廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目招標(biāo)文件

1、廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目 gzcqc1001fy12002廣州市政府采購招標(biāo)編號：gzcqc1001fy12002招標(biāo)文件廣州市工商行政管理局番禺分局廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制二一年十二月目 錄第一章 投標(biāo)邀請1第二章 投標(biāo)須知5第三章 采購人需求15第四章 合同（樣本）29第五章 投標(biāo)文件格式39格式1 投標(biāo)書40格式2 投標(biāo)一覽表41格式3 詳細(xì)報價清單（格式自定）41格式4 項目實施方案（格式自定）41格式5 擬派本項目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表42格式6 08年至今完成類似項目業(yè)績一覽表43格式7 法定代表人證明書44格式8 法定代表人授權(quán)書45格式9 投標(biāo)保證金退還說明

2、46格式10 交納服務(wù)費承諾書47格式11 資格文件48附 件：評標(biāo)文件49目 錄 廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目 gzcqc1001fy12002第一章 投標(biāo)邀請投標(biāo)邀請廣州程啟招標(biāo)代理有限公司（以下簡稱“采購代理機(jī)構(gòu)”）受廣州市工商行政管理局番禺分局（以下簡稱“采購人”）的委托，就以下采購項目（項目編號：gzcqc1001fy12002）進(jìn)行邀請招標(biāo)，接受受邀請的合格的國內(nèi)供應(yīng)商提交密封報價。有關(guān)事項公告如下：一、招標(biāo)項目簡要1、項目編號：gzcqc1001fy120022、項目名稱：廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3、用途：信息

3、系統(tǒng)運行維護(hù)4、簡要技術(shù)要求或招標(biāo)項目的性質(zhì)：供應(yīng)商必須對項目進(jìn)行整體投標(biāo)，不允許僅對其中部分內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。二、供應(yīng)商資格要求1、國內(nèi)獨立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民幣100萬元的獨立企業(yè)法人；2、08年至今具有相同類型成功經(jīng)驗及業(yè)績，（單個項目合同金額不少于20萬元）以有效合同為準(zhǔn)；3、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；4、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。供應(yīng)商憑企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及上述相關(guān)證件的復(fù)印件（加蓋公章）前往購買采購文件。三、獲取采購文件的時間、地點、方式及采購文件售價1、獲取采購文件時間：2010年12月3日至2010年12月23日上午8：3012：00下午1

4、2：0017：30（北京時間，節(jié)假日除外）2、獲取采購文件地點：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司3、獲取采購文件方式：購買。4、采購文件售價：人民幣150元/套（售后不退）。如需要郵寄，請及時與我公司聯(lián)系。四、投標(biāo)截止時間、開標(biāo)時間及地點1、遞交投標(biāo)文件時間：2010年12月23日14：3015：00（北京時間）2、投標(biāo)截止及開標(biāo)時間：2010年12月23日15：00（北京時間）3、開標(biāo)地點：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司五、采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的名稱、地址和聯(lián)系方式采購人名稱：廣州市工商行政管理局番禺分局采購人地址：廣州市番禺區(qū)市橋街興泰路59號夾層采購人聯(lián)系人：陳先生采購人聯(lián)系電話：020-846220

5、40采購代理機(jī)構(gòu)名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司采購代理機(jī)構(gòu)地址：廣州市恒福路238號2樓218室采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：邱小姐采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話購代理機(jī)構(gòu)傳真-mail: gzcqc2006網(wǎng)址：3第一章 投標(biāo)邀請 廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制第二章 投標(biāo)須知投標(biāo)須知1. 總體說明1.1. 資金來源財政性資金。1.2. 關(guān)于最高限價本項目最高限價為人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00），超過限價的報價視為無效報價。1.3. 適用范圍本采購文件僅適用于本投標(biāo)邀請中所述的廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目編制工作。1.4. 關(guān)于定標(biāo)方

6、式本次招標(biāo)采用一次報價一次評標(biāo)定標(biāo)的方式；采購人拒絕接受有選擇性報價的投標(biāo)。1.5. 關(guān)于供應(yīng)商1.5.1. 具有投標(biāo)邀請中所述資質(zhì)的供應(yīng)商均為合格的供應(yīng)商。供應(yīng)商必須是來自中華人民共和國的法人或其他組織。供應(yīng)商無政府采購不良記錄。1.5.2. 供應(yīng)商不得相互串通投標(biāo)報價，不得排擠其他供應(yīng)商的公平競爭，損害采購人或者其他供應(yīng)商的合法權(quán)益。1.5.3. 供應(yīng)商要求具有獨立法人資格，信譽好，有經(jīng)營實力和履約能力，必須遵守中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法、中華人民共和國政府采購法及相關(guān)的法律、行業(yè)、地方法規(guī)。1.6. 關(guān)于投標(biāo)費用供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有與其參加投標(biāo)有關(guān)的全部費用。1.7. 知識產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商必須保證，

7、采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標(biāo)成果、服務(wù)或其任何一部分時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛。如供應(yīng)商不擁有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)，則在報價中必須包括合法獲取該知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用。1.8. 定義1.8.1. “采購人/業(yè)主單位”系指廣州市工商行政管理局番禺分局。1.8.2. “采購代理機(jī)構(gòu)”系指廣州程啟招標(biāo)代理有限公司。1.8.3. “供應(yīng)商”系指向采購代理機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)文件的法人1.8.4. “甲方”系指采購人。1.8.5. “乙方”系指中標(biāo)人。2. 采購文件2.1. 采購文件的組成(1)投標(biāo)邀請(2)投標(biāo)須知(3)采購人需求(4)合同（樣本）(5)投標(biāo)文件格式(

8、6)評標(biāo)文件2.2. 采購文件的澄清2.2.1. 供應(yīng)商如對采購文件有任何疑問，應(yīng)以書面方式（包括書面文字、電傳、傳真、電報等，應(yīng)加蓋公章）向采購代理機(jī)構(gòu)提出澄清要求，通知應(yīng)確保采購代理機(jī)構(gòu)在截標(biāo)日期前收到。采購代理機(jī)構(gòu)將用信函、傳真、e-mail等形式做出答復(fù)，采購代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要時可將答復(fù)內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一采購文件的供應(yīng)商。2.3. 采購文件的補充和修改2.3.1. 對采購文件進(jìn)行必要的補充或修改，于開標(biāo)前3天以書面形式在廣州程啟招標(biāo)代理有限公司網(wǎng)（）通知所有已獲取采購文件的供應(yīng)商，在收到補充或修改通知后應(yīng)立即以書面形式予以確認(rèn)，該補充或修改的內(nèi)容為采購文件的組成部分；補充或修改不足

