潛在客戶跟蹤

1、mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)課程目的課程目的認(rèn)識(shí)到尋找潛在顧客的重要性。辨別潛在顧客的主要來(lái)源。掌握尋找和跟蹤潛在顧客的系統(tǒng)方法。掌握面談?lì)A(yù)約的技巧。利用銷售計(jì)劃表對(duì)潛在顧客進(jìn)行有效管理。課程內(nèi)容課程內(nèi)容課前測(cè)試潛在顧客的意義潛在顧客的來(lái)源接觸潛在顧客的工具使用和常用方法成功預(yù)約的技巧銷售計(jì)劃表的制作與運(yùn)用課后測(cè)試姓名：姓名：_公司：公司：_培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)指導(dǎo)：_培訓(xùn)日期：培訓(xùn)日期：_學(xué)學(xué) 員員 信信 息息mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)潛在顧客開(kāi)發(fā)的重要性潛在顧客開(kāi)發(fā)的重要性 開(kāi)發(fā)潛在顧客的定義開(kāi)發(fā)潛在顧客的定義 凡是在你經(jīng)銷店市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)有關(guān)車輛服務(wù)及附件銷售的潛在 顧客 凡是使顧客考慮在你的經(jīng)銷店

2、作為購(gòu)買選擇的途徑與場(chǎng)所 潛在顧客開(kāi)發(fā)的數(shù)量與你實(shí)現(xiàn)的銷售量有直接關(guān)系并且利用 它提高自己的收入 經(jīng)銷商銷售工作程序中的第一環(huán)首要工作mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)經(jīng)銷商銷售工作流程經(jīng)銷商銷售工作流程專業(yè)銷售顧問(wèn)工作流程專業(yè)銷售顧問(wèn)工作流程展廳銷售流程展廳銷售流程 歡迎判斷需要車輛選擇產(chǎn)品介紹車輛展示 二手車置換評(píng)估 價(jià)格/價(jià)值商談 金融產(chǎn)品和服務(wù) 交車跟蹤服務(wù)解決問(wèn)題顧客忠誠(chéng)=$開(kāi)發(fā)潛在顧客mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)顧客的購(gòu)買周期顧客的購(gòu)買周期改變改變選擇方選擇方案案需需求求帶來(lái)的益帶來(lái)的益處處滿意滿意mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)顧客的購(gòu)買周期顧客的購(gòu)買周期mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)顧客購(gòu)車的轉(zhuǎn)變

3、過(guò)程顧客購(gòu)車的轉(zhuǎn)變過(guò)程注意（產(chǎn)品目錄/親朋好評(píng)/廣告媒體）興趣（詢問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)信息）聯(lián)想（產(chǎn)品帶來(lái)的益處）行動(dòng)（購(gòu)買階段/交車）欲望（潛意識(shí)想擁有、試乘）比較（感性變理性）決定（得出結(jié)論、肯定自己）mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè) 開(kāi)發(fā)潛在顧客的第一步就是與：可能成為可能成為你的顧客的消費(fèi)者建立關(guān)系 應(yīng)在消費(fèi)者走進(jìn)你的經(jīng)銷店前即須展開(kāi)可能成為 開(kāi)發(fā)潛在顧客的工作 汽車銷售顧問(wèn)事業(yè)成功的必要條件尋找潛在顧客的重要性尋找潛在顧客的重要性潛在顧客是銷售的基礎(chǔ)潛在顧客是銷售的基礎(chǔ)銷售的前提找到要購(gòu)買的顧客精準(zhǔn)的判斷力潛在與非潛在顧客耐心培養(yǎng)向潛在顧客銷售mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè) 開(kāi)發(fā)潛在顧客的目標(biāo) 潛在顧客

