物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)

1、物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)立情況匯報(bào)物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)立情況匯報(bào)市房管局：位于區(qū)路 ,于200 年月竣工交付使用 ,由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè) ,物業(yè)管理公司提供物業(yè)管 理效勞。小區(qū)占地面積約平方米 ,總建筑面積約平方米 ,共有棟住宅 ,總戶數(shù)戶 ,地下停車位個 , 另有會所、 泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。 的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì)、 凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念 ,緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán),各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池、草坪相輔相成 ,巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園,使園林美景立體化 ,洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。物

2、業(yè)管理工程部目前有員工共計(jì)人,全體員工本著物業(yè) “以人為本 的效勞理念 ,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理效勞,贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理效勞水平,我們積極投入到創(chuàng)立優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報(bào)一、建全組織機(jī)構(gòu) ,制訂詳細(xì)方案 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn),盡管我們?nèi)粘Ｐ诠ぷ鞫际菄?yán)格標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善 ,公司及工程部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作方案,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行 ,并借此時機(jī)進(jìn)一步提高我們的管理效勞水平。二、加強(qiáng)內(nèi)部管理 ,提高員工素質(zhì) 要想為業(yè)主想提供良好的管理

3、效勞,必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度 , 只有落在實(shí)處不能表達(dá)其作用 ,所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先,嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn) ,除了工程部總的培訓(xùn)方案以外 ,各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培 訓(xùn)方案 ,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、效勞意識、效勞技巧等各個方面,是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的效勞技能 ,通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì) ,從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保 持在一個較高的水平上。其次 ,工程部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書 ,使內(nèi) 部管理更加完善 , 在此根

4、底上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核 ,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰 ,實(shí)行優(yōu)勝劣汰 ,大大 的提高了員工的積極性 ,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行 ,另外 ,加大了檢查監(jiān)督的力度 ,除上下層 級之間的檢查監(jiān)督外 ,還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查,大大的防止了因遺漏造成的管理責(zé)任。三、針對業(yè)主要求 ,提供一流效勞 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以效勞為主 , 以客戶為中心 ,竭誠做好各項(xiàng)管理效勞工作 ,物業(yè)秉承 “以人為 本、以客戶效勞為中心 的效勞理念 ,主動了解客戶的需求 ,在做好常規(guī)性管理效勞的同時 ,還 向業(yè)主提供快捷、方便的便民效勞。首先 ,通過住戶問卷調(diào)查、 業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求 ,以便有針對性的

5、提供便民效勞。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查,每月還按份 / 月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問 ,通過多種形式的走訪 ,了解住戶對管理效勞的滿意程度,也征求到一些意見和建議 ,對合理的建議及時采納。 同時 ,根據(jù)業(yè)主的意見 ,在搞好根底管理效勞的同時 ,有針對性的開展了一些便 民效勞工程。如：戶內(nèi)維修 ,鐘點(diǎn)工效勞 ,代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外 ,我們還在效勞的細(xì)微 之處下功夫 ,讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)心 ,如：天氣變化無常 ,經(jīng)常是一時晴一時雨 ,我們在 小區(qū)出入口擺放一些雨具 ,以提供不時之需 ,還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用; 與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款效勞。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)

6、生滯納金;使用留言條 ,當(dāng)預(yù)約上門效勞業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定效勞時間;使用?出租車登記卡? ,登記出租車號 ,交乘坐業(yè)主保存 ,防止在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些 看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。在日常的效勞工作中 ,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的效勞。 首先 ,管理處實(shí)行24 小時值班制度。 業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪 ,每一件的處理都形成一個完整的封閉 ,得到及時的處理。其次 ,在管理效勞過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想 到業(yè)主前面 ,做到業(yè)主前面 ,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此 ,在小區(qū)里 ,除了

7、工程部每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化效勞人員的效勞意 識,使工作人員時刻牢記 “以業(yè)主為中心 的效勞理念 ,并貫穿到工作的全過程中去。總之,我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和效勞。四、加強(qiáng)平安管理 ,確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)。 可見,平安對小區(qū)來講是重中之重。 工程部實(shí)行封閉式管理制度 ,實(shí)行 24 小時 值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面,引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備 ,包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、 紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、 停車場自動化管

8、理系統(tǒng)、 單元門禁系統(tǒng)、 煤氣泄露自動報(bào)警系統(tǒng)、 消防自動控制系統(tǒng)等。 先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了平安防衛(wèi)的各個方 面,但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此 ,工程部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度,確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面 ,工程部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面 ,根本都是退伍軍人 ,有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。 經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后 ,入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn),經(jīng)考核合格后 ,方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。工程部對保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,從生活到工作都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求。 日常按照方案進(jìn)行培訓(xùn) ,每周至少二次軍事訓(xùn)練

9、,二次理論培訓(xùn) ,每月進(jìn)行一次 考核 ,實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和管理措施,使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上 ,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個平安、舒適的居住環(huán)境。五、設(shè)備設(shè)施管理工程部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并形成完整的運(yùn)行記錄。 對于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的 如電梯 的養(yǎng)護(hù) 工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 其它設(shè)施、 設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè) 務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。 對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外 ,工程部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、 設(shè)備的情況 ,安排了各層次、各崗位人員的交叉

10、檢查。六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境 環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì),充滿了迷人的風(fēng)格 ,硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高 ,在環(huán)境管理上要求也很高。工程部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理 ,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。七、開展社區(qū)活動 ,營造文明氣氛 為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境, 但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最正確的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司 ,我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中,使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氣氛。在這方面,我們主要做了以下工作。a定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動方案，定期開展社區(qū)文化活動，并

11、且重視住戶的參與性。 如舉辦 “家庭卡拉 ok 大獎賽 等,以社區(qū)活動為載體 ,以到達(dá)增進(jìn)了解、 融合關(guān)系的目 的。b與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體 ,大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象,共同創(chuàng)立文明居住環(huán)境。c加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、方案生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳 ,使有關(guān)的規(guī)定深入人心 ,共同遵守。d加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人 ，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管 理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理 ,發(fā)現(xiàn)及時制止。同時 ,業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)

12、個別人的不文明行 為時也會主動制止或通知工程部 ，形成齊抓共管 ，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。八、齊心協(xié)力抗 “非典 1、為確保業(yè)主的身體健康 ，工程部對 “非典 的預(yù)防工作極為重視。 3 月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防 “非典 通知 ，向業(yè)主通告工程部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中 ，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。2、 在衛(wèi)生防疫站購置了安多福 pvp-i 消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄;各大堂玻璃門 24 小時敞開通風(fēng) ，電梯 24 小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等 用保鮮摸進(jìn)行隔離 ，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測試 ，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神 ，工程部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5 月 9 日，工程部接衛(wèi)生部門通知 ，本小區(qū)疑心有一例 “疑似病例 項(xiàng),目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施 ，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通 ，并及時將病情向業(yè)主通告 ，穩(wěn)定了小區(qū) 業(yè)主的情緒 ，公