護理電話禮儀ppt課件

1、電話禮儀12臺大醫(yī)院召開新聞發(fā)布會公開道歉臺大醫(yī)院召開新聞發(fā)布會公開道歉 3456你好你好+ +個人姓名個人姓名+ +職務職務+ +個人姓名個人姓名+ +單位單位你好你好7鈴響不過三鈴響不過三8血液檢測艾滋病的結果血液檢測艾滋病的結果9通話結束，誰先掛電話通話結束，誰先掛電話主叫主叫尊者尊者平級平級長輩長輩同輩同輩1011你好！你好！再見！再見！12“請請”、“謝謝謝謝”、 “對不起對不起”、 “不好意思不好意思”13自己打錯了自己打錯了聽不清對方的話語聽不清對方的話語 遇到自己不知道的事遇到自己不知道的事對不起，我打錯了對不起，我打錯了對不起，剛才沒有聽清楚，對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一

2、遍好嗎請再說一遍好嗎 很抱歉，這件事情我不太清楚，很抱歉，這件事情我不太清楚，請稍等，我找請稍等，我找* * * *來接電話來接電話 不合適的時間打電話不合適的時間打電話不好意思，打擾你了，事情緊急不好意思，打擾你了，事情緊急1415 甲：甲：“請問護士長在嗎？請問護士長在嗎？” 乙：乙：“對不起，她不在。對不起，她不在?！?乙：乙：“我怎么知道！我怎么知道！” 甲：甲：“那就跟你說吧。那就跟你說吧?！?乙：乙：“對不起，你呆會兒對不起，你呆會兒 再打吧！再打吧！” 甲：甲：“怎么會不在？！怎么會不在？！”甲：甲：“請問護士長在嗎請問護士長在嗎”？乙：乙：“對不起，她不在。對不起，她不在?！?

3、甲：甲：“請問她去哪兒了？請問她去哪兒了？”乙：乙：“她開會去了她開會去了”甲：甲：“哦，那我跟你說一哦，那我跟你說一 樣樣”乙：乙：“好，請說吧。好，請說吧?！奔祝杭祝骸罢垎査ツ膬毫耍空垎査ツ膬毫?？”16誠懇、熱情誠懇、熱情17聲音不能太大也不能過小聲音不能太大也不能過小 不能邊吃東西邊打電話不能邊吃東西邊打電話 不能邊聊天兒邊打電話不能邊聊天兒邊打電話 不要對著話筒咳嗽不要對著話筒咳嗽電話掛斷要輕放電話掛斷要輕放18一、判斷正誤一、判斷正誤1 1、接電話時，如對方說的事情很重要，應、接電話時，如對方說的事情很重要，應 該記錄并重復確認。該記錄并重復確認。 （ ）2 2、私人電話什么時候打都可以。（、私人電話什么時候打都可以。（ ）3 3、電話應在鈴響、電話應在鈴響3 3聲之內(nèi)接起，通話時長一聲之內(nèi)接起，通話時長一 般不超過般不超過3 3分鐘。（分鐘。（ ） 做一做做一做192021電話禮儀電話禮儀撥電話撥電話問候并自報家門問候并自報家門 說明去電事項說明去電事項 結束電話結束電話掛電話掛電話簡單準備簡單準備 打電打電話的話的禮儀禮儀 鈴聲響起鈴聲響起接起電話接起電話掛電話掛電話 結束電話結