電子商務培訓

1、目目 錄錄 第一章：電子商務的概念第一章：電子商務的概念 第二章：電子商務的優(yōu)勢第二章：電子商務的優(yōu)勢 第三章：電子商務發(fā)展現(xiàn)狀第三章：電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 第四章：電子商務發(fā)展存在的問題第四章：電子商務發(fā)展存在的問題 第五章：如何開展電子商務第五章：如何開展電子商務什么是電子商務電子商務：通過計算機網(wǎng)絡進行商務活動。電子商務：通過計算機網(wǎng)絡進行商務活動。 計算機網(wǎng)絡：以互聯(lián)網(wǎng)（計算機網(wǎng)絡：以互聯(lián)網(wǎng)（internet）為主的各類計算）為主的各類計算機網(wǎng)絡機網(wǎng)絡 商務：商務信息，商務管理，商務交易商務：商務信息，商務管理，商務交易所有電子方式所有電子方式internet全部商務活動全部商務活動（信息

2、、管理、交易）（信息、管理、交易）交易交易電子電子商務商務什么是電子商務 電子商務（電子商務（e-commerce）是一個以）是一個以 internet / intranet為構架，以交易雙方為構架，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式 通過通過internet進行的各項商務活動，進行的各項商務活動，包括廣包括廣告、交易、支付、服務等活動。告、交易、支付、服務等活動。 全球電子商務將涉及世界各國。全球電子商務將涉及世界各國。什么是電子商務什什么么是是電電子子商商務務的的價價值值？電電子子商商務

3、務是是指指利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術術變變革革企企業(yè)業(yè)核核心心業(yè)業(yè)務務流流程程i ib bm m如如何何能能幫幫助助您您在在自自身身的的組組織織內內獲獲取取這這些些價價值值？您您如如何何從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的企企業(yè)業(yè)向向電電子子商商務務企企業(yè)業(yè)轉轉變變？電子商務三要素電子商務三要素“電子商務不只是建立一個電子商務不只是建立一個”.com“，它是指把企業(yè)，它是指把企業(yè)內部所有重要的環(huán)節(jié)內部所有重要的環(huán)節(jié)(dot)有效的連接起來。有效的連接起來?！?電電子子商商務務( (e e- -b bu us si in ne es ss s) )利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術術變變革革企企業(yè)業(yè)核核心心業(yè)業(yè)務務流流程程

4、電電子子商商務務基基礎礎設設施施( (e e- -i in nf fr ra as st tr ru uc ct tu ur re e) ) 支支持持電電子子商商務務應應用用x x 業(yè)業(yè)務務流流 程程 x x 軟軟件件 x x 網(wǎng)網(wǎng)絡絡 ，服服 務務器器， 存存儲儲x x 人人 力力資資源源 x x 管管理理 工工具具典型電子商務系統(tǒng) 支 付 中 心 物 流 中 心 認 證 中 心 供 應 者 采 購 者 電子商務的分類 按電子商務應用領域按電子商務應用領域 （1）b2c，即企業(yè)與消費者之間（約占不到，即企業(yè)與消費者之間（約占不到1/3） （2）b2b，即企業(yè)與企業(yè)之間（約占，即企業(yè)與企業(yè)之間

5、（約占2/3以上）以上） （3）b2g，即企業(yè)與政府之間（量較少），即企業(yè)與政府之間（量較少） （4）c2c，個人到個人，個人到個人 b- business c customer g-governmentb to c:消費者購物模型消費者購物模型$bankmanagementaccountingcustomer service電子支付消費者的開戶銀行商場的開戶銀行消費者商場電子商務的分類 按交易涉及的商品內容按交易涉及的商品內容 （1）間接電子商務）間接電子商務 有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利 用傳統(tǒng)渠道。用傳統(tǒng)渠道。 （2）直接電子商務）直接電子商務 無

6、形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂無形貨物和服務，如計算機軟件、娛樂 內容的聯(lián)機訂購、付款和交付，以及全內容的聯(lián)機訂購、付款和交付，以及全 球規(guī)模的信息服務。球規(guī)模的信息服務。第二章：電子商務的優(yōu)勢第二章：電子商務的優(yōu)勢 電子商務可以提高企業(yè)商務活動的效益和 效率。與傳統(tǒng)商務活動相比，電子商務具 有以下優(yōu)勢：電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢 1、交易成本降低 2、庫存減少 3、生產(chǎn)周期縮短 4、管理成本降低 5、勞動生產(chǎn)力提高 6、擴展市場范圍、增加商機 7、客戶溝通良好 8、可為客戶提供個性化服務電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢 電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“

7、三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。第三章：電子商務發(fā)展現(xiàn)狀第三章：電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)過“十五”的發(fā)展，我國電子商務發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標準、信用等電子商務市場環(huán)境建設得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯(lián)網(wǎng)管理的一些條例，在建立統(tǒng)一的電子商務標準等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設的力度，部分行業(yè)和地方頒布了電子商務交易的管理辦法。網(wǎng)絡基礎設施、第三方服務機構

8、、金融服務、物流服務等電子商務應用支撐環(huán)境建設取得初步成效，部分地區(qū)和行業(yè)先后建立了數(shù)字證書認證機構，大多數(shù)銀行已開展在線支付業(yè)務，物流信息化與系統(tǒng)化建設形成一定規(guī)模。電子商務逐步滲入到各行各業(yè)和社會生活的各個層面，應用效果逐步凸現(xiàn)。從總體上看，我國電子商務在經(jīng)歷了探索和理性調整后，步入了務實發(fā)展的軌道，為今后的快速發(fā)展奠定了良好基礎。 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 電子認證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，且初具規(guī)模。 近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可 20多家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡銀行業(yè)務，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn) 40余項電子商務和物流標準陸續(xù)頒布 全國3