4、開(kāi)發(fā)的來(lái)源 制定開(kāi)發(fā)潛在顧客的計(jì)劃 進(jìn)行聯(lián)系 管理潛在客戶潛在顧客開(kāi)發(fā)程序潛在顧客開(kāi)發(fā)程序確定潛在客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)確定潛在顧客開(kāi)發(fā)的來(lái)源接觸與聯(lián)系潛在顧客的計(jì)劃運(yùn)用系統(tǒng)工具來(lái)管理潛在顧客mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)第一步：第一步：將你一個(gè)月期望的收入目標(biāo)寫在#1框內(nèi)第二步：第二步：將你每筆銷售的平均提成寫在#2框內(nèi)第三步：第三步：用#1框的數(shù)字除以#2框的數(shù)字，填在#3框內(nèi)這就是你的月銷售目標(biāo)第四步：第四步：將對(duì)來(lái)店（電）顧客的期望月銷售量寫在#4框內(nèi)第五步：第五步：用#3框的數(shù)字減去#4框的數(shù)字，填在#5框內(nèi)這就是你每月要在自己開(kāi)發(fā)的潛在顧客中成交的目標(biāo)第六步：第六步：將你目前的潛在顧客銷售成交

5、率寫在#6框內(nèi)第七步：第七步：用#5框的數(shù)字除以#6框的數(shù)字，填在#7框內(nèi)這就是你每月需開(kāi)發(fā)的潛在顧客數(shù)量第八步：第八步：將你通常的工作天數(shù)（每月）寫在#8框內(nèi)第九步：第九步：用#7框的數(shù)字除以#8框的數(shù)字，填在#9框內(nèi)這就是你每天需要聯(lián)系的潛在顧客數(shù)量！尋找潛在顧客的目標(biāo)尋找潛在顧客的目標(biāo)#2：#1：#3：#4：#5：#6： （%）#7：#8：#9：mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)自銷客戶自銷客戶他銷客戶他銷客戶基盤基盤情報(bào)情報(bào)提供提供潛在客戶潛在客戶來(lái)店來(lái)店來(lái)電來(lái)電開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)整整體體面面站站點(diǎn)點(diǎn)面面特定篩選特定篩選區(qū)域攻擊區(qū)域攻擊內(nèi)部情報(bào)地方顯要人士關(guān)系企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷店好意度高之客戶中古車行坊間修理

6、廠等特定對(duì)象，由干部親自建立關(guān)系以達(dá)到“椿腳”之效果尤其運(yùn)用在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮地區(qū)及據(jù)點(diǎn)內(nèi)之同仁的個(gè)屬關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果尤其促銷期間運(yùn)用（重賞之下必有勇夫）針對(duì)轄區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開(kāi)拓（以電話拜訪）對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團(tuán)體進(jìn)行開(kāi)拓在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦展示會(huì)配合公司促銷活動(dòng)展開(kāi)地區(qū)及經(jīng)銷店轄區(qū)基盤保有客戶與潛在客戶的告知地區(qū)及經(jīng)銷店活動(dòng)：為使轄區(qū)內(nèi)欲購(gòu)客戶上門而規(guī)劃之各項(xiàng)活動(dòng)以塑造經(jīng)銷店知名度，提升來(lái)店電戶數(shù).轄區(qū)性廣宣（電臺(tái)，第四臺(tái)，地方性刊物報(bào)章）.夾車夾報(bào)投遞掃街（逐戶訪問(wèn)）潛在顧客的來(lái)源架構(gòu)潛在顧客的來(lái)源架構(gòu)四種類型的潛在顧客四種類型的潛在

7、顧客尚未接觸，有購(gòu)買力的已經(jīng)接觸，但還未成交的已經(jīng)成交的曾經(jīng)接觸，購(gòu)買他牌的mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè) 為了每天能銷售出車輛，你必須盡所能尋找和開(kāi)發(fā)一些銷售機(jī)會(huì)這些機(jī)會(huì)就是潛在顧客。問(wèn)題練習(xí)：誰(shuí)是你的潛在顧客？他們的住址、工作單位等？你叢哪里獲得有關(guān)他們的姓名、地址、電話等信息？潛在顧客的來(lái)源潛在顧客的來(lái)源mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)潛在顧客的來(lái)源潛在顧客的來(lái)源潛在顧客潛在顧客來(lái)源來(lái)源說(shuō)明說(shuō)明朋友和家庭成員大多數(shù)銷售代表都是先從朋友和家庭成員開(kāi)始進(jìn)行銷售的。但是，他們大多數(shù)都未意識(shí)到朋友家庭成員和熟人通常是一個(gè)很大的群體。目前無(wú)銷售代表與之聯(lián)系的經(jīng)銷店顧客另一個(gè)搜尋潛在顧客的途徑就是“目前無(wú)銷售

