海爾集團戰(zhàn)略地圖繪制PPT23頁

1、海爾集團海爾集團戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略地圖繪制nimbusnimbus（中國）公司（中國）公司20062006年年1212月月2727日日來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題戰(zhàn)略地圖是什么？戰(zhàn)略地圖是什么？在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學習成長四個層在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這四個層面目標之間的因果關(guān)

2、系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就四個層面目標之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。來審視自己的戰(zhàn)略。簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具, ,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略描述示意圖戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)財務(wù)“為使股東滿意我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標？”客戶客戶”為了達到我們財務(wù)目標，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”流程流程”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運作？”學習成長學習成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的

3、服務(wù)，我們應(yīng)該如何學習和創(chuàng)新？”將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達為由四將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達為由四個業(yè)務(wù)角度組成的緊密個業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng)相連的系統(tǒng) 某銀行戰(zhàn)略地圖示意某銀行戰(zhàn)略地圖示意財務(wù)層面生產(chǎn)率增長提高凈利潤增加客戶數(shù)量減少單位客戶成本提高單位客戶收入客戶層面集成化產(chǎn)品質(zhì)量價格金融顧問可信賴品牌一站式內(nèi)部流程層面產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系提高快速反應(yīng)問題最小化運營管理客戶管理價值創(chuàng)作流程人力資本 信息資本降低減少單位客戶成本減少單位客戶成本交叉銷售才產(chǎn)品線開發(fā)新產(chǎn)品員工隊伍多樣化轉(zhuǎn)向合適的渠道了解新芬客戶創(chuàng)新 負責的企業(yè)公民增加單位客戶收入質(zhì)量經(jīng)理呼叫中心代表交換語音系統(tǒng)事故追蹤系統(tǒng)推銷員crm/線索管理系統(tǒng)社

4、區(qū)招募人員項目管理系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)圖注冊財務(wù)規(guī)劃師 電話銷售員客戶盈利性系統(tǒng)合資企業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)組合規(guī)劃系統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作。以客戶為中心。核心價值。能力模型協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略認知度。個人目標與bsc一致。共享最佳實踐形象學習與成長層增加高價值客戶的數(shù)量 組織資本6核心戰(zhàn)略愿景（舉例）核心戰(zhàn)略愿景（舉例）華為華為: : 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。邁瑞：邁瑞： 使命：使命：向全球提供最優(yōu)性能價格比的醫(yī)療設(shè)

5、備和服務(wù)，為人類的健康作出卓越貢獻。 愿景：愿景：成長為世界級優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商，使邁瑞成為人類生活鏈中不可或缺的一環(huán)，為客戶，員工，股東，社會創(chuàng)造價值。appleapple（19961996）: : apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn.1.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定；2.自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律，不違章作業(yè)，并隨時制止他人違

6、章作業(yè)的行為；3.愛護和正確使用機器設(shè)備、工具，正確佩戴防護用品；4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議；5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向組織或有關(guān)部門匯報；6.發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作；7.努力學習和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程；8.積極參加各種安全活動，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識；9.有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，對個人安全生產(chǎn)負責。 六、員工在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利六、員工在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)：和義務(wù)： 1.享受工傷保險和傷亡賠償權(quán) 2.危險因素和應(yīng)急措施的知情權(quán) 3.安全管理的批評檢控

7、權(quán) 4.拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)權(quán) 5.緊急情況下的停止作業(yè)和緊急撤離權(quán) 1.遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù) 2.佩戴和使用勞動防護用品的義務(wù) 3.接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù) 4.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告的義務(wù)9 1-1 sw和ot分析 一個會為自己明確定位并持續(xù)強化、追求觀眾心理認知的演員是聰明的。葛優(yōu)在甲方乙方和天下無賊中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而夜宴的笑場給了他形象錯位的反面證明。企業(yè)的運作定位同樣如此。有些行業(yè)利潤大，有些行業(yè)利潤小。就是在同一行業(yè)內(nèi)，企業(yè)在行業(yè)鏈條上所處的位置不同，利潤也不一樣。企業(yè)需要進行全面分析，重新定位客戶、競爭者和自己。目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是

8、戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題1.如果不能衡量，就無法管理？如果不能衡量，就無法管理？2.如果無法描述，就無法衡量？如果無法描述，就無法衡量？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理smbscsco企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描很

