道德專業(yè)行為課件

1、道德專業(yè)行為PMP 中壢班葉耕程許湘蘋黃雅雯道德專業(yè)行為責(zé)任尊重公平誠(chéng)實(shí)為自己的決定，或該做而未做的後果負(fù)責(zé)尊重自己與他人，尊重他國(guó)國(guó)情文化以客觀的角度，公平的處理人事物不欺騙自己，不欺騙他人專案經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)、積極、平衡、以績(jī)效為導(dǎo)向且需具良好的人際關(guān)係技能道德專業(yè)行為 二個(gè)心法 道德自律 道德最高標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)行事 以據(jù)PMBOK來(lái)執(zhí)行專案並指導(dǎo)他人 撰寫專案管理相關(guān)文章與心得協(xié)助他人道德專業(yè)行為 五種態(tài)度 國(guó)情：尊重不同文化與習(xí)慣 團(tuán)隊(duì)：讓專案成員主動(dòng)支持專案 客戶：遵守誠(chéng)信原則 金錢：不收賄及賄絡(luò) 保密：保護(hù)公司及他人智產(chǎn)及機(jī)密道德專業(yè)行為 八個(gè)原則 以為作則 平衡雙方 資訊保密 大公無(wú)私：沒(méi)

2、有灰色空間 瓜田避嫌 據(jù)實(shí)以報(bào) 謀定後動(dòng)：可件發(fā)生先了解原因並按程序回報(bào)情況後處理並紀(jì)錄 面對(duì)困境道德專業(yè)行為PMP 中壢班葉耕程許湘蘋黃雅雯道德專業(yè)行為專案管理之五大流程:起始、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)視及控制、結(jié)束。一個(gè)專案管理辦公室(PMO)，是一個(gè)被賦予若干相關(guān)責(zé)任以集中與協(xié)調(diào)管理其管轄範(fàn)圍內(nèi)各專案的組織體或單位。專案經(jīng)理專注於特定專案的目標(biāo)，而PMO則管理主要計(jì)畫之範(fàn)疇變更，它們被認(rèn)為是更能逹成業(yè)目標(biāo)之潛在機(jī)會(huì)。專案經(jīng)理控制被分派專案資源以促使專案目標(biāo)逹成，而PMO使各專業(yè)共用的組織資源之運(yùn)用最佳化。專案經(jīng)理管理個(gè)別專案的限制(範(fàn)疇、時(shí)程、成本、以及品質(zhì)等)，而PMO則從企業(yè)的層級(jí)來(lái)管理方法論

3、、標(biāo)準(zhǔn)、整體風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)、以及專案間的相互依賴性。專案經(jīng)理是由執(zhí)行組織所指派以逹成專案目標(biāo)的人。道德專業(yè)行為日常運(yùn)作專案共同點(diǎn)1.由人來(lái)做；由人來(lái)做； 2. 受制于有限的資源；受制于有限的資源； 3.需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制區(qū)別持續(xù)不斷持續(xù)不斷 (Repeat)重複進(jìn)行重複進(jìn)行 (Ongoing)獨(dú)特性獨(dú)特性 (Unique)一次性一次性 (Temporary) 專案 專案管理 通過(guò)啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束5個(gè)程序道德專業(yè)行為 專案通常劃分為多個(gè)容易管理的部分，可稱為子專案子專案計(jì)畫專案子專案專案計(jì)畫（b）（a）道德專業(yè)行為PMP 中壢班葉耕程許湘蘋黃雅雯道德專業(yè)行為專案成本

4、與人力需求程度於專案開始時(shí)較低，隨工作執(zhí)行而攀升到最高點(diǎn)，然後於專案接近尾聲時(shí)，急速下降。利害關(guān)係者的影響力、風(fēng)險(xiǎn)及不確定性等於專案開始時(shí)最高，隨專案生命減低。影響專案產(chǎn)品最終特性的能力，在沒(méi)有顯著影響成本下，於專案開始時(shí)最高，隨著專案進(jìn)展至尾聲時(shí)而減低。變更與改正錯(cuò)誤的成本，會(huì)隨著專案進(jìn)展至尾聲而大幅增加。一個(gè)專案階段不是一個(gè)專案管理流程群組。專案經(jīng)理的訓(xùn)練、輔導(dǎo)及教導(dǎo)是由PMO提供。矩陣式組織，是一個(gè)兼具功能式組織與專案式組織二者特性組織。道德專業(yè)行為開始開始繼續(xù)繼續(xù)收尾收尾人力、成本投入人力、成本投入較低逐漸升高迅速下降成功的完成項(xiàng)目成功的完成項(xiàng)目可能性可能性最低逐漸升高最高風(fēng)險(xiǎn)、不確定

5、性風(fēng)險(xiǎn)、不確定性最高逐漸下降最低風(fēng)險(xiǎn)的影響風(fēng)險(xiǎn)的影響最小逐漸升高最大利益關(guān)係人的影利益關(guān)係人的影響響最大逐漸下降最小道德專業(yè)行為職能式矩陣式（Matrix）專案式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣專案經(jīng)理權(quán)限專案經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等 中等到大很高甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等 中等到多多甚至全部專案經(jīng)理的角色專案經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職全職全職全職專案預(yù)算控制者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理專案經(jīng)理專案經(jīng)理 專案經(jīng)理專案管理專案管理行政人員行政人員兼職兼職兼職全職全職全職全職專案特徵組織形式道德專業(yè)行為PMP 中壢班葉耕程許湘蘋黃雅雯道德專業(yè)行為專案管理計(jì)畫書逐步精進(jìn)的做法，通常稱為”

6、湧浪規(guī)劃法”表示規(guī)劃文件化是重複且持續(xù)進(jìn)行的流程。道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為4.0-專案整合管理包括:發(fā)展專案章程、發(fā)展專案管理計(jì)畫書、指導(dǎo)及管理專案執(zhí)行、執(zhí)行整合變更控制、結(jié)束專案或階段。需協(xié)調(diào)所有專案九大知識(shí)領(lǐng)域的各個(gè)流程與活動(dòng)。4.1-專案章程：發(fā)起人將權(quán)力正式授權(quán)給PM的文件，授權(quán)組織資源以完成專案的目標(biāo)。PM也藉由專案章程確認(rèn)發(fā)起人的目標(biāo)及專案最終成果。1、係以書面文件記述商業(yè)需求、對(duì)目前客戶需要的瞭解以及滿足需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。2、內(nèi)容包含專案目的、可衡量專案目標(biāo)及相關(guān)成功準(zhǔn)則、高階需求、高階專案描述、高階風(fēng)險(xiǎn)、里程碑時(shí)程摘要、預(yù)算摘要。-制定專案章程時(shí)指派專案經(jīng)理專案經(jīng)理-章

