會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理第4章會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理ppt課件

1、第4章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)效力與管理案例導(dǎo)入上海新國(guó)際博覽中心效力質(zhì)量體系案例分析在現(xiàn)代會(huì)展效力體系中，不同的會(huì)展場(chǎng)館為了表達(dá)本人的優(yōu)勢(shì)與特征，會(huì)為參展商和觀眾提供個(gè)性化效力，這些個(gè)性化效力有能夠成為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的閃光點(diǎn)，吸引更多的參展商前來參展，也會(huì)給公眾留下深化的印象。上海新國(guó)際博覽中心緊緊抓住中國(guó)會(huì)展開展的契機(jī)，效力理念同國(guó)際接軌。SNIEC的員工 “以他們的精心任務(wù)、熱情周到的效力、友好和事事相助的態(tài)度以及運(yùn)用嫻熟的效力技藝和技巧博得了參展商與觀眾的信任。SNIEC的成效果勞閱歷對(duì)會(huì)展活動(dòng)其他環(huán)節(jié)的效力都有一定的自創(chuàng)意義。教學(xué)目的熟知展會(huì)開幕儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置明確展會(huì)開幕儀式的組織管理掌握展會(huì)觀眾的

2、分類了解展會(huì)觀眾統(tǒng)計(jì)的公式熟知展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的內(nèi)容根本概念現(xiàn)場(chǎng)組織管理(on-site organizing management) 展會(huì)觀眾(exhibition audiences) 效力管理(service management) 現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)(on-site work)41 會(huì)展開幕的效力與管理411 展會(huì)開幕儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置1布置要求2布置內(nèi)容3布置方式412 展會(huì)開幕儀式的組織管理1開幕的時(shí)間和地點(diǎn)2開幕的程序展會(huì)開幕式的總體議程確定之后，還需求落實(shí)以下細(xì)節(jié)：明確現(xiàn)場(chǎng)總指揮協(xié)調(diào)人人選確定禮儀人員、接待人員及其分工落實(shí)特征型議程及其物品預(yù)備和人員分工落實(shí)平安捍衛(wèi)人員的規(guī)劃與分工確定指點(diǎn)

3、和貴賓的排序并務(wù)必核準(zhǔn)姓名、性別、職務(wù)確定致詞人、剪彩人的次序、站位音響、樂隊(duì)、禮花等的配合與協(xié)調(diào)檢查嘉賓簽到簿、胸花和剪彩用品、公關(guān)禮品3現(xiàn)場(chǎng)組織管理開幕儀式的現(xiàn)場(chǎng)組織管理任務(wù)主要有以下細(xì)節(jié)：觀眾的組織指點(diǎn)和貴賓的接待與引導(dǎo)主持人的臨場(chǎng)發(fā)揚(yáng)總協(xié)調(diào)人的臨場(chǎng)調(diào)度與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)平安捍衛(wèi)人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)環(huán)境裝修和設(shè)備檢測(cè)突發(fā)情況的及時(shí)處置4VIP接待5媒體的接待與管理預(yù)先確定媒體接待任務(wù)小組預(yù)先確定對(duì)媒體的發(fā)言人預(yù)先確定提供應(yīng)媒體的有關(guān)資料為媒體采訪提供必要的效力，如水、電、燈光、道具等42 展會(huì)觀眾類型與統(tǒng)計(jì)421 展會(huì)觀眾的分類1目的客戶2觀展迷3獵奇心強(qiáng)的人4求職者5贈(zèng)

4、品搜集者6紙張搜集者7兜售者8閑逛者9不感興趣者10無關(guān)緊要的人11窺探者422 展會(huì)觀眾統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及公式423 展會(huì)觀眾的人數(shù)統(tǒng)計(jì)1根據(jù)門票進(jìn)展統(tǒng)計(jì)2根據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)展統(tǒng)計(jì)3參展商的客戶統(tǒng)計(jì)43 展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)431 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)效力管理普通說來，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)效力管理包括以下根本內(nèi)容：會(huì)議場(chǎng)所的租賃會(huì)議場(chǎng)所的對(duì)接與布置報(bào)到與接待會(huì)議組織與管理會(huì)務(wù)效力資訊效力餐飲效力1會(huì)議場(chǎng)所2會(huì)場(chǎng)規(guī)劃3報(bào)到接待4議程和主持人5會(huì)務(wù)效力432 展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)1觀眾登記注冊(cè)和效力2參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和效力3媒體接待與采訪4公關(guān)和重要接待活動(dòng)5現(xiàn)場(chǎng)平安捍衛(wèi)任務(wù)6展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理7現(xiàn)場(chǎng)清潔8知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)

5、任務(wù)9有關(guān)信息的搜集與整理10與場(chǎng)地部門結(jié)算任務(wù)11商談下一屆展會(huì)的協(xié)作、代理事宜12為下一屆展會(huì)招展預(yù)定展位433 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件1緊急醫(yī)療2消防任務(wù)案例參考 ISPO的效力與管理案例解析展會(huì)效力貫穿于整個(gè)展會(huì)的展前、展中和展后，現(xiàn)代展會(huì)效力與管理的趨勢(shì)是專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)范化和人性化等， 在這方面，ISPO的做法有很多可供學(xué)習(xí)的地方。從細(xì)節(jié)上來看，ISPO辟出的休閑場(chǎng)地ISPO BAR、為參展商和觀眾提供效力以及設(shè)置專門擺放各展商資料的柜臺(tái)，方式上的學(xué)習(xí)并不難，關(guān)鍵是要做到實(shí)處。“辦展覽就是做效力，ISPO的工程總監(jiān)PeterKnoll先生的話是值得玩味的。 本章小結(jié)v一個(gè)勝利的展會(huì)，除了擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的參展商和觀眾外，還必需求具有優(yōu)質(zhì)的展會(huì)效力和良好的現(xiàn)場(chǎng)管理。v展會(huì)效力與展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理、展會(huì)招展與展會(huì)招商一同構(gòu)成展會(huì)任務(wù)最為中心的三個(gè)環(huán)節(jié)。v展會(huì)效力貫穿于展會(huì)的一直，且在展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得最為明顯。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)展會(huì)期間的各種任務(wù)的方案與管理，是展會(huì)能否舉行勝利的重要保證。作業(yè)指點(diǎn)1結(jié)合國(guó)內(nèi)展會(huì)實(shí)況，討論ISPO的效力細(xì)節(jié)。2參與某大型展會(huì)，詳細(xì)調(diào)查其“現(xiàn)場(chǎng)效力的環(huán)節(jié)，列出一切現(xiàn)場(chǎng)效力的工程，試分析該展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)效力