩個應用中的數據和函數提供接近實時的集成。5、 過程集成：對各種業(yè)務信息的交換進行定義、授權和管理。集成內容概念：在一個分布式系統的環(huán)境中處于操作系統和應用程序之間的軟件。是一種獨立的系統

11、軟件或 服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機服 務器的操作系統之上，管理計算資源和網絡通信。適用于多種操作系統、不同數據庫、異構 的網絡環(huán)境，以及若干應用等，將它們結合成一個有機的協同工作的整體。1、 中間件位于客戶機服務器的操作系統之上，管理計算機資源和網絡通信。2、 分布式應用程序借助中間件在不同技術之間共享資源。3、 中間件是一類軟件，而非一種軟件。4、 中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點是網絡通信功能。5、 中間件、操作系統和數據庫管理系統并稱“三駕馬車”。6、 中間件屏蔽了了底層操作系統的復雜性，使程序開發(fā)人員將注意力集中在業(yè) 務上，

12、不必再為程序移植重復工作。特點按層次1、 底層型中間件：SUN JVM和Microsoft CLR等。2、 通用型中間件：CORBA、J2EE、MOM和COM等。3、 集成型中間件：BEALogic和IBM MQSeries等。中間件技術1、 通信處理（消息）中間件。2、 事務處理（交易）中間件。3、 數據存儲管理中間件。4、Web服務中間件。5、安全中間件。4、 跨平臺和構架的中間件。5、 專用平臺中間件。6、 數據庫訪問中間件。7、 面向消息中間件。8、 遠程過程調用中間件。9、 其他中間件。分類按功能中間件規(guī)范化：消息類的JMS，對象類的CORBA和COM/DCOM，交易類的XA、OTS

13、、JTA/JTS，應用類服務器類的ODBC和JDBC，Web服務類的SOAP、WSDL、UDDI等。概念：是一套定義語言標記的規(guī)則，這些標記將文檔分成許多部件并對這些部件加以標識。 它也是元標記語言，用于定義其他與特定領域有關的、語義的、結構化的標記語言的 句法語言。與HTML一樣，XML是從所有標記語言的通用語言（SGML）中派生出來的。1、 實現不同數據的集成：可以在中間層服務器對從數據庫和應用程序的數據進行集成。2、 使用于多種應用環(huán)境：XML高擴展性、高靈活性可描述各種不同應用軟件中不同類型 的數據，XML獨有自描述性，可以很容易地進行交換、處理， 而不需要多余的內部描述。3、 客戶端

14、處理與計算：許多瀏覽器可以支持XML標準格式，因此客戶端可對數據進行 編輯和處理，而不僅是顯示。4、 數據顯示多樣化：XML將顯示和數據內容分離，提供了一種簡單、開放、擴展的方式 來描述結構化數據。HTML描述數據外觀，而XML描述數據本身， 利用CSS或XSL等工具提供顯示機制。5、 局部數據更新：通過XML數據可以實現局部更新，服務器只需將變化的數據發(fā)給客 戶，并不需要發(fā)送整個結構化數據?？蓴U展標記語言（XML）作用概念：構件是指語義完整、語法正確和有可重用價值的單位軟件，是軟件重用過程中可以明 確辨識的系統。（1） OMG的CORBA（Common Object Request Brok

15、er Architecture，通用對象請求代理結構）：CORBA技術規(guī)范包括接口定義語言（IDL），接口池（IR），動態(tài)調用接口（DII），對象適配器（OA）等。（2）SUN的EJB（Enterprise Java Bean，企業(yè)級“一次編寫，到處運行”理念的Java組件）：ELB包括會話Bean（Session Bean）、實體Bean（Entity Bean）、和消息驅動Bean（Message-driven Bean）三種類型。（3） Microsoft的COM/DCOM/COM+（Distributed Component Object Model，分布式構件對象模型）COM與語言、

16、平臺無關，具有位置獨立性和語言無關性的特征。DCOM是COM的進一步擴展，COM定義了構件和它們的客戶之間互相作用的方式。COM+并不是COM的新版本，而是COM的新發(fā)展，或者為COM更高層次的應用。構件構件標準概念：Web服務是一個組件或應用程序，它向外界暴露出一個能夠通過Web進行調用的API， 該API被調用后提供相應服務。簡單講，Web服務是一個URL資源，客戶端可通過編 程方式請求得到服務，而不需要知道服務是怎樣實現的。Web服務模型：服務提供者（服務器）和服務請求者（客戶端）是必須的，服務注冊中心是一 個可選的角色。 Web服務（Web Server）1、 服務提供者設計實現Web