7、程章程須滿足客戶及利害關(guān)係人的需求與期望4.2-績(jī)效評(píng)量基準(zhǔn)：通常範(fàn)疇、時(shí)程及成本基準(zhǔn)被結(jié)合以作為評(píng)量整體績(jī)效的一個(gè)專案總體基準(zhǔn)，該基準(zhǔn)用於實(shí)獲值(EV)衡量。4.3-工作績(jī)效資訊：交付標(biāo)的狀況、時(shí)程進(jìn)度及已發(fā)生的成本，指未經(jīng)整理之產(chǎn)出資料，如單據(jù)、記錄等，。4.4-績(jī)效報(bào)告：用以對(duì)關(guān)鍵性資訊的報(bào)告，詳述各項(xiàng)活動(dòng)、完成事項(xiàng)、里程碑、辨識(shí)出的議題及問(wèn)題等，內(nèi)容包含目前狀況、報(bào)告期間之重要完成事項(xiàng)預(yù)定活動(dòng)、預(yù)測(cè)以及議題。道德專業(yè)行為 4.5-變更控制會(huì)議：召開會(huì)議及審查變更申請(qǐng)，並核準(zhǔn)或駁回變更申請(qǐng)。 若變更申請(qǐng)被視為可行卻超出專案範(fàn)疇，則專案基準(zhǔn)就必須修訂才能核準(zhǔn)變更申請(qǐng)由專案經(jīng)理或指派專案成員

8、按照變更控制系統(tǒng)處理，所有變更狀況，不論批準(zhǔn)或駁回，都會(huì)更新變更申請(qǐng)紀(jì)要，作為專案文件更新的一部分。 4.6-結(jié)束專案或階段：產(chǎn)生內(nèi)外部專案結(jié)案程序來(lái)驗(yàn)收專案產(chǎn)品並做Lessons learned。專案經(jīng)理將審查所有前一階段的結(jié)案資訊。 專案工作條款是專案所要交付產(chǎn)品或服務(wù)的一種敍述式的說(shuō)明。道德專業(yè)行為4.2專案管理計(jì)劃書：為整合及統(tǒng)一所有規(guī)劃流程的附屬管理計(jì)畫書及基準(zhǔn) 。1、基準(zhǔn)(3)*範(fàn)疇基準(zhǔn)(範(fàn)疇管理之建立WBS流程之產(chǎn)出)*時(shí)程基準(zhǔn)(時(shí)間管理之發(fā)展時(shí)程流程之產(chǎn)出)*成本績(jī)效基準(zhǔn)(成本管理之決定預(yù)算流程之產(chǎn)出)2、附屬管理計(jì)劃書(10+2)*變更管理計(jì)劃(整合管理之發(fā)展專案管理計(jì)劃書流

9、程output)*構(gòu)型管理計(jì)劃(整合管理之發(fā)展專案管理計(jì)劃書流程output)*範(fàn)疇管理計(jì)劃(整合管理之發(fā)展專案管理計(jì)劃書流程output)*時(shí)程管理計(jì)劃(整合管理之發(fā)展專案管理計(jì)劃書流程output)*成本管理計(jì)劃(整合管理之發(fā)展專案管理計(jì)劃書流程output)*需求管理計(jì)劃(範(fàn)疇管理之蒐集需求流程output)*品質(zhì)管理計(jì)劃(品質(zhì)管理之規(guī)劃品質(zhì)流程output)*流程改進(jìn)計(jì)劃(品質(zhì)管理之規(guī)劃品質(zhì)流程outpu)*人力資源管理計(jì)劃(人資管理之發(fā)展人力資源計(jì)劃書流程output)*溝通管理計(jì)劃(溝通管理之規(guī)劃溝通流程output)*風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(風(fēng)險(xiǎn)管理之規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理流程output)*採(cǎi)購(gòu)管

10、理計(jì)劃(採(cǎi)購(gòu)管理之規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)流程output)道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案範(fàn)疇管理包括:蒐集需求、定義範(fàn)疇、建立工作分解結(jié)構(gòu)、 驗(yàn)證範(fàn)疇、 控制範(fàn)疇。5.0-確保專案達(dá)到目標(biāo)所需完成的工作事項(xiàng)，拒絕不在工作分解結(jié)構(gòu)的多餘工作。5.1-集體創(chuàng)新技術(shù)：*腦力激盪法 。* 群體提案評(píng)估法(以投票決定創(chuàng)意的優(yōu)先順序) 。*delphi法(德爾菲法-指不計(jì)名之專家意見紀(jì)錄法) 。*心智圖法 。*親和圖。5.2-定義範(fàn)疇：產(chǎn)出專案範(fàn)疇聲明，制定專案產(chǎn)品規(guī)格、範(fàn)圍基準(zhǔn)和達(dá)成專案目標(biāo)的做法。遇到專案有變更時(shí)，專案經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)與利害關(guān)係人討論專案範(fàn)疇提高成本、工時(shí)與資源估算的準(zhǔn)確性確定績(jī)效量度與控制的基準(zhǔn)便於提出明

11、確的職責(zé)分派5.2-專案範(fàn)疇聲明：包含產(chǎn)品範(fàn)疇描述、專案交付標(biāo)的、產(chǎn)品使用者驗(yàn)證規(guī)格、專案邊界、專案限制、專案假設(shè)。專案範(fàn)疇聲明詳細(xì)描述專案的交付標(biāo)的，以及需要用來(lái)產(chǎn)出這些交付標(biāo)的之工作。道德專業(yè)行為5.3-分解術(shù)：用於定義活動(dòng)的分解技術(shù)，使用在(建立WBS)及(定義活動(dòng))流程。5.3-將主要交付標(biāo)的分解成更小更好管理的單位，叫工作細(xì)目(工作包)。一般由專案團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。5.3-工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)：專案最基礎(chǔ)的文件，用以估計(jì)人力、時(shí)間、成本及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 WBS組件中最底層為工作包。5.3-工作分解結(jié)構(gòu)說(shuō)明表：與WBS搭配的文件，對(duì)WBS各組成部份詳加說(shuō)明。5.3-範(fàn)疇基準(zhǔn)：包含專案範(fàn)疇聲明

12、、WBS、WBS說(shuō)明表。 範(fàn)疇基準(zhǔn)於整個(gè)專案生命週期間受到監(jiān)視、驗(yàn)證與控制。專案範(fàn)疇讓專案團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行更詳細(xì)的規(guī)劃，並於執(zhí)行期間指弔專案團(tuán)隊(duì)工作，及提供一個(gè)基準(zhǔn)來(lái)評(píng)估變更申請(qǐng)或在專案界限內(nèi)或外之額外工作。道德專業(yè)行為5.4-驗(yàn)證範(fàn)疇：從利害關(guān)係者接收正式簽收的程序。完成專案的範(fàn)疇並提出相對(duì)的交付標(biāo)的。 驗(yàn)證範(fàn)疇與品質(zhì)控制兩者是不同的，在於此過(guò)程主要關(guān)心的是工作結(jié)果的認(rèn)可認(rèn)可，而品質(zhì)控制主要關(guān)心的是工作結(jié)果的正確性正確性5.4-經(jīng)確認(rèn)之交付標(biāo)的：經(jīng)確認(rèn)的交付標(biāo)的係指已完成並經(jīng)過(guò)執(zhí)行品質(zhì)管制流程檢查無(wú)誤的交付標(biāo)的。5.4-已接受之交付標(biāo)的：已符合允收準(zhǔn)則並正式由客戶簽署及核準(zhǔn)之交付標(biāo)的。收到正式文

