高效會(huì)議管理技巧(完整版)V101

1、復(fù)藍(lán)軟件 培訓(xùn)管理部袃羄莃薀羅腿羋蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆節(jié)莂螞螈肅羋蟻袀芁膄蟻肅肄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羈莇螄螃膇芃螃裊肀薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄節(jié)蒄蒅蚄肄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿羋蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆節(jié)莂螞螈肅羋蟻袀芁膄蟻肅肄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羈莇螄螃膇芃螃裊肀薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄節(jié)蒄蒅蚄肄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿羋蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇薄羆肇

2、蒆蚃蚆節(jié)莂螞螈肅羋蟻袀芁膄蟻肅肄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羈莇螄螃膇芃螃裊肀薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄節(jié)蒄蒅蚄肄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿羋蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆節(jié)莂螞螈肅羋蟻袀芁膄蟻肅肄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羈莇螄螃膇芃螃裊肀薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄節(jié)蒄蒅蚄肄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿羋蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆蒞薆螁聿芁羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄

3、蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈

4、羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅

5、螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆

6、蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄

7、衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈

8、蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂

9、羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆

10、螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃

11、蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈

12、袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂

13、蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆

14、羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀

15、螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞

16、薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿

17、袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆

18、螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀

19、羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅

20、螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀羆羀莂蒃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄莃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇蒆莄蝿膆膆蠆蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒀螆芃膂蚆螞衿芅葿

21、薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃 第1講當(dāng)今會(huì)議面面觀 【本講重點(diǎn)】會(huì)議的意義會(huì)議的目的會(huì)議的種類(lèi)會(huì)議的頻率會(huì)議成本的計(jì)算會(huì)議的主要目的就是解決問(wèn)題，但由于開(kāi)會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題。 會(huì)議的意義 1會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道圖1-1集思廣益圖如上圖1-1，會(huì)議是一個(gè)集合的載體。通過(guò)會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水

22、準(zhǔn)的創(chuàng)意就是開(kāi)會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。 2會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的存在會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小型組織。沒(méi)有不開(kāi)會(huì)的組織或部門(mén)，一個(gè)組織或部門(mén)不召開(kāi)會(huì)議，它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門(mén)的存在價(jià)值。圖1-2組織或部門(mén)與會(huì)議 3會(huì)議是一種群體溝通的方式開(kāi)會(huì)很少是一對(duì)一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來(lái)越多，現(xiàn)在人們可以通過(guò)-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會(huì)議這種方式，是任何其他溝通方式都無(wú)法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最

23、直觀，這種方式最符合人類(lèi)原本的溝通習(xí)慣。會(huì)議的目的  開(kāi)展有效的溝通會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。傳達(dá)資訊通過(guò)會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說(shuō)向員工傳達(dá)來(lái)自上級(jí)或其他部門(mén)的相關(guān)資訊。監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾許多公司或部門(mén)的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來(lái)有效協(xié)調(diào)上下級(jí)以及員工之間的矛盾。達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過(guò)這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問(wèn)題的解決。圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟資源共

24、享利用開(kāi)會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。開(kāi)發(fā)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過(guò)舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。激勵(lì)士氣年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。鞏固主管地位經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)一些上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以此來(lái)強(qiáng)化自己的地位。會(huì)議的種類(lèi) 會(huì)議可以按照人數(shù)、開(kāi)會(huì)方式和開(kāi)會(huì)目的進(jìn)行分類(lèi)，每一種分類(lèi)都從一個(gè)方面反映了會(huì)議的作用，每一種分類(lèi)都與人們的實(shí)際需要、社會(huì)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。 表1-1會(huì)議的種類(lèi)按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)按開(kāi)

25、會(huì)目的分類(lèi) 團(tuán)體會(huì)議 一對(duì)一會(huì)議  面對(duì)面會(huì)議 電話會(huì)議 視頻會(huì)議 宣布人事安排、講解政策的會(huì)議 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議 臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議 固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 集思廣益的會(huì)議 會(huì)議的頻率 每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會(huì)議解決問(wèn)題、達(dá)到目的。 1.固定的部門(mén)會(huì)議2.全體會(huì)議3.處理突發(fā)事件的會(huì)議4.一對(duì)一會(huì)議會(huì)議成本的計(jì)算 會(huì)議成本分為時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。 1.會(huì)議的時(shí)間成本

