縣工商局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

1、* 縣工商行政管理局關(guān)于深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立 90 周年大會(huì)上 的重要講話(huà)精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷深化，根據(jù)工商總局關(guān)于“為民 服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和 * 市工商系統(tǒng)深入開(kāi)展 “為民服務(wù)創(chuàng)先 爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)實(shí)施方案如下。一、活動(dòng)目標(biāo)要求 深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的 理念，以人民群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，按照市委提出的“四個(gè)圍繞” （圍繞科學(xué) 發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、 圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、 圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、 圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)） ，

2、充分發(fā)揮工商部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)，緊密結(jié)合 “監(jiān)管水平提升年”活動(dòng)，把讓人民群眾滿(mǎn)意、讓人民群眾得到實(shí)際利益 作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民 群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)。（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展 。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立 群眾觀(guān)點(diǎn)，把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的 出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向。（二）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管， 服務(wù)人民群眾 。與履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)結(jié)合起來(lái)， 圍繞流通環(huán)節(jié)食品安全、打擊假冒侵權(quán)、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、打擊傳銷(xiāo)、廣告 監(jiān)管等與人民群眾關(guān)系最密切的重點(diǎn)領(lǐng)域，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升市場(chǎng) 監(jiān)管效能。（三）嚴(yán)格依法行政，

3、促進(jìn)社會(huì)和諧。 牢固樹(shù)立依法行政的理念，做 到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事。堅(jiān)持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則， 全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。（四）增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織。增強(qiáng)廣大黨員干部的群眾觀(guān)念、 宗旨意識(shí)，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。二、主要工作措施開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，豐富活動(dòng)內(nèi)容, 堅(jiān)持以基層工商所、窗口單位和執(zhí)法部門(mén)為重點(diǎn)，以“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)” 為主要抓手，服務(wù)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展、服務(wù)群眾惠民生、履職盡責(zé)樹(shù)形象。（一）大力提升干部素質(zhì)。加強(qiáng)黨組織和黨員干部尤其是基層工商所 和基層黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。在廣

4、泛開(kāi)展黨的光輝歷程、黨的光榮傳統(tǒng)、黨 性黨風(fēng)黨紀(jì)“三項(xiàng)教育”的基礎(chǔ)上，在全體干部職工中開(kāi)展“比技能、比 作風(fēng)、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，提高黨性觀(guān)念和宗旨意識(shí)，加大 對(duì)標(biāo)晉位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度。通過(guò)開(kāi)展以“講黨 性、重品行、作表率”為主題的信念教育活動(dòng)，提高黨性觀(guān)念和宗旨意識(shí)； 通過(guò)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)等技能；通過(guò)開(kāi)展崗位 明星、服務(wù)標(biāo)兵、能手評(píng)比，重業(yè)績(jī)、看貢獻(xiàn)，以工作業(yè)績(jī)展現(xiàn)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)效。（二）努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。 以提升效能為目標(biāo)，開(kāi)展“創(chuàng)一流部門(mén)、 創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”活動(dòng)，不斷提高科 學(xué)發(fā)展水平。通過(guò)開(kāi)

5、展微笑服務(wù)、“零距離”服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、廉潔服務(wù)、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，改善為民服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)；要強(qiáng)化政策服務(wù)，通過(guò)落實(shí)好中央、省、市出臺(tái)的政策措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和區(qū)域 經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。強(qiáng)化效率服務(wù)，通過(guò)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上年檢，完善服務(wù) 承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等，提升服務(wù)能力和效能。通過(guò)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，加大 合同監(jiān)管力度，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等措施，搞活經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展、引 領(lǐng)致富。（三）嚴(yán)格執(zhí)法為民辦實(shí)事。積極開(kāi)展“進(jìn)百家企業(yè)、走千戶(hù)個(gè)體戶(hù)、 訪(fǎng)萬(wàn)名消費(fèi)者”活動(dòng)，深入了解群眾的意見(jiàn)建議，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、 反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。加大食品安全監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲打 擊重點(diǎn)領(lǐng)域的假冒偽

6、劣商品，加快 12315 行政執(zhí)法體系建設(shè)，推進(jìn) 12315 進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校，加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi) 維權(quán)力度，為群眾提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)運(yùn)用紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活 農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。（四）擦亮窗口樹(shù)良好形象。 在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、 樹(shù)形象， 進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平， 為人民群眾提供高效便捷的服務(wù)。 （ 1） 黨員亮身份。 每個(gè)窗口單位都要設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，全體黨 員都要佩戴黨徽上崗，亮明黨員身份，樹(shù)立先鋒形象； （ 2）崗位亮職責(zé)。 要統(tǒng)一制作、統(tǒng)一擺放崗位職責(zé)牌，把每個(gè)人員的主要工作職責(zé)亮出來(lái)， 標(biāo)明監(jiān)督電

7、話(huà)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督； （ 3）窗口亮承諾。每個(gè)服務(wù)窗口，要 制訂服務(wù)公開(kāi)承諾，單位與個(gè)人要簽訂崗位服務(wù)承諾書(shū) ，公開(kāi)接受社 會(huì)監(jiān)督；（4）服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)。采取在顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏，發(fā) 放便民服務(wù)卡等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、 服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。 （ 5）工作亮評(píng)議。要把 群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)情況，采取適當(dāng)方式，公開(kāi)亮?xí)瘛Ｒズ谩按翱诓亮?工程”落實(shí)，通過(guò)創(chuàng)建文明示范窗口、人民滿(mǎn)意窗口、紅旗窗口等，開(kāi)展 星級(jí)服務(wù)、規(guī)范化達(dá)標(biāo)等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)主體擦亮注冊(cè)登記窗口， 貼近消費(fèi)主體擦亮“ 12315”窗口，貼近廣大群眾擦亮基層工商分局一站

8、 式“首辦責(zé)任廳”窗口。（五）抓好評(píng)議，提升滿(mǎn)意度。 與“親民愛(ài)民”活動(dòng)和建立基層聯(lián)系 點(diǎn)制度相結(jié)合實(shí)施“五評(píng)” 。 以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺，開(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員 互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化執(zhí)政為民意識(shí)， 著力抓好“形象亮化工程” 。開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)， 要以群眾 滿(mǎn)意為導(dǎo)向，始終關(guān)切群眾想什么、盼什么、需要我們做什么，以群眾滿(mǎn) 意為標(biāo)尺，讓群眾描繪工商干部的形象。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際 進(jìn)行“五評(píng)”，10月 31日前，要以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)等 形式，在個(gè)人自評(píng)的基礎(chǔ)上，組織黨員進(jìn)行互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。召開(kāi)支部黨員大會(huì)，對(duì)自評(píng)和互評(píng)情況進(jìn)行

9、講評(píng)和總結(jié)，同時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)要 點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人員，肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并督促 整改落實(shí)。三、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。 黨組成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng) * 為組長(zhǎng)、其他班子成員任副組長(zhǎng)、 各科室、 分局負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組， 緊密結(jié)合工作實(shí)際， 制定實(shí)施方案， 明確目標(biāo)任務(wù)、 活動(dòng)載體和工作要求， 定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查和指導(dǎo)，了解活動(dòng)進(jìn)展情況，研究解決問(wèn)題。（二）堅(jiān)持黨群共建，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)。 堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾， 共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中的 工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女 的積極性，引導(dǎo)和帶動(dòng)他們立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。（三）加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。 充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、 網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及 時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù) 行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。（四）堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)