管理學(xué)課件(PPT 48頁)

1、 Management Management管管 理理 學(xué)學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2回顧：回顧：溝通溝通溝通的概念溝通的概念溝通的過程溝通的過程溝通的種類溝通的種類有效溝通的障礙有效溝通的障礙第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制有效控制并不容易有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時你怎么還沒有打好？一天后我 還 以 為你 周 未 才要你怎么打成這樣？你 又沒 有說 要怎樣驗收時最終結(jié)果我真沒用氣 死我了！你的計劃有多少能夠得到完成

2、？你的計劃有多少能夠得到完成？為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制畢業(yè)晚會的控制你怎么辦？你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!”“你造嗎.有獸.為直在想.神獸.我會像間醬紫.古瓊氣.對飲說.其實.為直都.宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標(biāo)目標(biāo)不明確（目前鎖定）不明確（目前鎖定）http:/ ）http:/ l管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散l工作能力的差異工作能力的差異6控制的基本原理控制的基本原理1. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究

3、耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)（控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）節(jié)的）2. 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即個參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S）3. 通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制7控制類型控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類值的方法，將控制過程分類：（1 1）程序控制：）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是時間是時間t t的

4、函數(shù)（統(tǒng)計報告、的函數(shù)（統(tǒng)計報告、計劃編制等）計劃編制等）Z=f(t)（2 2）跟蹤控制：）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是先行量是先行量WW的函數(shù)（利潤獎的函數(shù)（利潤獎金工資分配，資金材料供應(yīng)等）金工資分配，資金材料供應(yīng)等）Z=f(w)追捕曲線追捕曲線8控制類型控制類型 （3 3）自適應(yīng)控制：）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Z Z是過去時刻已達(dá)狀態(tài)是過去時刻已達(dá)狀態(tài)K Kt t的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）向）Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Z Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸

5、入量大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X X，傳遞因子傳遞因子S S和和K K及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C C，即：（最佳生，即：（最佳生成規(guī)模、最短運輸線路等）成規(guī)模、最短運輸線路等）Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）9控制類型控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：三類：l前饋控制：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救l同期控制：同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過

6、程控制，指企業(yè)經(jīng)營過亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督l反饋控制：反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)10控制的要求控制的要求適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制11思考：如何做好控制工作從而實現(xiàn)自己的目標(biāo)？控制過程控制過程13實現(xiàn)組織目標(biāo)實現(xiàn)組織目標(biāo)控制控制衡量衡量績效績效糾正糾正偏差偏差確立確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確定

7、標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：（一）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：有：l關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)l資源投入資源投入l組織的活動組織的活動14確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點：（二）選擇控制的重點：15獲利能力獲利能力員工態(tài)度員工態(tài)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率人員發(fā)展人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點控制重點（通用電器）（通用電器）公共責(zé)任公共責(zé)任市場地位市場地位長、短期目長、短期目標(biāo)的平衡標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)

8、）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：工程標(biāo)準(zhǔn)：如機器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、如機器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等勞動時間定額等18衡量績效衡量績效 通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 主要是要辨別并剔除這些

9、不能為有效控制提供必須信主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 控制過多或不足都會影響控制的有效性控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實際工負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施效的糾正措施19糾正偏差糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象確定糾偏措施的

10、實施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：l使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化l充分考慮原先計劃實施的影響充分考慮原先計劃實施的影響l注意消除人們對糾偏措施的疑慮注意消除人們對糾偏措施的疑慮20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章第十五章 控制方法控制方法第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預(yù)算控制非預(yù)算控制 第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出收入與支出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動

11、，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。到嚴(yán)格有效的約束。23預(yù)算的編制預(yù)算的編制 為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算算分預(yù)算是按照部門和項目來編制的分預(yù)算是按照部門和項目來編制的全面預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算進(jìn)行綜合平全面

12、預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的衡的基礎(chǔ)上編制而成的 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量預(yù)算則不一定用貨幣單位計量24預(yù)算的種類預(yù)算的種類25預(yù)算的預(yù)算的種類種類資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算收入預(yù)算資金支出資金支出預(yù)算預(yù)算預(yù)算的作用及缺點預(yù)算的作用及缺點 預(yù)算的作用：預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況

13、的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向明了方向為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠更加客觀可靠26預(yù)算的作用及缺點（續(xù)）預(yù)算的作用及缺點（續(xù)） 預(yù)算的缺點預(yù)算的缺點 ：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標(biāo)準(zhǔn)，編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目

