酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得 實(shí)習(xí)是每一個(gè)人都會(huì)經(jīng)受的一段時(shí)間，更是為下一步的工作奠定下堅(jiān)實(shí)的根底。下面是我給大家整理的酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得，歡送大家借鑒與參考，確定對(duì)大家有所關(guān)心。 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得1 【實(shí)習(xí)時(shí)間】 【實(shí)習(xí)單位】 _旅行社有限公司 【實(shí)習(xí)崗位】 前臺(tái)接待 崗位介紹：日常接待工作 熟識(shí)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給顧客初步的介紹，通過(guò)溝通理解顧客消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供分析，挖掘消費(fèi)潛力 【實(shí)習(xí)單位介紹】公司簡(jiǎn)介 【實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程】 (一)實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

2、待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域; 2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈; 3.總機(jī)效勞工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽(tīng)，來(lái)電找“總經(jīng)理，斷定是廣告類(lèi)，不應(yīng)挺直轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 4.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理; 5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交指導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù); 6.平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源

3、，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗; 7.承受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)安排的工作和任務(wù)。 (二)實(shí)習(xí)過(guò)程 在本次實(shí)習(xí)中各個(gè)方面的工作都必需仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)展了全面的培訓(xùn)，理解到行政前臺(tái)代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶(hù)的窗口，所以行政前臺(tái)必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對(duì)辦公室操作流程熟識(shí)，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。后來(lái)在公司支配的培訓(xùn)中理解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí)，要表示出熱情友好和情愿供應(yīng)效勞的看法。同時(shí)用法禮貌用語(yǔ)。在探詢(xún)時(shí)，應(yīng)可以敏捷處理各種狀況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客

4、戶(hù)，又可以不讓一些打著客戶(hù)的幌子任憑進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律，可能剛開(kāi)頭還不習(xí)慣，但漸漸的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習(xí)過(guò)程中可能對(duì)一個(gè)大事感到枯燥無(wú)味，也有很多挫折和刁難，但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(zhǎng)。公司對(duì)待每位員工也特別人性化，除了常常各種培訓(xùn)完善自己的素養(yǎng)與進(jìn)步力量外也會(huì)有活動(dòng)，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。 【實(shí)習(xí)心得】 這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大同學(xué)的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才可以表達(dá)它的意義。以

5、下是我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷： (一)首先，我們要仔細(xì)理解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所理解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。 二)要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作給我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生分開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。. (三)除努力工作具有責(zé)任心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記

6、，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。 (四)擅長(zhǎng)把握時(shí)機(jī)。假如上級(jí)把一件超出自己力量范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@或許是上級(jí)對(duì)自己的力量考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作力量的時(shí)機(jī)。 (五)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的完畢，并不意味著學(xué)習(xí)的完畢，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)改善自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 (六)處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大同學(xué)剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀(guān)看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處

7、的，而自己也盡量虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。 (七)通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我明白面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應(yīng)進(jìn)展冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，常常保持自信和樂(lè)觀(guān)的看法，要認(rèn)識(shí)到正是挫

8、折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自 我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀(guān)，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取勝利。實(shí)習(xí)是每個(gè)大同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。盡管我不是文秘專(zhuān)業(yè)但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘根本學(xué)問(wèn)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更要把理論和理論相結(jié)合，這不僅只是局限在文秘專(zhuān)業(yè)，在會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)也同樣適用。做到了這些，信任自己會(huì)在以后的工作中

9、更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加杰出! 總之,千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以更好的理解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大關(guān)心，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)理解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得2 一、實(shí)習(xí)目的 完成課堂與社會(huì)的過(guò)渡，從學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)到學(xué)會(huì)工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 理論是理論的來(lái)源，理論是理論的根底，理論是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起教師就始終這樣諄諄教育我們。我覺(jué)得我深

10、知這個(gè)道理，所以始終盼著理論的時(shí)機(jī)，在理論中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己畢竟學(xué)到了多少東西。 6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式完畢，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿(mǎn)腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話(huà)說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)頭時(shí)，滿(mǎn)懷自信地投遞了一些比擬好的公司，然后滿(mǎn)懷期盼的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料，頗受打擊。后面轉(zhuǎn)變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣

