資料員工工作績(jī)效考核

1、中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃主講：鄭健鄭健中山博網(wǎng)/2002/10/20中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃目目 錄錄一、什么是考核什么是考核考核的概念和原則二、為什么考核為什么考核考核的目的和意義三、考核什么考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四、怎么考核怎么考核考核的方法和程序五、誰(shuí)考核誰(shuí)誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體六、考核后怎么辦考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃1 1、問(wèn)題的提出、問(wèn)題的提出（1 1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)， 但又怕引起其他人的不滿？但又怕引起其他人的不滿？（2 2）某員工能力不足，但你卻不知道差

2、距在哪里？）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？（3 3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升， 卻找不出晉升的依據(jù)何在？卻找不出晉升的依據(jù)何在？（4 4）想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無(wú)法）想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無(wú)法 面對(duì)他提出的質(zhì)疑？面對(duì)他提出的質(zhì)疑？一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃2 2、考核時(shí)代的到來(lái)、考核時(shí)代的到來(lái)（1 1）初級(jí)階段的管理）初級(jí)階段的管理經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征 其考核帶有極強(qiáng)的主觀性和隨意性，維護(hù)上司 的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn) 也是以上司

3、的好惡來(lái)衡量的；（2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃2 2、考核時(shí)代的到來(lái)、考核時(shí)代的到來(lái)（2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理以x管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化， 考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非 理性因素；（3 3）人性化管理）人性化管理在制度化的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與 心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考 核的融合。一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的

4、位置一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則識(shí)才識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃4 4、考核的基本概念、考核的基本概念 （1 1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 （2 2）考核與管理的關(guān)系）考核與管理的關(guān)系5 5、考核的三個(gè)原則、考核的三個(gè)原則 （1 1）“三公三公”原則原則公平、公正、公開公平、公正、公開 （2 2）“三結(jié)合三結(jié)合”原則原則責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利 （3 3）“三級(jí)考核三級(jí)考核”原則原則 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃1 1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)

5、運(yùn)作的必由之路、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路（1 1）考核是企業(yè)管理的基本手段）考核是企業(yè)管理的基本手段（2 2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提（3 3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)）考核是人力資源合理配置的依據(jù)2 2、員工需要考核、員工需要考核（1 1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)（2 2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核二、為什么考核考核的目的和意義考核的目的和意義中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核二、為什么考核考核

6、的目的和意義考核的目的和意義公司績(jī)效公司績(jī)效大幅度提高大幅度提高公司績(jī)效公司績(jī)效有所提高有所提高低低高高高高低低公司績(jī)效公司績(jī)效降低降低公司績(jī)效公司績(jī)效無(wú)明顯變化無(wú)明顯變化努力方向與企業(yè)目標(biāo)一致性員工工作努力程度中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃4 4、考核中面臨的困境、考核中面臨的困境不同崗位的考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？什么是業(yè)績(jī)優(yōu)秀者？創(chuàng)新者與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的沖 突如何解決？工作很努力，但業(yè)績(jī)不佳，這類員工如何考核？考核期限如何確定？方案設(shè)計(jì)的很好，但執(zhí)行起來(lái)很困難，怎么辦？二、為什么考核二、為什么考核考核的目的和意義考核的目的和意義中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃1 1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起、從毛皮公司三兄

7、弟的故事說(shuō)起三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老老 二二老老 三三老老 大大五分鐘五分鐘電話詢問(wèn)電話詢問(wèn)親自到船親自到船查看查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格一小時(shí)一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳細(xì)情況的詳細(xì)情況人人 物物耗耗 時(shí)時(shí)方方 式式工工 作作 結(jié)結(jié) 果果親自到船親自到船與貨主約定與貨主約定三小時(shí)三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳情，并價(jià)格的詳情，并了解另兩家情況了解另兩家情況中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃2 2、考核的人員范圍和層次、考核的人員范圍和層次三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層層 次次層級(jí)層級(jí)類類 別別高

8、層高層管理管理9 98 87 7中層中層指導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)督監(jiān)督基層基層操作操作6 65 54 43 32 21 1管管 理理專專 業(yè)業(yè)技技 術(shù)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事事 務(wù)務(wù)操操 作作輔輔 助助事事 務(wù)務(wù)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作業(yè)績(jī)（）工作業(yè)績(jī) 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 完成的程度、質(zhì)量、速度三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策

9、劃3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作態(tài)度（）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作能力（）工作能力 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)

10、對(duì)員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核）（）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖（）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)體力工作經(jīng)驗(yàn)常識(shí)、專業(yè)知識(shí)技能和技巧能力能力能力能力中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（4 4）三者之間的關(guān)系）三者之間的關(guān)系工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是

11、工作開展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績(jī)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃4 4、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定（1 1）量化控制標(biāo)準(zhǔn)）量化控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售部門（2 2）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)管理層、職能服務(wù)部門（3 3）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題：）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題： a 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 b 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 c 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 d 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 e 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中山博網(wǎng)科