17、服務，并將調試正確的Web服務通過服務注冊中心發(fā)布， 并在UDDI注冊中心注冊。（發(fā)布）2、 服務請求者向服務注冊中心請求服務，服務注冊中心根據請求查詢UDDI注冊中心， 為請求者尋找服務。（發(fā)現）3、 服務注冊中心向Web服務請求者返回滿足條件的Web服務描述信息，該描述信息用 Web服務描述語言（WSDL）寫成。（發(fā)現）4、 利用從服務注冊中心返回的描述信息生成簡單對象訪問協議（SOAP）消息，發(fā)送給 Web服務提供者，以實現Web服務調用。（綁定）5、 Web服務提供者按SOAP消息執(zhí)行相應的Web服務，并將服務結果返回Web服務請 求者。（綁定）UDDI 是一種目錄服務，企業(yè)可以使用它

18、對 Web services 進行注冊和搜索。 Web服務步驟1、 SOAP（Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協議）2、 WSDL（Web Service Description Language，Web Service描述語言）3、 UDDI（Universal Description Discovery and Integration，統一描述、發(fā)現和集成）Web Service協議棧1、 操作系統是 .NET平臺的基礎，可運行在多個由Microsoft提供的操作系統中。2、 .NET Enterprise Servers 提供了一系列.NET服務器

19、產品，包括：Application Center 2000、BizTalk Server 2000、Commerce Server 2000等一系列服務器產品。3、 .NET Building Block Services指的是一些成型的服務，如由Microsoft提供的.NET Passport服務。.NET 開發(fā)者可以付費的方式將這些服務集成在自己的應用程序中。4、 .NET Framework位于整個.NET平臺的中央，為開發(fā).NET應用提供低層的支持。.NET Framework的核心部分是CLR。5、Visual Studio.NET是.NET應用程序的集成開發(fā)環(huán)境，它位于.NET平

20、臺的頂端。.NET平臺SOAP、CORBA和COM/DCOM的差異：SOAP是一個基于XML的分布式對象通信協議，CORBA是分布式應用的服務標準，COM/DCOM則是一個組件模型。無論是CORBA還是DCOM都可以使用SOAP作為分布式對象通信的標準。除此之外的差異還有：（1） 采用CORBA或COM/DCOM構造的應用程序不能混用，二者不能協作。但SOAP卻可以在二者 之間建立聯系，實現CORBA和COM/DCOM的整合。（2） SOAP使用XML進行編碼，是一個開放式的協議。SOAP本身并沒有定義信息的語義、服務質量、 事務處理等問題，但CORBA和DCOM對這些問題都有相應的約定。（3

21、） SOAP僅僅是一個對象通信協議，類似于CORBA中的IIOP，是一個層次較低的協議。相比起來， CORBA和COM/DCOM協議則復雜得多。（4） SOAP是與應用平臺完全無關的。雖然CORBA也可以在各種平臺上運行，但CORBA只能同采用 CORBA只能同采用CORBA標準的應用程序通信；COM/DCOM則只能在微軟的平臺中應用。Web Service的使用范圍適用于：（1） 跨越防火墻（2） 應用程序集成（3） B2B集成（4） 軟件重用不適用：（1） 單機應用程序（2） 局域網上同類應用程序描述：2EE平臺提供了一個多層次結構的分布式的應用程序模型，該模型具有重用構件的能力、 基于X

22、ML的數據交換、統一的安全模式和靈活的事務控制。為設計、開發(fā)裝配和部署企 業(yè)級應用程序提供了一個基于構件的解決方案。J2EE多層結構1、 運行在客戶機上的客戶層組件。2、 運行在J2EE服務器中的Web 層服務。3、 運行在J2EE服務器中的業(yè)務層 組件。4、 運行在EIS服務器中的企業(yè)信息 系統（EIS）層軟件。1、 J2EE客戶端：客戶端可以直接和運行在J2EE服務器中的業(yè)務層通信，也可以通過運行 在Web層中的JSP頁面和Servlet同業(yè)務層組件進行通信。 J2EE客戶端分為Web客戶端、Applets和Java應用程序。J2EE組件J2EE中間層：EJB是用于開發(fā)和部署多層結構的、分