9、3天的，采購代理機(jī)構(gòu)在征得已獲取采購文件的供應(yīng)商同意并書面確認(rèn)后，可不改變投標(biāo)截至?xí)r間。采購代理機(jī)構(gòu)將拒絕沒有對補充或修改文件予以書面確認(rèn)的供應(yīng)商的投標(biāo)。2.3.2. 招標(biāo)過程中的一切修改文件或補充文件一旦確認(rèn)后與采購文件具有同等法律效力，供應(yīng)商有責(zé)任履行相應(yīng)的義務(wù)。2.3.3. 為使?jié)撛诠?yīng)商有合理的時間理解采購文件的修改，采購代理機(jī)構(gòu)可酌情推遲投標(biāo)截止日期和開標(biāo)時間，但至少應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的投標(biāo)截止時間三日前，將變更時間書面通知所有采購文件收受人，并在廣州程啟招標(biāo)代理有限公司網(wǎng)（）發(fā)布變更公告。3. 投標(biāo)文件3.1. 投標(biāo)文件的編寫3.1.1. 供應(yīng)商應(yīng)仔細(xì)閱讀采購文件的所有內(nèi)容，按采購文件的要

10、求制作并遞交投標(biāo)文件，并保證所提供的全部資料的真實性、準(zhǔn)確性，以確保其投標(biāo)對采購文件做出實質(zhì)性響應(yīng)；否則，將拒絕其投標(biāo)。供應(yīng)商在投標(biāo)中提供不真實的材料，無論其材料是否重要，都將直接導(dǎo)致投標(biāo)文件無效，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.1.2. 投標(biāo)語言和計量單位投標(biāo)文件和來往函件應(yīng)用中文書寫，供應(yīng)商提供的支持文件、技術(shù)資料和印刷的文獻(xiàn)可以用其它語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)附有中文翻譯本（經(jīng)公證處公證），以中文為準(zhǔn)，計量單位應(yīng)使用國際公制單位。3.1.3. 供應(yīng)商必須以人民幣報價，并保留小數(shù)點后兩位。投標(biāo)文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與單價金額和數(shù)量乘積不一致的，以單價金額和數(shù)量乘

11、積為準(zhǔn)，但單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的除外；對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。3.1.4. 供應(yīng)商的報價明顯低于其他投標(biāo)報價，使得其投標(biāo)報價可能低于其個別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。供應(yīng)商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標(biāo)委員會認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報價競標(biāo)其投標(biāo)應(yīng)作無效標(biāo)處理。3.2. 投標(biāo)文件的組成3.2.1. 供應(yīng)商準(zhǔn)備的投標(biāo)文件應(yīng)包括以下部分：（1） 投標(biāo)書；（2） 投標(biāo)一覽表；（3） 詳細(xì)報價清單；（4） 項目實施方案；（5） 擬派本項目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表；（6） 08年至今完成類似項目業(yè)績一覽表；（7） 法定代表人證明

12、書；（8） 法定代表人授權(quán)書；（9） 資格文件。3.2.2. 供應(yīng)商必須編制完整的投標(biāo)文件，按上述順序編制目錄及頁碼并裝訂成冊，內(nèi)容較多時可以分冊裝訂。各冊獨立裝訂的投標(biāo)文件封面必須加蓋供應(yīng)商單位法定印章并經(jīng)供應(yīng)商代表簽署，投標(biāo)文件應(yīng)騎縫加蓋供應(yīng)商單位公章。供應(yīng)商代表可由法定代表人或其委托代理人擔(dān)任。由委托代理人簽署的投標(biāo)文件中，須同時提交由法定代表人簽署的有效的授權(quán)委托書。3.2.3. 供應(yīng)商必須自行承擔(dān)因其投標(biāo)文件的任何錯漏而導(dǎo)致的一切后果。3.3. 投標(biāo)的修改和撤回在投標(biāo)截止時間前供應(yīng)商可以修改和撤回其投標(biāo)文件，但必須以書面形式通知采購代理機(jī)構(gòu)，投標(biāo)截止后不得修改和撤回其投標(biāo)文件。4.

13、投標(biāo)總則4.1. 投標(biāo)4.1.1. 全部投標(biāo)文件應(yīng)一式4份，正本1份（內(nèi)裝投標(biāo)文件正本1份，投標(biāo)文件電子版1份，只限光盤，不留密碼，無病毒，內(nèi)容應(yīng)與供應(yīng)商打印產(chǎn)生的紙質(zhì)投標(biāo)文件內(nèi)容一致，如有不同，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。），副本3份，并注明“正本”和“副本”。如果正本與副本不符，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。投標(biāo)文件應(yīng)由供應(yīng)商的合法授權(quán)代表正式簽署，任何更改（如有）應(yīng)由原簽署人簽字。4.1.2. 所有投標(biāo)文件應(yīng)在投標(biāo)截止時間前送達(dá)投標(biāo)、開標(biāo)地點，交予采購代理機(jī)構(gòu)專職負(fù)責(zé)人，任何遲于這個時間的投標(biāo)將被拒絕。4.1.3. 所有投標(biāo)文件必須封入密封的信封或包裝，在封口上加蓋供應(yīng)商的公章。投標(biāo)文件的正本和副本應(yīng)分別封裝，

14、并在每一信封或包裝的封面上寫明：（正本/副本/報價信封/保證金退還說明）收件人名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司招標(biāo)編號：gzcqc1001fy12002項目名稱：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話：在 年 月 日 時 分（投標(biāo)截止時間）前不得開啟4.1.4. 采購代理機(jī)構(gòu)對不可抗力事件造成的投標(biāo)文件的損壞、丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。4.1.5. 采購代理機(jī)構(gòu)不接受電報、電話、電傳、傳真投標(biāo)。4.2. 投標(biāo)有效期從投標(biāo)截止日起，投標(biāo)有效期為60天。在特殊情況下，采購人可于投標(biāo)有效期日滿之前要求供應(yīng)商同意延長有效日期，要求與答復(fù)均應(yīng)以書面形式。供應(yīng)商可以拒絕上述要求而其投標(biāo)保證金不被沒收，同意延