12、技深圳威思德策劃三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)注：注：考核中效率與效果的關(guān)系考核中效率與效果的關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用資源利用低浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就高成就中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6、考核權(quán)重、考核權(quán)重5 5、定性與定量考評(píng)、定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)定量考評(píng)s-s-特優(yōu)級(jí)特優(yōu)級(jí)100+10100+10分分a-a-優(yōu)秀級(jí)優(yōu)秀級(jí) b-b-良好級(jí)良好級(jí) c-c-合格級(jí)合格級(jí) d-d-不合格級(jí)不合格級(jí)100-85100-85分分 84-7584-75分分74-6074-60分分59-059-0分分高級(jí)管理層

13、高級(jí)管理層職級(jí)層次職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層60%60%70%70%80%80%20%20%15%15%10%10%10%10%15%15%20%20%中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃1 1、考核表格的設(shè)計(jì)、考核表格的設(shè)計(jì)（1 1）實(shí)用性：）實(shí)用性： 這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提（2 2）簡(jiǎn)單化：）簡(jiǎn)單化： 容易操作才具有實(shí)用性（3 3）數(shù)字化：）數(shù)字化： 盡量量化工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)（4 4）標(biāo)準(zhǔn)化：）標(biāo)準(zhǔn)化： 相同職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃2 2、常用

14、考核表格、常用考核表格（1）工作計(jì)劃表（2）員工綜合考核表一（高級(jí)、中級(jí)、基層）（3）員工綜合考核表二（按系統(tǒng)部門特征設(shè)計(jì)）（4）年終考核表（高級(jí)、中級(jí)、基層）（5）各級(jí)考核匯總表四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序附：制定工作計(jì)劃表要注意的幾點(diǎn)： 要明確、量化工作任務(wù)的內(nèi)容 要確切標(biāo)出完成工作的時(shí)間 要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備 注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核

15、時(shí)間不一2、特殊部門期限另行確定3 3、確定考核的期限、確定考核的期限中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序自我鑒定自我鑒定直屬上司考核直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)匯總上報(bào)人事考核部門組織實(shí)施人事考核部門組織實(shí)施4 4、考核的一般程序、考核的一般程序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋考核反饋中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序5 5、考核方法種種、考核方法種種（1）評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 （2）等級(jí)擇一法 （3）普洛夫斯特法（4 4）混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法（5）個(gè)體排序法 （6） 配對(duì)比較法（

16、7）人物比較法 （8）關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法（9）評(píng)價(jià)中心法注意：注意： 任何方法都是為內(nèi)容服務(wù)的，我們不必照搬照套某一企業(yè)的成功方法，而應(yīng)針對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是，探索出適合本企業(yè)的具可操作性的方法；那種為追求形式的完美而忽視實(shí)效性的做法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀點(diǎn)是：實(shí)用的才是最好的。中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序5 5、考核方法種種、考核方法種種評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì) 工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí) 適

17、合京安的方法與考核創(chuàng)新適合京安的方法與考核創(chuàng)新 以評(píng)級(jí)量表法為主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃6 6、考核的時(shí)間安排、考核的時(shí)間安排高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次開始時(shí)間開始時(shí)間季（月）末季（月）末2 2天天執(zhí)行天數(shù)執(zhí)行天數(shù)半年（季）末半年（季）末5 5天天年末年末1010天天5 5天天1010天天2020天天四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序注：注：某集團(tuán)公司考核案例某集團(tuán)公司考核案例中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序7 7、

18、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1 1）重視思想引導(dǎo)，觀念先行）重視思想引導(dǎo)，觀念先行（2 2）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性（3 3）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用（4 4）注意把握量化指標(biāo)的）注意把握量化指標(biāo)的“度度”（5 5）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份（6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū)中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序（6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū) a 過(guò)于繁瑣，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化（考核成本） b 過(guò)于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈活方法 c 過(guò)于迷信技術(shù)

19、分析，而忽視其它非理性因素 d 傳統(tǒng)的思維定勢(shì)帶來(lái)的誤區(qū) （主觀、偏見、光環(huán)、從眾等） e 考核者本身不能以身作則中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃五、誰(shuí)考核誰(shuí)五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體考核的主體與客體1、360360全員考核全員考核 每個(gè)人既是考核者又是被考核者（1）上對(duì)下的考核上對(duì)下的考核（80%） 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中（2）平級(jí)考評(píng)平級(jí)考評(píng)（10%） 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義（分部門評(píng)議）（3）下對(duì)上的評(píng)議下對(duì)上的評(píng)議（10%） 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃五、誰(shuí)考核誰(shuí)五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體考核的主體與客體2、關(guān)于考核的培訓(xùn)、關(guān)于考

20、核的培訓(xùn) 無(wú)論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn)3、溝通在考核中的重要作用、溝通在考核中的重要作用（1）考核者與被考核者心靈之間的橋梁（2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑（3）考核過(guò)程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端）（4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系被稱為世界第一ceo的杰克韋爾奇說(shuō)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃六、考核后怎么辦六、考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用1、考核結(jié)果的反饋、考核結(jié)果的反饋 （公開組織評(píng)議會(huì)）2、考核結(jié)果分析、考核結(jié)果分析（1 1）工作業(yè)績(jī)：）工作業(yè)績(jī)：基層偏向于短期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 越向高層越偏向于長(zhǎng)期激勵(lì)（2 2）工作態(tài)度：）工作態(tài)度：從中判斷企業(yè)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、 目前存在的問(wèn)題、員工個(gè)性特征（3 3）工作能力：）工作能力：用作員工晉升、降職、辭退等人事 調(diào)整依據(jù)