8、代表與之聯(lián)系的經(jīng)銷店顧客?！彼麄兪且褟哪愕慕?jīng)銷店購(gòu)買車輛的顧客，但是，先前與其聯(lián)系的銷售代表已離開(kāi)了你的經(jīng)銷店。維修顧客你經(jīng)銷店的維修區(qū)通常有潛在的顧客互聯(lián)網(wǎng)許多潛在顧客在光臨經(jīng)銷店前都會(huì)先訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。確認(rèn)顧客可以聯(lián)系的經(jīng)銷店網(wǎng)址或地址。先前的偶然光顧者查閱經(jīng)銷店展廳銷售記錄，尋找光臨經(jīng)銷店，但未購(gòu)買的人。推薦的顧客你可以從任何其他形式的聯(lián)系中獲得推薦的顧客。你所服務(wù)過(guò)的感到滿意的顧客能夠推薦很好的潛在顧客。你所獲得的每一位推薦顧客都是另一個(gè)潛在顧客。教育機(jī)構(gòu)與你一起讀過(guò)大學(xué)的同學(xué)。同時(shí)，也應(yīng)考慮你家庭成員的同學(xué)，你小孩同班同學(xué)的父母。企業(yè)考慮經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，可能有愿意在同一地區(qū)購(gòu)買其他

9、產(chǎn)品的潛在顧客。政府機(jī)構(gòu)購(gòu)車進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)。如果能有效地進(jìn)行跟蹤，你一定會(huì)將新車銷售給這些潛在顧客。mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)利用電話尋找顧客的益處利用電話尋找顧客的益處時(shí)間花費(fèi)少在展示工作時(shí)，可充分利用時(shí)間空隙不必浪費(fèi)時(shí)間等待與顧客見(jiàn)面不必花費(fèi)旅途時(shí)間沒(méi)有旅途費(fèi)用初次通話五要素初次通話五要素引起注意介紹自己和公司告訴對(duì)方打電話的原因展示會(huì)面的好處約定會(huì)面時(shí)間請(qǐng)寫出你的初次通話內(nèi)容：請(qǐng)寫出你的初次通話內(nèi)容：mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)幾種常見(jiàn)的回答及應(yīng)對(duì)技巧幾種常見(jiàn)的回答及應(yīng)對(duì)技巧不，謝謝，我對(duì)現(xiàn)在的車很滿意。我不感興趣。我現(xiàn)在很忙。先給我寄些資料。真的？我非常感興趣，給我介紹一下吧

10、。mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)信函聯(lián)系信函聯(lián)系信函聯(lián)系包括郵寄信件、傳單和產(chǎn)品介紹小冊(cè)子。信函聯(lián)系時(shí)應(yīng)考慮的事項(xiàng)有：成本資料分發(fā)的便利性閱讀的可能性優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)非常直觀除非經(jīng)過(guò)精心制作并使其具有個(gè)性特點(diǎn)，否則可能會(huì)被看作是無(wú)用的信函就銷售代表、經(jīng)銷店、產(chǎn)品等，對(duì)客戶在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將起到提示作用發(fā)出信函后幾天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)打電話或登門拜訪跟蹤計(jì)算機(jī)可以對(duì)這些信函進(jìn)行分類整理不進(jìn)行跟蹤，就無(wú)法與客戶進(jìn)行交流，并且很難判定其有效性郵政投遞可能會(huì)延遲mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)信函聯(lián)系信函聯(lián)系 使用以下檢查單，將有助于你在以信函方式與潛在顧客聯(lián)系時(shí)記住所要做的事項(xiàng)，本檢查單的原件附在本指導(dǎo)手冊(cè)的輔助資料部分中。

