中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在社區(qū)醫(yī)院中藥房管理中的應(yīng)用分析

1、       中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在社區(qū)醫(yī)院中藥房管理中的應(yīng)用分析                     摘要 目的 探究中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在社區(qū)醫(yī)院中藥房管理中的應(yīng)用。方法 隨機(jī)選取2018年3月到2019年3月的32位在社區(qū)醫(yī)院中藥房中的工作人員，將工作人員分為對照組和研究組，其中對照組給予常規(guī)管理方式，研究組工作人員采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理。根據(jù)對兩組工作人員的發(fā)

2、藥準(zhǔn)確率，調(diào)劑準(zhǔn)確率以及對于處方的熟悉對兩種管理方式的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比。在進(jìn)行同樣時間的管理之后，對于社區(qū)中藥房中藥物的放置規(guī)范度評分，藥物存儲的妥當(dāng)程度評分，對于過期藥物的處理評分和發(fā)藥時間的評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析，對兩種管理方式的管理質(zhì)量進(jìn)行評價。結(jié)果 研究組在服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的各項(xiàng)評分上都明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論 在社區(qū)醫(yī)院中藥房中采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的方式進(jìn)行管理，可以有效的提高藥方的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理質(zhì)量，提高工作人員的工作規(guī)范性，這種管理方式值得在藥方中應(yīng)用。關(guān)鍵詞 中藥質(zhì)量規(guī)范化管理；社區(qū)醫(yī)院；中藥房管理；應(yīng)用；分析目前患者對于在醫(yī)院中的服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷增加1，其中藥方中的工

3、作人員是醫(yī)院中和患者進(jìn)行直接接觸的工作崗位。若中藥房的管理方式存在缺陷，對于制作工藝不同，保存條件不同2，藥物成分不足的各種藥物會出現(xiàn)雜亂，給藥出錯等狀況。采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的管理模式對中藥房進(jìn)行管理，對此種管理措施進(jìn)行評價和研究。具體報道如下。1資料與方法1.1一般資料從2018年3月到2019年3月在社區(qū)中藥房中工作的工作人員中選取32名工作人員，采取隨機(jī)分組的方式，將工作人員分為研究組（16例）和對照組（16例）。研究組的患者年齡在21-63歲之間，平均年齡（47.2±6.7），包括男性9名，女性7名，采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的管理模式。對照組中，工作人員的年齡在20-64歲

4、間，平均年齡（46.9±6.4），其中包含男性10名，女性6名。對兩組工作人員的基本資料進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)基本沒有明顯差別。在進(jìn)行研究期間，對照組和研究組的工作人員都沒有發(fā)生職位的變動，沒有出現(xiàn)辭職等狀況。1.2方法在本次的研究中，對照組采取常規(guī)的藥房管理措施。研究組的患者采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的管理措施。具體的管理方式如下：在對藥物進(jìn)行購入時對藥物進(jìn)行嚴(yán)格的審查和把關(guān)3。在購入藥品的人員選擇上，應(yīng)選擇對藥物較為熟悉的，有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員。完善藥品購入的各項(xiàng)流程，在對藥品購入方式的選擇上，一定要保持合法，正規(guī)的渠道，避免出現(xiàn)購買劣質(zhì)藥品的狀況。在購入時，選擇誠信的，持有各項(xiàng)執(zhí)照的正規(guī)的賣家

5、。細(xì)化規(guī)范中藥房中的藥物儲存，在對藥品進(jìn)行適宜的儲存之前，要對工作人員進(jìn)行中藥基本知識的普及和豐富。要求在中藥房的工作人員要對普通常見的中藥的藥效，性質(zhì)，儲存方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握。再根據(jù)每一種藥物自身的性質(zhì)，在適宜的濕度，溫度，光照等條件下對藥物進(jìn)行儲存。設(shè)置一套完整的對工作人員進(jìn)行的考核制度4，按時對工作人員對于中藥的基礎(chǔ)知識進(jìn)行提問和考核。采取互幫互助的原則，達(dá)標(biāo)的工作人員對不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行知識的豐富。在患者到藥房取藥時，要求工作人員及時耐心的回答患者提出的問題，積極主動的向患者進(jìn)行藥物使用的方法和注意事項(xiàng)，向患者講解藥物可能會發(fā)生的并發(fā)癥和藥物的使用劑量。1.3療效觀察指標(biāo)根據(jù)對兩組工