26、60;2.直接的會(huì)議成本3.效率損失成本開(kāi)會(huì)時(shí)，主管人員必須離開(kāi)自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況： 【自檢】請(qǐng)將下列相關(guān)選項(xiàng)用橫線連接起來(lái)。a、固定的部門(mén)會(huì)議至少每?jī)稍乱淮蝏、一對(duì)一會(huì)議隨時(shí)c、處理突發(fā)事件的會(huì)議按需要d、全體會(huì)議至少每月一次見(jiàn)參考答案1-1 【本講總結(jié)】從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿(mǎn)會(huì)議的世界。高效的會(huì)議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，然而低效率的會(huì)議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會(huì)議的意義

27、、目的、分類(lèi)、合理的發(fā)生頻率以及如何計(jì)算會(huì)議的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識(shí)，才可能使每一次會(huì)議都“行之有效”。 【心得體會(huì)】_第2講會(huì)議效率不高的原因及解決方案 【本講重點(diǎn)】會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議規(guī)范 會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理 1會(huì)議的通病效率不高小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。很多公司往往由于以下原因，開(kāi)會(huì)效率低下：公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不

28、征詢(xún)員工的意見(jiàn)。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶(hù)或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。時(shí)下有一句很流行的話“最近比較煩”，對(duì)太多像小王一樣的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，這句話可以改為“開(kāi)會(huì)比較煩”。開(kāi)會(huì)之所以煩，用小王的話來(lái)說(shuō)，就是“會(huì)議常在毫無(wú)章法的狀況下進(jìn)行，甚至毫無(wú)意義地延長(zhǎng)時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡(jiǎn)而言之，會(huì)議效率不高。因此，尋找致使會(huì)議效率不高的原因就顯得格外重要。 2會(huì)議效率不高的原因會(huì)議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7

29、種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。 表2-1會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng) 次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)法正常進(jìn)行。（3）開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的是一些可有可無(wú)的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，

30、致使會(huì)議拖沓而無(wú)成效。（7）開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。 3預(yù)防性管理所謂預(yù)防性管理，其實(shí)就是防患于未然，將禍患扼殺于搖籃之中。對(duì)于會(huì)議來(lái)說(shuō)，做預(yù)防性管理，實(shí)際上就是在開(kāi)會(huì)之前，針對(duì)可能導(dǎo)致會(huì)議效率低下的各種原因，一一做好預(yù)防工作，從而保證會(huì)議的高效進(jìn)行。 【舉例】以會(huì)議為例，為了預(yù)防出現(xiàn)效率不高的情況，下面針對(duì)7種致使會(huì)議效率低下的原因，做一個(gè)全面的預(yù)防性管理。        會(huì)議效率不高的原因預(yù)防性管理措施時(shí)間會(huì)議一般

31、應(yīng)安排在周二至周四上午或是下午兩點(diǎn)半之后，避免安排在周一或周五。地點(diǎn)地點(diǎn)盡量設(shè)置在一個(gè)封閉的會(huì)議室內(nèi)，而且最好圍著圓桌進(jìn)行。開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇事先通知必須出席會(huì)議的人，將出席會(huì)議的人分為必須參加者、可以旁聽(tīng)者和可選擇參加者幾類(lèi)。主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔(dān)任主持人一職。參會(huì)者的技能參會(huì)者一定要具有傾聽(tīng)能力。會(huì)議的準(zhǔn)備工作一定要提前做好具體的準(zhǔn)備工作。開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議舉行之前將開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果通知所有的參會(huì)者。 【自檢】請(qǐng)根據(jù)自身情況完成下列表格。(1)你所在公司是否存在會(huì)議效率不高的問(wèn)題？ 是 否(2)如果存在，請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出符合你所在公司實(shí)際情況的選項(xiàng)

32、，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。存在問(wèn)題是否存在改進(jìn)意見(jiàn) 主持人毫無(wú)影響力是 否  會(huì)議地點(diǎn)的布局讓人很有壓迫感是 否  會(huì)前準(zhǔn)備不足，會(huì)議議題讓人不明所以是 否 會(huì)議總是選在午飯時(shí)間進(jìn)行是 否   高效會(huì)議的八大特征 與低效率會(huì)議相對(duì)的就是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利因素。高效會(huì)議具有8大特征。建議在正式召開(kāi)會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開(kāi)的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議。會(huì)議規(guī)范 會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)