11、信函聯(lián)系檢查單信函聯(lián)系檢查單 確保信函的專業(yè)性通過(guò)以下方式使信函具有個(gè)性化色彩：直接稱呼潛在顧客的姓名和職務(wù)包括附帶產(chǎn)品介紹小冊(cè)子或傳單的個(gè)人信件確認(rèn)具有私人信件的性質(zhì)而非一種正式格式的信件在信件上簽名信件應(yīng)：簡(jiǎn)捷且具有趣味限一頁(yè)紙友好促使?jié)撛陬櫩凸馀R你的經(jīng)銷店通俗易懂使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言直觀使用經(jīng)銷店、你本人、以及車輛等的圖片/圖表信件的開(kāi)頭應(yīng)能激發(fā)起潛在顧客的興趣，既而產(chǎn)生與你和你的經(jīng)銷店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的愿望：提出一個(gè)問(wèn)題給予優(yōu)惠提供新信息標(biāo)明一個(gè)經(jīng)銷店和你個(gè)人的標(biāo)志（所期望的形象）寫出可支持你所作承諾的信息mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)潛在顧客信件范例開(kāi)發(fā)潛在顧客信件范例在開(kāi)發(fā)潛在顧客時(shí)，下面的

12、示例可能會(huì)對(duì)你有所幫助。起草此種信件的要點(diǎn)是：友好邀請(qǐng)其光臨經(jīng)銷店提供與你聯(lián)系的方式經(jīng)銷商名稱 地址 電話號(hào)碼尊敬的先生/女士：我非常榮幸地邀請(qǐng)您光臨本經(jīng)銷店，以使我們有機(jī)會(huì)向您展示我們最新的汽車。我們，三菱汽車經(jīng)銷商，將竭誠(chéng)努力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保滿足您的全部車輛需求購(gòu)買、維修以及購(gòu)買后的使用。為使您光臨本經(jīng)銷店，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了特制的精美禮品。我們非常期望您的惠顧，并希望您知道您是我們的重要顧客。請(qǐng)?jiān)跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)光臨本經(jīng)銷店，我們隨時(shí)恭候您的到來(lái)。如果您愿意預(yù)約，我將非常樂(lè)意安排您參觀本經(jīng)銷店，并親手送上為你準(zhǔn)備的精美禮品。請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，經(jīng)銷店電話：。期待著您的光臨，并愿意為您現(xiàn)在或?qū)?lái)

13、的任何車輛需求提供幫助。 銷售顧問(wèn)敬上 手機(jī)no.mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)拜訪接觸拜訪接觸親自上門聯(lián)系潛在顧客的目的是：為了履行約定為了介紹自己為了邀請(qǐng)他們來(lái)經(jīng)銷店，以推銷車輛將社交機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)給顧客留下一個(gè)深刻、積極的印象比信函或電話兩種方式需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間建立關(guān)系需要事先通過(guò)電話進(jìn)行約定mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)拜訪接觸檢查單拜訪接觸檢查單 專業(yè)化的外表到潛在顧客家中或工作場(chǎng)所拜訪時(shí)，著裝應(yīng)適當(dāng) 專業(yè)化的方式： 以潛在顧客為主導(dǎo) 應(yīng)采取職業(yè)化的方式，但表現(xiàn)出愉快情緒 完成工作任務(wù)，避免不必要的交談但應(yīng)遵循當(dāng)?shù)厣缃涣?xí)慣 尊重潛在顧客的日程安排 專業(yè)知識(shí)： 了解有關(guān)潛