6、作人員的發(fā)藥準(zhǔn)確率，調(diào)劑準(zhǔn)確率以及對于處方的熟悉對兩種管理方式的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比。在進(jìn)行同樣時間的管理之后，對于社區(qū)中藥房中藥物的放置規(guī)范度評分，藥物存儲的妥當(dāng)度評分，對于過期藥物的處理評分和發(fā)藥時間的評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析，對兩種管理方式的管理質(zhì)量進(jìn)行評價。其中管理質(zhì)量的評分通過自制的問卷進(jìn)行評價和計(jì)算。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)均采用spss20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料（ ）表示，t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料（%）表示，x2檢驗(yàn)，p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組服務(wù)質(zhì)量的對比研究組患者在發(fā)藥準(zhǔn)確率，調(diào)劑準(zhǔn)確率以及對于處方的熟悉三項(xiàng)康復(fù)指標(biāo)上都優(yōu)于對照組，其中p0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

7、表1.兩組服務(wù)質(zhì)量對比n(%)組別n發(fā)藥準(zhǔn)確率調(diào)劑準(zhǔn)確率熟悉處方研究組1615（93.38%）14（87.50%）15（93.38%）對照組1611（68.75%）10（62.50%）9（72.22%）p值-0.050.050.052.2兩組管理評分的對比研究在藥物的放置規(guī)范度評分，藥物存儲的妥當(dāng)度評分，對于過期藥物的處理評分和發(fā)藥時間的評分四項(xiàng)評分上都優(yōu)于對照組，其中p0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表2.兩組管理質(zhì)量的對比（ ）組別n藥物放置規(guī)范評分藥物儲存妥當(dāng)評分對過期藥物的處理評分發(fā)藥時間評分對照組1676.13±3.6470.27±3.0775.97±3.637

8、4.36±3.04研究組1693.86±3.2891.36±3.5694.86±3.2892.03±4.29p值-0.050.050.050.053討論在社區(qū)醫(yī)院中，患者對于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高，目前的醫(yī)患關(guān)系的緊張程度也在不斷的提高。若患者出現(xiàn)對于藥房服務(wù)的不滿，會對醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響5，尤其是在社區(qū)中，會出現(xiàn)很多不必要的誤會，同時對于藥品的管理也會出現(xiàn)嚴(yán)重的紕漏。在本次的研究中，研究組采取了中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的管理方式對中藥房進(jìn)行管理。在對藥物的購入，藥物的儲存，對工作人員的要求以及對患者的服務(wù)進(jìn)行全面的要求。在進(jìn)行購

9、入藥物時，對藥物的生產(chǎn)時間，藥品質(zhì)量進(jìn)行全面的審核，杜絕藥房購入即將過期的，質(zhì)量不合格的藥品。同時對于藥物的購入流程進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，保證合法，正規(guī)。對工作人員也提出了更高的要求，對工作人員設(shè)置一套完整的獎懲制度，不達(dá)標(biāo)的工作人員有一定的懲罰措施，達(dá)標(biāo)的工作人員得到一定的獎勵。對患者要做到耐心，并且主動向患者進(jìn)行藥物使用的講解。研究組的患者在管理質(zhì)量和對患者服務(wù)質(zhì)量上都優(yōu)于對照組。在對社區(qū)醫(yī)院的中藥房的管理上采取中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的措施，可以有效的提高工作人員對于患者的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化中藥房的管理質(zhì)量，值得推廣和應(yīng)用。參考文獻(xiàn)1徐麗華.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理對中藥房藥品調(diào)劑準(zhǔn)確率與調(diào)換率的影響j.中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(13):124-125.2程程.研究中藥質(zhì)量規(guī)范化管理應(yīng)用于中藥房管理的效果j.中國醫(yī)藥指南,2019,17(18):182-183.3張建勛.中藥質(zhì)量規(guī)范化管理在中藥房管理中的效果j.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20