9、00多所院校開設了電子商務專業(yè)，各類電子商務繼續(xù)教育及在職培訓快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質復合型電子商務人才。 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后 自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務市場規(guī)模突破17000億元 2007年我國b2b 電子商務交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前b2b 市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額 電子商務平臺 綜合類電子商務平臺：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、中國供

10、應商、中國商品網(wǎng)等 行業(yè)類電商平臺：中國化工網(wǎng)、礦山機械網(wǎng)、裝備制造網(wǎng)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)網(wǎng)、紡織服裝網(wǎng)等等 購物類b2c平臺：淘寶商城、京東商城、qq商城、凡客誠品、蘇寧易購等電子商務發(fā)展現(xiàn)狀電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 全球b2b電子商務交易一直占據(jù)主導地位2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢 2007年全球b2b交易額達到8.3萬億美元，預計在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年b2b交易額達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。第四章：電子商務發(fā)展存在的問題第四章：電子商務發(fā)展存在的問題 網(wǎng)絡安全問題網(wǎng)絡安全問題 互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設問題互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設問題 社會商業(yè)信用問題社會商業(yè)信用問題

11、電子商務相關法律法規(guī)問題電子商務相關法律法規(guī)問題 標準化問題標準化問題 網(wǎng)絡支付問題網(wǎng)絡支付問題 企業(yè)管理層對電子商務的認知程度問題企業(yè)管理層對電子商務的認知程度問題 網(wǎng)絡市場規(guī)模問題網(wǎng)絡市場規(guī)模問題 it技術和管理信息人才問題技術和管理信息人才問題（1）區(qū)域發(fā)展不平衡）區(qū)域發(fā)展不平衡 東南沿海地區(qū)發(fā)展遠優(yōu)于中西部地區(qū)。以2006年全國電子商務交易額區(qū)域結構為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津為代表的華北地區(qū)實現(xiàn)了全國50%的交易額。而西部地區(qū)占比不到10%。（2）中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后）中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后 中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發(fā)展水

12、平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務。而在大型企業(yè)中，通過電子商務進行采購、銷售的比例就已分別達到30%和27%。（3）信用體系建設不完善）信用體系建設不完善 電子商務的發(fā)展急需出臺電子商務合同規(guī)范，加強對電子商務合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設。（4）虛擬市場監(jiān)管不力）虛擬市場監(jiān)管不力 這方面主要出現(xiàn)的問題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務的監(jiān)管及消費者權益保護等 （5）電子商務稅收缺乏相應的解決方）電子商務稅收缺乏相應的解決方法法 由于網(wǎng)絡交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡征稅技術的困難，使得電子商務征稅很難實施，至今仍沒有很好的應對措施。（6）物流

13、配套體系仍需完善）物流配套體系仍需完善 我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。（7）電子商務人才缺乏）電子商務人才缺乏 由于受到我國電子商務教育體系仍處于摸索過程中，且電子商務本身發(fā)展迅速等因素共同影響，使得我國電子商務人才缺口加大第五章：如何開展電子商務第五章：如何開展電子商務 電子商務不只是建立一個電子商務不只是建立一個.com， 電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的電子化，電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的電子化，更重要的是包括后臺在內的整體運作體系更重要的是包括后臺在內的整體運作體系的全面信息化的全面信息化.建立電子商務

14、高效運作所必建立電子商務高效運作所必須的須的.高效率的高效率的.信息化的管理體系。信息化的管理體系。如何開展電子商務如何開展電子商務 有大量前期工程需要完成，包括艱巨的組織結構，業(yè)務流程，工作規(guī)范，協(xié)作環(huán)境的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉變和網(wǎng)絡文化建設及企業(yè)核心業(yè)務管理，實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（erp）、簡歷健全客戶關系管理crm、供應鏈管理、(scm)，實現(xiàn)企業(yè)內部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接，完成網(wǎng)上電子協(xié)作環(huán)境的改造。企業(yè)電子商務應為三步走： 第一，海量或者適用的數(shù)據(jù)化信息； 第二，通過信息應用平臺使信息優(yōu)化配置、移植； 第三，最終為電子商務服務、實現(xiàn)信息增值電子商務分為三個層次或3s： s

15、how sale serveshow show（展示）就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過show，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。 sale sale（交易）即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過sale可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟和社會效益 。serve serve（服務）指企業(yè)通過網(wǎng)絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過這種網(wǎng)上的serve

16、，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務，獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。中小企業(yè)通過電子商務網(wǎng)絡可以加強企業(yè)同供應商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場 。如何開展電子商務 電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識、對同行業(yè)競爭要素的充分分析、對企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結合企業(yè)自身特點、行業(yè)特點以及區(qū)域經(jīng)濟特點的情況下穩(wěn)步進行。同時，要對電子商務應用的投資回報評價標準、回報率和回報期有科學的認識 如何開展電子商務 根據(jù)電子商務的功能和企業(yè)開展電子商務的自然發(fā)展過程，我們可以對企業(yè)電子商務應用階段劃分三個階段： 嘗試階段 整合階段 戰(zhàn)略階段 嘗試階段 嘗試階段也可稱起步階段，這個階段既有企業(yè)因業(yè)務拓展而產(chǎn)生的主動應用，也有在大量第三方電子商務服務機構的營銷作用下而產(chǎn)生的被動應用。二者的共性是通過各類免費平臺或收費