15、期的供應(yīng)商根據(jù)原截止日期應(yīng)負(fù)之權(quán)利及責(zé)任相應(yīng)也延至新的截止日期。4.3. 投標(biāo)保證金4.3.1. 供應(yīng)商應(yīng)向采購代理機(jī)構(gòu)提交人民幣貳仟元整（￥2,000.00）的投標(biāo)保證金；4.3.2. 投標(biāo)保證金為人民幣，應(yīng)于2010年12月23日前以銀行劃賬或電匯的方式到達(dá)以下帳戶：收款單位名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司開 戶 銀 行：中國建設(shè)銀行廣州恒福路支行賬 號：44001400808053000698財務(wù)聯(lián)系電話在銀行進(jìn)賬單事由欄中注明“gzcqc1001fy12002號投標(biāo)保證金”4.3.3. 投標(biāo)保證金一般應(yīng)以供應(yīng)商的名義轉(zhuǎn)賬，否則應(yīng)出具供應(yīng)商授權(quán)書。4.3.4.

16、在遞交投標(biāo)文件時請將銀行進(jìn)賬單原件及復(fù)印件（加蓋公章，并附上投標(biāo)保證金退還說明，格式詳見格式）交給采購代理機(jī)構(gòu),原件經(jīng)核對后予以退還。4.3.5. 如供應(yīng)商未按上述規(guī)定提交投標(biāo)保證金，其投標(biāo)文件將被拒絕。4.3.6. 投標(biāo)保證金包括下列條件：（1）如果供應(yīng)商中標(biāo)，投標(biāo)保證金將保持全部的約束力，直至與采購人簽訂合同并向采購代理機(jī)構(gòu)繳交了足額中標(biāo)服務(wù)費后5個工作日內(nèi)無息退還。（2）如果供應(yīng)商在投標(biāo)截止后撤回其投標(biāo)，或被通知簽約后拒絕簽約，采購代理機(jī)構(gòu)有權(quán)沒收投標(biāo)保證金。4.3.7. 未中標(biāo)的供應(yīng)商的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)通知書發(fā)出后5個工作日內(nèi)無息退還。4.3.8. 所有供應(yīng)商的投標(biāo)保證金以銀行劃賬或

17、電匯的方式予以退還。5. 開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)5.1. 開標(biāo)5.1.1. 開標(biāo)在采購文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點為采購文件預(yù)先確定的地點。5.1.2. 開標(biāo)由采購代理機(jī)構(gòu)主持，邀請所有供應(yīng)商參加。5.1.3. 供應(yīng)商代表必須持本人身份證參加開標(biāo)會，如供應(yīng)商代表非法定代表人，還應(yīng)持法定代表人授權(quán)書。5.1.4. 開標(biāo)時，由供應(yīng)商或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，或由采購人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀供應(yīng)商名稱、投標(biāo)報價等和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。5.1.5. 在采購文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前收到的所有投標(biāo)文件，開標(biāo)時均當(dāng)眾

18、予以拆封、宣讀。當(dāng)供應(yīng)商少于三家時，則招標(biāo)失敗，采購代理機(jī)構(gòu)將重新招標(biāo)。5.1.6. 采購代理機(jī)構(gòu)將做開標(biāo)記錄，開標(biāo)記錄包括在開標(biāo)時宣讀的全部內(nèi)容。5.1.7. 唱標(biāo)結(jié)束后，如屬于唱錯或唱漏的，可重新再唱，如屬供應(yīng)商即時修改報價或承諾的，一律拒絕。開標(biāo)記錄表由記錄人、唱標(biāo)人、供應(yīng)商法定代表人或其委托代理人和有關(guān)人員簽字確認(rèn)。5.2. 評標(biāo)5.2.1. 評標(biāo)委員會（1）依法組建評標(biāo)委員會。評標(biāo)委員會由五人單數(shù)組成，其中采購人代表1名，其余評標(biāo)委員均從專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。（2）評標(biāo)委員會將只對確定為實質(zhì)上響應(yīng)采購文件要求的投標(biāo)，即通過初步評審的投標(biāo)進(jìn)行評價和比較，響應(yīng)的依據(jù)是采購文件本身的內(nèi)容，

19、而不尋求其它證據(jù)。實質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與采購文件要求的全部主要條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標(biāo)。5.2.2. 評標(biāo)原則（1）評標(biāo)遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則。（2）確定中標(biāo)人的評標(biāo)準(zhǔn)則是：能夠最大限度滿足采購文件中規(guī)定的各項綜合評價標(biāo)準(zhǔn)。評標(biāo)委員會沒有義務(wù)必須接受最低報價的投標(biāo)。（3）評標(biāo)委員會有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定否決所有投標(biāo)。5.2.3. 評標(biāo)過程的保密性（1）公開開標(biāo)后，直至向中標(biāo)的供應(yīng)商授予合同時止，凡與審查、澄清、評價和比較投標(biāo)有關(guān)的資料以及授標(biāo)意見等，均不得向供應(yīng)商及與評標(biāo)無關(guān)的其他人透露。（2）在評標(biāo)過程中，如果供應(yīng)商試圖在投標(biāo)文件審查、澄清、比較及授予合同方面向采購人施

20、加任何影響，其投標(biāo)將被拒絕。5.2.4. 投標(biāo)文件的澄清（1）除評標(biāo)委員會主動要求澄清外，從開標(biāo)后至授予合同期間，任何供應(yīng)商均不得就與其投標(biāo)相關(guān)的任何問題與評標(biāo)委員會聯(lián)系。（2）為有利評標(biāo)，在開標(biāo)后，評標(biāo)委員會可隨時請供應(yīng)商就投標(biāo)文件中某點加以澄清，澄清的內(nèi)容不得對投標(biāo)文件作實質(zhì)性修改。以書面形式表達(dá)并加蓋公章的答復(fù)經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評標(biāo)。5.2.5. 評標(biāo)程序及方法（詳見評標(biāo)文件）評標(biāo)分兩個階段進(jìn)行：投標(biāo)文件初步評審和投標(biāo)文件詳細(xì)評審。各評委首先對各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評審，未通過初步評審的供應(yīng)商，將不得進(jìn)行下一階段的詳細(xì)評審。（一）初步評審評標(biāo)委員會將根據(jù)采購文件的