14、在顧客的業(yè)務(wù)（若是企業(yè)購(gòu)買） 熟知你的產(chǎn)品與服務(wù) 專業(yè)答復(fù)： 只提供你確信無(wú)疑的答復(fù)不要損害顧客對(duì)你的信任 如果你不知道答案，承諾努力找到答案并立即回電話告知顧客 尋求顧客光臨經(jīng)銷店的承諾 拜訪接觸拜訪接觸mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)利用銷售工作以外的時(shí)間開(kāi)發(fā)與你不熟識(shí)的人聯(lián)系（不要膽怯）每次開(kāi)發(fā)潛在顧客平均花費(fèi)時(shí)間是小時(shí)天利用日歷或日記提醒給顧客打電話記錄有關(guān)潛在的個(gè)人資料尋找潛在顧客的技巧尋找潛在顧客的技巧mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)技巧開(kāi)發(fā)技巧應(yīng)對(duì)禮節(jié)應(yīng)對(duì)禮節(jié)如果您在接近顧客方面仍感到困擾的話，您不妨反省一下，我們應(yīng)具備的禮節(jié)。因?yàn)?，禮節(jié)周到也是業(yè)績(jī)?cè)黾拥闹匾P(guān)鍵。在推銷商品之前必須先推

15、銷自己，所以營(yíng)業(yè)人員個(gè)人的言行舉止已經(jīng)成為顧客決定購(gòu)買與否的主要因素之一。基本禮節(jié)基本禮節(jié)一、儀表：頭發(fā)（過(guò)長(zhǎng)？亂嗎？太油嗎？）胡須（刮了沒(méi)有）牙齒（潔白發(fā)光嗎？）指甲（太長(zhǎng)？有污垢？）口臭？狐臭？二、服飾：（佛要金裝，人要衣裝）成功的穿著是走向成功的第一步以穩(wěn)重大方為原則，不要奇裝異服，整齊清爽、干凈應(yīng)著正統(tǒng)西服或輕便西式上裝（有制服最好）衣著樣式顏色應(yīng)選擇大方、穩(wěn)重、保守不要配戴珠寶首飾，如大戒指、珠鏈、手鐲等不要配戴太多的飾品配件攜帶大方的公事包帶一支好一點(diǎn)的原子筆、鋼筆或鉛筆可能的話打一條質(zhì)地好的領(lǐng)帶（不要太花色）不要脫掉您的上裝，以免削弱您的權(quán)威與尊嚴(yán)拜訪顧客之前請(qǐng)先對(duì)鏡自照檢查一番

16、mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)三、應(yīng)對(duì)進(jìn)退：話不在多，而在于得體（因人、因時(shí)、因地、因事決定說(shuō)什么話）說(shuō)他們的方言，唱他們喜歡聽(tīng)的歌用字譴詞：最重要是多用敬語(yǔ)，如“謝謝您！”、“對(duì)不起”、“您的意思，我知道”、“非常抱歉！”、“請(qǐng)稍等一下”“失禮、失禮”、“萬(wàn)事拜托”等等適宜的禮節(jié)，不亢不卑的態(tài)度和說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)在交談時(shí)，眼神要看著對(duì)方，同時(shí)要表現(xiàn)出注意聽(tīng)的姿態(tài)進(jìn)門之前，無(wú)論門是關(guān)閉或開(kāi)啟，應(yīng)該先輕輕敲門當(dāng)看見(jiàn)客戶時(shí)先頷首微笑作禮客戶尚未坐定前不應(yīng)先坐下遞送或接受名片時(shí)，務(wù)必使用雙手當(dāng)客戶起身或離席時(shí)，應(yīng)該同時(shí)起立示意當(dāng)與客戶初見(jiàn)面或告辭時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，同時(shí)感謝對(duì)方的交談和指教，離去

