企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件

1、企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)運作與管理9企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件內(nèi)容概要 企業(yè)公關(guān)的使命和作用 企業(yè)公關(guān)的使命 企業(yè)公關(guān)的重要性 企業(yè)公關(guān)的作用 企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務(wù) 企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù) 企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)是什么 將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計劃、持久得建立和維護企業(yè)和其目標對象之間的友好、相會理解和信任關(guān)系，建立、保護和推廣企業(yè)最主要得品牌企業(yè)形象和品牌。企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)的重要性 競爭日益激烈 必須做到與眾不同 必須推銷自己 必須傳遞始終如一的信息企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)的使命 目標：制定一項周密而系統(tǒng)的計劃以激發(fā)和改變主要目標公眾的行

2、為。 公關(guān)的對象：媒體群體、消費者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工 益處： 創(chuàng)造和強化對企業(yè)有利的輿論 將目標受眾的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰 把敵對或批評的意見轉(zhuǎn)化為中立企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)的作用 支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標 積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對企業(yè)的看法； 通過以下活動積極有效的管理企業(yè)的信譽 及時向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報媒體狀況及公司對某一事件的立場 對危機及媒體的問訊做出快速和靈活的反映 與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系 與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機構(gòu)等保持友好的關(guān)系企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)的作用 視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶 向企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)

3、部門提供很好的公關(guān)顧問 確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)的作用 公關(guān)所能做到的：協(xié)調(diào)有序、有計劃的傳播建立信心拓展市場發(fā)展公司發(fā)言人擴大媒體的宣傳力度維護好政府關(guān)系事件和危機的處理公關(guān)不能做到的：篡改事實保證媒體報道立馬解決問題孤軍奮戰(zhàn)企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考 我們已經(jīng)知道： 公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應(yīng)有的位置 公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)該在公司首腦的首要考慮之內(nèi) 如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應(yīng)有的位置 如何確定公關(guān)在企業(yè)運作流程中的職能發(fā)揮企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件步 驟形象調(diào)查差距分析和評估制定計劃戰(zhàn)略方針與實施 企業(yè)危機

4、公關(guān)管理最新課件形象調(diào)查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件差距分析與評估 就公司的愿望和現(xiàn)實之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計劃的基礎(chǔ)企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件制定計劃 企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息 制作支持平臺 在戰(zhàn)略方針的基礎(chǔ)上確定步驟企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略 確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地位 積極、廣泛參與業(yè)界活動 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動 未雨綢繆，做好事務(wù)管理企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭取有影響力人士的支持慈善活動媒體關(guān)系事

5、務(wù)、危機管理為總裁定位贊助活動員工關(guān)系企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件為總裁定位 企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。 當一個人成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會。個人的行為、個人的信譽都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。 開發(fā)可反映管理層聲譽的關(guān)鍵平臺 出席高層次的研討會，并演講 參加非贏利性的公益活動或行業(yè)活動 參與政府和公共事務(wù) 掌握專訪機會 企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件慈善活動 企業(yè)的社會責(zé)任（CSR） CSR是指企業(yè)作為團體為所在領(lǐng)域和社會提供其所需要的服務(wù)的行為。 CSR是衡量和評估企業(yè)的社會影響力和為提升社會和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。 CSR持續(xù)不斷的策略和行動，它始終唯

6、一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營中，并且公司高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅定的決心支持和推崇。 企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件慈善活動 慈善活動的基本原則 1、要跟企業(yè)有關(guān)系 2、慈善活動不是一次性的行為 3、要量力而行 4、要有專人跟蹤，專項費用企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件員工關(guān)系 評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計劃 建立新的公司員工溝通途徑 員工通訊 公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部信息反饋機制 內(nèi)部溝通計劃 勞工事務(wù) 企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件事務(wù)危機管理 潛在危機的分析和調(diào)查 設(shè)計企業(yè)的具體事務(wù)和危機事件資料 建立危機管理系統(tǒng) 危機管理培訓(xùn)和模擬 持續(xù)的危機準備和管理演練企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件媒體關(guān)系 跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點，以及對外界公司的看法 確定所要傳遞的信息和事件 采取有針對性、目標明確的活動 媒體培訓(xùn) 新聞發(fā)布會、媒體吹風(fēng)會、專訪 境外媒體企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件贊助活動 審察分析目前的各項有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動 調(diào)查全行業(yè)的或個別競爭對手的最佳活動項目 尋求有利于實現(xiàn)公司長遠目標的重要機遇 通過有針對性的公眾計劃充分提高品牌價值和投資回報率企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件爭取有影響力人士的支持 有針對性的投資者關(guān)系計劃 建立于加強與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設(shè)計等）的關(guān)系 與行業(yè)分析師（數(shù)字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關(guān)系 建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系 爭取第三方的支持企業(yè)危機公關(guān)管理最新課件政府關(guān)系 制定和發(fā)