21、規(guī)定，對各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評審。（1）投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時將被認(rèn)定為無效投標(biāo)：1）未提交投標(biāo)保證金或金額不足的；2）未按照采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；3）不具備采購文件中規(guī)定資格要求的；4）不符合法律、法規(guī)和采購文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求的；（2）評標(biāo)過程中投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時，對該投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理：1）供應(yīng)商以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)的；2）供應(yīng)商的報價明顯低于其他投標(biāo)報價或者在設(shè)有標(biāo)底時明顯低于標(biāo)底，使得其投標(biāo)報價可能低于其個別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。供應(yīng)商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，

22、由評標(biāo)委員會認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報價競標(biāo)的；3）未能實質(zhì)性響應(yīng)采購文件的。出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對采購文件作出實質(zhì)性響應(yīng)：a） 沒有按照采購文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵；b） 沒有按照采購文件要求由供應(yīng)商授權(quán)代表簽字并加蓋公章；c） 投標(biāo)文件記載的招標(biāo)項目完成期限超過采購文件規(guī)定的完成期限；d） 明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求； e） 投標(biāo)附有采購人不能接受的條件；f） 投標(biāo)報價超過最高限價；g） 不符合采購文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。被評委會確定為投標(biāo)文件無效標(biāo)或廢標(biāo)的，其投標(biāo)文件即被視為不能通過初步評審，不得參與技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評審。（二）詳細(xì)評審（1）對通過

23、初步評審的投標(biāo)文件，按采購文件的要求進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評審。（2）評審方法采用綜合評分法。技術(shù)部分，商務(wù)部分，經(jīng)濟(jì)部分權(quán)重分配詳見評標(biāo)文件。評標(biāo)委員會根據(jù)供應(yīng)商綜合得分高低排定名次并推薦候選中標(biāo)單位。5.2.6. 相關(guān)注意事項（1）評標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，評標(biāo)工作在評標(biāo)委員會內(nèi)獨立進(jìn)行。評標(biāo)委員會將遵照評標(biāo)原則，公正、平等的對待所有供應(yīng)商。（2）在開標(biāo)、評標(biāo)期間，供應(yīng)商不得向評委詢問評標(biāo)情況，不得進(jìn)行旨在影響評標(biāo)結(jié)果的活動。（3）為保證定標(biāo)的公正性，在評標(biāo)過程中，評委不得與供應(yīng)商私下交換意見。在招標(biāo)工作結(jié)束后，凡與評標(biāo)過程有接觸的任何人，不得將評標(biāo)情況擴(kuò)散出與評標(biāo)無關(guān)的人員。（4）評標(biāo)委

24、員會不直接向落標(biāo)方解釋落標(biāo)原因，不退回投標(biāo)文件。5.3. 定標(biāo)5.3.1. 評標(biāo)委員會提出評標(biāo)書面報告和推薦中標(biāo)意見報采購人確認(rèn)。確認(rèn)后將對預(yù)中標(biāo)人進(jìn)行最終澄清及對供應(yīng)商的資格和履約能力進(jìn)行再次審查，形成最終合同的基礎(chǔ)文件。如在最終澄清過程中，發(fā)現(xiàn)預(yù)中標(biāo)人存在重大問題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標(biāo)資格，并視其實際情況，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。5.3.2. 最終澄清完成后，由采購代理機(jī)構(gòu)根據(jù)采購人的確認(rèn)結(jié)果發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的供應(yīng)商，但勿須說明理由。中標(biāo)人應(yīng)依時與采購人簽訂合同（自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)）。5.4. 簽約5.4.1. 中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)

25、通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)與采購人簽訂合同。5.4.2. 采購人不得向中標(biāo)人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標(biāo)人私下訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。6. 招標(biāo)服務(wù)費中標(biāo)人須向采購代理機(jī)構(gòu)交納的招標(biāo)服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)按國家計委頒布的招標(biāo)代理服務(wù)收費管理暫行辦法（計價格20021980號）執(zhí)行。（1） 招標(biāo)服務(wù)費不在投標(biāo)報價中單列；（2） 招標(biāo)服務(wù)費定額收費：人民幣叁仟元整；（3） 招標(biāo)服務(wù)費幣種與中標(biāo)通知書的幣種相同；（4） 中標(biāo)人在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時，必須按交納服務(wù)費承諾書向采購代理機(jī)構(gòu)直接交納招標(biāo)服務(wù)費。14第二章 供應(yīng)商須知 廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制第三章 采購人需求采購人需

26、求一、現(xiàn)狀1.1一般信息化設(shè)備現(xiàn)狀一般信息化設(shè)備主要包括：臺式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、交換機(jī)、刻錄機(jī)、pc用ups、打印機(jī)、移動硬盤、觸摸屏、考勤機(jī)等。一般信息化設(shè)備情況：臺式電腦144臺，主要為戴爾、聯(lián)想等品牌；終端機(jī)291臺，全部為升騰品牌；打印機(jī)233臺，主要為佳能、惠普、epson、富士施樂、聯(lián)想等品牌；手提電腦約33臺；掃描儀25臺；觸摸屏17臺；各類設(shè)備均以品牌型號居多，大部分為2004年后采購設(shè)備。一般信息化設(shè)備分布情況：一般信息化設(shè)備主要分布在番禺工商分局及其下屬14個工商所中：一般信息化設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計如下表：一般信息話設(shè)備類型2010年數(shù)量（臺)所占比例筆記本333.6