11、慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來(lái)的面試也很成功。勝利應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最終選擇了十堰快學(xué)訓(xùn)練。由于國(guó)家施行科教興國(guó)的宏大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)訓(xùn)練的投入，主動(dòng)地改善老師的福利待遇，老師這個(gè)看似悄悄無(wú)聞的工作漸漸成了一個(gè)“香餑餑，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，_年，幾個(gè)在訓(xùn)練行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了_訓(xùn)練，我所應(yīng)聘的職位就是訓(xùn)練機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班效勞等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對(duì)世界500強(qiáng)而言)，但我相我的價(jià)值在那里可以得到表達(dá)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。 幾天后，我就懷

12、著一顆謙遜與期盼的心“走馬上任了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)潔卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)潔的自我介紹，與公司同事互相認(rèn)識(shí)后就開(kāi)頭工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。 前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶(hù)對(duì)公司第一印象特別重要，怎樣給客戶(hù)美妙的第一印象呢? 要求前臺(tái)工作人員必需面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想快?lè)的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容特別的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊

13、扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告知我笑得自然、絢麗是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约嚎鞓?lè)的事情。 我們第一天就是招生發(fā)動(dòng)大會(huì)，商討6月份即將開(kāi)頭的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)狀況，介紹了些招生招生閱歷，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)參謀與我們共享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，根本的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)等?？偟膩?lái)說(shuō)，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)力量怎樣，在這幾天內(nèi)你都必需把握并可

14、以運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。 培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)頭招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿(mǎn)地完成我的招生方案。我們遍布聘請(qǐng)啟示，誠(chéng)招開(kāi)朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在肯定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊急。以前感覺(jué)面試官多神氣威猛，主管“生殺大權(quán)，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力非常大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方，得相出n多問(wèn)題“刁難對(duì)方，當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些可以區(qū)分對(duì)方思索

15、力量，規(guī)律思維能思力，語(yǔ)言組織與表達(dá)力量，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品行等力量的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的答復(fù)便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要可以對(duì)過(guò)對(duì)方的答復(fù)賜予精確的推斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，假如一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣對(duì)待自己的公司，更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的差事，也不是任憑一個(gè)人能勝任的。 經(jīng)過(guò)緊急的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集全部招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)會(huì)，介紹老師資格證方面的一些政策與信息

16、，共享宣揚(yáng)招生策略，然后進(jìn)展任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員供應(yīng)詢(xún)問(wèn)及幫助學(xué)員完成全部報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的狀況，看詢(xún)問(wèn)的人有多少，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名頂峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成全部信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息這個(gè)特別重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否挺直關(guān)系到學(xué)員能否參與考試，能否拿到老師資格證。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)

17、心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思索招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，思索更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，得到了公司指導(dǎo)的認(rèn)可。 招生工作完畢后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)效勞工作，帶著班主任幫助課任教師完成教學(xué)方案，為同學(xué)學(xué)習(xí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，如發(fā)放教學(xué)資料，制造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐煩，需要更多的微笑去為同學(xué)供應(yīng)溫馨的效

18、勞，為他們制造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。 三、實(shí)習(xí)心得及體會(huì) 1.高力求，低亦就 都說(shuō)如今大同學(xué)就犯難，就業(yè)難，但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)滿(mǎn)意如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大同學(xué)，覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物，但終于是個(gè)堂堂的大同學(xué)吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本學(xué)問(wèn)無(wú)可否認(rèn)，可要就工作力量而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大同學(xué)的“光環(huán)效應(yīng)去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)一般的，不怎么知名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他

19、們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù)，無(wú)才無(wú)能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)特別好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作力量為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的為難場(chǎng)面，這樣的就業(yè)難的場(chǎng)面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有學(xué)問(wèn)的大同學(xué)更該憧憬高處，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應(yīng)當(dāng)從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷熬煉自己的力量，呈現(xiàn)自己的才華，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己力量匹配更好的工作。再者

20、，從實(shí)際動(dòng)身，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題，然后再擇業(yè)，查找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求進(jìn)展。 2.工作知學(xué)習(xí)知缺乏，學(xué)習(xí)知工作知不易 青春總是沖動(dòng)的，也是急躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住孤獨(dú)，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后最終忍不住孤獨(dú)，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本學(xué)問(wèn)，但在工作中才發(fā)覺(jué)有很多東西自己在課堂上都未涉及過(guò)，教師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習(xí)原來(lái)是狹隘

21、的，遠(yuǎn)缺乏已滿(mǎn)足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并把握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具冗雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。 3.吃假設(shè)是硬道理 公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)仔細(xì)真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的支配，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)根本上是身心疲乏。很多人都想找輕松的，耍得好的，高

