客戶資源深耕PPT課件

1、 一、做保險我們要關注客戶保有量壽險從業(yè)人員最大的困惑： 守著“金山”還是在還是在“煎熬煎熬”您是否曾有這樣的經歷？ 沖刺乏力 目標模糊 行動空白 力不從心這是缺乏vip客戶與忠誠客戶！你知道一個忠誠客戶的價值到底有多大嗎？ 世界權威專家通過反復證實在銷售領域，一個忠誠客戶可以為您創(chuàng)造他初年度消費額20倍的價值！ 壽險的經驗也證明了： 1個忠誠客戶的價值等于初年度保費的20倍！客戶服務數字說話 50%以上滿意客戶還是會選擇競爭對手。 不滿意的客戶只有5%會向公司投訴，95%直接奔向競爭對手。 發(fā)展一個新客戶的花費是維持一個老客戶的615倍。 一個客戶的糟糕經歷，至少會被816個身邊好友知道。

2、一家公司65%的業(yè)務來自重復性生意，80%的利潤來自20%的忠誠客戶和滿意客戶?？蛻糁艺\度分類潛在忠誠投保過一份保單忠誠投保三張保單以上、進行過轉介紹待開發(fā)尚未開發(fā)保單穩(wěn)定投保兩張保單究竟怎樣才能使客戶忠誠于我們？零點調查對用戶所做的調查零點調查對用戶所做的調查從業(yè)不可不知的規(guī)則 測算一個營銷員要保持基本的職場壽命與成為一位精英，分別需要對老客戶的加保率/維護工作形成什么工作數據推導？ 注：由市公司針對一定年限以上的營銷員及精英提取數據進行體現。現在請你給自己算算從業(yè)以來 積累了多少客戶？ 產生了多少年保費？ 積累了多少穩(wěn)定客戶？ 積累了多少忠誠客戶？ 目前服務幾位vip客戶？ 您的忠誠客戶就

3、是一座您的忠誠客戶就是一座享用不盡的享用不盡的金山！金山！萬一網收集整理，未經授權，請勿轉載萬一網收集整理，未經授權，請勿轉載二、老客戶服務與開發(fā)的連帶效益 提供便捷與現代服務； 提升、培育和升級； 成為業(yè)務處理強手； 降低服務成本； 優(yōu)化結構 拓展增員范圍 提高團隊品質三、現在老客戶深耕正當時 服務升級 活動平臺 加保有理 派發(fā)紅利準備 占據市場主動地位：實現與客戶間的最佳人際關系！公司后援建立技能提升系統(tǒng)分類區(qū)隔宣傳活動氛圍營造萬一網收集整理，未經授權，請勿轉載萬一網收集整理，未經授權，請勿轉載萬一網收集整理，未經授權，請勿轉載對對已有保障升已有保障升級級增加意外增加意外險險，加上，加上第

4、二、第三第二、第三張保單才有可能全面張保單才有可能全面多種險種組合投保多種險種組合投保升升級國壽級國壽vip客客戶戶優(yōu)化保障結構優(yōu)化保障結構彰彰顯顯身價身價經濟經濟提升提升完善基礎保障、完善基礎保障、夯實家庭保障夯實家庭保障四、增加保障對老客戶的意義四、增加保障對老客戶的意義客戶需求客戶需求逐步升級哦！逐步升級哦！2 、不顧客戶的感受和需求1、不會購買第二張6 、不顧客戶是否能夠承受3 、客戶找不到你。4 、糾結于眼前小利5 、只在簽單前和簽單時才提供服務老客戶經營誤區(qū)老客戶經營誤區(qū)五、成功在于立即行動入司三年以內：入司三年以內：1、季度業(yè)績與件數目標；、季度業(yè)績與件數目標；2、將老分解至三個

5、月客戶、將老分解至三個月客戶進行全面回訪。進行全面回訪。入司三年以上：入司三年以上：1、季度業(yè)績與件數目標；、季度業(yè)績與件數目標；2、客戶在、客戶在100位以內分解位以內分解到三個月全面回訪。到三個月全面回訪。3、。、。樹立目標1、三季度團隊目標、三季度團隊目標業(yè)績；業(yè)績；2、按目前職場件均、按目前職場件均規(guī)劃團隊件數目標；規(guī)劃團隊件數目標；3、按平均簽單一件、按平均簽單一件要拜訪幾個客戶規(guī)劃要拜訪幾個客戶規(guī)劃三季度回訪量。三季度回訪量。 主 管 營銷伙伴注：建議在活動日志中進行規(guī)劃。注：建議在活動日志中進行規(guī)劃。英國有個諺語：少了一顆馬掌釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬；少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役；敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家。所有的損失只是因為少了一顆馬掌釘！由此看出細節(jié)的重要性，一個小小的細節(jié)可以決定成敗。心靈感悟總結 服務