27、1%電腦配件343.72%服務(wù)器50.55%臺式機(jī)48052.46%外設(shè)32435.41%網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品394.26%合計915100.00%一般信息化設(shè)備數(shù)量分布如下表：使用人部門筆記本電腦配件服務(wù)器臺式機(jī)外設(shè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總計12315213辦公室21151129財務(wù)科134大崗（靈山潭洲）所111613132大石工商所214428176黨辦、人教科126716東環(huán)工商所121010124東涌（魚窩頭）所121311128法規(guī)科11349合同科1337化龍工商所1117120監(jiān)察科12227經(jīng)檢大隊11722141經(jīng)檢科24612局領(lǐng)導(dǎo)815831欖核工商所12814126老干科123南村工商所121

28、816138企業(yè)監(jiān)管科111416沙頭工商所111214129沙灣（橋南）所121413131商標(biāo)廣告科114410石基工商所131819142石樓（蓮花）所131213231市場科（屠管大隊）11105118市橋(西城）所223420260消?？?0313新造（小谷圍）所111515234信息室5931018126鐘村工商所111419136注冊（外資）科4417263總計33341048032439915臺式電腦類型統(tǒng)計如下表：臺式電腦類型臺數(shù)所占比例pc主機(jī)14430.00%觸摸屏主機(jī)173.54%瘦客戶機(jī)29060.42%瘦客戶機(jī)主機(jī)10.21%顯示器（單獨顯示器）20.42%主機(jī)（單

29、獨主機(jī)）265.42%總計480100.00%臺式電腦品牌分布統(tǒng)計如下表：設(shè)備品牌數(shù)量所占比例設(shè)備品牌數(shù)量所占比例igel449.17%戴爾12425.83%聯(lián)想6313.13%升騰24751.46%*顯示器20.42%總計480100.00%外設(shè)類型分布統(tǒng)計如下表：外設(shè)類型數(shù)量所占比例標(biāo)簽打印機(jī)10.31%彩色激光打印機(jī)10833.33%彩色噴墨打印機(jī)309.26%傳真機(jī)72.16%打印復(fù)印一體機(jī)4714.51%多功能一體機(jī)10.31%復(fù)印機(jī)226.79%黑白激光打印機(jī)298.95%刻錄機(jī)51.54%掃描儀257.72%投影儀144.32%針式打印機(jī)175.25%指紋考勤機(jī)185.56%總計

30、324100.00%外設(shè)品牌分布統(tǒng)計如下表：設(shè)備品牌數(shù)量所占比例愛普生134.01%斑馬10.31%富士施樂5216.05%富士通175.25%惠普8626.54%佳能257.72%柯達(dá)164.94%聯(lián)想288.64%美能達(dá)134.01%明基20.62%三菱20.62%三星4814.81%索尼30.93%*指紋考勤機(jī)185.56%總計324100.00%在2010年8月1日至2010年11月1日運維中，一般信息化設(shè)備故障分析如下：1.2業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀目前，我局共有近27個應(yīng)用系統(tǒng)處于正式使用和運行階段，目前已納入運維體系進(jìn)行運維服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)共有27個（主導(dǎo)運維應(yīng)用系統(tǒng)），清單如下：序號系統(tǒng)

31、名稱1金信系統(tǒng)2新oa系統(tǒng)3排隊叫號系統(tǒng)4數(shù)字工商個人門戶5企業(yè)（個體）注冊登記系統(tǒng)6電子掃描檔案系統(tǒng)7廣告管理系統(tǒng)8效能監(jiān)察系統(tǒng)9工商所綜合管理系統(tǒng)10食品安全監(jiān)管系統(tǒng)11商標(biāo)監(jiān)管系統(tǒng)12企業(yè)年檢系統(tǒng)13市場監(jiān)管系統(tǒng)14信用分類監(jiān)管系統(tǒng)15合同管理系統(tǒng)16 綜合執(zhí)法系統(tǒng)17檔案查詢系統(tǒng)18電子密鑰1912315系統(tǒng)20國家報表軟件21mis系統(tǒng)22非稅系統(tǒng)23電子收費系統(tǒng)24工商局經(jīng)檢系統(tǒng)25財產(chǎn)管理系統(tǒng)26網(wǎng)絡(luò)視頻會議監(jiān)控系統(tǒng)27維安一卡通系統(tǒng)1.3服務(wù)器現(xiàn)狀我分局共有約13臺服務(wù)器，服務(wù)器品牌為ibm。服務(wù)器操作系統(tǒng)基本上均采用windows 2003 server，數(shù)據(jù)庫采用sql 2

32、000。二、項目需求分析結(jié)合廣州市工商局番禺分局信息基礎(chǔ)平臺及業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展和現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善運維體系的建設(shè)，繼續(xù)以“服務(wù)”為核心，轉(zhuǎn)變被動服務(wù)局面，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，保障核心業(yè)務(wù)的長期有效穩(wěn)定運行提供運維支持。在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人派出4人或以上駐場團(tuán)隊，其中至少包括1名服務(wù)臺人員、3名現(xiàn)場工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。項目主要內(nèi)容有l(wèi) 運維管理軟件的建設(shè)：整合并建立統(tǒng)一的報障受理平臺，實現(xiàn)工作流的自動流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表、知識庫的建設(shè)、問題管理、角色分配等。l 日常運行維護(hù)：一般信息化設(shè)備及相關(guān)納入運維的應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護(hù)管理，服務(wù)器系統(tǒng)日常巡檢和管理（不含硬件維修費），計算機(jī)終

33、端防（殺）病毒服務(wù)等。l 運維管理體系優(yōu)化和建設(shè)：運維管理體系咨詢與優(yōu)化，服務(wù)臺管理及優(yōu)化。進(jìn)行運維管理流程、規(guī)范的建設(shè)，對日常信息系統(tǒng)運行提供顧問咨詢，對運維系統(tǒng)的風(fēng)險分析和規(guī)劃提出建議，并使用現(xiàn)有的it運維平臺對it資產(chǎn)維護(hù)管理等方面的工作。2.1 信息化設(shè)備軟硬件日常運行維護(hù)需求2.1.1 一般信息化設(shè)備運行保障要求（1）一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件運維管理一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等。a) 一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運維包括：臺式計算機(jī)和手提電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試

