銀行315活動(dòng)總結(jié)5篇.doc

1、銀行 315 活動(dòng)總結(jié)5 篇為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20xx 年 3月 15 日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)天，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊(duì)， 率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、 維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。具體宣傳活動(dòng)情況如下：一、開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。針對我行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)群眾和學(xué)生消費(fèi)者多的特點(diǎn)，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點(diǎn)， 向前來咨詢的群眾耐心、 仔細(xì)的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)

2、技術(shù)學(xué)院向群眾、 學(xué)生宣講金融消費(fèi)維權(quán)、人民幣反假等知識，并接受客戶投訴和建議。二、參與廣場集中宣傳活動(dòng)。3 月 15 日上午，我行參加了由 XXX廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán)、新責(zé)任”為主題的“ 3.15 ”消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。專門設(shè)立咨詢臺，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。 共發(fā)放宣傳資料 1400余份，接受 1000 余人的咨詢。三、營造安全放心的消費(fèi)氛圍3月初，為營造安全放心的消費(fèi)氛圍，我行專門印制了5000 份金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)知識的宣傳單，在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。同時(shí)用各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識， 提醒客戶維護(hù)自身權(quán)益，受到了廣大客戶的好評。此次活動(dòng)僅僅是個(gè)

3、開始，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識的普及、 不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量， 樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 為 XXX金融事業(yè)的建設(shè)， 為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融誠信服務(wù)” 上海銀行業(yè)315 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)， 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于 XXXX年 3 月 15 日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315 國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾， 積極宣傳普及金融知識。 提高金融服務(wù)水

4、平、 維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措， 也是體現(xiàn)我行始終 “以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、 南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)， 參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。 各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、 安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。3 月

5、 15 日上午 9:30-11:30 ，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議?；顒?dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。 鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手

6、法不太警覺， 同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊， 所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外， 還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答， 效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問， 我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信， 不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)

7、防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識， 普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、 精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情， 拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、 “銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5 萬余份、接待客戶人次超5000 人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800 余份，并且將生活必備的金融知識、金融技

8、能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者， 全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 受到廣大客戶的一致好評。后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制， 持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求， 以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè)、 和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量 !為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)” 上海銀行業(yè) 315 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)， 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于 20xx 年 3 月 15 日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315 國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活

9、動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾， 積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益， 從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢， 取得了良好的活動(dòng)效果。 活動(dòng)開展情況如下：一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、 南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)， 參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤

10、宣傳活動(dòng)。 各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、 安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。3 月 15 日上午 9：3011：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場， 設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺” ，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議?；顒?dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行

11、、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。 鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺， 同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊， 所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外， 還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答， 效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問， 我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信， 不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。二、

12、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識， 普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、 精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情， 拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、 “銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料

13、共計(jì)1。5 萬余份、接待客戶人次超 5000 人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800 余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者， 全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 受到廣大客戶的一致好評。后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制， 持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求， 以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè)、 和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！為全面深入宣傳普及金融知識，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行 (600000, 股 x) 上海分行于 3 月 15

14、 日開展 XXXX年上海銀行業(yè) 315 國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)， 重點(diǎn)圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題，此次浦發(fā)銀行于3 月 15 日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯 (002561, 股 x) 支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì) 13 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。 此外，該行還將有 50 家網(wǎng)點(diǎn)參加未來一周的宣傳周活動(dòng)， 通過各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并

15、了解相關(guān)維權(quán)方式。本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注： 充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑; 強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識的教育。加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白 “自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺性， 自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評， 根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品

16、和金融服務(wù)?！?15 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的， 體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。 未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性， 借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、 多樣化的普惠金融服務(wù)， 全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境， 民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召， 于 3 月9 日至 15 日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社

17、區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“20xx 年金融消費(fèi)者權(quán)益日” 集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)為期半個(gè)月，主題為“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”。活動(dòng)期間，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對社會(huì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳， 強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力， 同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)， 科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)

18、新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)消費(fèi)者金融知識宣教手冊，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)征信業(yè)管理?xiàng)l例，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法， 提高員工依法查詢、 管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識。二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)（一）注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制， 普及金融消費(fèi)知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、 投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn) LED、自助機(jī)具滾動(dòng)播放“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。同時(shí)針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布 3。 15 特輯報(bào)道，普及金融知識。（二）主題宣傳活動(dòng)民生銀行大連分行根