23、布式的、面向對象的Java應用系統的 跨平臺的構建體系結構。使用EJB編寫的應用程序具有可擴展性、交互性及 多用戶安全的特性。這些應用只需寫一次，不可以發(fā)布到任何支持ELB規(guī) 范的服務器平臺上。J2EE企業(yè)信息系統層：企業(yè)信息系統層處理企業(yè)信息系統軟件并包含諸如ERP、主機事務處理、 數據庫系統和其他傳統系統這樣的底層系統。J2EE支持Connector架構， 該架構是將J2EE平臺連接到企業(yè)信息系統上的一個標準API。描述：J2EE服務器以容器的形式為每一個組件類型提供底層服務。1、 J2EE服務器：J2EE服務器是J2EE產品的運行容器。一個J2EE服務器提供EJB容器和 Web容器。2、

24、 Web容器：Web容器管理JSP頁面和Servlet組件的執(zhí)行。Web組件和Web容器運行 在J2EE服務器中。3、 EJB容器：EJB容器管理它所包含的EJB，容器負責對象的注冊、提供遠程接口、創(chuàng)建 和清除對象實例、檢查對象安全性、管理對象的活動并協調分布式事務處理。J2EE容器概念：工作流就是自動運作的業(yè)務過程部分或整體，表現為參與者對文件、信息或任務按照規(guī) 程采取行動，并令其在參與者之間傳遞。簡單說，工作流就是一系列相互銜接、自動進 行的業(yè)務活動或任務，是一種能實現過程集成的技術。工作流管理（WFM）：是人與電腦共同工作的自動化協調、控制和通信，在電腦化的業(yè)務過程 上，通過在網絡上運行

25、軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。工作流機（工作流引擎）：是一個為工作流實例的執(zhí)行提供運行環(huán)境的軟件服務或“引擎”。概念：WFMS通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。它運行在一個或多個工作流 引擎上。工作流管理系統基本功能1、 定義工作流，包括具體的活動、規(guī)則等，這些定義同時被人及電腦所“理 解”。2、 遵循定義創(chuàng)建和運行實際的工作流。3、 監(jiān)察、控制、管理運行中的業(yè)務（工作流），例如任務、工作量與進度 的檢察、平衡等。工作流1、 方便開發(fā)，減少需求轉化為設計工作量，簡化維護，降低開發(fā)風險。2、 協助涉及多人完成的任務提高工作效率。3、 實現集中統一控制，提高對流程的控制與管理。4、 提

26、高對客戶響應的預見性，用戶可根據業(yè)務變化方便地進行二次開發(fā)。5、 整合所有專門業(yè)務應用系統，構建一個靈活、自動化的EAI平臺。6、 提高固化軟件的重用性，方便業(yè)務流程改進作用特征1、 自動化：人-電腦協調的混合過程。2、 監(jiān)察和控制3、 業(yè)務重規(guī)劃1、 工作流底層環(huán)境的建立：建立在底層通信基礎上。2、 標準化程度差3、 系統的集成性不理想4、 實現的復雜性5、 系統的安全性不可靠6、 企業(yè)管理者的觀念改變發(fā)展現狀工作流和傳統管理軟件比較：傳統管理軟件注重解決企業(yè)應用層現存的問題；工作流系統關注的是如何縮短流程閑置時間，從而提高企業(yè)的業(yè)務處理能力并使企業(yè)能夠關注于真正對企業(yè)有意義的增值業(yè)務上；一

27、個好的軟件如果希望能自動化地在整個企業(yè)中應用起來，必須有一個強大的邏輯層，用以解決信息傳遞的邏輯判斷和自動流轉，這個時候就需要工作流系統的平臺。工作流程系統比傳統管理軟件有明顯不同：（1） 工作流系統和傳統管理軟件不是同一種軟件，不具可比性（2） 工作流系統對于已經有傳統管理軟件的企業(yè)的作用非常明顯，可以借此平臺整合 企業(yè)的各種應用系統，使之成為一個完整的企業(yè)級應用，也就是通常所說的EAI。（3） 具備工作流系統功能的管理軟件（工作流系統與傳統管理軟件的結合）對于傳統 管理軟件有絕對的優(yōu)勢。（4） 工作流系統可以根據企業(yè)的需要開發(fā)解決信息傳遞問題的流程，以及幫助企業(yè)開 發(fā)與現有應用系統的接口。工作流管理系統是一個真正的“人-機”系統，用戶是系統中的基本角色，是直接的任務分派對象，他或她可以直接看到電腦針對自己列出的“任務清單”，跟蹤每一項任務的狀態(tài)，或繼續(xù)一項任務，而不必從一個模塊退出，進入另一個模塊，搜索相應任務的線索。概念：數據倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的且隨時間變化的數據集合，用于支 持管理決策。數據倉庫1、 面向主題：操作型數據庫面向事務處理，