34、；經(jīng)用戶授權(quán)進(jìn)行應(yīng)用軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；計算機(jī)外設(shè)的軟件備份和管理。b) 一般信息化設(shè)備硬件運維嚴(yán)格遵守廣州市工商局番禺分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運行正常；完成硬件設(shè)備普查工作，并保持普查后設(shè)備資產(chǎn)情況的實時更新，建設(shè)可實現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫，實現(xiàn)與用戶已使用的相關(guān)資產(chǎn)管理系統(tǒng)銜接；定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；按季度檢查硬件實際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實際需要，提請用戶

35、倉庫準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，保證配件更換維修的時效性，并在零配件不足時及時補充。對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，投標(biāo)人在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量； 投標(biāo)人不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。如有違反，采購人有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。c) 客戶端數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)采購人的實際需要，定期對客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對于需送專業(yè)維修商檢測維修的設(shè)備，協(xié)助采購人對于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。d) 一般信息化設(shè)備硬件維護(hù)費用對處于保修期外的一般信息化設(shè)備硬件故障的維修，如由第三方公司維修或更換零配件，維修和采購配件的費

36、用必須經(jīng)采購人審核確認(rèn)，累計的維修費用，由采購人每季度向投標(biāo)方支付一次。會議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，投標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購人進(jìn)行維護(hù)處理，所需費用由采購人承擔(dān)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸采購人所有。（2） 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)辦公區(qū)域及下屬各個工商所內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（簡稱內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）指辦公房間內(nèi)部、樓層交換機(jī)到房間桌面設(shè)備客戶端的網(wǎng)絡(luò)（不含交換設(shè)備）。負(fù)責(zé)維護(hù)番禺工商分局辦公大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在采購人授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊。涉及到網(wǎng)口模塊和交換機(jī)設(shè)備

37、更換費用和維修不包含在該項目中。（3） 桌面防（殺）病毒服務(wù)目前，番禺工商分局為全面做好全局計算機(jī)終端系統(tǒng)安全，已經(jīng)使用symantec企業(yè)版建立病毒防治體系，管理并支持轄區(qū)各分所及終端用戶的病毒防治以及查殺，現(xiàn)階段的運維服務(wù)中也將包括轄區(qū)各分所及辦公樓的計算機(jī)病毒處理和防御，對采購人現(xiàn)有的symantec殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級維護(hù)。遇到影響系統(tǒng)正常運行或大面積病毒感染等問題，需提出可行性的維護(hù)處理方案，并協(xié)助采購人一起解決。2.1.2 服務(wù)器管理要求（1）范圍包括番禺分局核心機(jī)房內(nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運行的服務(wù)器。（2）服務(wù)器日常巡檢：每日對服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢，要求每天兩次（上午一次、下午

38、一次），巡檢內(nèi)容包括：服務(wù)器存儲空間、資源利用情況、網(wǎng)絡(luò)訪問是否正常等。（3）服務(wù)器的優(yōu)化、升級管理通過對服務(wù)器硬件性能管理監(jiān)測，向采購人提交服務(wù)器設(shè)備升級、采購方面的專業(yè)建議。2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維需求2.2.1 主導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維管理要求目前，我分局共有近27個業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于上線運行階段，同時將對原負(fù)責(zé)主導(dǎo)運維的應(yīng)用系統(tǒng)的直接運行維護(hù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣收狭鞒瘫O(jiān)督和不同維護(hù)公司之間工作協(xié)調(diào)、以及督辦和統(tǒng)計角色。主導(dǎo)運維指投標(biāo)人完全承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)改良工作。主要包括： 數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)操作及咨詢等技術(shù)支持服務(wù)； 對番禺分局客戶端用戶作現(xiàn)場操作輔導(dǎo)； 故障分析處理并建立預(yù)警機(jī)

39、制等； 系統(tǒng)安全管理； 對用戶的變更請求在采購人授權(quán)下進(jìn)行符合流程規(guī)范的處理，對有關(guān)系統(tǒng)的升級、優(yōu)化、有效運行維護(hù)管理提出合理化建議； 對各用戶部門的服務(wù)請求分類統(tǒng)計，并提出相應(yīng)改善的方案。 對相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)制訂運維手冊。 在采購人要求下，將主導(dǎo)運維的應(yīng)用系統(tǒng)提交運維后一段時間內(nèi)的修訂和增加功能模塊進(jìn)行技術(shù)資料整理，方便采購人進(jìn)行系統(tǒng)升級開發(fā)和整合工作。配合采購人進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移工作。對于工商所服務(wù)請求應(yīng)及時響應(yīng)，并提供提供5*8*2的現(xiàn)場服務(wù)。2.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維管理要求日常運維指投標(biāo)人只承擔(dān)報障受理、回訪與督辦工作該項目的運維服務(wù)主要是承擔(dān)輔助運維角色。做好輔助運維軟件的技術(shù)文檔

40、，驗收資料的整理和檢查工作，和采購人一起按照軟件運維規(guī)范做好所有相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運維交接工作，并提供人力、管理和技術(shù)上的支持。在運維期間存在新舊版本更替的應(yīng)用系統(tǒng)，如舊版本已完成交接，在新版本上線前，投標(biāo)人應(yīng)主導(dǎo)舊版本軟件的運維工作；新版本上線后，如未完成終驗和運維交接，投標(biāo)人即轉(zhuǎn)而對該系統(tǒng)進(jìn)行輔助運維，新版本軟件的運維工作由采購人與開發(fā)商主導(dǎo)。對于工作中遇到的困難和問題，投標(biāo)人應(yīng)以書面方式提出解決建議和申請，提交采購人協(xié)調(diào)處理。（1）滿足運維條件且在免維期內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維投標(biāo)人在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運維。投標(biāo)人按照運維實施方案及計劃，根據(jù)采購人的實際需要，遵循運維規(guī)范，對于納入和計

41、劃納入運維的相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，制訂具體交接計劃，與原開發(fā)商進(jìn)行交接，逐步實現(xiàn)主導(dǎo)運維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運維。（2）滿足運維條件且已過免維期的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維投標(biāo)人在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行主導(dǎo)運維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運維。（3）尚未滿足運維條件的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維投標(biāo)人在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運維。（4）文檔管理對相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)驗收后的書式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔；對源代碼進(jìn)行版本管理；實現(xiàn)有效的知識庫管理。上述工作形成的所有書式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔資料、源代碼等的版權(quán)屬采購人所有，未經(jīng)采購人同意，不得用于第三方，否則追究該項目服務(wù)提供商責(zé)任。此項作為該項目終驗的必要內(nèi)容。2

