珠寶顧問(wèn)月底工作總結(jié)

1、珠寶顧問(wèn)月底工作總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面 系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不 足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是 對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。下面由小編為大家整理 的珠寶顧問(wèn)月底工作總結(jié)，歡迎大家閱讀與借鑒！珠寶顧問(wèn)月底工作總結(jié)【一】 銷售珠寶相對(duì)于其他 商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是 專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及 一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站 立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用 微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好” “歡迎光

2、臨” 。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待 顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引 起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作， 拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái) 的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客， 亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客 營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去 看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正 前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧

3、客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選 合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到 白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì) 珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首 飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一 下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的 切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述 的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作 去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工” ，什么是“火”.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技

4、巧，不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選 擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。 這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多 的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望 引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知 道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆 石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道 ; “滿意的 顧客是最好的廣告” ，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人” 。 但如果你不管顧客是否愿意聽，不分

5、時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)， 也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程 中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要 求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS 級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。 遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé) 地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有 （ 否則顧客可能扭頭就走 ） ，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的 好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都 好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如 說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在 給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給

6、顧客前先看 一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給 人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去 推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大 的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決， 甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這 就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己 的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先 要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新 的珠寶知識(shí)，比如： “如果您不佩戴時(shí)，

7、請(qǐng)將這件首飾單獨(dú) 放置，不要與其它首飾堆放在一起。 ”此話立即引起顧客注 意：“為什么 ?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石 硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍（ 這可能又是她辦公室的話題 ）， 如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。 最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨” ，比如“愿這枚鉆石 給你們帶去美好的未來(lái)” ，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生” 等等，要講“情”字融入銷售的始終。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以 假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣 才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)， 相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，

8、殊不知是在貶低 自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能 會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自 己。珠寶顧問(wèn)月底工作總結(jié)【二】本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在 同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我 以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推 移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯 中的一部分看待。在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東 西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn) 入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉗金是什么就很了 不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深， 現(xiàn)

9、在我深深的感覺(jué)到, 要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大 的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷售狀況我 并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場(chǎng)這個(gè)賣 場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn) 生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方 面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè) 素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不 得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情， 但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上

10、，必須要提高。在這 里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí) 的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可 以增加我們對(duì)公司的歸屬感。第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的 陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的 道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易 看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力 商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助 我們完善我們的柜臺(tái)陳列。第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還 不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì) 造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上

11、 挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口 舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果 也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得 很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能 在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很 齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào) 整，就可以事半功倍了。以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的 一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境 的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我 們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。我們要看到，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位 置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面 上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的新的一年