9、大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學習與成長學習與成長長期股東價值長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客

10、戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別r&d組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題戰(zhàn)略地圖設(shè)計要考慮的問題1. 確定股東價值目標確定股東價值目標2. 確定客戶價值主張確定客戶價值主張3. 確定價值提升時間確定價值提升時間4. 確定價值創(chuàng)造流程確定價值創(chuàng)造流程5. 確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準備確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準備戰(zhàn)略地圖開發(fā)的戰(zhàn)略地圖開發(fā)的5s步驟步驟確定股東價值目標：參

11、照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定股東價值目標：參照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標。確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標。生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面客戶層面流程層面流程層面學習成長學習成長長期股東價值長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別r&d組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)

12、一致團隊工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標，從產(chǎn)品根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標，從產(chǎn)品/服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張財務(wù)層面財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面流程層面運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別r&d組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習成長層面學習成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作 組

13、織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)財務(wù)目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、根據(jù)財務(wù)目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別r&d組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習與成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)

14、調(diào)一致團隊工作 組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準備度。根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度，具備或分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運營管理流程供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、風險管理客戶管理流程選擇、獲得、保持、增長創(chuàng)新流程機會識別、r&d組合、設(shè)計/開發(fā)、上市法規(guī)與社會流程環(huán)境、

15、安全與健康、招聘、社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象學習與成長層面人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略it組合組織變革議程創(chuàng)造準備創(chuàng)造準備技能知識價值系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)文化 領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團結(jié)工作+案例：戰(zhàn)略地圖模型開發(fā)過程演示案例：戰(zhàn)略地圖模型開發(fā)過程演示內(nèi)容提要生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略set1set1：確定股東價值目標確定股東價值目標示意示意持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長高增值下的高增長提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提通過創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競爭力競爭力首先確定戰(zhàn)略目標，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報最大化其次

16、，找出支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實現(xiàn)高增值下的高增長，同時提高生產(chǎn)率1、建議財務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標準顏色、建議財務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標準顏色用箭頭明確各財務(wù)目標，以及財務(wù)目標和戰(zhàn)略之間的關(guān)系財財務(wù)務(wù)set2set2：確定客戶價值主張：確定客戶價值主張示意示意財財務(wù)務(wù)客客戶戶價值步步領(lǐng)先價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷質(zhì)量零缺陷個性化的客個性化的客戶解決方案戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)品服務(wù)標準的領(lǐng)航者標準的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差產(chǎn)品持續(xù)差異化異化持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長高增值下的高增長提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提通過創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客

17、戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競爭力競爭力根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務(wù)目標之間的關(guān)系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色set3set3：確定價值提升時間表：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實現(xiàn)確定價值提升時間表。如針對五年實現(xiàn)500萬元股東價值差距的目標，要確定時萬元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學

18、確定價值提升的時間表主要流程層面和學習成長層面的目標做準備，不具體體現(xiàn)在習成長層面的目標做準備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。戰(zhàn)略地圖中。 set4：確定價值創(chuàng)造流程確定價值創(chuàng)造流程示意示意財財務(wù)務(wù)客客戶戶價值步步領(lǐng)先價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷質(zhì)量零缺陷個性化的客個性化的客戶解決方案戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)品服務(wù)標準的領(lǐng)航者標準的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差產(chǎn)品持續(xù)差異化異化持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長高增值下的高增長提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提通過創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競爭力競爭力快速識別快速識別客戶需求客戶需求

19、產(chǎn)品快速產(chǎn)品快速上市上市產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期創(chuàng)新周期創(chuàng)新成套家電成套家電銷售銷售直銷直發(fā)直銷直發(fā)大客戶大大客戶大定單定單成套配送成套配送物料物料06100610精益精益生產(chǎn)生產(chǎn)流流程程根據(jù)財務(wù)目標和客戶價值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關(guān)鍵的流程，短/中/長期做什么事。 箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價值主張之間的關(guān)系，以及戰(zhàn)略主題和財務(wù)目標之間的關(guān)系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標準顏色，包括箭頭顏色、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標準顏色，包括箭頭顏色set5set5：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準備，形成戰(zhàn)略地：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準備，形成戰(zhàn)略地圖圖示意示意分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。箭頭明確戰(zhàn)略資產(chǎn)準