13、件後即可移轉(zhuǎn)至結(jié)束專案或階段流程。5.5-控制範(fàn)疇：針對(duì)影響專案的範(fàn)疇變更或控制因素做管理。5.5變更申請(qǐng)：1、矯正措施(改正行動(dòng)、糾正行動(dòng)):執(zhí)行使未來(lái)專案所期望的工作績(jī)效能與專案管 理計(jì)劃書一致之專案工作的書面指示。2、預(yù)防行動(dòng):執(zhí)行一項(xiàng)活動(dòng)以降低專案風(fēng)險(xiǎn)之負(fù)面結(jié)果機(jī)率的書面指示。3、缺點(diǎn)改正:對(duì)專案組件所識(shí)別出的瑕疵，提出修復(fù)或全部更換建議的正式書面紀(jì) 錄。研討會(huì)是被認(rèn)為可快速定義跨功能需求與調(diào)和利害關(guān)係者差異的主要技術(shù)。需求追溯矩陣是一種可從原始需求開始連結(jié)以至追溯其在整個(gè)專案生命週期的表格。道德專業(yè)行為WBS作為輸入作為輸入項(xiàng)項(xiàng)5.4 範(fàn)圍核實(shí)5.5 範(fàn)圍變更6.1 活動(dòng)定義7.1

14、資源計(jì)畫編制7.2 成本估算7.3 成本預(yù)算11.1 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)畫編制WBS作為輸出作為輸出項(xiàng)項(xiàng)5.3 範(fàn)圍定義（輸出WBS）6.1 活動(dòng)定義（WBS更新）道德專業(yè)行為 類比法 以一個(gè)類似專案的WBS範(fàn)本為基礎(chǔ) 由上而下法 常規(guī)方法：從專案最大的單位開始，逐步分解，不斷增加層級(jí)，細(xì)分工作任務(wù) 由下而上法 讓專案成員從一開始就盡可能地確定專案有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，再將各項(xiàng)任務(wù)整合，歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一層級(jí)內(nèi)容之中 使用指導(dǎo)方針（Guideline）道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為Time時(shí)間Quality品質(zhì)Cost成本道德專業(yè)行為里程碑是專案中一個(gè)重要的點(diǎn)或事件。道德專業(yè)行為6.0-時(shí)程管理：確

15、保專案按時(shí)完成應(yīng)完成的事項(xiàng)。專案時(shí)間管理包括:定義活動(dòng)、排序活動(dòng)、估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)期程、發(fā)展時(shí)程、控制時(shí)程6.1-分解術(shù)：用於定義活動(dòng)的分解技術(shù)，使用在建立WBS及定義活動(dòng)流程。*將工作細(xì)目分解成更小更好管理的單位，叫活動(dòng)。*一般由專案團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。6.1-湧浪規(guī)劃法：逐步完善的規(guī)劃手法。湧浪規(guī)劃法為逐步精進(jìn)的一種型式，詳細(xì)規(guī)劃近期內(nèi)要完成的工作，把未來(lái)的工作規(guī)劃在WBS較高的層級(jí)。6.2-2.排序活動(dòng)T&T ：順序圖示法(PDM) - 使用節(jié)點(diǎn)來(lái)表示活動(dòng)，使用箭線來(lái)表示依存關(guān)係，又稱節(jié)點(diǎn)圖示法。相依關(guān)係判定 - 強(qiáng)制依存關(guān)係(硬邏輯關(guān)係、工作性質(zhì)固有的依存關(guān)係)，刻意相依關(guān)係(軟邏輯關(guān)

16、係、優(yōu)先選用邏輯關(guān)係、優(yōu)先邏輯關(guān)係)，外部相依關(guān)係。應(yīng)用提前與延後 - 為確認(rèn)活動(dòng)間的精確依存關(guān)係，需加入活動(dòng)的提前或延後時(shí)間量。 - 時(shí)程網(wǎng)路範(fàn)本 - 標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)程網(wǎng)圖範(fàn)本，可用以加速專案活動(dòng)網(wǎng)圖的製作。道德專業(yè)行為6.3-資源分解結(jié)構(gòu)：(RBS)根據(jù)資源分類及形式來(lái)劃分的一種階層式架構(gòu)，可有效幫助追蹤專案成本，且可對(duì)應(yīng)到組織的會(huì)計(jì)科目。6.4-估算活動(dòng)期程 T&T： 專家判斷 類比估算法 - 專案初期為專家判斷或歷史資訊。 由上而下估算、估算快速、較不精確、需經(jīng)驗(yàn)通常較不昂貴與較不費(fèi)時(shí)，但較不正確。 參數(shù)估算法 - 迴歸分析、學(xué)習(xí)曲線。歷史資訊、等比例估算可藉著將正確的基本資料建入模型中而

17、產(chǎn)生較高的正確度。 三點(diǎn)估算法 - 考量風(fēng)險(xiǎn)，比較接近實(shí)際的估算值。(To+Tm+Tp)/3(To+4Tm+Tp)/6 = Te PERT 要徑法：係在所有活動(dòng)不考慮資源限制情況下，經(jīng)由專案時(shí)程網(wǎng)路圖上執(zhí)行後推與前推法，計(jì)算出理論上最早開始與完工日期，最晚開始與完工日期。 由網(wǎng)路圖上找出花費(fèi)最長(zhǎng)時(shí)間的路徑，稱為要徑 （Critical Path）。 組成要徑的活動(dòng)稱為關(guān)鍵活動(dòng) (浮時(shí)為0)，關(guān)鍵活動(dòng)耽擱時(shí)，則整個(gè)專案即受到延誤。 一專案可擁有一條以上的要徑，稱之為多重要徑（Multiple Critical Paths），若欲減短專案期程，必須在所有的要徑上減短相同的時(shí)間。道德專業(yè)行為6.4-

18、估算活動(dòng)期程 T&T：關(guān)鍵鏈法：為一種修改專案時(shí)程以配合有限資源的時(shí)程網(wǎng)路圖分析技術(shù)。 關(guān)鍵鏈法專注於管理相對(duì)於任務(wù)鏈上剩餘期程的剩餘緩衝期程，以取代管理網(wǎng)圖路徑上的總浮時(shí)。風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備分析 - 應(yīng)變準(zhǔn)備：執(zhí)行應(yīng)變計(jì)劃所需的時(shí)間。 預(yù)留時(shí)間：執(zhí)行權(quán)變計(jì)劃所需的時(shí)間。 緩衝：避免關(guān)鍵資源時(shí)程被延誤，在其前置作業(yè)加一緩衝時(shí)間。6.5-發(fā)展時(shí)程：反覆更新的過(guò)程，訂出每個(gè)活動(dòng)的起始及完成日期，通常會(huì)發(fā)生在專案管理計(jì)畫書完成之前。時(shí)程基準(zhǔn)是被專案管理團(tuán)隊(duì)接受並核準(zhǔn)6.5-資源撫平：時(shí)程中的某資源被過(guò)度分配-調(diào)整專案時(shí)程遷就該項(xiàng)資源，常會(huì)造成原本要徑的改變。是一種應(yīng)用於一個(gè)巳經(jīng)過(guò)徑法分析之時(shí)程網(wǎng)圖分析技術(shù)。6