14、和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實際需要從而會忽視本期活動的實際需要預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性營缺乏靈活性和適應(yīng)性對費用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來對費用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來目的目的預(yù)算很可能被無形地放大預(yù)算很可能被無形地放大27非預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析比率分析 含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比，形成一個收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況財務(wù)狀況 常用的兩

15、種比率：常用的兩種比率：賬務(wù)比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務(wù)指標(biāo)力等財務(wù)指標(biāo)經(jīng)營比率：經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系的幾種比例關(guān)系28財務(wù)比率財務(wù)比率 294.盈利比率：盈利比率： 利潤與銷售額、全部利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況和變化情況1.流動比率：流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負(fù)債流動資產(chǎn)與流動負(fù)債 之比之比反映了企業(yè)償還需要反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動負(fù)值能力付現(xiàn)的流動負(fù)值能力3.負(fù)債比率：負(fù)債比率：企業(yè)

16、總負(fù)債與總企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán)供的資金與債權(quán) 人人 提供資提供資 金的比率關(guān)系金的比率關(guān)系2.速動比率：速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負(fù)債之比與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的指標(biāo)的指標(biāo)財務(wù)比率財務(wù)比率經(jīng)營比率經(jīng)營比率 也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系系 經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之

17、比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率：銷售收入與銷售費用的比率： 表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率度上反映了企業(yè)營銷活動的效率30思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問題？

18、怎么辦？審計控制審計控制經(jīng)營審計經(jīng)營審計 審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：分為三種主要類型：由外部審計機構(gòu)的審計人員進(jìn)行的外部審計由外部審計機構(gòu)的審計人員進(jìn)行的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計評估的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對

19、管理政策及其績效由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計進(jìn)行評估的管理審計32外部審計外部審計 外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務(wù)所）外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務(wù)所）選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估 優(yōu)點：優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性保證審計的獨立性和公正性 缺點：缺點：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計困難對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計困難員工的抵制，增加審計難度員工的抵制，增加審計難度33內(nèi)部審計內(nèi)部審計 內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和

20、方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段段 優(yōu)點：優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理 局限性：局限性：需要大量的費用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計需要大量的費用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計需要對審計人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練需要對審計人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒34管理審計管理審計 管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法 管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反管理審計的方法是利用

21、公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度358.對管理當(dāng)對管理當(dāng)局的評價局的評價5.財務(wù)政策財務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)研究與開發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計管理審計的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能經(jīng)濟(jì)功能7.銷售能力銷售能力成本控制成本控制 成本對象與成本分配成本對象與成本分配 直接成本分配方法直接成本分配方法 間接成本分配方法間接成本分配方

22、法成本控制步驟成本控制步驟37生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制 對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用 對供應(yīng)商控制方法：對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨38庫存控制庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動對庫存的控制主要是為了在保

23、證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟(jì)效益本耗費，提高經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（Economic Order Quantity，簡稱簡稱EOQ）：）：兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：最優(yōu)訂購量： D D：一定時間內(nèi)總需求量：一定時間內(nèi)總需求量 O O：每次訂購所需的費用：每次訂購所需的費用 P P：庫存物品單價為：庫存物品單價為 C C：保管成本與庫存物品價值之比：保管成本與庫存物品價值之比39CPODEOQ2庫存管理（續(xù)）庫存管理（續(xù)） 經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖：經(jīng)濟(jì)訂購

24、批量示意圖：40總成本總成本訂購成本訂購成本保管成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購批量經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購批量訂購批量O成成本本質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：2020世紀(jì)世紀(jì)2020到到4040年代年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040至至5050年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生

25、產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）階段：從）階段：從2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代后后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與員工參與41質(zhì)量控制質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制421. 1.永遠(yuǎn)進(jìn)取永遠(yuǎn)進(jìn)取TQCTQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。認(rèn)為沒有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQCTQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。的一切。3. 3.精確衡量精確

26、衡量TQCTQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQCTQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制 標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)

27、進(jìn)行理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。種管理方法。43標(biāo)桿控制的步驟標(biāo)桿控制的步驟442. 2.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的對象控制的對象和對比點和對比點3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計劃工作計劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的項目控制的項目10.10.進(jìn)行進(jìn)行再標(biāo)桿循再標(biāo)桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析

28、比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進(jìn)明確改進(jìn)方向，制定方向，制定實施方案實施方案8. 8.實施監(jiān)督實施監(jiān)督標(biāo)桿控制的作用和缺陷標(biāo)桿控制的作用和缺陷 作用：作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力 不足：不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)桿標(biāo)桿又落后又落后再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的的“標(biāo)桿管理陷阱標(biāo)桿管理陷阱”之中之中45平衡積分卡平衡積分卡 平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四