22、薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來(lái)耍不成?所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)當(dāng)抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人，公司也從來(lái)不會(huì)觀(guān)賞拈輕怕重的人，假如我們能吃苦，我們滿(mǎn)足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。 暑期實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比擬圓滿(mǎn)的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到絕望，但堅(jiān)持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目的也有了更清楚的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)同學(xué)，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒(méi)有教師再給我上

23、課，而是我自己主動(dòng)去理論，在理論中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)誠(chéng)心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我供應(yīng)指導(dǎo)與關(guān)心的指導(dǎo)，教師，同事! 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得3 一、實(shí)習(xí)目的 深化社會(huì)理論，接觸實(shí)際工作，進(jìn)步實(shí)際操作技能，理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我可以親身感受到由一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深化公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。 二、公司簡(jiǎn)介 _公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境的核心價(jià)值觀(guān)，公司確信對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)

24、最珍貴的財(cái)寶;“讓員工高尚，富有是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開(kāi)發(fā)和進(jìn)步每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)程度和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)進(jìn)展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺(tái)和進(jìn)展空間。 三、實(shí)習(xí)崗位 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈。 鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，斷定是廣告類(lèi)，不應(yīng)挺直轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不

25、遺漏、延誤;對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交指導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)安排的工作和任務(wù)。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比擬簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息搜集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)_日常管理工作的開(kāi)展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)_的經(jīng)營(yíng)

26、理念、企業(yè)精神有了深入的認(rèn)識(shí)。 在_，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶(hù)為中心而擬定。公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，進(jìn)步了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的根底。 五、實(shí)習(xí)心得 這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大同學(xué)的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才可以表達(dá)它的好處。 要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的

27、心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生分開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。 除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@或許是

28、上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的時(shí)機(jī)。 以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。其實(shí)大學(xué)的完畢，并不意味著學(xué)習(xí)的完畢，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)改善自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大同學(xué)剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀(guān)看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)同事相處好，那樣工作

29、起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。 俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以更好的理解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)理解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得4 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上

30、根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開(kāi)頭的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話(huà)機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的指導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問(wèn)。剛步入工作崗位，才發(fā)覺(jué)自己有許多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我如今上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了?；蛟S我是剛開(kāi)頭工作，有時(shí)受不了指導(dǎo)給的“氣，自己心里很不舒

31、適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)認(rèn)真想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣嗎? 剛開(kāi)頭就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，到底又沒(méi)有工作閱歷，如今有時(shí)機(jī)了就要從各方面熬煉自己。不然，思念以后干什么都會(huì)干不好的。我如今的工作，自己感覺(jué)相比其別人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺(jué)也很美好的，也不是和其別人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學(xué)校做一名同學(xué)，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開(kāi)不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如

32、多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線(xiàn)的接聽(tīng)及工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的接待，根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)。 4、晚上_點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷(xiāo)售報(bào)表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細(xì)幫助其別人員交待的工作。 在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶(hù)溝通不好。 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。 3、與上客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。 4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩。 5、情感方面。

33、 針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法： 面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應(yīng)進(jìn)展冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，常常保持自信和樂(lè)觀(guān)的看法，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀(guān)，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取勝利，從而讓目光面對(duì)將來(lái)。 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁

34、忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我許多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。我覺(jué)得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完好的流程，導(dǎo)致如今出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊急，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。所以，辦公人員的心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而間或的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑談

35、。且通過(guò)，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的寶貴。我要保持不評(píng)論，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得5 一、實(shí)習(xí)根本概況 作為一名_專(zhuān)業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到_酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告完畢?；貞涍@段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不

36、懈努力，我的各方面均獲得了肯定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位狀況 _坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 _酒店那么定位為_(kāi)最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有_間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位豪華，又不失_獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的

37、心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門(mén)。 一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，根本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)頭的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿(mǎn)足周到的效勞，酒店前臺(tái)的效勞人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的理解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的理解并進(jìn)展了實(shí)際操作。 前臺(tái)的工作主要包

38、括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最可以挺直接觸的部門(mén)，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去挺直跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇挺直打電話(huà)到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)展工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。 _的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別勞碌的狀態(tài)，

39、團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比擬集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說(shuō)，耐煩和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝、“客人永久是對(duì)的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)要想走出校內(nèi)步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或悠閑，要主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開(kāi)地犯過(guò)許多錯(cuò)誤，好在指導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。 (一)成果與收獲。 這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)根本的效勞技能和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理