33、范、固定的會(huì)議流程規(guī)范以及會(huì)議規(guī)范本身。 1會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開(kāi)始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希

34、望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。 2會(huì)議規(guī)范本身 會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開(kāi)會(huì)時(shí)間。超過(guò)1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書(shū)面通知、議程表及相關(guān)資料。所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。意見(jiàn)不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。必要時(shí)請(qǐng)第三

35、方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。 3固定的會(huì)議流程規(guī)范圖2-1固定的會(huì)議規(guī)范流程固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。（1）一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括： 會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。 結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保

36、證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫(xiě)、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。 【本講總結(jié)】會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。通常有7大因素致使會(huì)議效率低下，針對(duì)這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。 【心得體會(huì)】_第3講開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 【本講重點(diǎn)】是否要開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備工作的作用1h 5w準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工

37、作 是否要開(kāi)會(huì) “機(jī)遇只偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備的頭腦”。對(duì)一個(gè)人而言，無(wú)論做任何事，如果事前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個(gè)注定的失敗。對(duì)一次會(huì)議而言，高效的會(huì)議其實(shí)在正式宣布開(kāi)始之前就開(kāi)始了！一次高效會(huì)議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開(kāi)會(huì)的必要性。這個(gè)確定工作看似多余，實(shí)際上必不可少。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個(gè)“篩選器”，它使那些根本不符合發(fā)生條件的“會(huì)議”提前落選，從而為高效會(huì)議的產(chǎn)生把好第一關(guān)。1無(wú)需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”圖3-1不需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”如果還有比開(kāi)會(huì)更好的方法，即如果能夠通過(guò)一些看似原始的方法達(dá)到與開(kāi)會(huì)同樣的目的，就無(wú)需舉行會(huì)議，例如寫(xiě)紙條、打電話

38、或發(fā)郵件等。這些方式可能在感覺(jué)上不如開(kāi)會(huì)那么痛快淋漓，然而卻簡(jiǎn)潔有效，對(duì)于一些問(wèn)題的解決具有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。如果你是唯一可以做決策的人，那么一定不要浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間，召開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)久的所謂會(huì)議。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問(wèn)題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無(wú)需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤(pán)推翻他人意見(jiàn)，這種做法只會(huì)既不利于解決問(wèn)題，又容易令自己陷入尷尬境地。會(huì)議成本是一個(gè)絕對(duì)不容忽視的問(wèn)題，一定要做好會(huì)議成本的預(yù)算，不能用高昂的會(huì)議成本來(lái)?yè)Q取某些會(huì)議的發(fā)生，因?yàn)殚L(zhǎng)此以往公司必然會(huì)不堪重負(fù)、得不償失。 2必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”圖3-2必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”“聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作”

39、最好采用會(huì)議的形式，不能用每周或每月交一次書(shū)面報(bào)告的方式取代。定時(shí)交書(shū)面報(bào)告往往會(huì)流于形式，往往會(huì)使公司上下形成為了交報(bào)告而交報(bào)告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問(wèn)題和建議無(wú)法順暢流通，長(zhǎng)此以往，后果不堪設(shè)想。因此，每月一定要召開(kāi)正式的會(huì)議，聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。表?yè)P(yáng)和批評(píng)是兩種很好的激勵(lì)方式，而當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)和批評(píng)具有更強(qiáng)的影響力。采用會(huì)議的形式表?yè)P(yáng)或批評(píng)，有利于充分發(fā)揮表?yè)P(yáng)或批評(píng)的作用。在大會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)“明星員工”可以樹(shù)立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)眾批評(píng)某些情節(jié)嚴(yán)重的錯(cuò)誤行為，有利于警醒員工，避免同類(lèi)事情再度發(fā)生。當(dāng)你給某一個(gè)項(xiàng)目小組，或者給你的部

40、門(mén)分配任務(wù)時(shí)，一定要舉行會(huì)議，不能采用郵件或者其他書(shū)面形式。因?yàn)榉峙扇蝿?wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過(guò)會(huì)議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時(shí)完成。 【自檢】請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：一家合資工廠著火了，經(jīng)過(guò)調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車(chē)間內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。(1)如果你是這家合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，你要采取下列哪種方式處理此事：a.一對(duì)一批評(píng)b.開(kāi)會(huì)當(dāng)眾批評(píng)c.寫(xiě)檢查處罰(2)你為什么這么做？   見(jiàn)參考答案3-1準(zhǔn)備工作的作用當(dāng)你確定有必要召開(kāi)會(huì)議時(shí)，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。只有認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作的作