42、.3 運維管理體系優(yōu)化要求2.3.1 運維管理體系建設(shè)目標(biāo)在已有運維管理流程規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范內(nèi)容，明確規(guī)范中角色的分工和職責(zé)，結(jié)合采購人的實際工作環(huán)境，使之成為一整套有效、合理、適用的運維管理體系，逐步發(fā)展為對14個下屬分所的統(tǒng)一運維管理，實現(xiàn)分散與集中的相互結(jié)合方法，建立統(tǒng)一的運維體系。2.3.2 運維管理咨詢服務(wù)要求投標(biāo)人在itsm和itil專業(yè)咨詢顧問的指導(dǎo)下，與采購人一起，了解運維現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)有的it服務(wù)管理和it運維管理情況，結(jié)合當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)文檔，不斷檢視采購人在運維管理上的合理性，并進(jìn)行優(yōu)化。靈活調(diào)整整個運維結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)中涉及的相關(guān)人員職責(zé)角色，不斷完善采購人的運維體系。

43、投標(biāo)人應(yīng)完成下面幾項工作： it服務(wù)管理現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與信息收集 it服務(wù)管理現(xiàn)狀分析與評估 it服務(wù)管理和流程優(yōu)化等 投標(biāo)人完成以上工作，提交相關(guān)文檔。2.3.3 完善和優(yōu)化運維體系通過咨詢服務(wù)的評估結(jié)果，完成運維體系的實施，優(yōu)化。具體實施內(nèi)容簡單概括如下: 結(jié)合用戶現(xiàn)有it運維流程，按itsm標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)立it運作、事件管理和問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等流程； 利用itil評估工具，與采購人一起完成用戶內(nèi)部的運維管理平臺，做好配置管理實施等工作； 將具體的人員、組織結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)與流程相關(guān)的信息整理到運維管理平臺中，將運維服務(wù)管理規(guī)范落實到具體的工作實操中； 做好運維管理的知識轉(zhuǎn)移和文檔

44、交接。為采購人提供日常it運行方面的顧問咨詢，it資產(chǎn)管理和it資源整合等方面專業(yè)建議。2.4 維護(hù)平臺需求2.4.1 服務(wù)平臺運行維護(hù)要求對服務(wù)臺的管理要求如下：l 建立統(tǒng)一的服務(wù)臺，通過服務(wù)平臺話務(wù)電話進(jìn)行用戶所有服務(wù)請求的受理。投標(biāo)人提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報障受理服務(wù)；l 對于用戶的一般性服務(wù)需求進(jìn)行分析處理，如無法解決，按照業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運維管理規(guī)范予以處理；l 跟蹤處理進(jìn)度，確保服務(wù)時效，需對處理情況予以督辦、回訪；l 及時進(jìn)行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度。2.4.2 工商行政管理運維管理軟件工商行政運維管理軟件作為運維管理的重要工具之一，要求服務(wù)商能熟練的使用該運維軟件，并將其中的配置管理，

45、事件管理，故障處理等流程使用并執(zhí)行。(1) 運維管理軟件建設(shè)目標(biāo) 通過運維軟件的應(yīng)用，實現(xiàn)it服務(wù)管理的信息化，規(guī)范it服務(wù)管理流程，提高it服務(wù)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低it服務(wù)成本，提高用戶對it服務(wù)的滿意度。 實現(xiàn)基于itil標(biāo)準(zhǔn)的主要服務(wù)管理流程，包括服務(wù)臺、事件管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)管理功能和流程，以及統(tǒng)計報表、知識庫等配套功能，為以后實現(xiàn)更加完善的itsm系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。 運維軟件中利用人工服務(wù)臺為服務(wù)對象提供一個統(tǒng)一溝通聯(lián)絡(luò)途徑，并通過服務(wù)臺對服務(wù)內(nèi)容的及時督辦，做好各部門間的工作調(diào)配，同時與用戶建立緊密的聯(lián)系，提升it的服務(wù)效率。其中報障受理平臺屬于運維軟件中的重要部分，作為運

46、維流程的發(fā)起者，將連通整個運維軟件管理流程。 通過運維軟件中事件管理流程，在給用戶和提供維護(hù)服務(wù)的公司的正常業(yè)務(wù)提供信息跟蹤和保留，使維護(hù)服務(wù)事件能有效統(tǒng)計和記錄，對出現(xiàn)報障和投訴問題能及時解決，并使it系統(tǒng)能夠盡快地返回到正常工作狀態(tài)；通過運維管理軟件平臺，能同時給其他相關(guān)的維護(hù)服務(wù)工作提供有幫助的信息，并及時對運維工作的進(jìn)展情況準(zhǔn)確報告。 通過資產(chǎn)管理功能及其相關(guān)維護(hù)流程，對用戶所有it資產(chǎn)的基本資料進(jìn)行登記和“病歷”維護(hù)和登記，為資產(chǎn)相關(guān)的運維服務(wù)管理提供必要的信息基礎(chǔ)，同時也對資產(chǎn)的配置變化進(jìn)行實時跟蹤，實現(xiàn)it資產(chǎn)較好的運行。 通過統(tǒng)計報表功能，對相關(guān)運維服務(wù)狀況和it資產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行

47、統(tǒng)計和分析，及時讓用戶了解it服務(wù)管理和it資產(chǎn)的現(xiàn)狀、通過改進(jìn)it服務(wù)管理提供信息來源，為用戶提供有效的決策依據(jù)。 通過知識庫的建設(shè)，為服務(wù)臺和事件管理提供快速解決用戶故障的申請，也作為自我故障解決和服務(wù)的途徑之一。通過知識庫的不斷積累和有效分類，為今后實現(xiàn)廣州市工商局番禺分局信息應(yīng)用問題管理提供技術(shù)支持和應(yīng)用基礎(chǔ)。 運維管理軟件還需要根據(jù)不同的用戶角色，向用戶提供不同的操作視圖，實現(xiàn)個性化的用戶操作和交互平臺，如服務(wù)臺人員、技術(shù)支持人員、協(xié)作運維人員、用戶管理人員、運維檢查人員、決策分析人員等。三、服務(wù)要求3.1 提供服務(wù)的時間：2011年1月1日開始至2011年12月31日3.2 服務(wù)地