19、.6-時(shí)程壓縮：不改變專案範(fàn)疇的前提下，縮短專案時(shí)程、符合時(shí)程限制。1、縮程法:僅可以用額外資源以縮短期程的活動(dòng)上有效，如加班。 一個(gè)分析成本與時(shí)程間的取捨，以決定如何用最少的成本增加，獲得最大的時(shí)程縮短。 不一定可以產(chǎn)出可行方案，可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)及成本的增加。2、快速跟進(jìn)法:將有順序的活動(dòng)改為平行執(zhí)行，可能導(dǎo)致重工與風(fēng)險(xiǎn)增加。 採(cǎi)行快速跟進(jìn)技術(shù)時(shí)，刻意相依關(guān)係必須被重新檢視及考量是否予以修訂或移除。 快速跟進(jìn)僅在活動(dòng)能被重疊的進(jìn)行以縮短期程下才會(huì)有效。道德專業(yè)行為32 浮時(shí)(Float) 活動(dòng)可以延遲開始或延遲結(jié)束的彈性時(shí)間，卻不會(huì)延遲專案完成日期的時(shí)間(彈性時(shí)間) 浮時(shí)(Float)=LF-E

20、F 或 LS-ES 正推法計(jì)算最早開始(ES)及最早完成(EF)時(shí)間 反推法計(jì)算最晚開始(LS)及最晚完成(LF)時(shí)間A (6)C (2)B (3)道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為7.0-成本管理：成本的規(guī)劃、估算、預(yù)算及控制，確保專案在核準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)達(dá)成專案的目標(biāo)。專案成本的影響力在專案初期最大依發(fā)生次數(shù)區(qū)分會(huì)重複發(fā)生的成本 (Recurring) 與不會(huì)重複發(fā)生的成本（Nonrecurring）依成本類型區(qū)分直接成本：與專案有直接關(guān)係的成本間接成本：與專案有間接關(guān)係的成本依行為模式區(qū)分變動(dòng)成本：隨著專案的工作量增減而變動(dòng)的成本固定成本：不隨專案範(fàn)疇大小變動(dòng)的成本依功能之不同區(qū)分發(fā)展成本、執(zhí)行作業(yè)成本

21、與維護(hù)成本直線折舊：每年折舊額=期初帳面價(jià)值/耐用年限加速折舊：每年折舊額=期初帳面價(jià)值*加速折舊倍數(shù)/耐用年限7.1-估算成本：發(fā)展達(dá)成專案目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)資源的成本估算。道德專業(yè)行為7.1-風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備分析：將應(yīng)變準(zhǔn)備納入活動(dòng)成本估算中，提高原本預(yù)劃活動(dòng)的成本。*由PM自由使用，用來(lái)處理未計(jì)劃但有可能發(fā)生的事情。7.1-品質(zhì)成本：符合成本(預(yù)防及鑑定成本)、不符合成本(內(nèi)部、外部失效成本)。品質(zhì)成本分為：預(yù)防成本、鑑定成本 、重工成本7.1-供應(yīng)商投標(biāo)分析：透過(guò)合格廠商的投標(biāo)回應(yīng)，分析出專案所需成本。7.2-決定預(yù)算：將所有個(gè)別預(yù)劃活動(dòng)或工作細(xì)目之預(yù)估成本予以加總。7.2-資金限制調(diào)節(jié):避免各期

22、間的支出出現(xiàn)大幅度的變化，而造成組織金流的透支。方法:調(diào)整工作進(jìn)度，再實(shí)施支出平衡。7.3-控制成本：找出正向與負(fù)向的成本差異做改正行動(dòng)或預(yù)防行動(dòng)。成本監(jiān)控最重要的部份是衡量實(shí)際支出與預(yù)算間的差異，以瞭解它們間是如何及為何不同，並掌握其差異性，即所謂的變異7.3-實(shí)獲值管理(EVM)：整合專案範(fàn)疇、成本及進(jìn)度衡量以助於專案績(jī)效衡量與進(jìn)度。7.3-預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)EAC、ETC值。7.3-剩餘工作績(jī)效指標(biāo)：TCPI值道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為估算準(zhǔn)確度估算準(zhǔn)確度 量級(jí)估算量級(jí)估算Order-of-Magnitude estimates預(yù)算估算預(yù)算估算Budget estimates確定性估算確定性估算D

23、efinitive estimates-25% +75%-10% +25%-5% +10%通常發(fā)生在概念形成與啟動(dòng)階段。通常發(fā)生在計(jì)畫編制階段。通常發(fā)生在計(jì)畫編制階段。 基於具有比例因數(shù)的某一工作範(fàn)圍。也是一種自上而下估算自上而下估算最準(zhǔn)確的估算用於可行性研究決策。 用工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行的自下而上估算自下而上估算其他名稱：其他名稱：可行性估算、可行性估算、SWAG估算估算其他名稱：其他名稱：自上而下估算、類比估算自上而下估算、類比估算其他名稱：其他名稱：詳細(xì)估算、工作分解結(jié)詳細(xì)估算、工作分解結(jié)構(gòu)估算構(gòu)估算 精密度與準(zhǔn)確度不同，精密度是指重複量測(cè)的數(shù)值聚集且很少分散，準(zhǔn)確度是量測(cè)值非常接近真值。道

24、德專業(yè)行為 實(shí)獲值管理EVM公式 ： Input：BAC(完工預(yù)算)、PV(計(jì)畫值)、EV(實(shí)獲值)、AC(實(shí)際成本) EV不可大於PVSV(時(shí)程變異)=EV-PVSPI(時(shí)程績(jī)效指數(shù)=EV/PV)CV(成本變異=EV-AC)CPI(成績(jī)效指數(shù)EV/AC) SPI1提前了! CPI1未超支EAC=AC+ETCETC=BAC-EV(以預(yù)算率執(zhí)行) =(BAC-EV)/CPI(以目前的CPI執(zhí)行) =(BAC-EV)/(CPI*SPI)(同時(shí)考SPI與CPI的因素)TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AV)(以原來(lái)的預(yù)算率執(zhí)行) =(BAC-EV)/(EAC-AV)(以EAC來(lái)執(zhí)行)道德專業(yè)行為

25、專案評(píng)選指專案評(píng)選指標(biāo)標(biāo)定定 義義專案評(píng)選專案評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)淨(jìng)現(xiàn)值專案實(shí)施時(shí)程中各期淨(jìng)收入的折現(xiàn)值總和扣除期初成本愈大愈好內(nèi)部報(bào)酬率使淨(jìng)現(xiàn)值為0之折現(xiàn)率愈大愈好還本期投入成本全部回收的時(shí)間愈小愈好效益成本比效益與成本的比值愈大愈好機(jī)會(huì)成本在面臨多方案擇一決策時(shí)，被捨棄的選項(xiàng)中的最高價(jià)值者 愈小愈好道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案品質(zhì)管理包括:規(guī)劃品質(zhì)、執(zhí)行品質(zhì)保證、執(zhí)行品質(zhì)管制。8.0-品質(zhì)管理：包含執(zhí)行組織所有的活動(dòng)，用以確認(rèn)品質(zhì)政策、目標(biāo)及權(quán)責(zé)。讓專案可以滿足利害關(guān)係者的需求。 品質(zhì)與等級(jí)不同。8.1-規(guī)劃品質(zhì)：確認(rèn)專案及產(chǎn)品品質(zhì)需及標(biāo)準(zhǔn)的程序，並予以文件化說(shuō)明專案將如何遵循 品質(zhì)是計(jì)畫設(shè)計(jì)出來(lái)