41、用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議的準(zhǔn)備工作具有以上4種作用，它可以幫助你確定在會(huì)議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會(huì)議效果；通過(guò)充分的會(huì)議準(zhǔn)備、通過(guò)書(shū)面通知的形式告知參會(huì)者會(huì)議的目的、意圖以及會(huì)議對(duì)與會(huì)者發(fā)言的要求等情況。良好的會(huì)議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會(huì)議時(shí)間，同時(shí)減少會(huì)議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會(huì)議井然有序、卓有成效。 11h 5w圖3-31h 5w1h 5w是指會(huì)議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個(gè)方面，用英文縮寫(xiě)表示為1h 5w。  2特殊提醒根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，會(huì)議人數(shù)最多不應(yīng)超過(guò)9個(gè)，最為合適的人數(shù)是5至7人。這個(gè)人數(shù)既能夠防止人數(shù)

42、太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多，從而造成一部分人的消極參與。當(dāng)然，會(huì)議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的議題、重要性具體決定。 會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單 會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會(huì)議的硬件，因此必須要面面俱到。將這些具體的工作一一列出就是一張會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單。這張核對(duì)單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會(huì)議成功的有效保證。會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單1、了解會(huì)議的目的3、確定會(huì)議的形式5、決定會(huì)議的時(shí)間7、決定會(huì)議的地點(diǎn)9、確定出席人數(shù)11、是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽13、是否安排與會(huì)者住宿15、確定視聽(tīng)教材17、準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖19、確定自己人的相關(guān)資料2、是否一定要開(kāi)會(huì)4、安排會(huì)議的議程6、確定

43、會(huì)議的主持人8、研究會(huì)場(chǎng)如何布置10、安排出席者座位12、是否安排交通工具14、是否發(fā)出了會(huì)議通知16、確定輔助教材18、是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料20、是否安排會(huì)后娛樂(lè)項(xiàng)目并做好事先通知以上20個(gè)條款是一般會(huì)議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視，一定要特別注意：會(huì)場(chǎng)的布置需要特別注意：如果與會(huì)人員超過(guò)10個(gè)，會(huì)場(chǎng)最好布置成“”字型，主持人可以站在會(huì)場(chǎng)中央，這樣有利于協(xié)調(diào)討論;如果是全體會(huì)議，可以布置成階梯教室的形式；5到7人的會(huì)議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。主持人的準(zhǔn)備工作 1主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作 2swot分析圖3-4swot分析swot是以上四個(gè)英文

44、單詞的縮合形式。其中，“s”和“w”代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；而“o”和“t”則是指你所進(jìn)行的這次會(huì)議主持工作對(duì)你周?chē)沫h(huán)境（也包括你自身）可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)或是威脅。 【本講總結(jié)】一次成功的會(huì)議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。高效會(huì)議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。無(wú)論是簡(jiǎn)潔明了的1h5w，還是項(xiàng)目分明的準(zhǔn)備工作核對(duì)單，都需要我們對(duì)其有一個(gè)全面而細(xì)致的了解及深刻的理解。好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作。 【心得體會(huì)】_第4講成功會(huì)議的五種策略 【本講重點(diǎn)】如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議決策方式如何圓

45、滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議如何做開(kāi)場(chǎng)白  如何分配發(fā)言時(shí)間 如何掌握議事進(jìn)度 掌握議事進(jìn)度對(duì)一次會(huì)議的成功可謂至關(guān)重要?？貓?chǎng)也就成為一個(gè)主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技巧之一。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語(yǔ)言方式與非語(yǔ)言方式。 1語(yǔ)言方式語(yǔ)言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語(yǔ)來(lái)控制會(huì)議的議事進(jìn)度。例如，面對(duì)一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對(duì)其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時(shí)間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時(shí)間給我們簡(jiǎn)單的說(shuō)一下？”當(dāng)他說(shuō)到5分鐘的時(shí)候，你可以再說(shuō)：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說(shuō)的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^(guò)的方法，例如“你剛才說(shuō)