17、時(shí)表示“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您”訪問(wèn)之前最好與顧客約好時(shí)間不要忽視周圍的人記得寄謝函給顧客（表示給予見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，加深印象）四、準(zhǔn)備推銷用具1.推銷員本身必備的用具（）機(jī)（汽）車輪匙（）梳子（）鋼筆（或原子筆）（）計(jì)算機(jī)（）筆記本（）打火機(jī)（）錢包（皮包）（）名片2.爭(zhēng)取接見(jiàn)必備的工具介紹信、準(zhǔn)客戶名單、地圖、訪問(wèn)行程表、產(chǎn)品說(shuō)明書、身份證等，隨身小贈(zèng)品開(kāi)發(fā)技巧開(kāi)發(fā)技巧應(yīng)對(duì)禮節(jié)應(yīng)對(duì)禮節(jié)mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)潛在顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃表潛在顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃表（三表卡）（三表卡）營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表有望顧客進(jìn)度管制表顧客信息卡三表卡的好處：三表卡的好處：明確工作目標(biāo)激發(fā)工作熱情提高工作效率日?qǐng)?bào)表管制表日?qǐng)?bào)表信息卡日?qǐng)?bào)表管制

18、表日?qǐng)?bào)表管制表信息卡計(jì)劃（預(yù)定）plan活動(dòng)記錄do主管檢閱check指示管理（對(duì)策）action三表卡的關(guān)系三表卡的關(guān)系mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)手續(xù)管理促進(jìn)開(kāi)拓原來(lái)現(xiàn)在1234567891011121314150目標(biāo)h級(jí)訂金a級(jí)全款0b級(jí)交車0c級(jí)主管簽名客戶來(lái)源:s-來(lái)店 t-來(lái)電 b-基盤 r-介紹 k-開(kāi)發(fā) 手續(xù)管理：訂車、交車、售后服務(wù) 促進(jìn)：有望客戶的促進(jìn) 開(kāi)拓：首次接觸的客戶h級(jí):信心+需求+購(gòu)買力(7日內(nèi)訂車可能) a級(jí):信心+需求+購(gòu)買力(15日內(nèi)訂車可能) n級(jí)：新接觸的客戶未有級(jí)別（新產(chǎn)生的有望客戶）拜訪預(yù)定序號(hào)截止本日有望客戶數(shù)目的進(jìn)度確認(rèn)客戶來(lái)源聯(lián)系電話車型客戶姓名

19、進(jìn)度狀況:m-售后服務(wù) d-交車 o-訂車(已收訂金；未收訂金,但已簽合同；已收全款,但尚未交車）拜訪經(jīng)過(guò)合計(jì):主管批示:銷售顧問(wèn)請(qǐng)求支援事項(xiàng):本日訪問(wèn)戶數(shù):營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)有望顧客進(jìn)度管制表有望顧客進(jìn)度管制表日期12345678910 11h abc星期 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日123456789101112131415161718192021222324252627282930c級(jí):信心+購(gòu)買力(沒(méi)有明確的訂車期限，2-3個(gè)月內(nèi)訂車可能) b級(jí):需求+購(gòu)買力(30日內(nèi)訂車可能)車色客戶來(lái)源:s-來(lái)店 t-來(lái)電 b-基盤 r-介紹 k-開(kāi)發(fā)進(jìn)度狀況:m-售后服務(wù) d-交車 o-訂車(已收訂金；未收訂金,但已簽合同；已收全款,但尚未交車）h級(jí):信心+需求+購(gòu)買力(7日內(nèi)訂車可能) a級(jí):信心+需求+購(gòu)買力(15日內(nèi)訂車可能) n級(jí)：新接觸的客戶未有級(jí)別（新產(chǎn)生的有望客戶）前月確度2003年5月1日 至 月 日序號(hào)客戶姓名信息卡客戶編號(hào)客戶來(lái)源聯(lián)系電話車型mmc尋找潛在顧客學(xué)員手冊(cè)顧客信息卡（正面）顧客信息卡（正面）信息卡客戶編號(hào)：no.001牌牌照照號(hào)號(hào)年月日領(lǐng)照名稱車主姓名（公司名稱）1960年3月18日身份證（公司）編號(hào)1、2、職 位新購(gòu)本牌換購(gòu)開(kāi)拓介紹增購(gòu)他牌換購(gòu)來(lái)店其他其他來(lái)電月付展示會(huì)到期日：領(lǐng) 住 服白晚車輛險(xiǎn)種：