信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師范文(風(fēng)險(xiǎn)管理).doc

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理摘要 本文以我作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施的某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例 (下文簡稱市級統(tǒng)籌 )，探討了在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問題及解決方法。以制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、 風(fēng)險(xiǎn)的識別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展本文主要討論了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容、如何識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制以及如何解決資源沖突問題 實(shí)施過程中有針對性地采取了召開會議，邀請其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā)、

2、周期性識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)， 針對風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取針對性措施、提高項(xiàng)目優(yōu)先級保證項(xiàng)目所需資源等相關(guān)管理方案,系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，系統(tǒng)采用 C/S 構(gòu)架，已運(yùn)行近8 年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也獨(dú)立管理， 城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。 為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和

3、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式。 客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)， 達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇 考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用 J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù),二大塊業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂 J2EE 技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項(xiàng)目總投資590萬

4、元，完成客戶要求的2010 年 9 月日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。客戶關(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)有效地控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就需要及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、識別新風(fēng)險(xiǎn)、采取應(yīng)對措施及時(shí)規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)， 保證項(xiàng)目能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等活動本文將討論風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的問題其一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容;其二、如何識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施;其三、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制 ;其四、如何解決項(xiàng)目實(shí)施過程中資源沖突問題;針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請其他項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)

5、務(wù)專家進(jìn)行討論; 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā); 周期性識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取針對性措施;提高項(xiàng)目優(yōu)先級保證項(xiàng)目所需資源等方法予以解決下面將分別從四個(gè)方面進(jìn)行論述一、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃為了更好地安排與實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目啟動階段我就制定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃中對風(fēng)險(xiǎn)分類及風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行了定義、實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中使用的方法進(jìn)行了說明、 重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的階段及可交付物進(jìn)行了明確、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程中所需的人員及職責(zé)進(jìn)行了分配以及應(yīng)急計(jì)劃等比如，計(jì)劃中明確了定點(diǎn)支付系統(tǒng)的門診收費(fèi)業(yè)務(wù)編碼階段需對定點(diǎn)支付算法的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控、支付算法的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證;如果到試運(yùn)行

6、時(shí)間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運(yùn)行定點(diǎn)支付系統(tǒng)，保證不影響定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的業(yè)務(wù)，而中心則先暫時(shí)使用原C/S系統(tǒng)，讓矛盾集中在社保中心內(nèi)部二、風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工， 最終影響項(xiàng)目進(jìn)度， 這也是我最為擔(dān)心的事情之一 為了全面識別和分析項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)我組織召開了“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對”為主題的會議，參會人員包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、其他項(xiàng)目經(jīng)理、 部門醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專家 會議上采用德爾菲法、 頭腦風(fēng)暴法討論了風(fēng)險(xiǎn)并采用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估法對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

7、通過對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和評估，把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風(fēng)險(xiǎn)登記清單比如：風(fēng)險(xiǎn)等級排序 :1;風(fēng)險(xiǎn)描述：開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了開發(fā); 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 : 對開發(fā)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識、 項(xiàng)目組長在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)描述的盡可能詳細(xì)，并對可交付成果進(jìn)行初步檢查 ; 風(fēng)險(xiǎn)等級排序 :2;風(fēng)險(xiǎn)描述：職工、生育、居民以及大病保險(xiǎn)算法統(tǒng)一集中在后臺Oracle 數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險(xiǎn)種？; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 : 中心業(yè)務(wù)和定點(diǎn)業(yè)務(wù)由項(xiàng)目組長分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔， 發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認(rèn) ;

8、 風(fēng)險(xiǎn)等級排序 :3; 風(fēng)險(xiǎn)描述：定點(diǎn)支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照C/S 系統(tǒng)的要求開發(fā)出來？ ; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 : 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)、無法滿足C/S 系統(tǒng)條件的開會進(jìn)行討論，找替代方案; 風(fēng)險(xiǎn)等級排序 :4;風(fēng)險(xiǎn)描述：人員中途離職情況 ; 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 : 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員,進(jìn)入項(xiàng)目后再對其進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn);三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在項(xiàng)目實(shí)施中我根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)清單每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，識別新風(fēng)險(xiǎn)， 并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單 比如，在定點(diǎn)相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點(diǎn)部分的組長崔工提出離職，崔工是整個(gè)定點(diǎn)支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項(xiàng)目的影響將是巨大的 在我收到他離職申請郵件

9、后第一時(shí)間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實(shí)想法 因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解， 他也向我描述了他的真實(shí)想法(第一、長期從事定點(diǎn)支付工作，任務(wù)太重、壓力太大，會因?yàn)樗惴ǖ囊稽c(diǎn)點(diǎn)改動而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大 )在得知這些情況后，我表達(dá)了對他的肯定與感謝，隨后我及時(shí)跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通， 強(qiáng)調(diào)崔工在項(xiàng)目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支持在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次溝通， 嘗試讓他推遲一至二個(gè)月再離職，崔工也答應(yīng)推遲離職， 更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點(diǎn)支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政策。四、資源

10、沖突的解決市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn),業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實(shí)際情況， 以及客戶要求 2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行的硬性指標(biāo)， 我將系統(tǒng)分解成 2 個(gè)相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng) (定點(diǎn)支付系統(tǒng)、 中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) )分別同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，并將項(xiàng)目組分成3 個(gè)小組，每小組配備6 至 7 人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，需要從其他項(xiàng)目組抽調(diào)開發(fā)人員過來市級統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施過程中， 負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的個(gè)人時(shí)時(shí)不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來，如果不能及時(shí)解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度市級統(tǒng)籌項(xiàng)目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務(wù)融為一體，是醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升， 進(jìn)一步拓展市場

11、的機(jī)遇 如果此項(xiàng)目能夠成功實(shí)施將是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)有力保證，可以將市級統(tǒng)籌業(yè)務(wù)推廣至其他省份在與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，闡述此項(xiàng)目的重要性，在與公司領(lǐng)導(dǎo)和溝通后， 最終決定先招聘個(gè)外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā)隨著外包人員的進(jìn)入， 有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010 年 9 月 1 日試運(yùn)行成功，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評， 特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價(jià)，并在同年 10 月底通過了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主

12、要有以下2 點(diǎn)：1、風(fēng)險(xiǎn)識別與估計(jì)不足如果定點(diǎn)支付組長不同意推遲離職或者離職前不再盡職盡責(zé)怎么辦？2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施控制不夠成功,客戶新政策出臺后沒有對進(jìn)度進(jìn)行很好的控制沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運(yùn)行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)間推遲了近2 個(gè)月通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)， 為本人今后執(zhí)行類似的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn) 以風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、 風(fēng)險(xiǎn)的識別與分析以及應(yīng)對策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理， 有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施， 在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題都及時(shí)得到了解決項(xiàng)目的成功實(shí)施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”，得到了客戶很高的評價(jià)然而，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面

13、還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。如需了解更多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師資訊，請看希賽軟考學(xué)院！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝

14、簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