46、的內(nèi)容非常好，你對(duì)下一問(wèn)題怎么看？”這樣就可以把他從一個(gè)問(wèn)題帶到另一個(gè)問(wèn)題，或是可以轉(zhuǎn)移說(shuō)話對(duì)象，如“你說(shuō)得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過(guò)以上這些話語(yǔ)，即語(yǔ)言方式，主持人可以有意識(shí)的、合理的控制議事進(jìn)度。 2非語(yǔ)言方式更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語(yǔ)言性的方式，即通過(guò)眼神、手勢(shì)等面部表情告訴發(fā)言人說(shuō)多了或者別說(shuō)了，或者是說(shuō)得不夠接著說(shuō)等。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說(shuō)話的人可以停止說(shuō)話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。語(yǔ)言和非語(yǔ)言這2種形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場(chǎng)，使會(huì)議既不會(huì)太短，也不會(huì)太

47、長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。如何達(dá)成決議決策方式  彼德·德魯克決議法彼德·德魯克是世界著名的管理大師，他通過(guò)多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步驟。通過(guò)這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。 4種群體決策圖4-14種群體決策 1權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)。 【舉例】特別行動(dòng)小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告并等待最后決策。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行

48、動(dòng)的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時(shí)，權(quán)威決策的質(zhì)量會(huì)由于考慮面不寬而受到影響。 2少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方將難以盡職和投入。 【舉例】團(tuán)隊(duì)成員投票接受一項(xiàng)新的工作程序。團(tuán)隊(duì)成員投票選舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。保證大多數(shù)人獲勝。決議可通過(guò)簡(jiǎn)單唱票，相對(duì)迅速和高效做出。缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響一項(xiàng)決議的

49、質(zhì)量和執(zhí)行。 3共識(shí)決策共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識(shí)決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。 【舉例】全體工作人員同意支持新的程序變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)制定了一套工作方針。優(yōu)點(diǎn)：保證所有問(wèn)題和思想得到公開(kāi)辯論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，并具挑戰(zhàn)性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽(tīng)并理解他人觀點(diǎn)；為確保所有團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)和分享其見(jiàn)解，必須

50、進(jìn)行有效的推動(dòng)。 4無(wú)異議決策無(wú)異議決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無(wú)異議決策。注意：無(wú)論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)才有可能作出無(wú)異議決策。 【舉例】一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無(wú)異議裁決書(shū)。優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開(kāi)支持它；意見(jiàn)不和和沖突最低。缺點(diǎn)：因?yàn)闆](méi)有哪兩個(gè)人的思想完全合拍，達(dá)成無(wú)異議決策也許會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。無(wú)異議決策常常難以做出。 4種團(tuán)隊(duì)決策法 【自檢】請(qǐng)你完成以下連線題： (1)無(wú)異

51、議決策 a、確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開(kāi)支持它；意見(jiàn)不和及沖突最低。 (2)權(quán)威決策b、保證所有問(wèn)題和思想得到公開(kāi)辯論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。 (3)少數(shù)服從多數(shù)決策c、允許多數(shù)人對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。保證大多數(shù)獲勝。決議可通過(guò)簡(jiǎn)單唱票，相對(duì)迅速和高效做出。(4)共識(shí)決策d、決策迅速高效；在急需行動(dòng)的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。見(jiàn)參考答案4-1 如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議 【本講總結(jié)】會(huì)議的成功需要高明的策略。從會(huì)議的開(kāi)始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這樣才能讓會(huì)議的高效變得萬(wàn)無(wú)

52、一失。需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。策略是決定會(huì)議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會(huì)議的5種策略。希望你的每一次會(huì)議都碩果累累! 【心得體會(huì)】_引言【本講重點(diǎn)】會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧第5講會(huì)議中的溝通與反饋技巧 【本講重點(diǎn)】會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧 會(huì)議中的溝通  3種溝通圖畫(huà) 1溝通漏斗圖5-1溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100

53、%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周?chē)?，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，?zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。 2溝通金三角圖5-2溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只

54、是在對(duì)話，是不會(huì)成功的；只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。 3溝通的冰山模式圖5-3溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%95%。 有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。 造成溝通困難的因素如何建立信任會(huì)議中的反饋技巧 1反饋的兩種方式2反饋的兩種類(lèi)型