房地產(chǎn)客服專員工作總結精選

1、報告總結參考范本房地產(chǎn)客服專員工作總結精選$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首，我于 20xx 年 7 月成為 xx 投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年 的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成

2、 長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工 作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的 工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提 高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作！一，工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī) 模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對 我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我 深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都

3、代 表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊， 促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有 以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一 個客服人員應該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行 行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。二，工作中好的方面1. 思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售 行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保 持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！2. 工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排， 適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心

4、自覺性強，領導在與不在 都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī) 章制度！3. 心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂 “一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務”平時能夠保持一顆積極向 上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！4. 生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！ 三，工作中存在不足：1. 工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根 源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外 在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身 上，我想個人因素才是主要的因素吧！2. 思想上有時不夠端正，不能及時

5、糾正自己的航向，意志不堅定， 自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人 比起已經(jīng)夠努力了！3. 工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售 員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會 導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。4. 派單時自詡“注質(zhì)不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟 進不及時及客戶 - 資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交！5. 平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的 傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項 目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。6. 平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請

6、教領導及同事！7. 談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！ 四：下步工作中需要得到的改進及幫助1. 完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！2. 對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！3. 單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！4. 用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關書籍，及其它相關銷售知 識，提高自己素質(zhì)！5. 日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！6. 正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心 態(tài)投入到下步工作中！7. 習掌握團隊建設方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性， 上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的 各項能力！8. 望公司加強相關專業(yè)培訓，使