26、的並是建構(gòu)在內(nèi)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。8.1-品質(zhì)成本(COQ)：*與規(guī)劃品質(zhì)密切相關(guān)的品質(zhì)成本是預(yù)防成本。*與品質(zhì)保證密切相關(guān)的品質(zhì)成本是鑑定成本。*與品質(zhì)管制密切相關(guān)的品質(zhì)成本是預(yù)防成本及鑑定成本。8.1-管制圖：界定製程是否可以持續(xù)進(jìn)行或者製程異常需要停止，規(guī)格上限與下限是以合約需求為基礎(chǔ)。 用以決定一個(gè)流程是否穩(wěn)定或具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效，由專案經(jīng)理與合適的利害關(guān)係者共同設(shè)定，一個(gè)流程當(dāng)有一點(diǎn)超出管制界限或連續(xù)有七點(diǎn)在平均值的上方或下方時(shí)，即可視其為失控。8.1-流程改進(jìn)計(jì)劃書：分析流程的詳細(xì)步驟，協(xié)助找出浪費(fèi)及無(wú)附加價(jià)值的活動(dòng)。道德專業(yè)行為8.2-執(zhí)行品質(zhì)保證：稽核品質(zhì)需求並依品質(zhì)管制度量的

27、結(jié)果，以確保適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)定義被使用。8.2-品質(zhì)稽核：目的是為找出專案的策略、流程及程序的低效率、低效能之處。*可排定時(shí)程或不定期實(shí)施*通常由稽核員或第三中立單位或外部單位實(shí)施*流程分析：依流程改進(jìn)計(jì)劃書的步找出專案需改進(jìn)之處，同時(shí)也檢視問(wèn)題、發(fā)生的原因及找出無(wú)附加價(jià)值活動(dòng)。 DOE應(yīng)使用於規(guī)劃品質(zhì)流程期間，提供一套能系統(tǒng)化地一次改變所有的重要因素。8.3-執(zhí)行品質(zhì)控制：監(jiān)視特定專案的結(jié)果，用以確認(rèn)交付標(biāo)的題否符合一開始設(shè)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及找出方法去除造成不良或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因。道德專業(yè)行為8.3-執(zhí)行品質(zhì)控制 T&T 因果圖：魚骨圖、石川圖*品質(zhì)規(guī)劃-分析整體系統(tǒng)潛在問(wèn)題。*品質(zhì)管制-

28、分析產(chǎn)品單一缺點(diǎn)。 管制圖：界定製程是否可以持續(xù)進(jìn)行或者製程異常需要停止。 流程圖示：以圖形表示流程的順序、活動(dòng)及決策，協(xié)助分析問(wèn)題如何發(fā)生。 直方圖：條狀圖，呈現(xiàn)各變數(shù)的分佈。 帕拉圖：直方圖的一種，依問(wèn)題原因的發(fā)生頻率依序排列，以確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題。 操作記錄圖：趨勢(shì)圖，*可反應(yīng)流程的改善或惡化，趨勢(shì)分析可推測(cè)未來(lái)的成果。 散佈圖：兩個(gè)變數(shù)之間的關(guān)係，可看出是正相關(guān)或負(fù)相關(guān)，可迴歸分析。不明確的需求會(huì)給品質(zhì)管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 範(fàn)疇管理計(jì)畫：把隱含需求轉(zhuǎn)變成明確需求專案品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)是管理者的責(zé)任 專案成員都要對(duì)品質(zhì)做出承諾道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案人力資源管理包括:發(fā)展人力資源計(jì)畫書、獲得專案團(tuán)隊(duì)、發(fā)展

29、專案團(tuán)隊(duì)、管理專案團(tuán)隊(duì)。9.0-人資管理：獲得及管理專案團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，專案團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有指定的角色與責(zé)任。9.1-展人力資源計(jì)劃書：確認(rèn)專案的角色、責(zé)任、專案組織圖及建立用人管理計(jì)劃書。內(nèi)容包含n角色與責(zé)任(R&R)n專案組織圖：呈現(xiàn)組織成員與彼此的關(guān)係n用人管理計(jì)劃書：定義人力何時(shí)及如何加入9.2-獲得專案團(tuán)隊(duì)：獲得專案團(tuán)隊(duì)是找到專案所需完成工作的人力需求的過(guò)程。9.2-獲得專案團(tuán)隊(duì)T&Tn先行指派：某些人力於章程中已指定n協(xié)商：與功能經(jīng)理談判(協(xié)商或協(xié)調(diào))n委外獲得：約僱n虛擬團(tuán)隊(duì)：一群人擁有共同的相標(biāo)，但沒(méi)有面對(duì)面合作。應(yīng)用科技溝通工具。9.3-發(fā)展專案團(tuán)隊(duì)：改善成員的能力及互動(dòng)關(guān)係，用以

30、提專案的績(jī)效，包含:提昇成員的能力及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能。道德專業(yè)行為9.4-管理專案團(tuán)隊(duì)：管理專案團(tuán)隊(duì)包含追蹤成員的績(jī)效、提供回饋、解決問(wèn)題及協(xié)調(diào)變更使專案績(jī)效提昇。9.4-專案績(jī)效評(píng)鑑：依專案的長(zhǎng)短、複雜度、組織政策及勞工契約而建立績(jī)效評(píng)鑑。 *360度回饋方法9.4-衝突管理：團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則、團(tuán)體常規(guī)、具體的專案管理實(shí)務(wù)(溝通規(guī)劃與角色定義)都能降低衝突量。9.4-化解衝突的技術(shù)：1、問(wèn)題解決/面對(duì)2、緩和或接納3、合作4、妥協(xié)或折衷5、強(qiáng)迫或獨(dú)裁6、擱置或迴避。9.4-衝突特性及衝突管理程序：n 衝突是常態(tài)要迫使尋求替代方案。n 衝突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)議題。n 公開坦率可化解衝突。n 衝突的解決方案必

31、須專注於議題，而非人格特質(zhì)。n 衝突的解決方案必須專注於眼前，而非過(guò)去。道德專業(yè)行為衝突來(lái)源，是按照重要程度排序的，一般來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目生命週期裏： 概念階段計(jì)畫階段執(zhí)行階段收尾階段主要的衝突：專案優(yōu)先順序?qū)０竷?yōu)先順序主要的衝突：進(jìn)度計(jì)畫進(jìn)度計(jì)畫管理風(fēng)格管理風(fēng)格的三種模式 權(quán)威式權(quán)威式：由專案經(jīng)理決定。又分為：獨(dú)裁型獨(dú)裁型和諮詢獨(dú)裁型；諮詢獨(dú)裁型； 放任式放任式：決策由專案團(tuán)隊(duì)成員決定（對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造力的專案比較有效）； 民主式民主式：西方最普通的模式，又稱參與式參與式。由團(tuán)隊(duì)成員集體討論後，再由專案經(jīng)理決定。決策建立在足夠資訊基礎(chǔ)上，員工自願(yuàn)承擔(dān)義務(wù)。激勵(lì)理論激勵(lì)理論的四種情況 馬斯洛的需要層次理論

