禮儀考核方案

1、禮儀考核方案禮儀考核內(nèi)容1 （20 分）標(biāo)準(zhǔn)的站姿（要求實(shí)際演練）1、前腹式站姿：（10 分）（ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（3 分）（ 2）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （2 分）（ 3）（女士）：右手搭在左手上，放于腹前，兩手自然放松。（男士）：右手搭在左手腕上，放于腹前。 （3 分）（ 4）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60 度，身體重心落于兩腳正中。（2 分）2、側(cè)立式站姿：（5 分）（ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（1 分）（ 2）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （1 分）（ 3）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手

2、自然放松。 （1分）（ 4）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60 度，身體重心落于兩腳正中。（2 分）3、后背式站姿：（5 分）（ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（1 分）（ 2）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （1 分）（ 3）兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。 （2 分）（ 4）雙手輕握放在后腰處。 （1 分）禮儀考核內(nèi)容2 （10 分）（一）自我介紹（應(yīng)聘時(shí)的自我介紹或個(gè)人自我介紹）（5 分）1、突出自我介紹三要素（3 分）2、時(shí)間適宜（ 2 分）3、態(tài)度謙恭、語(yǔ)言流暢、落落大方。 （5 分）禮儀考核內(nèi)容3 （50 分）（一）基本走姿（ 10 分

3、）操作步驟及評(píng)分要點(diǎn)：1、在行走時(shí)，必須保持明確前進(jìn)方向， 盡可能在直線上行走。（1 分）2、步幅適中，男子每步約40 厘米，女子每部約36 厘米。（1 分）3、適度均勻。不突然加速減速。 （2 分）4、重心放準(zhǔn)（ 1 分）5、行進(jìn)時(shí)應(yīng)以腳跟先著地（1 分），膝蓋在腳步落地時(shí)伸直（1 分），雙臂在身體兩側(cè)一前一后的自然擺動(dòng)。6、昂首挺胸，步伐輕松而矯健收腹，直起腰背，伸直腿部。（1 分）7、面帶微笑，面部表情自然。（二）基本坐姿（ 20 分）操作步驟及評(píng)分要點(diǎn)：女士：a、基本坐姿：（ 5 分）1、頭正、頸直，下顎微收，目光平視，面帶微笑；（1 分）2、身體正直挺胸收腹，腰背挺直； （1 分）3

4、、雙腿并攏，雙膝和雙腳腳跟并攏，小腿與地面垂直；（1 分）4、雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收；（1 分）5、雙手呈握手式，右手在上，左手在下，手指自然彎曲放于腹前雙腿上。（1 分）b、“S”式：（5 分，每小項(xiàng) 2.5 分）1、在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右（左）腳向右（左）平移一步，左（右）腳向右（左）移，靠于右（）左腳，腳掌著地；2、雙腿靠攏斜放。c、腳戀式：（5 分，每小項(xiàng) 2.5 分）1、在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左(右)小腿向前伸出一腳，右（左）小腿跟上；2、右（左）小腿交叉于左（右）小腿后側(cè)，雙腳后收，兩腳掌著地。d、疊放式：（5 分，每小項(xiàng) 2.5 分）1、在“S”式坐姿的基礎(chǔ)上，左（右

5、）小腿起支撐作用，右（左）腿交疊于左（右）腿上，腳尖下壓；2、交疊的兩小腿緊靠呈一直線。男士：a、基本坐姿：（10 分，每小項(xiàng) 5 分）1、在女士基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿分開，兩腳間的距離不得超過肩寬；2、兩小腿垂直于地面，兩膝分開，兩手平放于雙腿之上。b、前探式（ 5 分）在女士腳戀式坐姿基礎(chǔ)上， 雙腳前伸并攏， 小腿與地面夾角不得小于45 度。c、架立式（ 5 分）在基本坐姿基礎(chǔ)上，將右（左）腿架在左（右）腿上，腳尖下壓，兩手左右交叉放于右（左）腿上。（三）鞠 躬 禮 儀 （10 分）操作步驟及評(píng)分要點(diǎn)：1、身體立正，目光平視，面帶微笑，面對(duì)受禮者；（2.5 分）2、男士雙手在體側(cè)自然下垂，

6、女士成前腹式站姿式手勢(shì)；（2.5 分）3、以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾1590 度，視線也隨之自然下垂；身體前傾到位后停留一秒鐘再恢復(fù)原狀；（2.5分）4、鞠躬的同時(shí)致以問候或告別語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨！ ”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”。（2.5 分）禮儀考核內(nèi)容4 （10 分）握手禮儀考核目的：讓學(xué)生掌握握手時(shí)的基本要求及握手順序考核方法：讓學(xué)生扮演上級(jí)與下級(jí)，長(zhǎng)輩與晚輩，主人與客人，進(jìn)行握手展示 步驟及評(píng)分要點(diǎn)：1、握手力量適中（ 2 分）2、握手時(shí)間，一般掌握35 秒（ 2 分）3、握手時(shí)，應(yīng)先走進(jìn)對(duì)方，右手向側(cè)下方伸出（2 分） 男士與男士握手，虎口相對(duì)，稍許用力。男士與

7、女士握手，男士輕握女士手指部分，力度稍輕。4、雙方手部相握后，應(yīng)目視對(duì)方眼睛。 （2 分）5、面帶微笑，面部表情自然。 （2 分）禮儀考核內(nèi)容5 （10 分）他人介紹禮儀考核目的： 讓學(xué)生掌握他人介紹時(shí)的基本要求及介紹順序考核方法：老師提問步驟及評(píng)分要點(diǎn)：（ 1）介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 （1 分）（ 2）介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)， 應(yīng)先介紹晚輩， 后介紹長(zhǎng)輩。（1 分）（ 3）介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 （1 分）（ 4）介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)， 應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。（1 分）（ 5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。（ 2 分）（ 6）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。（2 分）（ 7）介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。 （2 分）禮儀考核內(nèi)容 6 （10 分）一、考核目的：讓學(xué)生掌握揮手道別時(shí)的要求二、考核方法：讓兩名學(xué)生扮演客人與服務(wù)人員， 進(jìn)行揮手道別展示三、操作步驟及評(píng)分要點(diǎn) :1、身體站直。盡量不要走動(dòng)，亂跑，更不要搖晃身體（2 分）2、目視對(duì)方。目送對(duì)方遠(yuǎn)去直至離開。 （1 分）3、