48、點廣州市工商行政管理局番禺分局機(jī)關(guān)及下屬14個工商所。3.3 售后服務(wù)3.3.1 一般信息化設(shè)備運維響應(yīng)要求提供駐場式服務(wù)。對于服務(wù)請求，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度，在工作時間，1小時之內(nèi)響應(yīng)，緊急故障當(dāng)天解決，一般故障2個工作日內(nèi)解決；達(dá)到98%以上的故障解決率；回訪用戶平均滿意度不低于95%。提供5*8小時服務(wù)。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。月度累計有效投訴次數(shù)不得超過4次，不定期或每半年定期對各部門進(jìn)行調(diào)查的綜合評價滿意度不低于90%。3.3.2 服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開展，1小時之內(nèi)響應(yīng)，一般故障2個工作日內(nèi)解決；影響到業(yè)務(wù)正常開

49、展的故障，在工作日內(nèi)2個小時內(nèi)解決。故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購人具備的情況下由采購人負(fù)責(zé)提供；故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購人也不具備的情況下，則需要根據(jù)采購人要求，由投標(biāo)人提供，費用另計。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)月在線使用率達(dá)100。提供7*8小時服務(wù)。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。3.3.3服務(wù)人員的職責(zé)（1）運維服務(wù)經(jīng)理：駐場執(zhí)行服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括：運維工作現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理，運維資源公司方調(diào)配，運維質(zhì)量控制和管理，涉及用戶重點運維需求的督辦和管理，按用戶實際要求實現(xiàn)運維服務(wù)工作的完整性和有效性。（2）運維服務(wù)臺人員：駐場執(zhí)行服務(wù)工作

50、，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接障平臺電話或網(wǎng)絡(luò)接障，故障受理和任務(wù)單派發(fā)，故障處理督辦、回復(fù)和解釋，故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計和運維月報編寫、運維資產(chǎn)備件管理和耗材等備件發(fā)放、登記。（3）系統(tǒng)工程師：駐場執(zhí)行服務(wù)工作，負(fù)責(zé)主導(dǎo)運維的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件變更和變更開發(fā)后的測試工作，以及對運維的應(yīng)用軟件日常故障檢查和故障預(yù)警，保障應(yīng)用軟件運行穩(wěn)定。協(xié)助查找接受運維的應(yīng)用軟件運行缺陷，對主導(dǎo)運維系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)范的軟件代碼管理、文檔管理和知識庫管理，并負(fù)責(zé)做好日常用戶業(yè)務(wù)軟件使用培訓(xùn)等。（4）硬件工程師：駐場執(zhí)行服務(wù)工作，計算機(jī)終端和外設(shè)硬件和系統(tǒng)維護(hù)、日常一般信息化設(shè)備巡檢與保養(yǎng)，協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)管理和計算機(jī)配件采購，維護(hù)內(nèi)容包括：

51、計算機(jī)終端用戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問維護(hù)，病毒防治。 （5）二線運維服務(wù)支持：非駐場服務(wù)，負(fù)責(zé)運行維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和技術(shù)支持；對用戶提出的維護(hù)服務(wù)的改善和投訴進(jìn)行處理，響應(yīng)用戶要求緊急辦理的其它維護(hù)服務(wù)工作；對重大技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場判定和維護(hù)，并負(fù)責(zé)解決。3.3.4 運維人員具備的資質(zhì)運維服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備itil服務(wù)管理，以及相關(guān)的itsm等服務(wù)能力；駐場服務(wù)人員至少三名應(yīng)分別具備運維服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，以及具備操作系統(tǒng)（如微軟mcse）、網(wǎng)絡(luò)管理（如ccna）、軟件開發(fā)等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，并根據(jù)實際崗位要求具備相應(yīng)的資質(zhì)。3.4 質(zhì)量保證3.4.1 人員需求投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，必須派出4人或以上

52、駐場團(tuán)隊，其中至少包括1名服務(wù)臺人員、3名技術(shù)工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提交以上人員的社保名單和證明文件復(fù)印件，并加蓋公司公章。1服務(wù)臺人員1負(fù)責(zé)統(tǒng)一信息系統(tǒng)軟、硬件接障、錄入、統(tǒng)計及回訪等工作；負(fù)責(zé)做好故障初步判斷和解決，同時負(fù)責(zé)對移交給硬件或軟件工程師處理的故障督辦和跟進(jìn)，及時做好設(shè)備配置信息庫的更新，確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確。駐場服務(wù)，1年2現(xiàn)場工程師3負(fù)責(zé)解決信息化設(shè)備（包括服務(wù)器、計算機(jī)終端、打印機(jī)等）、終端操作系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對新舊設(shè)備的安裝、報廢和回收工作；3項目經(jīng)理1負(fù)責(zé)對整個駐場服務(wù)人員和工程師的管理和檢查日常服務(wù)工作情況；負(fù)責(zé)按照用戶提出的要求和意見進(jìn)行改進(jìn)，并做好相關(guān)的服務(wù)報告和匯報工作；及時將用戶交辦的重要服務(wù)工作進(jìn)行組織和完成；協(xié)調(diào)和檢查各項服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并與后臺二線支持技術(shù)人員做好調(diào)配和工作督辦。非駐場服務(wù)，1年4二線技術(shù)服務(wù)工程師和運維服務(wù)咨詢顧問負(fù)責(zé)運維管理優(yōu)化咨詢服務(wù)，提供運維管理體系建設(shè)目標(biāo)和計劃，并付諸實施；制定運維服務(wù)規(guī)范和完善運維體系；監(jiān)督運維服務(wù)過程和質(zhì)量控制；結(jié)合運維管理軟件，提升實際運維服務(wù)工作效率。3.4.2 其他要求采購人提供運維辦公場地、電話線路、辦公電腦、部署運維