32、 生理安全社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn) 海茲伯格的激勵(lì)理論 激勵(lì)因素、保健因素 麥克格勒格爾的XY理論 期望理論 道德專業(yè)行為人際網(wǎng)絡(luò)在專案期間與專案結(jié)束之後，是提升專案管理專業(yè)發(fā)展一個(gè)有效的方式。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段:組建:剛開始，成員傾向單打獨(dú)鬥-風(fēng)暴:開始著手專案，成員不合作-正軌:開始合作，開始互信-風(fēng)采:彼此相互依賴-解散:專案工作完成。權(quán)力的分類正式權(quán)力正式權(quán)力formal來(lái)自組織的正式職位。將它與專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力結(jié)合使用。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力reward 對(duì)所取得好的績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。懲罰權(quán)力懲罰權(quán)力penalty對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行懲罰的權(quán)力，它會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成很壞的氣氛，建議不要輕易使用。

33、專家權(quán)力專家權(quán)力expert 僅指具有專門知識(shí)或技能的人們或項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理因此會(huì)比較有聲望。參考權(quán)力參考權(quán)力Referent 專案經(jīng)理也許會(huì)涉及、身兼一位更有權(quán)威（高級(jí)職位）的人。道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案溝通管理包括:辨識(shí)利害關(guān)係者、規(guī)劃溝通、發(fā)佈資訊、管理利害關(guān)係者期望、報(bào)告績(jī)效。10.0-溝通管理：確保專案資訊在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及時(shí)的建立、蒐集、發(fā)佈給對(duì)的人、儲(chǔ)存、搜尋及做最終處置。10.1-辨識(shí)利害關(guān)係者：識(shí)別所有對(duì)專案有影響的個(gè)人或組織，並且將他們的關(guān)切利益、涉入程度及對(duì)專案成敗的衝擊文件化。10.2-規(guī)劃溝通：確認(rèn)利害關(guān)係者所需的資訊及溝通的需求。10.3-發(fā)佈資訊：將專案資訊與績(jī)

34、效報(bào)告發(fā)佈給利害關(guān)係者。10.3-資訊發(fā)佈工具：使用多的工具發(fā)佈:如紙本、共用電子資料庫(kù)、電話、e-mail 溝通管道的總數(shù)是n(n-1)/2,n表利害關(guān)係者數(shù)目。10.4-管理利害關(guān)係者期望：主動(dòng)有效的溝通及管理，來(lái)滿足專案利害關(guān)係者的需求或解決他們所提出的議題。10.4-管理利害關(guān)係者期望 T&T：n溝通方法n人際關(guān)係技能 - 建立信任、化解衝突、主動(dòng)傾聽、克服對(duì)於改變的抗拒n管理技能 - 簡(jiǎn)報(bào)技巧、談判、寫作技巧、演講技巧 專案經(jīng)理負(fù)責(zé)利害關(guān)係者期望的管理道德專業(yè)行為10.5-報(bào)告績(jī)效：蒐集所有實(shí)際的績(jī)效、基準(zhǔn)及相關(guān)改正行動(dòng)並發(fā)佈績(jī)效報(bào)告給利害關(guān)係者。10.5-變異分析：在工作績(jī)效測(cè)量之

35、後，進(jìn)一步探究實(shí)際上的績(jī)效狀況與基準(zhǔn)有所不同的原因。10.5-績(jī)效報(bào)告：組織及摘要工作績(jī)效資訊，並呈現(xiàn)分析的結(jié)果與專案基準(zhǔn)的比較。搜集和傳播績(jī)效資訊，向利益關(guān)係係人提供資源如何用於實(shí)現(xiàn)專案目標(biāo)的資訊。種類如下：1、狀態(tài)報(bào)告:專案目前的狀態(tài)2、進(jìn)度報(bào)告:專案完成了什麼3、長(zhǎng)條圖報(bào)告(甘特圖):常用於向管理階層報(bào)告4、里程碑報(bào)告:常用於向高階主管報(bào)告5、趨勢(shì)報(bào)告:績(jī)效是否改善或惡化6、預(yù)測(cè)報(bào)告:預(yù)測(cè)專案未來(lái)的狀態(tài)及績(jī)效7、差異報(bào)告:分析實(shí)際與預(yù)期間的差異8、實(shí)獲值:整合範(fàn)疇、成本及時(shí)程的專案績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效報(bào)告通常應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)範(fàn)圍、進(jìn)度、成本與品質(zhì)的資訊。許多專案還要求包括有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與採(cǎi)購(gòu)方面的資訊

36、。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者報(bào)導(dǎo)特殊情況的專題報(bào)告道德專業(yè)行為52時(shí)間序列法:使用歷史性資料為基礎(chǔ)，以估計(jì)未來(lái)的結(jié)果。專案經(jīng)理通常使用推式溝通技術(shù)。提供者接受者發(fā)布管道發(fā)送內(nèi)容發(fā)送頻率專案經(jīng)理管理高層專案審查會(huì)議專案執(zhí)行現(xiàn)況每季一次專案經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)客戶專案審查會(huì)議專案執(zhí)行現(xiàn)況每季一次團(tuán)隊(duì)成員專案經(jīng)理電子郵件/工作會(huì)議本週工作狀況每週一次專案經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)公司各部門主管專案成效報(bào)告專案進(jìn)度與問(wèn)題每月一次道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案風(fēng)險(xiǎn)管理包括:規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行定性風(fēng)險(xiǎn)分析、執(zhí)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)、監(jiān)視及控制風(fēng)險(xiǎn)。11.0-實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、分析、回應(yīng)、監(jiān)視及控制專案的風(fēng)

37、險(xiǎn)過(guò)程。這些過(guò)程在整個(gè)專案的生命週期不斷地更新。規(guī)劃對(duì)提供足夠的資源與時(shí)間給風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)、及建立評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)基礎(chǔ)而這是重要的。11.1-專案團(tuán)隊(duì)開風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃會(huì)議以發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書。11.1-風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃會(huì)議的開會(huì)成員:PM、被選定的專案成員及利害關(guān)係者、在組織有責(zé)任管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃及執(zhí)行的活動(dòng)人員(範(fàn)圍為所有利害關(guān)係者) 。11.2-辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反覆的流程，且應(yīng)該納入專案團(tuán)隊(duì)，以讓他們了解風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)之風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)行動(dòng)並發(fā)展且維持其負(fù)責(zé)的意識(shí)。11.2-風(fēng)險(xiǎn)檢核表可以依據(jù)過(guò)去相同的專案歷史資訊及知識(shí)累積下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)出來(lái)。11.2-檢核表是一簡(jiǎn)單的檢查表，未必包含專案所有複雜的風(fēng)險(xiǎn)。11.2-專案結(jié)束時(shí)

38、，需連同經(jīng)學(xué)習(xí)一起審查更新風(fēng)險(xiǎn)檢核表，以供未來(lái)專案使用。11.3-風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率及衝擊依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書定義來(lái)評(píng)分。11.3-風(fēng)險(xiǎn)分類可以1、依來(lái)源分類，用以辨別專案不確定性較高的風(fēng)險(xiǎn)。2、依原因分類，可發(fā)展有效的風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)對(duì)策，依原因分類時(shí)，剔除一原因，可以去除原因之下的多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。道德專業(yè)行為11.3 執(zhí)行定性風(fēng)險(xiǎn)分析執(zhí)行定性風(fēng)險(xiǎn)分析通常是一種既快速又具成本效益的方法，它為規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)建立優(yōu)先順序。T&T 專家判斷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)考量專家的偏見 風(fēng)險(xiǎn)登錄表始於風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)流程中，其來(lái)自執(zhí)行定性風(fēng)險(xiǎn)分的資訊更新11.4-期望貨幣值分析(EMV):計(jì)算將來(lái)某種情況可能會(huì)發(fā)生的平均結(jié)果，常用於決策樹分析。11.4-模式

39、與模擬(常使用蒙地卡羅技術(shù):使用網(wǎng)路圖來(lái)估計(jì)成本及時(shí)程)。反覆的模擬一般會(huì)用蒙地卡羅技術(shù)，以成本風(fēng)險(xiǎn)分析而言，模擬時(shí)使用成本估計(jì)值,對(duì)時(shí)程風(fēng)險(xiǎn)分析，則使用時(shí)程網(wǎng)圖和期程估計(jì)值。11.4 執(zhí)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析執(zhí)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析是數(shù)值化分所辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整體專案目標(biāo)產(chǎn)生影響的流程。執(zhí)行定量風(fēng)險(xiǎn)分應(yīng)該在規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)後重做，並視為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的一部份，確定總體專案風(fēng)險(xiǎn)是否降低到可接受的程度。T&T離散分布可用以表示不確定的事件。風(fēng)險(xiǎn)登錄表始於風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)流程中，其來(lái)自執(zhí)行定性風(fēng)險(xiǎn)分的資訊更新。道德專業(yè)行為11.5-回應(yīng)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)策略：1、迴避:改變專案計(jì)劃以排除風(fēng)險(xiǎn)及條件。最徹底的規(guī)避策略是終止整個(gè)專案2、轉(zhuǎn)移

40、:將風(fēng)險(xiǎn)的後果連同責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三者，風(fēng)險(xiǎn)並未被消除。使用成本類型的合約，可將成本風(fēng)險(xiǎn)移轉(zhuǎn)給買方，而固定價(jià)款合約則可將風(fēng)險(xiǎn)移轉(zhuǎn)給賣方3、減輕:把不利的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率或衝擊降到可接受的臨界值以下。 (減輕機(jī)率=加強(qiáng)訓(xùn)練、做更多測(cè)試，減輕衝擊=做好失火措施、主機(jī)異地備份)4、承擔(dān):已不打算處置某風(fēng)險(xiǎn)。11.5-回應(yīng)正面風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)策略： 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變策略T&T 三策略用以應(yīng)付負(fù)面衝擊的威脅或風(fēng)險(xiǎn):規(guī)避、移轉(zhuǎn)、減輕。 三策略用以應(yīng)付正面衝擊的風(fēng)險(xiǎn):開拓、分享、增強(qiáng)。 一策略用以應(yīng)付負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)或威脅及正面風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì):承擔(dān)。1、開拓:在於確保機(jī)會(huì)行以實(shí)現(xiàn)。2、分享:將風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配給最能為專案利益獲取機(jī)會(huì)的第三方，e

41、x.策略聯(lián)盟。3、增加:讓好的機(jī)會(huì)發(fā)生的機(jī)率提高。4、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)11.6-風(fēng)險(xiǎn)登錄表是大部份的風(fēng)險(xiǎn)資訊存放的文件。建議之矯正措施包括應(yīng)變計(jì)畫及權(quán)變措施計(jì)畫，權(quán)變是指最初並未規(guī)劃的回應(yīng)。道德專業(yè)行為技術(shù)、品質(zhì)、技術(shù)、品質(zhì)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)依靠未經(jīng)檢驗(yàn)或者複雜的技術(shù)、不切實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)、專案進(jìn)行期間改變所用技術(shù)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。專案管理風(fēng)專案管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)間和資源配置不當(dāng)、專案計(jì)畫品質(zhì)差、專案管理學(xué)科知識(shí)應(yīng)用不足。組織風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)成本、時(shí)間與範(fàn)圍目標(biāo)內(nèi)部相互矛盾、未明確各專案間的輕重緩急、資金不足或中斷、資源同組織內(nèi)部其他專案衝突。外部風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)法律法規(guī)環(huán)境的變化、勞資問(wèn)題、所有者重點(diǎn)轉(zhuǎn)移、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、天氣

42、。不可抗力風(fēng)不可抗力風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)地震、洪水和內(nèi)亂等，則通常需要採(cǎi)取賑災(zāi)行動(dòng)，而不是風(fēng)險(xiǎn)管理。道德專業(yè)行為應(yīng)變計(jì)畫應(yīng)變計(jì)畫備用計(jì)畫備用計(jì)畫權(quán)變對(duì)策權(quán)變對(duì)策Contingency PlanFallback PlanWorkaround事先規(guī)劃好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)策事先規(guī)劃好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)策無(wú)效時(shí)事先未規(guī)劃好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行動(dòng)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)發(fā)生時(shí)即實(shí)施當(dāng)應(yīng)變計(jì)畫無(wú)效時(shí)針對(duì)無(wú)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)變措施規(guī)劃階段規(guī)劃階段規(guī)劃階段規(guī)劃階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段道德專業(yè)行為道德專業(yè)行為專案採(cǎi)購(gòu)管理包含:規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)、執(zhí)行採(cǎi)購(gòu)、管理採(cǎi)購(gòu)、結(jié)束採(cǎi)購(gòu)。簽訂產(chǎn)品或服務(wù)合約，是一種分派管理潛在風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任或分擔(dān)潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法。12.0-採(cǎi)購(gòu)管理包含從專案外部採(cǎi)購(gòu)

43、或取得產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果等資源來(lái)完成專案的工作的流程。12.1 規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)是以文件記錄專案採(cǎi)購(gòu)決策、訂定採(cǎi)購(gòu)的方式及辨識(shí)潛在賣方的流程。規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)之採(cǎi)購(gòu)管理計(jì)劃書與發(fā)展時(shí)程(6.5) 、活動(dòng)資源估算(6.3) 、自製或外購(gòu)決策(12.1.3.3)流程相整合。自製或外購(gòu)決策的風(fēng)險(xiǎn)考量，且包含審查合約的類型。合約及法律上的需求於規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)過(guò)程中必需考慮的事項(xiàng)。投入投入預(yù)算限制可能影響自製或外購(gòu)決策。自製或外購(gòu)分析須考量所有相關(guān)的直接成本及間接支援成本。合約類型決定買賣雙方所分的風(fēng)險(xiǎn)。合約類型包含固定價(jià)款及成本可償還二大類別。另一種為工料計(jì)價(jià)合約。道德專業(yè)行為u 12.1合約類型u 固定價(jià)款合約FP

44、:針對(duì)界定的產(chǎn)品或服務(wù)訂定總價(jià)款。(範(fàn)疇的變更是可通融，但通常要加合約價(jià)款。)風(fēng)險(xiǎn)在賣方。固定價(jià)款合約種類有:1.絕對(duì)固定價(jià)款合約FFP(最常用),任何採(cǎi)購(gòu)規(guī)格之變更可能會(huì)增加買方成本。2.固定價(jià)款加奬金合約FPIF,提供買賣雙方容許績(jī)效差異的彈性，將財(cái)務(wù)誘因與逹成約定度量指標(biāo)相連結(jié)。會(huì)設(shè)定合約價(jià)款上限，所有超過(guò)上限的成本均為賣方之責(zé)任。3.固定價(jià)款附經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合約FP-EPA,適用賣方的履約期間長(zhǎng)逹數(shù)年。意在保障買賣雙方面對(duì)不可控制的外在環(huán)境因素。(公共工程合約)u 成本可償還合約CR,償還賣方完成工作所有合法的實(shí)際支出成本，加上代表賣方利潤(rùn)的服務(wù)費(fèi)。適合一開始無(wú)法確定義工作範(fàn)疇及需要調(diào)整

45、，或者工作本身存在高風(fēng)險(xiǎn)，它讓專案具有重新引導(dǎo)買方的彈性。(範(fàn)圍不確定時(shí)),(風(fēng)險(xiǎn)在買方)成本加固定服務(wù)費(fèi)合約CPFF,服務(wù)費(fèi)的金額不會(huì)變更，除非專範(fàn)疇有變更。(費(fèi)用補(bǔ)償合同最常用)成本加奬勵(lì)金合約CPIF,最終成本小於或大於初估成本，差異部分由買賣雙方依據(jù)事先商議的成本分?jǐn)偣健Ｘ?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小,重點(diǎn)在要求績(jī)效。道德專業(yè)行為成本加奬金合約CPAF，奬金是買方對(duì)賣方績(jī)效的主觀認(rèn)定，通常無(wú)法訴諸裁判。u 工/料計(jì)價(jià)合約，是一種混合的合約，兼具成本可償還及固定價(jià)款二種合約類型，用在無(wú)法在短期內(nèi)訂清工作條款之人事擴(kuò)增、專家獲得及任何外來(lái)支援。其最終結(jié)果是開放的,而且可能使買方蒙受成本增加。(固定單價(jià),總

46、價(jià)未知) 產(chǎn)出產(chǎn)出本項(xiàng)採(cǎi)購(gòu)的工作條款(SOW)是由專案範(fàn)疇基準(zhǔn)發(fā)展而來(lái)，只定義即將包含在相關(guān)合約內(nèi)的部份專案範(fàn)疇。工作條款詳盡描述採(cǎi)購(gòu)品項(xiàng),包含規(guī)格、所需數(shù)量、 品質(zhì)水準(zhǔn)、 績(jī)效資料、 執(zhí)行期間、 工作地點(diǎn)及其他需求。12.2執(zhí)行採(cǎi)購(gòu) 投入投入賣方回覆採(cǎi)購(gòu)文件包的建議書，構(gòu)成評(píng)估團(tuán)體用以評(píng)選一或多個(gè)成功投標(biāo)人的一套基本資料集。道德專業(yè)行為 12.2-投標(biāo)人會(huì)議請(qǐng)潛在廠商提出建議書或投標(biāo)前所召開的會(huì)議，確保潛在廠商對(duì)採(cǎi)購(gòu)需求有清楚的、一致的理解，確保廠商有相同的資訊。12.3 管理採(cǎi)購(gòu) 管理採(cǎi)購(gòu)流程在確保賣方績(jī)效符合採(cǎi)購(gòu)要求，買方遵照法定合約條款執(zhí)行。 管理採(cǎi)購(gòu)包含應(yīng)用適切的專案管理流程至合約關(guān)

47、係。 在合約終結(jié)前任何時(shí)刻,只要買賣雙方同意,合約是可以依據(jù)變更控制條款而修訂。T&TT&T 合約變更控制系統(tǒng)需與整合變更控制系統(tǒng)相整合。 採(cǎi)購(gòu)績(jī)效審查是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的審查。 買賣雙方無(wú)法化解求償問(wèn)題，透過(guò)談判解決所有求償及爭(zhēng)議為上策。道德專業(yè)行為專案文件,經(jīng)?？剂匡L(fēng)險(xiǎn)登錄表、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合約決策。專案簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)定，買方及賣方的角色即由管理高層決定。專案經(jīng)埋可能不是採(cǎi)購(gòu)最重要的談判者。專案採(cǎi)購(gòu)管理是在買方與賣方的關(guān)係中從買方的角度來(lái)進(jìn)行討論的範(fàn)疇說(shuō)明書描述專案目前的範(fàn)圍。它提供了採(cǎi)購(gòu)過(guò)程中應(yīng)予以考慮的項(xiàng)目需求與策略方面的重要資訊。道德專業(yè)行為合約類型價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)固定價(jià)款合約(FP)常用於範(fàn)圍明確時(shí)產(chǎn)品明

48、確固定價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)在賣方成本可償還合約(CR)常用於範(fàn)圍不確定時(shí)總成本未知風(fēng)險(xiǎn)在買方工/料計(jì)價(jià)合約(T&M)固定單價(jià)格總價(jià)未知風(fēng)險(xiǎn)界於FP及CR之間訂購(gòu)單(PO) 制式的合約格式，通常只要一方簽字即生效，不需要雙方簽字 通常用於簡(jiǎn)單的商品採(cǎi)購(gòu)作業(yè)道德專業(yè)行為u 合約管理集中化之優(yōu)點(diǎn):合約標(biāo)準(zhǔn)化、較有部門的歸屬感、易培養(yǎng)合約專家。專案遇上不可抗因素通常都是延長(zhǎng)製作時(shí)程，若顧客巳無(wú)資源執(zhí)行專案，則最好的方式就是執(zhí)行合約結(jié)束。身為一個(gè)專案經(jīng)理，應(yīng)基於風(fēng)險(xiǎn)分析，選擇一個(gè)合適的合約。固定價(jià)款合約之優(yōu)點(diǎn)是較低的成本風(fēng)險(xiǎn)。在採(cǎi)購(gòu)專案中專業(yè)知識(shí)的個(gè)人或組織所做之判斷是指專家判斷，所以是出現(xiàn)在規(guī)劃及執(zhí)行採(cǎi)購(gòu)。製作邀

49、請(qǐng)書是在規(guī)劃採(cǎi)購(gòu)階段。道德專業(yè)行為u提案邀請(qǐng)書(RFP)是對(duì)客製化解決方案與總價(jià)格有關(guān)的一項(xiàng)詳細(xì)的、十分特定的方法。u邀標(biāo)書(IFB)是一項(xiàng)封印的投標(biāo)過(guò)程,列出賣方公司完成詳細(xì)工作的價(jià)格,通常用於政府的投標(biāo)。u資訊需求者(RFI)與發(fā)掘潛在包商,考慮提供建議書或報(bào)價(jià)。u報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(RFQ)包括為產(chǎn)品或服務(wù),取得來(lái)自一家公司的價(jià)格。u合約應(yīng)包含適應(yīng)更動(dòng)的程序。u專案進(jìn)入結(jié)束階段,合約條款及條件的確認(rèn)與正式接受需完成。u工料計(jì)價(jià)(T&M)適用較小專案或人力增補(bǔ)合約。u總承擔(dān)點(diǎn)(PTA)=(最高價(jià)-目標(biāo)價(jià))/買方分享)+目標(biāo)成本(預(yù)期成本)u一份要修改合約的協(xié)議書必須被建立,並經(jīng)所有各方當(dāng)事者完全執(zhí)

50、行,然後被附加到該合約中作為一項(xiàng)附件。道德專業(yè)行為RgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*YmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1

51、A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXl

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